去年以來(lái)，按照全市統一部署，重慶市國土房管局牽頭深入開(kāi)展物業(yè)小區矛盾糾紛專(zhuān)項治理，取得一定成效。
一是抓突出矛盾化解，進(jìn)展順利。2016年上半年，滾動(dòng)排查矛盾151件，比去年同期下降8%；已化解94件，剩下的57件已落實(shí)化解措施。確立了每月排查、每月上報、每月匯總研究和屬地化解的工作機制，指導區縣房管部門(mén)和街道（鄉鎮）將小區矛盾糾紛排查、化解納入常態(tài)化工作。
二是抓行業(yè)潛在風(fēng)險，提前防控。今年初制定并印發(fā)了《關(guān)于加強物管市場(chǎng)監管防控物業(yè)服務(wù)風(fēng)險的通知》，組織開(kāi)展拉網(wǎng)式排查，著(zhù)重對地產(chǎn)遺留問(wèn)題轉由其下屬物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔、物業(yè)服務(wù)企業(yè)違規撤離小區等監管進(jìn)行了專(zhuān)項部署，防控物業(yè)行業(yè)潛在風(fēng)險，確保物業(yè)小區穩定。
三是抓品質(zhì)服務(wù)供給，治理源頭。一方面通過(guò)開(kāi)展“公開(kāi)承諾、協(xié)商互助、和諧共處”物業(yè)服務(wù)主題活動(dòng)，推進(jìn)公開(kāi)透明，助推矛盾糾紛化解。另一方面，啟動(dòng)“三項”建設（從監管角度推進(jìn)“效能”建設，從市場(chǎng)主體角度推進(jìn)“誠信”建設，從服務(wù)供給角度推進(jìn)“品牌”建設），提升物業(yè)服務(wù)水平。據中國物管協(xié)會(huì )、中國指數研究院6月21日聯(lián)合發(fā)布的中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)名單，重慶13家企業(yè)上榜，占比13%，同比增加30%。
四是抓長(cháng)效機制建設，矛盾穩中趨緩。通過(guò)《重慶市物業(yè)管理條例》以及近兩年配套文件的陸續出臺，已基本形成條塊結合、街道為主，以及市、區、鎮街、社區四級物管矛盾分級調解的機制，矛盾基本在屬地化解，到市局信訪(fǎng)量也較小且呈下降態(tài)勢。今年1—6月，群眾到市局信訪(fǎng)純物管問(wèn)題15件次、29人次，分別同比下降38%、42%。
下一步，市局將在鞏固治理成果基礎上，深入開(kāi)展物業(yè)服務(wù)主題活動(dòng)，深化專(zhuān)項治理工作，促進(jìn)長(cháng)效機制建設。
一是抓好“三項”建設，擴大優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給。
“效能”建設：指導南岸區研發(fā)業(yè)主大會(huì )電子投票系統并將于近期試點(diǎn)運用，年內逐步在全市推廣運用；啟動(dòng)全市物業(yè)綜合監管信息平臺建設，力爭兩年內覆蓋全市所有物業(yè)項目，實(shí)行實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)監管。
“誠信”建設：規范物業(yè)服務(wù)企業(yè)行為與規范業(yè)主（業(yè)主委員會(huì )）誠信行為雙管齊下。對于被載入不良信用信息的物業(yè)服務(wù)企業(yè)、無(wú)故欠繳物管費的業(yè)主，通過(guò)擬出臺的《重慶市物業(yè)管理實(shí)施細則》進(jìn)一步細化誠信監管。
“品牌”建設：以市、區縣物業(yè)服務(wù)龍頭企業(yè)為重點(diǎn)，采取綜合措施重點(diǎn)培育一批示范企業(yè)、項目共100個(gè)（即一批區縣級知名商標、市級著(zhù)名商標物業(yè)企業(yè)；一批“物業(yè)管理+互聯(lián)網(wǎng)”標桿；一批傳統物業(yè)管理示范項目）。
二是做好矛盾糾紛常態(tài)化管控，積極防控風(fēng)險。指導區縣房管部門(mén)堅持問(wèn)題導向、滾動(dòng)排查，抓早抓小，特別是對市局《關(guān)于加強物管市場(chǎng)監管防控物業(yè)服務(wù)風(fēng)險的通知》指出的具有苗頭性、傾向性、普遍性的問(wèn)題重點(diǎn)關(guān)注。同時(shí)，進(jìn)一步明確督查督辦制度，實(shí)現矛盾糾紛的常態(tài)化管控。
三是推進(jìn)長(cháng)效機制建設，提供制度保障。加快推進(jìn)《重慶市物業(yè)管理實(shí)施細則》出臺；指導區縣學(xué)習借鑒九龍坡區、江北區等區縣加強鎮街物業(yè)管理專(zhuān)（兼）職人員配備的做法；進(jìn)一步指導、發(fā)揮街道（鄉鎮）物業(yè)聯(lián)席會(huì )議制度作用，及時(shí)屬地處理物業(yè)矛盾糾紛，防止矛盾升級。