文/北野
一、對物業(yè)管理行業(yè)的輕視
一個(gè)物業(yè)經(jīng)理曾經(jīng)這樣對我說(shuō)，在所有的行業(yè)中，服務(wù)業(yè)最難，在服務(wù)業(yè)中，物業(yè)管理最難。她舉了個(gè)簡(jiǎn)單的例子：消費者到商場(chǎng)買(mǎi)東西，到餐館吃飯哪有不付錢(qián)的道理？惟有在物業(yè)管理中，業(yè)主享受了服務(wù)可以理直氣壯地不付錢(qián)。
在中國傳統文化中就有看不起服務(wù)業(yè)的習慣，認為是伺候人的，是下賤的差事。這種觀(guān)念與中國人多，勞動(dòng)力便宜有關(guān)。目前，整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)仍然是收入最低的。保安，保潔的月收入只有幾百元，經(jīng)理級的月收入幾千元與其他行業(yè)的經(jīng)理根本無(wú)法比，而他的工作間，強度，責任，無(wú)論是管理財產(chǎn)的責任和社會(huì )責任都是任何行業(yè)的經(jīng)理無(wú)法比的。
比如，一個(gè)中高檔小區的物業(yè)經(jīng)理通常管上百人，負責幾億，十幾億的財產(chǎn)管理，掌握數百萬(wàn)，甚至上千萬(wàn)的物業(yè)費。這些人常常遭到業(yè)主的無(wú)理訓斥和打罵。甚至有的業(yè)主說(shuō)，你活該愛(ài)掙這份錢(qián)，物業(yè)就是我們雇的保姆，我們要怎么樣就怎么樣。我沒(méi)見(jiàn)過(guò)哪個(gè)行業(yè)象物業(yè)管理那樣遭到普遍的輕視和誤解。
二、業(yè)主對物業(yè)管理的無(wú)知
一次我碰到清華大學(xué)的教授，談起物業(yè)管理，他用吃驚的口氣問(wèn)，難道不是物業(yè)費越便宜越好嗎？當然不是！我說(shuō)，物業(yè)費的多少，直接關(guān)系到你的生活品質(zhì)。選好的物業(yè)公司，付高的物業(yè)費，不僅能保證你的日常生活品質(zhì)，你會(huì )發(fā)現10年后你的家還跟新的一樣。舒可心他們的朝陽(yáng)園就是這樣。你也隨處可見(jiàn)相反的情況：5毛錢(qián)一平米的物業(yè)管理費都沒(méi)人交，新小區沒(méi)有兩年就成了混亂不堪的大雜院，貧民窟。一個(gè)人攢了一輩子的錢(qián)最后買(mǎi)到的是什么？新的混亂和絕望！
很多中國人到現在買(mǎi)房子還是圖物業(yè)費便宜，西方人買(mǎi)房子投資，問(wèn)物業(yè)費多少，什么物業(yè)公司管。置業(yè)專(zhuān)家舒先生買(mǎi)房子的條件之一就是物業(yè)費太便宜，房子再好也不買(mǎi)。因為他知道物業(yè)費便宜了，最后倒霉的是業(yè)主，投資人。大家可以算一筆帳：一般物業(yè)費在10中是你總房款的約5%到3%左右，因為大家付了這筆小錢(qián)，10年后房子設備設施保養的好，升值10%，你就賺了5萬(wàn)，貶10%，就算你省了物業(yè)費，你還要賠5萬(wàn)。更不用說(shuō)各種機器設備，電梯因為缺乏保養出了毛病，動(dòng)用大修基金給你帶來(lái)的麻煩。
物業(yè)管理的重要職能是使業(yè)主的財產(chǎn)保值增值。最初起源于1920年代美國的經(jīng)濟大蕭條時(shí)期。當時(shí)，很多人付不起貸款，房子被銀行收回。銀行家們就想，應該請人保養這些房子，等經(jīng)濟好了再高價(jià)賣(mài)出去。他們的想法得到了豐厚的回報。從此，精明的生意人發(fā)現物業(yè)管理業(yè)大有可為。
中國的物業(yè)來(lái)自香港，始于深圳，在內地迅速發(fā)展。這個(gè)事實(shí)說(shuō)明了物業(yè)行業(yè)的巨大市場(chǎng)需求，并非可有可無(wú)。對物業(yè)管理的無(wú)知應該盡快消除。
三、物業(yè)人對自己的看法
物業(yè)的從業(yè)人員在偏見(jiàn)和錯誤輿論導向的壓力下，也普遍存在輕看自己的傾向。就認為自己是伺候人，沒(méi)出息的職業(yè)。其實(shí)，他們工作的意義是非常崇高的。我始終對整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)充滿(mǎn)了敬意。
四、中國社會(huì )的倒錯現象
我們的社會(huì )有一種“倒錯”現象。西方是有錢(qián)人，富人創(chuàng )造文明禮貌的文化，窮人跟著(zhù)學(xué)，中國正相反，有錢(qián)人是“為富不仁”，當官的老爺是“欺壓百姓”。造成一般意義上的社會(huì )精英階層給整個(gè)社會(huì )樹(shù)立的是一個(gè)壞的榜樣。今天，最流行的古裝電視連續劇仍然在肆無(wú)忌憚地演這些玩意。
與業(yè)主相比，物業(yè)公司的員工大多是“無(wú)產(chǎn)者”是窮人。但他們要管理富人的財產(chǎn)，而這些富人根本就沒(méi)有正確的私有財產(chǎn)觀(guān)，他們住在一起相互侵害，把小區搞的一團遭，要由這些無(wú)產(chǎn)者來(lái)收拾，來(lái)教育他們。物業(yè)為了生存，教育員工必須禮貌，忍讓?zhuān)瑔T工的禮貌教育了不禮貌的業(yè)主，挨打，忍讓的保安可能感動(dòng)了打人的業(yè)主，小區的秩序和文明禮貌居然是讓這些窮人培養教育出來(lái)的！這不能不說(shuō)是中國文明進(jìn)步的特色！
中國政府在基層的五大職能一直是由居委會(huì )負責的，現在，特別是在中高擋小區，物業(yè)公司幾乎全包了，衛生，秩序，治安等，只有計劃生育一項物業(yè)不管，其他都管。實(shí)質(zhì)上，物業(yè)公司在小區扮演傳統政府的角色，又不花政府一分錢(qián)，還創(chuàng )造就業(yè)機會(huì )，還給政府交稅，又符合中央制定的“小政府，大社會(huì )”的目標?？上?，物業(yè)公司有政府職能，但沒(méi)有政府權威，執法部門(mén)又不力，結果導致物業(yè)管理工作的尷尬。該物業(yè)管的物業(yè)沒(méi)權管，政府執法部門(mén)又不作為，使物業(yè)在小區的責任最重，但最不受尊重，最受氣。
中國特色的文明進(jìn)步戲劇化地把教育公民與小區的行政管理壓在了物業(yè)身上，同時(shí)，在傳統的文化和現實(shí)中，物業(yè)行業(yè)又是最受氣，最讓人看不起，收入最低，收稅重的行業(yè)！這種倒錯現象要是不出問(wèn)題那才奇怪呢！
五、政府應該做什么？
中國社區的問(wèn)題首先是人的問(wèn)題，是教育的問(wèn)題。如何把有產(chǎn)者教育成合格的公民是首要的。因此，大規模的公民教育應該盡快開(kāi)始。小區的問(wèn)題，80%是因為開(kāi)發(fā)商遺留下的房屋質(zhì)量問(wèn)題。如何從源頭抓起把房子建好是十分重要的。
執法進(jìn)社區。不解決這個(gè)問(wèn)題，物業(yè)管理就無(wú)權威可言，就沒(méi)有什么是非對錯，這樣下去的結果將會(huì )使小區，使整個(gè)社會(huì )從根本上混亂。
鼓勵正規物業(yè)公司的發(fā)展，大幅度降低稅收，開(kāi)放市場(chǎng)，盡快完善相關(guān)的法律法規政府應該充分認識到物業(yè)公司在促進(jìn)社會(huì )發(fā)展，文明進(jìn)步及繁榮方面的積極的不可替代的作用。
如果我們繼續輕視物業(yè)管理行業(yè)的重要性，我們將面臨這樣的后果：巨額的社會(huì )財富的貶值，無(wú)數美好的家園將成為新的大雜院，貧民窟，成為新的社會(huì )犯罪之源，成為新的社會(huì )動(dòng)亂的焦點(diǎn)，而由此使廣大人民無(wú)法安居樂(lè )業(yè)，造成的負面心理影響更是無(wú)法估量，人心冷漠和道德淪喪將深刻危及整個(gè)國民的精神面貌。
一句話(huà)，建設和諧社會(huì )在城市里就是建設和諧社區，建設和諧社區的關(guān)鍵就是全社會(huì )重視物業(yè)工作的重要性。
社區建設是國家建設的基礎，在這個(gè)基礎中，最容易抓，最容易見(jiàn)成效的就是物業(yè)管理行業(yè)。
出處：搜狐焦點(diǎn)網(wǎng)-北野論壇