文/尚劍
什么是“職業(yè)信仰”?我們先來(lái)看兩個(gè)例子：
案例一：近期武漢迎來(lái)強降雨天氣，湖岸線(xiàn)別墅區汛情緊急。為了業(yè)主財產(chǎn)安全，高度的工作責任心使保利心語(yǔ)花園項目副經(jīng)理何金學(xué)毅然放棄回家探望雙親與妻兒的假期，日夜守護在保利心語(yǔ)花園，和大家一起抗洪搶險，最終遭遇不幸
案例二：碧桂園物業(yè)海南臨高金沙灘項目的秩序維護員婁飛，自入職以來(lái)，從未帶著(zhù)情緒上班，無(wú)時(shí)無(wú)刻都保持真誠待人的笑容，臟活、累活或麻煩事都耐心去解決處理。面對無(wú)數肯定和表?yè)P，他永保謙虛，不僅服務(wù)業(yè)主，也滿(mǎn)足同事的各種需求，在工作中不斷思考，自我創(chuàng )新，確保自己的服務(wù)讓人百分百滿(mǎn)意，他用實(shí)際行動(dòng)做到了零投訴
大家看了都會(huì )疑問(wèn)，是什么樣一種精神，支撐著(zhù)這些平凡崗位的物業(yè)服務(wù)者做出了不平凡的貢獻。答案就是職業(yè)信仰！筆者認為“物業(yè)管理職業(yè)信仰”是物業(yè)管理行業(yè)工作者對所從事物業(yè)管理職業(yè)的意義、規律、原則的極度信服和尊崇，并把它奉為自己的行為準則和活動(dòng)指南的一種情感體驗。物業(yè)管理職業(yè)信仰代表了一種忘我奉獻的服務(wù)精神，同時(shí)也闡述了鍥而不舍、精益求精、積極進(jìn)取、拼搏創(chuàng )新、自信自強、誠信互利、嚴謹、嚴格、求實(shí)、求是的追求“工匠精神”的內涵。
那么，我們應該如何去培育職業(yè)信仰呢？筆者有以下幾點(diǎn)建議：
樹(shù)立職業(yè)信仰理念
思想理念是行動(dòng)的指導，唯有先從思想理念上重視，才能驅使自身做出改變，真正行動(dòng)起來(lái)。所以首先需要樹(shù)立物業(yè)管理職業(yè)信仰理念，確立了目的和信仰后，信仰也不應是抽象的、空洞的，它必須以某種具體方式實(shí)踐出來(lái)。我們每個(gè)人所擁有的職業(yè)，就是自己信仰的具體實(shí)現方式。當你將工作作為實(shí)踐自己人生觀(guān)、世界觀(guān)的方式，當你知道職業(yè)就是你安身立命的具體方式時(shí)，你的工作就不是乏味的，就不是一種勞苦。
營(yíng)造正向輿論氛圍
良好的行業(yè)大環(huán)境、大背景、大氛圍才能吸引更多的人力、物力資源進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，才能促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步。近年來(lái)，有些媒體對個(gè)別低端物業(yè)服務(wù)企業(yè)的負面報道較多，而對具有先進(jìn)物業(yè)管理理念的物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其發(fā)展前景的正面報道卻相對較少，從而從思想意識上加深了一些業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的不信任、排斥感。此外，整個(gè)社會(huì )對物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員存在偏見(jiàn)和輕視，無(wú)論是低端物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作人員還是高級技能復合型物業(yè)管理人才都不被人理解和支持。要培養物業(yè)管理人才的職業(yè)信仰，需要有一個(gè)正面的、積極的社會(huì )形象及輿論導向，這樣才能使物業(yè)管理人員產(chǎn)生自豪感與榮譽(yù)感，從而產(chǎn)生對行業(yè)的熱愛(ài)與認同，在這種認同和熱愛(ài)的基礎上形成心理習慣，經(jīng)過(guò)一定時(shí)間的積累就成為了我們所說(shuō)的職業(yè)信仰。
因此，需要媒體、政府、行業(yè)、企業(yè)多宣傳物業(yè)管理行業(yè)的正面積極形象，營(yíng)造良好的發(fā)展氛圍。政府可以在政策上支持物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，宣傳物業(yè)管理行業(yè)管理的重要性和對社會(huì )生活的巨大意義，同時(shí)把物業(yè)管理定位為城市管理系統工程的重要環(huán)節來(lái)重新給予考慮；媒體可以制作有關(guān)物業(yè)人的專(zhuān)題采訪(fǎng)，挖掘背后感人的故事，帶領(lǐng)人們了解在幕后默默奉獻的他們，體會(huì )物業(yè)管理工作者的辛酸；行業(yè)協(xié)會(huì )或社會(huì )精英應該充分發(fā)揮自身話(huà)語(yǔ)權的作用，為行業(yè)發(fā)聲、叫好，在相關(guān)論壇、峰會(huì )、紙質(zhì)傳媒上為行業(yè)正名，肯定物業(yè)管理在整個(gè)社會(huì )中的作用；企業(yè)可加大自身宣傳力度與廣度，樹(shù)立企業(yè)積極形象，比如每年暑假，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以組織員工子女參加本單位舉辦的親子夏令營(yíng)活動(dòng)，提高孩子們對父母工作的榮譽(yù)感，也提高物業(yè)人對公司與職業(yè)的認同度，也可以邀請業(yè)主參觀(guān)整個(gè)公司的運作，了解物業(yè)服務(wù)人員背后的艱辛，讓更多的人理解和支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)及人員。
發(fā)揮協(xié)會(huì )和企業(yè)先驅作用
杰出的企業(yè)家，不僅要有愿景，還要有信仰，這個(gè)信仰與愿景其實(shí)是相關(guān)聯(lián)的，具體說(shuō)來(lái)就是要有社會(huì )責任感。行業(yè)協(xié)會(huì )和企業(yè)要想本行業(yè)蓬勃發(fā)展，一是要靠外部的大環(huán)境，二是要靠自身的責任感和使命感。沒(méi)有一定的職業(yè)信仰，缺乏責任感和使命感，在社會(huì )分工日益細化的現代社會(huì )前進(jìn)一步都很艱難。
協(xié)會(huì )作為行業(yè)理論的引領(lǐng)者，應該加強對職業(yè)信仰的研究，通過(guò)多種途徑渠道來(lái)宣貫職業(yè)信仰的重要性。首先得讓行業(yè)自身認識到職業(yè)信仰的巨大作用，然后再考慮在社會(huì )發(fā)聲，廣而告之，推而廣之；同時(shí)，應該支持物業(yè)管理行業(yè)的專(zhuān)業(yè)培訓機構來(lái)研發(fā)有關(guān)培育職業(yè)信仰的課程。十年樹(shù)木，百年樹(shù)人，培育人才不在一朝一夕，而在有規劃、有步驟地實(shí)施和推進(jìn)，不僅要對現有人才進(jìn)行職業(yè)信仰宣貫，還要對未來(lái)行業(yè)的儲備人才進(jìn)行熏陶，這樣才能保證人才階梯不會(huì )斷層。
企業(yè)作為行業(yè)理論的實(shí)踐者，它其實(shí)扮演著(zhù)更為重要的角色?？梢哉f(shuō)，它既是發(fā)現行業(yè)問(wèn)題的先行者，又是分析行業(yè)問(wèn)題的先驅者，還是解決行業(yè)問(wèn)題的實(shí)踐者。培育職業(yè)信仰的需求、過(guò)程、結果都能在企業(yè)身上得到具體體現，如何發(fā)揮企業(yè)在這各個(gè)環(huán)節的作用是有待研究的重點(diǎn)課題。企業(yè)在對新員工進(jìn)行入職培訓時(shí)，有意識地增加有關(guān)職業(yè)信仰的宣貫；根據職業(yè)發(fā)展規律，如果沒(méi)有適時(shí)進(jìn)行職業(yè)繼續教育，將造成員工職業(yè)素養與能力的低下，帶來(lái)職業(yè)恐慌與迷茫，有可能造成員工的流失。倡導企業(yè)建設學(xué)習型團隊企業(yè)文化，打造職業(yè)加油站，加強學(xué)習型組織建設，營(yíng)造學(xué)習型組織氛圍，培養學(xué)習型員工，在學(xué)習型組織的建設過(guò)程中滲入職業(yè)信仰的培育，將有力提升員工對職業(yè)的滿(mǎn)意度與幸福感，提高對行業(yè)的忠誠度。
鼓勵從業(yè)人員自信自立自強
職業(yè)信仰的培育需要三大步驟：首先得有一個(gè)共同利益的目標，其次達成一定程度的共識，最后將共識轉化為信仰。前面兩步更多的需要企業(yè)的引領(lǐng)，但最關(guān)鍵的還在于物業(yè)服務(wù)人員自身。物業(yè)管理行業(yè)一直以來(lái)被人輕視，一方面是社會(huì )環(huán)境造成，另一方面也有從業(yè)人員自身原因。行有不得，反求諸己。很多物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員不自信、自立、自強，感覺(jué)低人一等。行業(yè)無(wú)貧賤富貴之分，干一行，愛(ài)一行。要改變老觀(guān)念，要有自信心、自豪感，踏踏實(shí)實(shí)做事，挺直腰板做人。只有自信自立自強，才能真心喜歡物業(yè)服務(wù)工作，對行業(yè)未來(lái)發(fā)展抱有期待，認同行業(yè)或公司的愿景，形成共識，轉化為信仰。
作者系深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院法務(wù)總監、改革發(fā)展部部長(cháng)，深圳市普華博睿公共管理和行業(yè)標準化研究中心主任
來(lái)源：《中國物業(yè)管理》2016年第8期