“大媽?zhuān)郊伊?，以后出門(mén)小心點(diǎn)，千萬(wàn)別走丟了。”康泉小區秩序維護員將一位八旬患病老人送回了家，這已經(jīng)不是第一次送這位老人回家了。
9月16日上午9時(shí)，康泉小區秩序部員工張云飛、崔碾虎在巡邏至康泉小區東門(mén)時(shí)，發(fā)現一位80多歲的老人一直站在大門(mén)口，“當時(shí)我們看老人神情緊張，呆板，也不說(shuō)話(huà)，就很擔心，上前詢(xún)問(wèn)。”事后，兩位秩序維護員在描述當情況時(shí)這樣說(shuō)。見(jiàn)老人不說(shuō)話(huà)，他們便將老人請進(jìn)辦公室，為其倒上熱騰騰的茶水，并耐心的跟老人交談。十多分鐘后，老人終于開(kāi)口講話(huà)，但由于老人語(yǔ)言表達不清晰，經(jīng)過(guò)耐心的詢(xún)問(wèn)，最終把老人順利的送回了家中，并聯(lián)系到了老人的子女。
據老人的子女介紹，該老人患有小腦萎縮，腦部處于缺血癥狀態(tài)，老人平常喜歡下樓走動(dòng)，但經(jīng)常一犯病就找不著(zhù)回家的路，就算在小區內也如此。并說(shuō)之前給老人配過(guò)手環(huán)、胸卡等帶有名字的物品，但老人家覺(jué)得礙事，老摘掉忘記帶。經(jīng)過(guò)這件事，康泉物業(yè)服務(wù)中心工作人員建議給老人衣服上縫上名字與電話(huà)，業(yè)主接受了我們的建議，很快便制作了200張帶有姓名電話(huà)的名條，老人的每件衣服上都有聯(lián)絡(luò )方式，這樣就踏實(shí)很多了，并囑咐物業(yè)人員千萬(wàn)留意不要讓老人出小區，如有急事給家屬打電話(huà)。
經(jīng)過(guò)溝通，物業(yè)員工高度重視該老人、尤其是秩序部的門(mén)崗，在閆江濤主管的囑咐下、把好小區最后一道關(guān)、發(fā)現老人要出小區主動(dòng)勸說(shuō)，巡邏崗發(fā)現老人患病時(shí)主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)。在多次幫助老人回家后，老人的家屬特意給服務(wù)中心寫(xiě)了一封感謝信。
雖然感謝信不長(cháng)，但是卻能真實(shí)的感受到業(yè)主的心意，通過(guò)這件事情，也使得康泉物業(yè)服務(wù)中心的員工們更加深刻地理解了親情服務(wù)的真正用意。