文 | 沈建忠
3月初，在濟南市召開(kāi)的高校物業(yè)發(fā)展論壇，是中物協(xié)首次召開(kāi)的這一細分業(yè)態(tài)的論壇，去年我們還先后召開(kāi)過(guò)產(chǎn)業(yè)園區和品牌住宅物業(yè)論壇，這些論壇的召開(kāi)，從一個(gè)方面反映了我國物業(yè)管理改革發(fā)展30多年的成就，行業(yè)呈現出多元化，個(gè)性化發(fā)展的良好態(tài)勢。
三月下旬，中國物協(xié)第四屆理事會(huì )第三次全體會(huì )議即將召開(kāi)，共同探討行業(yè)發(fā)展趨勢、交流先進(jìn)管理經(jīng)驗和經(jīng)營(yíng)創(chuàng )新理念。值此會(huì )議前夕，就我在濟南會(huì )議上講到的關(guān)于企業(yè)在轉型升級中如何進(jìn)一步提升核心競爭力的一些思考，借本期卷首語(yǔ)和大家交流。
核心競爭力是企業(yè)在市場(chǎng)上制勝的法寶，物業(yè)服務(wù)企業(yè)概莫能外。
最早提出核心競爭力概念的美國學(xué)者普拉哈拉德和哈默爾認為，核心競爭力是企業(yè)擴大經(jīng)營(yíng)的能力基礎，其對創(chuàng )造企業(yè)最終產(chǎn)品和服務(wù)的客戶(hù)價(jià)值貢獻巨大，并最終實(shí)現客戶(hù)最為關(guān)注的、核心的、根本的利益，也是一個(gè)企業(yè)能夠長(cháng)期獲得競爭優(yōu)勢的能力。放眼未來(lái)，在市場(chǎng)化背景之下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)能否進(jìn)入新的業(yè)態(tài)、引入新的技術(shù)、開(kāi)創(chuàng )新的商業(yè)模式，特別是運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現轉型升級，都有賴(lài)于企業(yè)的核心競爭力。
一、打造一流企業(yè)文化是核心競爭力的重中之重。
核心競爭力給外部的感覺(jué)就是品牌，如果企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)能在社會(huì )上、客戶(hù)群體、行業(yè)中得到廣泛的認同，就具備了優(yōu)勢，就能脫穎而出，就會(huì )有更多的商家客戶(hù)愿意與其打交道，做生意。品牌的靈魂就是文化。文化的核心價(jià)值就是一種讓人敬畏，贊許和祟拜的感覺(jué)，是企業(yè)里面散發(fā)出來(lái)的一種品味，一種感人至深的氛圍，一種深深扎根于企業(yè)每個(gè)員工心中的理念和追求。在去年8月份的產(chǎn)業(yè)園區發(fā)展論壇上，來(lái)自臺灣捷正物業(yè)管理有限公司的代表就物業(yè)管理的核心競爭力分享了自己的觀(guān)點(diǎn)，那就是文化+科技。這家公司在常規的物業(yè)服務(wù)當中，切入更人性化、生活化、生態(tài)化的工作方式和工作環(huán)境，提供有感知的場(chǎng)景，如園區引入了交響樂(lè )團、兒童活動(dòng)、時(shí)尚秀和心理講座等，讓園區工作的人在工作之余感受到文化的氛圍，在享受愉悅服務(wù)的過(guò)程中釋放壓力。企業(yè)文化是每個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)都在傾情打造的至高目標，但是，如果以人為本的理念真正融入到企業(yè)文化中，還是很了不起的。這次高校論壇有很多好的案例。不少企業(yè)從人性化特色服務(wù)出發(fā)，推廣文化型物業(yè)服務(wù)，為師生提供全方位，多層次，有效且經(jīng)濟的服務(wù)，在高校中贏(yíng)得了非常好的口碑，為開(kāi)辟校園物業(yè)服務(wù)領(lǐng)城打下了堅實(shí)的基礎。
中國已經(jīng)進(jìn)入中等收入發(fā)展階段，為什么中央要大張旗鼓的推進(jìn)供給側改革，說(shuō)明現階段的產(chǎn)品與服務(wù)跟不上國內迅速提升的消費需求，對多樣化、個(gè)性化需求把握和應變能力較差。物業(yè)服務(wù)也進(jìn)入到多元化、個(gè)性化的時(shí)代。業(yè)主對物業(yè)管理的需求和關(guān)注點(diǎn)有了新的變化，消費內容、消費方式的改變，對物業(yè)管理提出了新的要求。這其中，有服務(wù)專(zhuān)業(yè)水平進(jìn)一步提升的問(wèn)題，更重要的是要像臺灣的捷正公司一樣，以人為本，并通過(guò)文化+科技，打造企業(yè)的核心競爭力。
二、大力推進(jìn)科技應用是提升核心競爭力的關(guān)健所在。
去年以來(lái)，中國物協(xié)向行業(yè)提出了“讓物業(yè)管理更簡(jiǎn)單、更有價(jià)值”的理念和準則，其實(shí)現的途徑很大程度上要依托科技支撐，我們看到很多智慧物業(yè)的東西，看到現在很多越來(lái)越扁平化管理構架的企業(yè)，其背后就是科技的力量在發(fā)揮作用。當下，業(yè)內的萬(wàn)科、長(cháng)城、碧桂園、龍湖、嘉寶、明德等企業(yè)紛紛將科技引入物業(yè)服務(wù)體系之中，采用了包含移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)、無(wú)線(xiàn)技術(shù)、二維碼、傳感器和智能終端等現代科技，極大地優(yōu)化了管理和服務(wù)，提升了服務(wù)的品質(zhì)和體驗感，并初步實(shí)現了對服務(wù)中大數據的收集、分析和應用，受到了業(yè)主和社會(huì )的認可和好評。
在業(yè)界，萬(wàn)科物業(yè)通過(guò)其“睿服務(wù)2.0”，整合企業(yè)內部各類(lèi)專(zhuān)業(yè)資源后共享，不但實(shí)現了業(yè)主線(xiàn)上提出服務(wù)訴求，還實(shí)現了一線(xiàn)員工在線(xiàn)上“搶單”、線(xiàn)下服務(wù)，既合理安排了員工工作時(shí)間，還增加了他們的收入。
從業(yè)主視角來(lái)看，越來(lái)越能享受到各種各樣的智能服務(wù)，特別是過(guò)去傳統服務(wù)無(wú)法實(shí)現的，現在通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和智能手機都一一實(shí)現了。只要在手機上一點(diǎn)，服務(wù)就可預定，商品就可購買(mǎi)，還可以挑選瀏覽推送來(lái)的各種各樣的信息，這一切都在顛覆傳統的服務(wù)行業(yè)，并改變了我們的生活，這就是科技的力量。企業(yè)的核心競爭力只有裝上科技的翅膀，才能在物業(yè)競爭日趨激烈的市場(chǎng)中自由飛翔。
但是需要注意的是，當下不少企業(yè)都在做同樣的投入和相似的探索，有不少重復和浪費?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，追求的是規模和流量，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的探索也應該遵循這樣的規律。因此，我們的企業(yè)就要聯(lián)合起來(lái)，用合作共贏(yíng)的方式共同探索。當下時(shí)代，改革創(chuàng )新不是自我?jiàn)^斗，而是整合力量共同推進(jìn)。
三、堅守綠色物業(yè)管理是推進(jìn)核心競爭力的不二法則。
說(shuō)到北京的霧霾，大家都很熟悉了?！斗钦\勿擾》節目的孟非就此曾講到，如果今天我們對霧霾習以為常，無(wú)動(dòng)于衷時(shí)，當有一天我們身邊熟悉的親人、朋友、同事或者自己因此而患上不治之癥時(shí)，我們情何以堪。這對我觸動(dòng)很大。
我國既是資源缺少的國家，同時(shí)又是能源消耗的大國，如何讓我們的天更藍、水更清，是下一步發(fā)展的重要使命，包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)在內，都必須有所擔當。
之前與一家德國公司交流時(shí)，他們介紹作為國際性的物業(yè)管理公司，其服務(wù)宗旨中最突出的有兩點(diǎn)，一是確保最佳的節能解決方案，助力客戶(hù)實(shí)現經(jīng)濟效益的最大化；二是以環(huán)保作為企業(yè)可持續發(fā)展戰略的重要內容，踐行社會(huì )責任。在他們看來(lái)，安全節能環(huán)保，這些在企業(yè)運行中，必須作為頭等重要的事情考慮。去年，我在廣州的西塔考察時(shí)了解到，其物業(yè)費收入1億多元，其中僅能源費消耗就占3000多萬(wàn)元。要建設資源節約型、環(huán)境友好型的社會(huì )，企業(yè)作為供給側責任重大。這次兩會(huì )上，有代表提出，去年60%的奶粉是進(jìn)口的。2016年春節，9000億元的海外購物，又創(chuàng )造了一項新的記錄。在一定程度上折射出民眾對吃的用的環(huán)保安全的擔擾，這是一種恥辱。中國積累下來(lái)的環(huán)境問(wèn)題、安全問(wèn)題和資源浪費問(wèn)題，借用馬云打假的話(huà)，這不僅是企業(yè)的事情，也是中國的事情，涉及下一代的事情，不下決心，不認真，不投入去做，就真的沒(méi)有機會(huì )了。企業(yè)總是希望贏(yíng)利，但必須高舉綠色的大旗。
所幸的是，物業(yè)服務(wù)企業(yè)綠色物業(yè)管理已深入人心，越來(lái)越重視節能環(huán)保安全了，但總體來(lái)看，還遠遠不夠。比如，從各會(huì )員企業(yè)申報的中國物協(xié)2016年研究課題來(lái)看，管理和服務(wù)方面的很多，但涉及綠色物業(yè)方面的很少。
2016 年是我國“十三五”規劃的開(kāi)局之年，也是我國物業(yè)管理行業(yè)向現代服務(wù)業(yè)轉型升級的關(guān)鍵之年，在當下國家提出供給側改革的宏大背景之下，我們要把握時(shí)代機遇，推動(dòng)物業(yè)管理轉型發(fā)展?！?/span>