錢(qián)塘江天文大潮來(lái)臨的前兩周，江兩岸的杭州國博中心、國際會(huì )議中心及西湖沿線(xiàn)，舉行了一場(chǎng)倡導做世界經(jīng)濟弄潮兒的G20峰會(huì )。
錢(qián)塘江天文大潮來(lái)臨的前兩周，江兩岸的杭州國博中心、國際會(huì )議中心及西湖沿線(xiàn)，舉行了一場(chǎng)倡導做世界經(jīng)濟弄潮兒的G20峰會(huì )。20國領(lǐng)導人杭州峰會(huì )舉世矚目，對一座城市的價(jià)值提升，具有深遠意義。而杭州物業(yè)在世界級的公共服務(wù)舞臺中，獲得了一次史上最高規格的服務(wù)機遇。這個(gè)曾是最基礎，多服務(wù)于社區的行業(yè)，也得到了一次高分值的檢驗。杭州市長(cháng)也在城市陽(yáng)臺上視察時(shí)，向物業(yè)人豎起了大拇指點(diǎn)贊。
目前，杭州物業(yè)服務(wù)企業(yè)有1200多家，從業(yè)人員近10萬(wàn)人。杭州成為G20峰會(huì )舉辦地消息公布后，浙江省房協(xié)物專(zhuān)委要求，杭州的物業(yè)企業(yè)要充滿(mǎn)自信，抓住一切可能的服務(wù)機會(huì )，展現物業(yè)的公共服務(wù)能力與價(jià)值，借助這個(gè)平臺，努力讓自己成為服務(wù)國際盛會(huì )的范本。
早在峰會(huì )之前，10萬(wàn)杭州物業(yè)人，已在各自服務(wù)的小區內外，自發(fā)或配合峰會(huì )做出了大量工作。從服務(wù)區域的設備設施安全、消防安全等方面，用專(zhuān)業(yè)手法，系統排查隱患及應急演練。僅杭州經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區，各家物業(yè)企業(yè)就排查電梯4000余部，整改290項問(wèn)題。西湖區物業(yè)協(xié)會(huì )，以千人徒步行走的形式，穿越最美西湖城區，倡議為G20峰會(huì )做好守護與增值服務(wù)。7月份，杭州物業(yè)協(xié)會(huì )舉辦“迎峰會(huì )、展風(fēng)采”技術(shù)比武大賽，進(jìn)一步激發(fā)了物業(yè)企業(yè)的工匠之心。開(kāi)元物業(yè)對主會(huì )場(chǎng)的扶手電梯，多次進(jìn)行300人同乘模擬演習，保證場(chǎng)館內203臺電梯，峰會(huì )期間24小時(shí)零故障。綠城服務(wù)在多個(gè)國家總統下榻的酒店，對電梯的維保調試，由原先的15天一次縮短為2小時(shí)一次，做到密集維護又不影響正常使用，背后一套科學(xué)的“算法”。
物業(yè)消防與防恐的演練在專(zhuān)業(yè)與頻次上，也達到了服務(wù)歷史的“峰值”。許多服務(wù)寫(xiě)字樓的企業(yè)，經(jīng)過(guò)消防專(zhuān)業(yè)指導，建立微型消防站。而據此進(jìn)行的應急演練，也做到千錘百煉。例如，開(kāi)元物業(yè)，在峰會(huì )迫近時(shí)段，每天7次應急演練，做到1分鐘到現場(chǎng)，3分鐘完成突發(fā)火情處置。綠城服務(wù)在園區的反恐演練，從裝備到身手，讓沒(méi)來(lái)得及看演習提醒的業(yè)主驚呼：《寒戰》到我們小區來(lái)拍第三部了嗎？濱江物業(yè)的警犬也在夜晚，隨時(shí)跟手持強光電筒的秩序維護員一起披掛上陣，指哪搜哪，讓作為城市細胞的社區，成為最安全之地。
G20峰會(huì )期間，直播畫(huà)面中出鏡率較高的四個(gè)建筑或區域：國內單體建筑最大的杭州國際博覽中心（主會(huì )場(chǎng)）、錢(qián)江新城中軸上形如一把巨型金鑰匙伸入錢(qián)塘江的城市陽(yáng)臺（與會(huì )嘉賓及市民觀(guān)景臺）、頂端像一頂皇冠的西湖文化廣場(chǎng)環(huán)球中心大廈（杭州城市中心地標）、流光溢彩的西湖邊湖濱路商業(yè)街等（西湖邊最美街區）。服務(wù)這四個(gè)重要區域的分別為開(kāi)元物業(yè)、綠城服務(wù)、耀江物業(yè)和南都物業(yè)。
此次峰會(huì )規格、規模及影響，都是我國近年舉辦的國際會(huì )議最高級別。杭州代表性物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在G20峰會(huì )的核心區域，除了自身本職服務(wù)能力，能夠滿(mǎn)足G20的服務(wù)要求外，還有大量物業(yè)服務(wù)人員征調進(jìn)入核心區，直面參會(huì )人員，由原先服務(wù)業(yè)主的日常需求，到參與服務(wù)聯(lián)合國秘書(shū)長(cháng)、國家元首、各國財長(cháng)等特別任務(wù)。
政府選擇物業(yè)企業(yè)，參與服務(wù)世界峰會(huì )的核心工作，是有信任理由的。
這些年，政府一直重視物業(yè)企業(yè)，杭州早于國務(wù)院出臺物業(yè)管理條例，浙江省政府出臺稅收扶持政策，杭州一批物業(yè)企業(yè)成長(cháng)壯大，綠城物業(yè)香港主板上市，開(kāi)元物業(yè)在新三板掛牌。杭州濱江物業(yè)負責人認為，在這個(gè)服務(wù)業(yè)較發(fā)達的城市里，杭州的物業(yè)企業(yè)比較低調，做得很好，說(shuō)得很少，但政府部門(mén)對物業(yè)企業(yè)還是比較了解，看在眼里，記在心頭，沒(méi)有把它當做一個(gè)配套性的服務(wù)業(yè)，在房產(chǎn)形勢最好的時(shí)代，肯花氣力扶持成長(cháng)，就是希望在一定時(shí)機內，派上大用場(chǎng)，讓其在服務(wù)型城市中占據重要位置。“所以，這次物業(yè)企業(yè)投桃報李，峰會(huì )中許多超常規的服務(wù)，大多是自發(fā)配合，新增和優(yōu)化的服務(wù)力量，也不計成本，努力做出國際范。而現代化物業(yè)標準，除了必要的科技手段外，主要是把基礎服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性做到極致，然后再固化自己的服務(wù)標準，練成令人信服，世界領(lǐng)先的物業(yè)功力。”
據統計，保潔、綠化及會(huì )務(wù)服務(wù)等人員不計，綠城物業(yè)僅安保便派出1038人的龐大力量，直接為護航G20服務(wù)。綠城物業(yè)服務(wù)集團領(lǐng)導到一線(xiàn)慰問(wèn)時(shí)，巧遇杭州市市長(cháng)，市長(cháng)向物業(yè)人豎起了大拇指，點(diǎn)贊物業(yè)人為峰會(huì )做出的貢獻。
而開(kāi)元物業(yè)在杭州國際博覽中心，南都物業(yè)在西湖邊的商業(yè)區，濱江、耀江物業(yè)在加入跟車(chē)檢查，服務(wù)區域排查等派出的物業(yè)人員，也呈現了精兵強將齊上陣的服務(wù)場(chǎng)景，南都物業(yè)在西湖沿線(xiàn)韓劇中的迷彩大兵裝扮，既維護了安全，服務(wù)了嘉賓，又成為一道時(shí)尚風(fēng)景線(xiàn)。
上述物業(yè)人把每一道服務(wù)項目，都做得現代、科學(xué)、專(zhuān)業(yè)。
峰會(huì )剛過(guò)，濱江物業(yè)就收到社區一封2000字長(cháng)感謝信，附一面錦旗寫(xiě)著(zhù)：服務(wù)峰會(huì )上下同心鋪就連心路心系社區居民攜手共譜和諧曲。這是物業(yè)人根植社區，心向城市管理的一個(gè)縮影。
而在G20峰會(huì )前夕，浙江省住建廳出臺《提升全省城市社區物業(yè)管理水平的轉型工作方案》，主旨是趁這次G20峰會(huì )時(shí)間，杭州物業(yè)在世界峰會(huì )的極致表現、范本價(jià)值，世界標準來(lái)激發(fā)出的行業(yè)自信，全部應用到城市社區中去，讓杭州及整個(gè)浙江，都能在峰會(huì )之后，體驗到其帶給物業(yè)行業(yè)的“財富”。