事件簡(jiǎn)述
凌晨3點(diǎn)左右，某大廈停車(chē)場(chǎng)發(fā)生了一起強行沖卡的惡性事件。一輛三菱吉普車(chē)出停車(chē)場(chǎng)，車(chē)上人不肯交費并強行沖卡，將停車(chē)場(chǎng)的鋁合金欄桿徹底毀壞。還毆打執勤保安，后被增援的保安制服。警察到場(chǎng)后，車(chē)上人還惡人先告狀，說(shuō)行駛證、錢(qián)、戒指、項鏈、手表等都被保安搶走了。之后警察將執勤保安和肇事者及其車(chē)輛帶去派出所。
接到消息后，該管理處主任與該公司品質(zhì)部保安主管立即趕到現場(chǎng)，初步了解情況，布置對被損壞設備及現場(chǎng)拍照，然后迅速趕往派出所。經(jīng)與民警交涉，與執勤保安見(jiàn)了面，詳細了解事件發(fā)生經(jīng)過(guò)，核實(shí)每一個(gè)細節，為下一步的處理爭取主動(dòng)。之后應民警要求，與肇事者見(jiàn)面。協(xié)調解決。肇事者在會(huì )談過(guò)程中，堅稱(chēng)大廈保安有搶劫行為。一再要求該物業(yè)公司表態(tài)，對此，物業(yè)公司認為，如果真有搶劫行為，則整個(gè)事件的性質(zhì)完全變了，無(wú)法通過(guò)協(xié)調解決。鑒于雙方對基本事實(shí)的認定分歧太大，該物業(yè)公司決定退出會(huì )談，并通知民警，盡快進(jìn)行錄口供、調查取證及驗傷工作。
事件結果
第二天早上，該物業(yè)公司主管領(lǐng)導進(jìn)一步明確了己方的立場(chǎng)：一、這次沖卡事件的責任在肇事一方，即車(chē)主；二、肇事者動(dòng)手打人，如果驗傷后情況嚴重，物業(yè)公司將按法律程序進(jìn)行處理；三、對于肇事者聲稱(chēng)大廈保安搶劫一事，如果他們承認是酒后失言，物業(yè)公司可考慮接受調解。由于該物業(yè)公司態(tài)度堅決，有理有據，最終達成調解協(xié)議。除口頭認錯外，肇事者還賠償了停車(chē)場(chǎng)欄桿損壞費，并保證今后不再滋事(簽訂協(xié)議前物業(yè)公司送保安檢查驗傷，結果未發(fā)現異常)。
經(jīng)驗總結
1、在事件的處理過(guò)程中，該物業(yè)公司始終堅持在原則問(wèn)題上決不退讓?zhuān)緯r(shí)為盡快解決問(wèn)題，恢復正常工作，在一些枝節問(wèn)題上靈活處理，達到了既維護了企業(yè)和員工利益，不留手尾，又速戰速決，減少時(shí)間上和精力上無(wú)謂消耗的目的。
2、這是一起治安事件，及時(shí)通知和提交公安部門(mén)處理是非常妥當的。肇事者拿不出證據的指控是無(wú)效的，惡意誣告他人要承擔法律責任，公安部門(mén)處理也要講證據?？梢岳碇睔鈮丫S護自己的權益。