文 | 沈建忠
三月下旬，王石先生在于上海召開(kāi)的中國物協(xié)會(huì )議的主題演講中，再次講到了工匠精神，很有同感。
在華夏五千年的文明中，匠人文化一直是中華民族尊崇的精髓。
歷史上，出現過(guò)無(wú)數的能工巧匠，趙州橋、萬(wàn)里長(cháng)城、故宮等凝聚匠人心血的傳世建筑，至今被人津津樂(lè )道，魯班這個(gè)中國幾乎家喻戶(hù)曉的匠人，所體現的對技藝的不懈追求，已然成為我們崇尚高品質(zhì)基因中的一部分。在國家批準的各類(lèi)獎項中，魯班獎一直是建筑行業(yè)質(zhì)量追逐的最高殿堂。只不過(guò)，由于文革的原因，加上現代生活的快節奏，浮華浮躁帶來(lái)的偏見(jiàn)，“工匠精神”這一好的傳統，逐漸被冷落了，淡忘了，以至于中國的老百姓要花上萬(wàn)億的資金去海外把德國造、日本造、甚至中國造的產(chǎn)品買(mǎi)下背回來(lái)。在日本，對中國游客的消費行為還產(chǎn)生了一個(gè)新的名詞叫“爆買(mǎi)”。
可以說(shuō)，我們有全球最大的購買(mǎi)力和消費力，卻產(chǎn)生了一個(gè)對立的矛盾：一方面，國內拼命地去庫存，去產(chǎn)能；另一方面，卻滿(mǎn)世界搶購，其中缺失的就是消費者所希望的高品質(zhì)產(chǎn)品、服務(wù)和消費體驗。北京青年報有一篇專(zhuān)欄文章《忽視工匠精神，就只能全球購》，一針見(jiàn)血地道出了背后的邏輯和原因。今天重拾培育工匠精神，不僅是一種情懷，更是一種革新?lián)Q面的決心，代表著(zhù)開(kāi)啟一個(gè)新時(shí)代的匠心激發(fā)，追求卓越，精益求精。
成功的企業(yè)家一定具有工匠精神。
王石先生多次講到企業(yè)家必須具有工匠精神和企業(yè)倫理。因此，他對褚時(shí)健尊崇有加。褚時(shí)健在73歲人生最低谷的時(shí)候，再次創(chuàng )業(yè)，偏居荒山野嶺，以近乎癡迷的態(tài)度，打造出了“褚橙”這個(gè)品牌。他的專(zhuān)注和鉆研，踏實(shí)和認真，正是他身上折射出的匠人文化長(cháng)期熏陶所形成的工作態(tài)度和生活態(tài)度，感動(dòng)了無(wú)數的中國人。誠如褚老在《褚時(shí)健》這本書(shū)的前言中所說(shuō)，“不管在什么階段，在什么年齡，我都在全心全意地做事，一個(gè)人不虛度時(shí)光，要對國家對社會(huì )有貢獻，人生才有價(jià)值。”
中海、萬(wàn)科、萬(wàn)達、綠城等一批房地產(chǎn)龍頭企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，之所以做得好，是因為這些企業(yè)文化的基因里植入了匠人精神，形成一種共同的價(jià)值觀(guān)，催生出企業(yè)的內在動(dòng)力，把房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)作為一種修行，心無(wú)旁騖追求優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，把科技創(chuàng )新和人文情懷作為一種使命，讓用戶(hù)滿(mǎn)意，形成企業(yè)的核心競爭力。萬(wàn)科曾多年堅持千人千億計劃，即每年派一千名工程師，花一億元培訓經(jīng)費到日本研修，為的就是要把日本對產(chǎn)品服務(wù)精益求精的真經(jīng)取回來(lái)。終于不辱使命，造就了萬(wàn)科企業(yè)最有價(jià)值的三個(gè)一（一個(gè)品牌、一支團隊、一項制度）。
萬(wàn)達的奇跡有人說(shuō)是中國城市化和地產(chǎn)快速發(fā)展機會(huì )的緣故，以我看也是匠人精神的影響。王健林作為企業(yè)的掌舵者，以其軍人特有的意志和戰略布局，堅實(shí)的執行力和管控能力，多次實(shí)現企業(yè)轉型的華麗轉身，致力于讓萬(wàn)達品牌走向世界，成為中國最具國際化的企業(yè)之一。
工匠精神最本質(zhì)的東西就是對產(chǎn)品和服務(wù)的精益求精，不斷創(chuàng )新，為社會(huì )貢獻價(jià)值。這種追求，既是企業(yè)家成功的源頭，也造就了企業(yè)家獨立甚至帶有偏執的人格魅力。喬布斯畢生精力追求的就是讓蘋(píng)果的產(chǎn)品和服務(wù)更有效率，更容易使用。張小龍之于微信的偏執超乎想象，每一個(gè)細節中都傾注了他的情感，由此使得五億人使用的微信不再只是一個(gè)工具，而是連接社會(huì )和整個(gè)世界，滿(mǎn)足用戶(hù)社交、情感、自我實(shí)現的最具人性化和生活化需求的場(chǎng)景。董明珠對格力品牌的鐘情，對研發(fā)的專(zhuān)注，以及對掌控核心技術(shù)的執著(zhù)，對誠信的潔癖，都源于她“讓世界愛(ài)上中國造”的夢(mèng)想，體現出匠人企業(yè)家應有的氣質(zhì)和境界。
成功的企業(yè)同樣一定不能缺少有匠人氣質(zhì)的一線(xiàn)員工。
在中國傳統文化中，師傅曾經(jīng)是社會(huì )對有技術(shù)之長(cháng)匠人的尊稱(chēng)和推崇。中央電視臺最近正在拍攝一部50集的電視紀錄片《大國工匠》，其中記錄的就是基層有絕活或絕技的技術(shù)人員和一線(xiàn)工人。傳統服務(wù)業(yè)向現代服務(wù)業(yè)轉型，中國制造向中國智造轉變，以及我們倡導的創(chuàng )新——互聯(lián)網(wǎng)+，商業(yè)模式變革，依靠現代科技提升服務(wù)的效率和質(zhì)量，實(shí)現彎道超車(chē)，讓物業(yè)服務(wù)更簡(jiǎn)單、更有價(jià)值，最終都要由企業(yè)的每個(gè)員工去執行和落實(shí)，他們的專(zhuān)注、專(zhuān)研、專(zhuān)業(yè)是成敗的關(guān)健。
現代物業(yè)服務(wù)業(yè)的很多崗位都是特殊的技工崗位，既需要與業(yè)主交流與溝通的特殊技巧，又需要對設施設備維修保養的專(zhuān)業(yè)水準，只有對本職工作的堅守與信仰，超越自我，執著(zhù)匠心，盡心盡職提升服務(wù)水平，才能出技術(shù)活兒、絕活兒，確保安全使用，讓用戶(hù)滿(mǎn)意，讓物業(yè)資產(chǎn)價(jià)值保值增值。因此，物業(yè)服務(wù)需要更多的工匠精神。海底撈的成功秘訣其實(shí)就是工匠精神，其每一個(gè)崗位的員工都用他們用心專(zhuān)注、超出預期的服務(wù)，征服了每一個(gè)顧客。我臺灣的一位朋友鄭先生和老伴在濟南的一家海底撈餐廳就餐，當海底撈的員工從老兩口聊天中知道當天正是他們60周年結婚紀念日時(shí)，立刻別出心裁地給他們搞了一個(gè)活動(dòng)，給了他們大大的驚喜。后來(lái)，這老兩口在不同場(chǎng)合多次提起往事，成為海底撈口碑廣告的義務(wù)代言人。
華為的任正非曾推薦過(guò)一篇文章《日本工匠精神，一生專(zhuān)注做一件事》，提出要重視技師文化的建設，這位老先生由衷感慨華為從一個(gè)不為人知的小企業(yè)成為世界最大的著(zhù)名通信企業(yè)，靠的就是工匠精神。
所以，這次李克強總理的政府工作報告，首次提出要培育工匠精神。對物業(yè)管理行業(yè)來(lái)說(shuō)，要為重塑工匠精神創(chuàng )造條件和氛圍。為此，今年中國物協(xié)將參與人社部組織開(kāi)展的全國職業(yè)技能競賽，并與中國職業(yè)技術(shù)培訓中心聯(lián)合舉辦兩項賽事：物業(yè)管理員和電工，優(yōu)勝的選手將獲得全國技術(shù)能手和全國住房城鄉建設行業(yè)技術(shù)能手稱(chēng)號，希望會(huì )員單位能積極參與?！?/font>