湖北省人民代表大會(huì )常務(wù)委員會(huì )
公 告
（第二〇〇號）
《湖北省物業(yè)服務(wù)和管理條例》已由湖北省第十二屆人民代表大會(huì )常務(wù)委員會(huì )第二十三次會(huì )議于2016年7月28日通過(guò)，現予公布，自2016年10月1日起施行。
湖北省人民代表大會(huì )常務(wù)委員會(huì )
2016年7月28日
湖北省物業(yè)服務(wù)和管理條例
（2016年7月28日湖北省第十二屆人民代表大會(huì )常務(wù)委員會(huì )第二十三次會(huì )議通過(guò)）
目 錄
第一章 總 則
第二章 物業(yè)區域的規劃與建設
第三章 業(yè)主及業(yè)主大會(huì )
第四章 物業(yè)服務(wù)企業(yè)
第五章 物業(yè)服務(wù)
第六章 物業(yè)的使用與維護
第七章 法律責任
第八章 附 則
第一章 總 則
第一條 為了維護業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權益，規范物業(yè)服務(wù)和監督管理活動(dòng)，營(yíng)造安全、舒適、文明、和諧的生活和工作環(huán)境，根據《中華人民共和國物權法》、《物業(yè)管理條例》等法律、行政法規，結合本省實(shí)際，制定本條例。
第二條 本條例適用于本省行政區域內的物業(yè)服務(wù)及其監督管理活動(dòng)。
本條例所稱(chēng)物業(yè)服務(wù)，是指業(yè)主自行或者通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)等形式，對房屋及其配套設施設備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養護和管理，維護物業(yè)區域內環(huán)境衛生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。
第三條 縣級以上人民政府應當將物業(yè)服務(wù)納入現代服務(wù)業(yè)發(fā)展規劃、社區建設規劃和社會(huì )治理體系，建立物業(yè)服務(wù)綜合協(xié)調機制和目標責任制，完善激勵政策和措施，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)發(fā)展與和諧社區建設。
第四條 縣級以上人民政府房產(chǎn)行政主管部門(mén)負責本行政區域內物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的監督管理工作，依法履行下列職責：
（一）對物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監督管理；
（二）對物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織開(kāi)展信用評價(jià)；
（三）對物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其從業(yè)人員、業(yè)主委員會(huì )進(jìn)行業(yè)務(wù)指導、培訓和監督管理；
（四）對物業(yè)的使用與維護進(jìn)行監督管理；
（五）對物業(yè)承接查驗、物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出交接活動(dòng)進(jìn)行指導和監督；
（六）對物業(yè)保修金和住宅專(zhuān)項維修資金的交存、使用進(jìn)行監督管理；
（七）建立、維護物業(yè)服務(wù)和管理電子信息平臺；
（八）處理物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中的投訴；
（九）法律、法規規定的其他職責。
縣級以上人民政府城鄉規劃、建設、國土資源、公安、民政、環(huán)境保護、城市管理、工商行政管理、質(zhì)量技術(shù)監督、價(jià)格等行政主管部門(mén)，按照各自職責共同做好物業(yè)服務(wù)監督管理工作。
第五條 街道辦事處、鄉鎮人民政府應當在同級黨組織領(lǐng)導和民政部門(mén)指導監督下，依法組織和指導本轄區內的業(yè)主成立業(yè)主大會(huì )、選舉業(yè)主委員會(huì )，監督業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )依法履行職責，協(xié)調物業(yè)服務(wù)與社區管理、社區服務(wù)的關(guān)系，調解物業(yè)服務(wù)糾紛；居（村）民委員會(huì )協(xié)助街道辦事處、鄉鎮人民政府做好與物業(yè)服務(wù)有關(guān)的工作。
物業(yè)服務(wù)和管理應當納入基層精神文明建設的考核內容。
第六條 街道辦事處、鄉鎮人民政府應當建立物業(yè)服務(wù)聯(lián)席會(huì )議制度。
聯(lián)席會(huì )議由街道辦事處、鄉鎮人民政府召集，房產(chǎn)、公安、民政、城市管理等行政主管部門(mén)和居（村）民委員會(huì )、業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位等各方代表參加，具體解決物業(yè)服務(wù)和管理活動(dòng)中需要協(xié)調的問(wèn)題。
第七條 物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì )應當加強行業(yè)自律管理，制定物業(yè)服務(wù)規范和等級標準，建立和完善物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其從業(yè)人員的自律制度，提高物業(yè)服務(wù)水平。
第二章 物業(yè)區域的規劃與建設
第八條 物業(yè)區域的劃分，應當遵循規劃優(yōu)先、功能完善、資源共享、便民利民的原則。
城鄉規劃行政主管部門(mén)審查項目規劃設計方案時(shí)，應當征求房產(chǎn)行政主管部門(mén)對物業(yè)區域劃分的意見(jiàn)。
第九條 建設單位應當根據建設項目用地規劃許可證確定的紅線(xiàn)圖，結合物業(yè)的共用設施設備、社區建設等因素劃分物業(yè)區域。
物業(yè)配套設施設備共用的，應當劃分為一個(gè)物業(yè)區域；規模過(guò)大劃分為一個(gè)物業(yè)區域不便于管理或者已經(jīng)分割成多個(gè)自然街區，且其配套設施設備能夠分割、獨立使用的，可以劃分為不同的物業(yè)區域。
第十條 建設單位應當在取得房屋預售許可或者現房銷(xiāo)售前，向房產(chǎn)行政主管部門(mén)提出劃分物業(yè)區域的備案申請。
房產(chǎn)行政主管部門(mén)應當征求城鄉規劃行政主管部門(mén)、街道辦事處、鄉鎮人民政府、居（村）民委員會(huì )等單位的意見(jiàn)，自受理備案申請之日起二十日內核定并予以答復。
建設單位應當在核定的物業(yè)區域內顯著(zhù)位置公示物業(yè)區域詳細分布圖，以及屬于全體業(yè)主共有部分、共用設施設備的配置和建設標準，并在房屋買(mǎi)賣(mài)合同中明示。
第十一條 已投入使用但尚未劃分物業(yè)區域或者需要調整物業(yè)區域的，由房產(chǎn)行政主管部門(mén)征求城鄉規劃行政主管部門(mén)、街道辦事處、鄉鎮人民政府、居（村）民委員會(huì )以及相關(guān)業(yè)主意見(jiàn)后，確定物業(yè)區域。
調整物業(yè)區域的，應當經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總面積過(guò)半數的業(yè)主且占總人數過(guò)半數的業(yè)主同意。
第十二條 新建住宅的，建設單位應當按照下列要求在物業(yè)區域內配置物業(yè)服務(wù)用房：
（一）不低于總建筑面積千分之二，且最少不低于一百平方米；
（二）應當具備通水、通電、通信、采光、通風(fēng)等基本使用功能和辦公條件，配置獨立合格的水、電等計量裝置。
物業(yè)服務(wù)用房屬于全體業(yè)主共有，任何單位和個(gè)人不得分割、轉讓、抵押，也不得擅自變更用途。
業(yè)主委員會(huì )辦公用房從物業(yè)服務(wù)用房中安排，其面積不低于二十平方米。
第十三條 城鄉規劃行政主管部門(mén)在建設工程規劃許可過(guò)程中，應當對物業(yè)服務(wù)用房的設計指標進(jìn)行審查。
房產(chǎn)行政主管部門(mén)在核發(fā)房屋銷(xiāo)售許可時(shí)，應當對物業(yè)服務(wù)用房進(jìn)行核查。
第十四條 集中建設的保障性住房應當按照不低于總建筑面積千分之三的比例增加配置物業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)性用房，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，收益用于補充物業(yè)服務(wù)費。
第十五條 新建住宅物業(yè)區域內的供水、供電、供氣、供熱等專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)設施設備，應當符合國家技術(shù)標準和技術(shù)規范，并與主體工程同時(shí)設計、同時(shí)施工、同時(shí)交付。
建設項目竣工驗收合格后，建設單位應當將物業(yè)區域內供水、供電、供氣、供熱等專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)設施設備移交給專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位維護管理，專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應當接收。
第十六條 住宅物業(yè)區域內已投入使用的專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)設施設備尚未移交專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位維護管理的，由業(yè)主大會(huì )決定是否移交。
決定移交的，房產(chǎn)行政主管部門(mén)應當組織有關(guān)專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位按照國家技術(shù)標準和技術(shù)規范進(jìn)行驗收。驗收合格的，專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應當接收。驗收不合格的，由專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位提出整改方案，經(jīng)整改合格后移交。
專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)設施設備尚在質(zhì)量保修期內的，其整改費用由建設單位承擔。
第十七條 對配套設施設備不齊全的老舊住宅區，縣級以上人民政府應當制定老舊住宅區物業(yè)改造規劃和年度實(shí)施計劃，加大資金投入，完善配套基礎設施和公共服務(wù)設施，改善老舊住宅區的綜合環(huán)境和物業(yè)服務(wù)?！ ?/span>
街道辦事處、鄉鎮人民政府、居（村）民委員會(huì )應當在征求老舊住宅區業(yè)主意見(jiàn)后，劃分物業(yè)區域，并報房產(chǎn)行政主管部門(mén)備案。
第三章 業(yè)主及業(yè)主大會(huì )
第十八條 房屋所有權人為業(yè)主。尚未登記取得所有權，但基于買(mǎi)賣(mài)、贈與、繼承、拆遷或者征收補償等法律行為已經(jīng)合法占有該房屋的人，認定為物業(yè)服務(wù)關(guān)系中的業(yè)主。
業(yè)主可以依法委托物業(yè)使用人行使業(yè)主權利、履行業(yè)主義務(wù)。委托應當以書(shū)面形式提交業(yè)主委員會(huì )。
第十九條 一個(gè)物業(yè)區域成立一個(gè)業(yè)主大會(huì )，業(yè)主大會(huì )由物業(yè)區域內全體業(yè)主組成。業(yè)主人數超過(guò)三百人的物業(yè)區域可以成立業(yè)主代表大會(huì )，履行業(yè)主大會(huì )議事規則規定的職責，業(yè)主代表的產(chǎn)生方式由業(yè)主大會(huì )決定。
業(yè)主人數較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會(huì )的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )職責。
第二十條 符合下列條件之一的，街道辦事處、鄉鎮人民政府應當組織召開(kāi)物業(yè)區域內首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議:
（一）交付的房屋專(zhuān)有部分面積達到建筑物總面積百分之五十的；
（二）交付的房屋套數達到總套數百分之五十的；
（三）自首位業(yè)主入住之日起滿(mǎn)兩年且已入住戶(hù)數比例達到百分之二十的。
首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議的籌備經(jīng)費根據物業(yè)區域規模、業(yè)主人數和建筑面積等因素確定，由建設單位承擔；老舊住宅區首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議的籌備經(jīng)費由縣級人民政府承擔。
第二十一條 符合首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議召開(kāi)條件的，建設單位應當書(shū)面報告房產(chǎn)行政主管部門(mén)；業(yè)主也可以向房產(chǎn)行政主管部門(mén)提出召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議的書(shū)面報告；房產(chǎn)行政主管部門(mén)應當書(shū)面通知街道辦事處、鄉鎮人民政府。
街道辦事處、鄉鎮人民政府應當在收到通知之日起三十日內組織成立業(yè)主大會(huì )會(huì )議籌備組，并自籌備組成立之日起六十日內組織召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議。
第二十二條 業(yè)主大會(huì )會(huì )議籌備組由街道黨工委、辦事處或者鄉鎮黨委、人民政府和業(yè)主、居（村）民委員會(huì )、建設單位的代表組成，其中業(yè)主代表人數比例不低于二分之一；業(yè)主代表的產(chǎn)生方式由街道辦事處、鄉鎮人民政府征求業(yè)主意見(jiàn)后確定?；I備組組長(cháng)由街道黨工委、辦事處或者鄉鎮黨委、人民政府的代表?yè)巍?/span>
業(yè)主大會(huì )籌備組應當做好以下工作：
（一）確認業(yè)主身份、業(yè)主人數以及業(yè)主所有的專(zhuān)有部分面積；
（二）確定首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議召開(kāi)的時(shí)間、地點(diǎn)、形式、內容以及表決規則；
（三）起草業(yè)主公約或者管理規約、業(yè)主大會(huì )議事規則、業(yè)主委員會(huì )選舉辦法、業(yè)主委員會(huì )工作規則；
（四）提出首屆業(yè)主委員會(huì )委員候選人名單；
（五）首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議的其他準備工作。
前款內容應當在首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議召開(kāi)十五日前以書(shū)面形式告知全體業(yè)主，前款第二項內容還應當在物業(yè)區域內顯著(zhù)位置公告。業(yè)主對前款內容有異議的，業(yè)主大會(huì )會(huì )議籌備組應當記錄、處理并答復。
第二十三條 建設單位應當在首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議召開(kāi)前向街道辦事處、鄉鎮人民政府報送物業(yè)區域證明、房屋及建筑面積清冊、業(yè)主名冊、竣工總平面圖、交付使用共用設施設備的證明、物業(yè)服務(wù)用房配置證明等籌備首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議所需的文件資料。街道辦事處、鄉鎮人民政府應當將上述資料建檔保存。
第二十四條業(yè)主大會(huì )會(huì )議討論決定下列事項:
（一）制定和修改業(yè)主公約或者管理規約、業(yè)主大會(huì )議事規則、業(yè)主委員會(huì )選舉辦法、業(yè)主委員會(huì )工作規則；
（二）選舉業(yè)主委員會(huì )、更換業(yè)主委員會(huì )委員或者撤銷(xiāo)業(yè)主委員會(huì )委員職務(wù)；
（三）選聘、續聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者決定自行管理物業(yè)；
（四）審議業(yè)主委員會(huì )提交的物業(yè)服務(wù)合同草案；
（五）依法籌集、管理、使用住宅專(zhuān)項維修資金和物業(yè)保修金；
（六）改建、重建共有建筑物及其附屬設施；
（七）改變共有部分的用途；
（八）共用部位、共用設施設備經(jīng)營(yíng)的方式和所得收益的管理、分配、使用；
（九）業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )工作經(jīng)費的籌集、管理、使用，以及業(yè)主委員會(huì )委員津貼的來(lái)源、支付標準；
（十）改變或者撤銷(xiāo)業(yè)主委員會(huì )作出的決定；
（十一）法律、法規規定應當由業(yè)主共同決定的其他事項。
業(yè)主大會(huì )的決定，對全體業(yè)主具有約束力。
第二十五條 業(yè)主大會(huì )決定本條例第二十四條第一款第五項和第六項規定的事項，應當經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總人數三分之二以上的業(yè)主同意；決定其他事項的，應當經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總面積過(guò)半數的業(yè)主且占總人數過(guò)半數的業(yè)主同意。面積和業(yè)主人數按照下列方式確定：
（一）專(zhuān)有部分面積按照建筑面積計算，建筑物總面積按照專(zhuān)有部分面積之和計算；
（二）業(yè)主人數按照專(zhuān)有部分的數量計算，一個(gè)專(zhuān)有部分按照一人計算；建設單位尚未銷(xiāo)售和雖已銷(xiāo)售但尚未交付的部分，以及同一買(mǎi)受人擁有一個(gè)以上專(zhuān)有部分的，按照一人計算；總人數按照以上統計的總和計算。
第二十六條業(yè)主大會(huì )定期會(huì )議由業(yè)主委員會(huì )按照業(yè)主大會(huì )議事規則的規定組織召開(kāi)。有下列情形之一的，業(yè)主委員會(huì )應當組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì )臨時(shí)會(huì )議:
（一）業(yè)主委員會(huì )半數以上委員或者百分之二十以上業(yè)主提議的；
（二）需要提前終止物業(yè)服務(wù)合同或者重新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的；
（三）業(yè)主公約或者管理規約、業(yè)主大會(huì )議事規則規定的其他情形。
業(yè)主委員會(huì )不履行組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì )會(huì )議義務(wù)的，街道辦事處、鄉鎮人民政府應當責令業(yè)主委員會(huì )三十日內組織召開(kāi)；業(yè)主委員會(huì )逾期仍不組織召開(kāi)的，由街道辦事處、鄉鎮人民政府組織召開(kāi)。
第二十七條 業(yè)主委員會(huì )由業(yè)主大會(huì )依法選舉產(chǎn)生，對其負責、受其監督。業(yè)主委員會(huì )委員名單應當在物業(yè)區域內顯著(zhù)位置公告。
業(yè)主委員會(huì )由五至十一人單數組成，每屆任期不超過(guò)五年，可以連選連任。業(yè)主委員會(huì )主任、副主任由業(yè)主委員會(huì )在業(yè)主委員會(huì )委員中推選產(chǎn)生。
業(yè)主委員會(huì )委員只能由業(yè)主擔任并履行職責，不得由他人代理。業(yè)主委員會(huì )委員出現空缺時(shí)，應當按照規定及時(shí)補足；缺額人數超過(guò)委員總人數百分之五十的，應當重新選舉業(yè)主委員會(huì )。
第二十八條 業(yè)主委員會(huì )應當自選舉產(chǎn)生之日起三十日內，將業(yè)主大會(huì )決議和業(yè)主委員會(huì )委員名單向房產(chǎn)行政主管部門(mén)和街道辦事處、鄉鎮人民政府備案。
業(yè)主委員會(huì )持備案證明向公安機關(guān)申請刻制業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )印章。業(yè)主大會(huì )印章根據業(yè)主大會(huì )決定使用；業(yè)主委員會(huì )印章經(jīng)半數以上委員簽字同意方可使用。
第二十九條 業(yè)主委員會(huì )應當履行下列職責：
（一）執行業(yè)主大會(huì )的決定和決議；
（二）召集業(yè)主大會(huì )會(huì )議，定期向業(yè)主大會(huì )報告工作，并在物業(yè)區域內顯著(zhù)位置公布書(shū)面報告，接受業(yè)主詢(xún)問(wèn)；
（三）根據業(yè)主大會(huì )決定，代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì )選聘或者續聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；
（四）及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議，監督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同，協(xié)調處理物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中的相關(guān)問(wèn)題，維護業(yè)主合法權益；
（五）督促業(yè)主、物業(yè)使用人遵守業(yè)主公約或者管理規約，調解因物業(yè)使用、維護和管理產(chǎn)生的糾紛；
（六）組織、監督住宅專(zhuān)項維修資金和物業(yè)保修金的籌集、使用；
（七）根據業(yè)主大會(huì )決定或者授權，決定共用部位、共用設施設備的經(jīng)營(yíng)方式和所得收益的管理、分配、使用，并公布經(jīng)營(yíng)所得收益和支出情況；
（八）配合街道辦事處、鄉鎮人民政府、居（村）民委員會(huì )、公安機關(guān)等做好物業(yè)區域內的社會(huì )治安、社區建設和公益宣傳等工作；
（九）法律、法規和業(yè)主公約或者管理規約規定的其他職責。
業(yè)主委員會(huì )會(huì )議應當有過(guò)半數的委員出席，作出的決定應當經(jīng)全體委員過(guò)半數同意。
第三十條 業(yè)主委員會(huì )委員不得有下列行為：
（一）拒絕或者放棄履行委員職責；
（二）挪用、侵占業(yè)主共有財產(chǎn)；
（三）利用職務(wù)之便接受減免物業(yè)服務(wù)費、停車(chē)費，以及索取、非法收受建設單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者有利害關(guān)系業(yè)主提供的利益、報酬；
（四）打擊、報復、誹謗、陷害有關(guān)投訴、舉報人；
（五）泄露業(yè)主信息或者將業(yè)主信息用于與物業(yè)服務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)；
（六）其他損害業(yè)主共同利益或者可能影響其公正履行職責的行為。
業(yè)主委員會(huì )委員違反前款規定的，街道辦事處、鄉鎮人民政府調查核實(shí)后，責令其暫停履行職責，由業(yè)主大會(huì )決定終止其委員職務(wù)。
第三十一條 業(yè)主委員會(huì )委員有下列情形之一的，其委員職務(wù)自行終止:
（一）以書(shū)面形式向業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )或者居（村）民委員會(huì )提出辭職的；
（二）不再具備業(yè)主身份的；
（三）不再具備履行職責能力的；
（四）任職期間被追究刑事責任的；
（五）法律、法規和業(yè)主公約或者管理規約規定的其他情形。
第三十二條 業(yè)主委員會(huì )任期屆滿(mǎn)六十日前，應當組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì )會(huì )議，完成換屆選舉。逾期未完成的，街道辦事處、鄉鎮人民政府應當組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì )會(huì )議完成換屆選舉。
第三十三條 業(yè)主委員會(huì )應當自任期屆滿(mǎn)之日起十日內，將其保管的檔案資料、印章及其他屬于全體業(yè)主所有的財物，移交新一屆業(yè)主委員會(huì )。
業(yè)主委員會(huì )委員職務(wù)在任期內終止的，應當自終止之日起三日內將其保管的前款所列財物移交業(yè)主委員會(huì )。
拒不移交的，街道辦事處、鄉鎮人民政府應當督促其移交，公安機關(guān)應當依法協(xié)助。
第三十四條 業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )工作經(jīng)費從共用部位、共用設施設備經(jīng)營(yíng)所得收益中列支，不足部分由全體業(yè)主分攤。工作經(jīng)費的收支情況，應當每年在物業(yè)區域內顯著(zhù)位置公布一次，接受業(yè)主監督。
第四章 物業(yè)服務(wù)企業(yè)
第三十五條 從事物業(yè)服務(wù)的企業(yè)應當具有獨立的法人資格,實(shí)行資質(zhì)管理制度。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當具有相應的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，具備為業(yè)主提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的能力。
第三十六條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中享有下列權利：
（一）根據物業(yè)服務(wù)合同約定收取物業(yè)服務(wù)費用；
（二）勸阻、制止損害物業(yè)或者其他損害業(yè)主共同利益和公共安全的行為；
（三）法律、法規規定和物業(yè)服務(wù)合同約定的其他權利。
任何單位和個(gè)人不得強制物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收有關(guān)費用或者提供無(wú)償服務(wù)。
第三十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中應當履行下列義務(wù)：
（一）按照物業(yè)服務(wù)合同、國家有關(guān)物業(yè)服務(wù)的規范提供物業(yè)服務(wù)；
（二）在業(yè)主、物業(yè)使用人使用物業(yè)前，將物業(yè)的共用部位、共用設施設備的使用方法、維護要求、注意事項等有關(guān)規定書(shū)面告知業(yè)主、物業(yè)使用人；
（三）落實(shí)安防人員、設施及安保措施，確保安防監控設施正常運轉，按照法律、法規規定和物業(yè)服務(wù)合同約定做好物業(yè)區域內的安全防范工作；
（四）維護物業(yè)區域環(huán)境衛生，引導業(yè)主進(jìn)行垃圾分類(lèi)處理；
（五）定期對物業(yè)的共用部位、共用設施設備進(jìn)行養護，按照物業(yè)服務(wù)合同約定組織維修；
（六）做好物業(yè)維修、養護、更新及其費用收支的各項記錄，妥善保管物業(yè)檔案資料和有關(guān)財務(wù)賬冊，建立物業(yè)服務(wù)信息平臺，為業(yè)主提供免費查詢(xún)服務(wù)；
（七）實(shí)行二十四小時(shí)值班制，建立和完善物業(yè)服務(wù)工作應急預案，及時(shí)處理物業(yè)服務(wù)中的突發(fā)事件；
（八）聽(tīng)取業(yè)主委員會(huì )、業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)，改進(jìn)和完善物業(yè)服務(wù)；
（九）法律、法規規定和物業(yè)服務(wù)合同約定的其他義務(wù)。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得以業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費用、不配合管理等理由，減少服務(wù)內容，降低服務(wù)質(zhì)量，中斷或者以限時(shí)限量等方式變相中斷供水、供電、供氣、供熱，以及實(shí)施損害業(yè)主合法權益的其他行為。
第三十八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當將下列信息在物業(yè)區域內顯著(zhù)位置公示：
（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)證書(shū)、項目負責人的基本情況、聯(lián)系方式、物業(yè)服務(wù)投訴電話(huà)；
（二）物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內容、服務(wù)標準、收費項目、收費標準、收費方式等；
（三）電梯、消防、監控等專(zhuān)業(yè)設施設備的日常維修保養單位的名稱(chēng)、資質(zhì)、聯(lián)系方式和應急處置方案等；
（四）業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費用、公共水電分攤費用情況、住宅專(zhuān)項維修資金使用情況，物業(yè)共用部位、共用設施設備經(jīng)營(yíng)所得收益和支出情況；
（五）物業(yè)區域內停車(chē)位、車(chē)庫的銷(xiāo)售、出租、分配以及使用情況；
（六）房屋修繕、裝飾裝修以及使用過(guò)程中的結構變動(dòng)等安全事項；
（七）其他應當公示的信息。
業(yè)主對公示內容有異議的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當答復。
第三十九條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得在物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中有下列行為：
（一）擅自允許他人利用共用部位、共用設施設備進(jìn)行廣告、宣傳、經(jīng)營(yíng)等活動(dòng)；
（二）擅自設置營(yíng)業(yè)攤點(diǎn)；
（三）法律、法規和業(yè)主公約或者管理規約規定的其他行為。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得泄露業(yè)主信息，不得對業(yè)主進(jìn)行騷擾、恐嚇、打擊報復或者采取暴力行為。
第四十條 縣級以上人民政府房產(chǎn)行政主管部門(mén)應當建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核和信用評價(jià)體系，聽(tīng)取業(yè)主和業(yè)主委員會(huì )的評價(jià)意見(jiàn)，將評價(jià)意見(jiàn)作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理和服務(wù)質(zhì)量考核的內容；定期組織對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行檢查和考核，并向社會(huì )公布。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當向房產(chǎn)行政主管部門(mén)定期報送信用檔案信息、統計報表等資料。
第五章 物業(yè)服務(wù)
第四十一條 住宅物業(yè)的建設單位在業(yè)主、業(yè)主大會(huì )首次選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)前，應當采取招標投標方式公開(kāi)選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)。投標人少于三個(gè)或者住宅面積不超過(guò)三萬(wàn)平方米的，經(jīng)房產(chǎn)行政主管部門(mén)批準，可以采取協(xié)議方式選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)。建設單位選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當接受街道辦事處、鄉鎮人民政府監督。
業(yè)主購買(mǎi)住宅物業(yè)后，建設單位更換前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應當征得半數以上業(yè)主同意。
建設單位應當與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，并報房產(chǎn)行政主管部門(mén)備案。
第四十二條 前期物業(yè)服務(wù)收費標準納入政府定價(jià)目錄管理。
前期物業(yè)服務(wù)合同生效之日至物業(yè)交付之日的前期物業(yè)服務(wù)費用，由建設單位承擔；物業(yè)交付之日后的前期物業(yè)服務(wù)費用，由業(yè)主承擔。
第四十三條 建設單位應當按照國家規定和房屋買(mǎi)賣(mài)合同、前期物業(yè)服務(wù)合同的約定，向業(yè)主和前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)交付權屬明確、資料完整、質(zhì)量合格、功能完備、配套齊全的物業(yè)。
交付的物業(yè)應當具備以下條件：
（一）建設項目竣工驗收合格，取得城鄉規劃、消防、環(huán)境保護等行政主管部門(mén)出具的認可或者準許使用文件，并經(jīng)建設行政主管部門(mén)備案；
（二）供水、排水、供電、供氣、供熱、通信、公共照明、有線(xiàn)電視等市政公用設施設備按照規劃設計要求建成，供水、供電、供氣等計量裝置已按照專(zhuān)有部分一戶(hù)一終端結算表、共有部分獨立計量表配置；
（三）教育、郵政、醫療衛生、文化體育、環(huán)境衛生、社區服務(wù)等公共服務(wù)設施已按照規劃設計要求建成；
（四）道路、車(chē)位、綠地和物業(yè)服務(wù)用房等公共配套設施按照規劃設計要求建成，并滿(mǎn)足使用功能要求；
（五）電梯、二次供水、高壓供電、消防設施、壓力容器、監控系統等共用設施設備取得使用合格證書(shū)；
（六）同一住宅建設項目分期建設的，已建成的住宅周邊場(chǎng)地與施工工地之間設置符合安全要求的隔離設施；
（七）物業(yè)使用、維護和管理的相關(guān)技術(shù)資料完整齊全；
（八）法律、法規規定的其他條件。
建設單位將未達到交付條件的新建物業(yè)交付給買(mǎi)受人的，應當承擔相應的責任，并承擔前期物業(yè)服務(wù)費用。
第四十四條 建設單位應當在物業(yè)交付十五日前，與選聘的前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)完成物業(yè)共用部位、共用設施設備的承接查驗工作，按照國家規定移交承接查驗資料。承接查驗后，雙方應當簽訂物業(yè)承接查驗協(xié)議，作為前期物業(yè)服務(wù)合同的補充協(xié)議。
第四十五條前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當自物業(yè)承接查驗完成之日起三十日內，向房產(chǎn)行政主管部門(mén)備案下列資料:
（一）前期物業(yè)服務(wù)合同；
（二）物業(yè)承接查驗協(xié)議；
（三）建設單位移交資料清單；
（四）查驗、交接記錄；
（五）其他與承接查驗有關(guān)的資料。
第四十六條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當將承接查驗有關(guān)的文件、資料和記錄建檔保存。
物業(yè)承接查驗檔案屬于全體業(yè)主所有，業(yè)主有權免費查詢(xún)。前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當在業(yè)主大會(huì )成立之日起十日內，向業(yè)主委員會(huì )移交物業(yè)承接查驗檔案。
第四十七條 業(yè)主大會(huì )成立后，業(yè)主委員會(huì )應當與業(yè)主大會(huì )決定選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。鼓勵業(yè)主大會(huì )采用招標投標方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
物業(yè)服務(wù)合同應當對物業(yè)服務(wù)內容、服務(wù)標準、收費項目、收費標準及調整辦法、收費方式、雙方權利義務(wù)、物業(yè)服務(wù)用房、住宅專(zhuān)項維修資金的管理與使用、共用部位和共用設施設備的管理與使用、合同期限、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的退出、資料的移交、違約責任等內容進(jìn)行約定。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當自物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起十五日內，將物業(yè)服務(wù)合同報房產(chǎn)行政主管部門(mén)備案。
第四十八條 業(yè)主、物業(yè)使用人應當遵守業(yè)主公約或者管理規約，按照物業(yè)服務(wù)合同約定履行義務(wù)。
業(yè)主、物業(yè)使用人有權向相關(guān)行政主管部門(mén)投訴和舉報，對侵害自己合法權益的行為，可以依法向人民法院提起訴訟。
業(yè)主、物業(yè)使用人未按照合同約定交納物業(yè)服務(wù)費用的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法申請仲裁或者提起訴訟。
第四十九條 業(yè)主委員會(huì )應當在物業(yè)服務(wù)合同期滿(mǎn)九十日前組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì )會(huì )議，決定續聘或者選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。合同期滿(mǎn)仍未決定的，原物業(yè)服務(wù)合同應當繼續履行，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同期滿(mǎn)九十日前書(shū)面告知業(yè)主委員會(huì )到期終止合同的除外。
業(yè)主大會(huì )決定選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當在物業(yè)服務(wù)合同終止之日與業(yè)主委員會(huì )辦理完全部交接手續，并履行下列交接義務(wù)：
（一）移交本條例第四十五條規定的資料；
（二）移交物業(yè)服務(wù)用房；
（三）提供物業(yè)服務(wù)期間形成的有關(guān)物業(yè)及設施設備改造、維修、運行、保養的有關(guān)資料；
（四）移交提供物業(yè)服務(wù)期間配置的固定設施設備及其資料；
（五）結清預收、代收和預付、代付的有關(guān)費用；
（六）提供電梯、消防、監控等專(zhuān)業(yè)設施設備的技術(shù)手冊、維護保養記錄等相關(guān)資料；
（七）移交利用共用部位、共用設施設備經(jīng)營(yíng)的相關(guān)資料、物業(yè)服務(wù)費用和公共水電分攤費用交納記錄等資料；
（八）法律、法規規定和物業(yè)服務(wù)合同約定的其他事項。
第五十條 業(yè)主可以采取業(yè)主直接管理、業(yè)主委員會(huì )負責管理、成立其他管理機構管理等形式對物業(yè)實(shí)施自行管理，并對下列事項作出決定：
（一）自行管理的執行機構、管理人；
（二）自行管理的內容、標準、費用和期限；
（三）聘請專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位的方案；
（四）其他有關(guān)自行管理的內容。
第六章 物業(yè)的使用與維護
第五十一條 業(yè)主對物業(yè)專(zhuān)有部分享有占有、使用、收益和處分的權利。業(yè)主行使權利不得危及建筑物的安全，不得損害其他業(yè)主的合法權益。
業(yè)主對物業(yè)專(zhuān)有部分以外的共有部分，享有共有和共同管理的權利，承擔義務(wù)。
第五十二條 業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房的，除遵守法律、法規和業(yè)主公約或者管理規約外，影響相鄰人合法權益的，應當經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主同意，并依法辦理有關(guān)手續，同時(shí)告知業(yè)主委員會(huì )和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第五十三條 利用業(yè)主共用部位、共用設施設備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應當在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后，按照規定辦理有關(guān)手續，經(jīng)營(yíng)所得收益屬于全體業(yè)主共有。
業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當每半年公布一次經(jīng)營(yíng)所得收益和支出情況，接受業(yè)主監督。
第五十四條 物業(yè)區域內按照建設工程規劃許可證確定且初始登記所有權人為建設單位的停車(chē)位、車(chē)庫的歸屬，由當事人通過(guò)銷(xiāo)售、附贈或者出租等方式約定，不得銷(xiāo)售給業(yè)主以外的單位和個(gè)人。優(yōu)先滿(mǎn)足業(yè)主需要后對外出租的，每次租賃期限不得超過(guò)一年。
物業(yè)區域內占用業(yè)主共有道路或者場(chǎng)地用于停放車(chē)輛的車(chē)位，屬于全體業(yè)主共有，其分配、使用及收費管理具體事項由業(yè)主大會(huì )決定；建設單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得銷(xiāo)售或者變相銷(xiāo)售。
第五十五條 物業(yè)區域內劃定車(chē)位、停放車(chē)輛，不得占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防通道，不得妨礙其他車(chē)輛和行人的正常通行。
第五十六條 業(yè)主、物業(yè)使用人修繕、裝飾裝修房屋的，應當事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當將房屋修繕、裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主、物業(yè)使用人，業(yè)主、物業(yè)使用人和房屋修繕、裝飾裝修單位或者個(gè)人應當遵守。
第五十七條 物業(yè)區域內禁止下列行為：
（一）損壞或者擅自改變房屋承重結構、主體結構和門(mén)窗位置，超荷載存放物品；
（二）將沒(méi)有防水功能的房間或者陽(yáng)臺改為衛生間、廚房，或者將衛生間改在下層住戶(hù)的客廳、廚房、臥室、書(shū)房的上方；
（三）違法建設建筑物、構筑物，破壞、擅自改變房屋外貌或者擅自改變架空層、設備層等共用部位、共用設施設備規劃用途；
（四）擅自占用、挖掘物業(yè)區域內道路、場(chǎng)地，損毀樹(shù)木、綠地；
（五）違反安全標準存放易燃、易爆、劇毒、放射性等危險物品，擅自占壓、遷移燃氣管道，損壞或者擅自停用公共消防設施和器材，妨礙公共通道、安全出口、消防通道暢通；
（六）隨意棄置垃圾、排放污水、高空拋物或者露天焚燒雜物，制造超過(guò)規定標準的噪聲、振動(dòng)、光源等；
（七）擅自架設電線(xiàn)、電纜，在建筑物、構筑物上懸掛、張貼、涂寫(xiě)、刻畫(huà)，在樓道等業(yè)主共用部位堆放物品；
（八）違反規定停放車(chē)輛；
（九）違反規定出租房屋；
（十）違反規定飼養動(dòng)物或者種植植物；
（十一）法律、法規和業(yè)主公約或者管理規約禁止的其他行為。
有前款所列行為的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當及時(shí)勸阻、制止，并向業(yè)主委員會(huì )和建設、公安、環(huán)境保護、城市管理等有關(guān)行政主管部門(mén)報告，有關(guān)行政主管部門(mén)應當依法處理。
第五十八條 禁止在物業(yè)區域內飼養烈性犬和大型犬，具體品種和體高、體重標準由省人民政府公安機關(guān)確定，并向社會(huì )公布。
業(yè)主、物業(yè)使用人在物業(yè)區域內飼養前款規定以外其他犬只應當遵守有關(guān)法律、法規和業(yè)主公約或者管理規約，攜犬只出戶(hù)的，應當束犬鏈牽引；犬只傷害他人的，養犬人應當依法承擔相應的法律責任。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當加強物業(yè)區域內養犬行為的監督，及時(shí)制止違法違規養犬行為。
第五十九條 城鄉規劃、建設、公安、環(huán)境保護、城市管理、工商行政管理、價(jià)格等行政主管部門(mén)，應當加強物業(yè)區域內公共秩序、治安消防、環(huán)境衛生、房屋使用、物業(yè)收費等方面的監督管理，建立違法行為投訴、處理和回復制度，并在物業(yè)區域內顯著(zhù)位置公布聯(lián)系方式，依法及時(shí)處理物業(yè)區域內的違法行為。
第六十條 建設單位應當按照國家和省有關(guān)規定承擔物業(yè)的保修責任。
建設單位應當在新建住宅物業(yè)交付前，按照物業(yè)建筑安裝總造價(jià)百分之二的比例交存物業(yè)保修金，作為物業(yè)保修期內維修費用的保障。物業(yè)保修金不得納入房屋建設成本。
物業(yè)保修金實(shí)行統一交存、權屬不變、專(zhuān)款專(zhuān)用、政府監管的原則，由房產(chǎn)行政主管部門(mén)指定的機構統一管理。在物業(yè)保修期內，建設單位不履行保修責任或者因歇業(yè)、破產(chǎn)等原因無(wú)法履行保修責任的，維修費用在物業(yè)保修金中列支。
物業(yè)保修金交存期限為五年。保修期內，物業(yè)保修金不足的，建設單位應當補足；保修期滿(mǎn)后，物業(yè)保修金有結余的，應當返還建設單位。
第六十一條 業(yè)主專(zhuān)有部分出現危害安全、影響觀(guān)瞻、妨礙公共利益及其他影響物業(yè)正常使用情形時(shí)，業(yè)主應當及時(shí)養護、維修，相鄰業(yè)主應當提供便利。
第六十二條 物業(yè)保修期滿(mǎn)后，物業(yè)區域內共用部位、共用設施設備的維修和更新改造，由全體業(yè)主共同承擔，法律、法規另有規定的除外。
共用部位主要包括建筑物的基礎、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶(hù)外的墻面、門(mén)廳、樓梯間、走廊通道等；共用設施設備主要包括電梯、天線(xiàn)、公共照明、消防設施、安防設施、綠地、道路、溝渠、池、井、非專(zhuān)有車(chē)位車(chē)庫、公益性文體設施和共用設施設備使用的房屋等。
電梯等屬于業(yè)主共有的特種設備，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者業(yè)主根據物業(yè)服務(wù)合同約定，按照特種設備管理法律、法規的有關(guān)規定，委托專(zhuān)業(yè)服務(wù)單位負責定期維護、保養，確保使用安全。
第六十三條 住宅物業(yè)、住宅物業(yè)區域內的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅結構相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應當交存住宅專(zhuān)項維修資金。
住宅專(zhuān)項維修資金的交存、使用、管理，按照國家和省有關(guān)規定執行。住宅專(zhuān)項維修資金的使用，經(jīng)業(yè)主大會(huì )依法決定，可以根據維修范圍以單元（棟）為單位進(jìn)行表決，也可以采取異議表決，即根據業(yè)主公約或者管理規約的規定，持不同意見(jiàn)的業(yè)主專(zhuān)有部分占建筑物總面積三分之一以下且占總人數三分之一以下的，視為表決通過(guò)。
第六十四條 物業(yè)保修期滿(mǎn)后，發(fā)生下列危及房屋安全和人身財產(chǎn)安全等緊急情況時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì )、居（村）民委員會(huì )應當先行采取應急措施，并向房產(chǎn)行政主管部門(mén)提出使用住宅專(zhuān)項維修資金的申請：
（一）屋面、外墻滲漏的；
（二）電梯故障的；
（三）消防設施故障的；
（四）公共護欄（圍）破損嚴重的；
（五）樓體外立面有脫落危險的；
（六）共用排水設施因坍塌、堵塞、爆裂等造成功能障礙的；
（七）危及房屋安全和人身財產(chǎn)安全的其他情形。
房產(chǎn)行政主管部門(mén)收到維修申請后，應當即時(shí)核準并撥付住宅專(zhuān)項維修資金。
第六十五條 住宅物業(yè)區域內供水、供電、供氣、供熱、通信、有線(xiàn)電視、寬帶數據傳輸等專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位，應當負責分戶(hù)終端計量裝置或者入戶(hù)端口以外設施設備的維修、養護、更新，并承擔相關(guān)費用。法律、法規另有規定的，從其規定。
已經(jīng)移交給專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位維護管理的設施設備，其維修、養護、更新等費用，不得從物業(yè)服務(wù)費中列支。
專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位對專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)設施設備進(jìn)行維修、養護、更新時(shí)，業(yè)主應當配合。
第七章 法律責任
第六十六條 違反本條例，法律、法規有規定的，從其規定；造成他人損害的，依法承擔民事責任；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第六十七條 建設單位有下列行為之一的，由縣級以上人民政府房產(chǎn)行政主管部門(mén)依照下列規定處罰，并錄入企業(yè)信用檔案:
（一）違反本條例第二十三條、第四十一條第三款，未按照規定報送相關(guān)資料或者備案的，責令限期改正；逾期未改正的，處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下罰款；
（二）違反本條例第四十一條第一款，未通過(guò)招標投標方式或者未經(jīng)批準擅自采用協(xié)議方式選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，責令限期改正，處5萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下罰款；
（三）違反本條例第六十條第一款，在物業(yè)保修期內未按照規定履行保修責任的，責令限期改正；逾期未改正的，依法確定有法定資質(zhì)的第三方進(jìn)行維修，所需費用由建設單位承擔，并處所需維修費用一倍以上三倍以下罰款。
第六十八條專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位違反本條例第十五條第二款、第十六條第二款和第六十五條第一款，未按照規定接收專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)設施設備或者未按照規定對專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)設施設備進(jìn)行維修、養護、更新的，由縣級以上人民政府相關(guān)行政主管部門(mén)責令限期改正；影響房屋交付使用、業(yè)主正常生活或者造成人身、財產(chǎn)損害的，依法承擔民事責任。
第六十九條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列行為之一的，由縣級以上人民政府房產(chǎn)行政主管部門(mén)依照下列規定處罰，并錄入物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案:
（一）違反本條例第三十七條第二款，中斷或者以限時(shí)限量等方式變相中斷供水、供電、供氣、供熱以及實(shí)施損害業(yè)主合法權益的其他行為的，責令限期改正，處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下罰款；逾期未改正的，按照原處罰數額按日連續處罰；
（二）違反本條例第三十八條第一款，未按照規定在物業(yè)區域內公示有關(guān)信息的，責令限期改正；逾期未改正的，處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下罰款；
（三）違反本條例第三十九條第一款規定的，責令限期改正，處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下罰款；有收益的，用于物業(yè)區域內共用部位、共用設施設備的維修和養護；逾期未改正的，按照原處罰數額按日連續處罰；
（四）違反本條例第四十五條、第四十六條第一款、第四十七條第三款，未按照規定備案或者保存、移交物業(yè)承接查驗資料、檔案的，責令限期改正；逾期未改正的，處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下罰款；
（五）違反本條例第四十九條，擅自撤離物業(yè)區域、停止物業(yè)服務(wù)的，或者被解聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照規定辦理交接手續、拒不退出的，責令限期改正，處5萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下罰款；逾期未改正的，按照原處罰數額按日連續處罰。
第七十條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本條例第三十九條第二款，泄露業(yè)主信息或者對業(yè)主進(jìn)行騷擾、恐嚇、打擊報復、采取暴力行為的，由公安機關(guān)按照《中華人民共和國治安管理處罰法》處罰，由房產(chǎn)行政主管部門(mén)錄入物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案。
第七十一條 建設單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本條例第五十四條，銷(xiāo)售或者變相銷(xiāo)售停車(chē)位、車(chē)庫的，由縣級以上人民政府房產(chǎn)行政主管部門(mén)責令改正，退還違法所得，并處違法所得一倍以上三倍以下罰款；未按照規定出租停車(chē)位、車(chē)庫的，責令限期改正，沒(méi)收違法所得，并處違法所得一倍以上三倍以下罰款。
第七十二條 業(yè)主、物業(yè)使用人違反本條例第五十八條第一款，在物業(yè)區域內飼養烈性犬和大型犬的，由公安機關(guān)沒(méi)收犬只，并處5千元以上1萬(wàn)元以下罰款。
業(yè)主、物業(yè)使用人違反本條例第五十八條第二款，攜犬只出戶(hù)未束犬鏈牽引的，由公安機關(guān)責令改正；拒不改正的，處500元以上1千元以下罰款；情節惡劣或者造成嚴重后果的，沒(méi)收犬只。
第七十三條 國家機關(guān)及其工作人員有下列情形之一的，由其主管機關(guān)或者監察機關(guān)依法對直接負責的主管人員和其他直接責任人員給予行政處分:
（一）未按照規定履行監督管理職責的；
（二）未按照規定籌備、組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì )會(huì )議的；
（三）未按照規定在物業(yè)區域內顯著(zhù)位置公布聯(lián)系方式或者對物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中的投訴，不及時(shí)受理、依法處理的；
（四）發(fā)現違法行為或者接到舉報后不及時(shí)查處的；
（五）截留、挪用、侵占或者未按時(shí)審核撥付住宅專(zhuān)項維修資金的；
（六）違法實(shí)施行政許可或者行政處罰的；
（七）其他玩忽職守、徇私舞弊、濫用職權的行為。
第八章 附 則
第七十四條 本條例規定的業(yè)主公約或者管理規約、業(yè)主大會(huì )議事規則、業(yè)主委員會(huì )工作規則、物業(yè)服務(wù)合同示范文本，由省人民政府住房和城鄉建設行政主管部門(mén)制訂。
第七十五條 本條例自2016年10月1日起施行。