為貫徹落實(shí)市委市政府部署，在2015年全市物業(yè)小區矛盾專(zhuān)項治理基礎上，市國土房管局印發(fā)了《2016年物業(yè)小區突出矛盾專(zhuān)項治理工作方案》，持續深入推進(jìn)物業(yè)小區專(zhuān)項治理工作。
一是明確工作目標。將物業(yè)小區矛盾排查與化解納入常態(tài)化管理，按照市級重點(diǎn)類(lèi)、區縣重點(diǎn)類(lèi)、日常監管類(lèi)分類(lèi)化解，確保全年矛盾糾紛化解率達95%以上，堅決做到不因排查化解不到位發(fā)生小區封門(mén)堵路等群體性事件。
二是明確工作重點(diǎn)。重點(diǎn)防控物業(yè)服務(wù)質(zhì)價(jià)不符質(zhì)量下降、小區停車(chē)難矛盾升級、電梯隱患排查整改不到位，全面深入推動(dòng)主題活動(dòng)，均衡發(fā)展擴大優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)供給、優(yōu)化物業(yè)服務(wù)政策環(huán)境，實(shí)現物業(yè)小區矛盾糾紛標本兼治。
三是明確實(shí)施步驟。3—4月完成企業(yè)自查、部門(mén)集中排查，做好矛盾建檔工作，并建立起每月滾動(dòng)排查機制； 5-10月全面推進(jìn)矛盾糾紛化解，落實(shí)穩控措施，對于重大信訪(fǎng)事項，派專(zhuān)人現場(chǎng)督辦解決； 11—12月總結工作經(jīng)驗，妥善處置遺留問(wèn)題，構建長(cháng)效機制。
四是明確保障措施。明確職責分工，市國土房管局成立專(zhuān)項治理工作組，統籌指導全市專(zhuān)項治理工作，市城鄉建委、市規劃局等有關(guān)部門(mén)參與配合，屬地政府負主體責任；各區縣每月及時(shí)更新矛盾排查與化解情況以及主題活動(dòng)推進(jìn)情況并報送市國土房管局，實(shí)現信息共享；加強對區縣、企業(yè)專(zhuān)項治理開(kāi)展情況進(jìn)行督查、督辦，推動(dòng)專(zhuān)項治理工作落地落實(shí)。（物業(yè)處）