今天會(huì )議的內容很豐富，都是干貨和精品，傳遞的信息都是正能量，聽(tīng)了受益匪淺。
其實(shí)，在分享他們的經(jīng)驗、觀(guān)點(diǎn)的同時(shí)，我也有一些思考：在市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化程度越來(lái)越高的當下，企業(yè)如何保持活力，創(chuàng )新發(fā)展，這既是今天會(huì )議討論的主題，也是每個(gè)企業(yè)所要面對的實(shí)際問(wèn)題。
最近，任正非寫(xiě)了一篇文章，是他訪(fǎng)問(wèn)美國的感想。任正非所領(lǐng)導的華為是非常成功的企業(yè)，在國際上很受尊敬。任正非說(shuō)，過(guò)去我們都認為美國是紙老虎，缺乏活力，但是，越了解越覺(jué)得美國是真正的老虎，所以他感到很震撼：“美國會(huì )經(jīng)久不衰。”這話(huà)出自中國最著(zhù)名的企業(yè)家之口，是因為他看到了美國科技創(chuàng )新帶來(lái)的活力和能量。
任正非的文章從六個(gè)方面作了對比和分折，應該說(shuō)與物業(yè)管理也有關(guān)聯(lián)。美國的企業(yè)為什么有活力？我們的差距在哪里？以下，我從其中的三個(gè)方面談?wù)勎业乃伎肌?/span>
一是人才方面。美國是一個(gè)非常尊重人才的國家，它有一套制度：只要你是人才，就有發(fā)展的空間，就能得到相應的回報。中國講了幾十年的教育救國，但真正的在尊重人才方面還是不夠的。物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè)，企業(yè)的員工有很多是在勞動(dòng)力市場(chǎng)上找來(lái)的，有的甚至是被人家挑剩下來(lái)的。當下，行業(yè)面臨轉型，與資本的融合，借力互聯(lián)網(wǎng)+，搞智能化，目前行業(yè)的人才隊伍、人才素質(zhì)和結構，是滿(mǎn)足不了發(fā)展需求的，相信大家和我一樣，心里是忐忑的。
二是科技方面。過(guò)去，我們埋怨中國用整船的產(chǎn)品（大量的初級產(chǎn)品），只能換回美國少量的它愿意給你的高科技產(chǎn)品。在今天，中國在國際上真正能夠為美國所承認的高科技也就是10多項，包括高鐵、100萬(wàn)伏的輸變電成套技術(shù)等，而在美國，高科技成千上萬(wàn)，有很多技術(shù)，我們用再多的東西去換，人家也不一定給。我們覺(jué)得很不平衡。任正非說(shuō)我們不要有這種心態(tài)，因為科技這個(gè)東西，它也是有價(jià)值的，是需要真正的投入才能得到回報，得到高附加值。唯有埋頭苦干，臥薪嘗膽，才能迎頭趕上美國的水平。我們看到軍工領(lǐng)域、航天航空技術(shù)這幾年突飛猛進(jìn)，就是這么來(lái)的。同樣的道理，物業(yè)管理行業(yè)也不要埋怨，現代服務(wù)業(yè)需要提升科技含量，才能變得越來(lái)越有價(jià)值，行業(yè)和員工才能更有尊嚴。
三是管理方面。任正非說(shuō)了，如果要趕上美國，最重要的是改善管理。中國人很聰明，也很勤奮，但是為什么出不了高效率，就是我們的管理有問(wèn)題，還停留在傳統管理的思維、理念上，跳不出金字塔式傳統管理模式的怪圈，與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代扁平化管理模式有差距。所以說(shuō)，中國企業(yè)要保持活力，經(jīng)久不衰，就要有創(chuàng )新精神，想辦法改善管理。
剛才，嘉賓們討論了許多例子，提到了我們的一些企業(yè)效益不斷提高，搞得活色生香，靠的也是科技、人才和管理的改善。
回到會(huì )議的主題——“活力、創(chuàng )新、發(fā)展”，我談幾點(diǎn)認識。
一是關(guān)于企業(yè)活力的問(wèn)題
聽(tīng)了剛才這些企業(yè)的介紹，看到了我們這個(gè)行業(yè)是有前途的，是有活力的，是有希望的。因為，我們也在人才、科技和管理方面不斷地努力，不斷地探索，不斷地創(chuàng )新，而且有越來(lái)越多的同盟軍，越來(lái)越多的企業(yè)意識到人才、科技、管理的重要，相信經(jīng)過(guò)共同的努力，加上正好處在轉型升級的重要關(guān)口，物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)是有發(fā)展前景的。
每個(gè)企業(yè)都希望自己保持活力。但是如果看一下最近十年企業(yè)的興衰，就會(huì )體會(huì )到這不是一件容易的事情，很多昨天還光鮮的企業(yè)今天就倒下了。比如手機，前幾年用的諾基亞、摩托羅拉等，今天都不知道到哪里去了，不是被收編收購了，就是倒閉轉行了?？梢哉f(shuō)，這也是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代每一個(gè)企業(yè)所面臨的一個(gè)新問(wèn)題。很明顯，物業(yè)管理行業(yè)不像工廠(chǎng)的生產(chǎn)線(xiàn)，可以不斷地研發(fā)一些新的產(chǎn)品去爭取市場(chǎng)。物業(yè)管理行業(yè)有10萬(wàn)多家企業(yè)，瓜分了300多億平方米這么一個(gè)市場(chǎng)，唯有保持活力的企業(yè)，才能夠在激烈的市場(chǎng)競爭中生存下去。怎么保持活力呢？我想，剛才幾個(gè)企業(yè)嘉賓的介紹中已經(jīng)給出了答案。在這個(gè)問(wèn)題上，既沒(méi)有捷徑，也沒(méi)有什么秘密。每一家企業(yè)都應該腳踏實(shí)地，認真負責，專(zhuān)業(yè)、鉆研、專(zhuān)注做好基礎服務(wù)工作。剛才，保利物業(yè)的黎家河總經(jīng)理講服務(wù)要有溫度，什么叫“溫度”，就是要用專(zhuān)業(yè)的精神、鉆研的勁頭、專(zhuān)注的態(tài)度來(lái)保持品牌影響力，提升企業(yè)的核心競爭力。這樣，在市場(chǎng)上才有更多的話(huà)語(yǔ)權，才能爭取到更多的市場(chǎng)份額，才不會(huì )被這個(gè)時(shí)代所拋棄。
企業(yè)要有活力，就應該堅守契約精神。王石先生曾談到強關(guān)系與弱關(guān)系的問(wèn)題。他認為，隨著(zhù)改革開(kāi)放和國際接軌，特別是進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，以陌生人圈為主的活動(dòng)而形成的弱關(guān)系契約文化逐漸被認同和強化，可以為企業(yè)提供信息和更廣泛的路徑，幫助企業(yè)降低交易成本，搶得先機，擴大市場(chǎng)。從長(cháng)遠看，企業(yè)在轉型升級的過(guò)程中，想要獲取更多的信用和市場(chǎng)，企業(yè)必須堅守契約精神，才會(huì )在弱關(guān)系中積累更多的信用和口碑，價(jià)值就會(huì )體現出來(lái)。對物業(yè)管理而言，體現在簽訂合同、履行合同等方面，要建立彼此的信任與合作，不忘初心，堅守品質(zhì)，對業(yè)主負責。
我覺(jué)得，一個(gè)企業(yè)保持活力還要與時(shí)俱進(jìn)。比如，針對企業(yè)當下遇到的一些難點(diǎn)、重點(diǎn)問(wèn)題，要不斷地用一些科技的手段、創(chuàng )新的思路，認真地解剖分析，找到正確的路徑攻難克堅，這樣才能保持一個(gè)企業(yè)良好的運行狀況，保障企業(yè)能夠有發(fā)展的后勁。
還有一點(diǎn)，就是剛才千丁互聯(lián)副總裁周洪斌講的，對未來(lái)的發(fā)展趨勢要有正確的把握和判斷，也就是我們平常講的：“不僅要低頭拉車(chē)，還要抬頭看路”。我認為，企業(yè)要保持活力，光靠?jì)仍诘耐跐?，搞精細化管理，遠遠不夠，還要根據時(shí)代的變化探索新的商業(yè)模式和組織構架，最大限度地解放生產(chǎn)力。剛才富力物業(yè)總經(jīng)理淳正興也講到，同樣是一個(gè)員工，為什么過(guò)去是一個(gè)樣子，現在會(huì )變成另外一個(gè)樣子？這就是根據變化需要做了一些調整，激發(fā)了員工、企業(yè)內生的動(dòng)力。我們要注意到，在今天這個(gè)世界上，企業(yè)的發(fā)展盈利，不是靠單打獨斗便可以做到的，要去把握市場(chǎng)的資源，與合作伙伴及價(jià)值觀(guān)相同的企業(yè)合作，共享共贏(yíng)。
二是關(guān)于創(chuàng )新發(fā)展的問(wèn)題
我一直在思考，企業(yè)保持活力與創(chuàng )新發(fā)展到底是什么邏輯關(guān)系？其實(shí)，我們看到那些有活力的企業(yè)背后，真正的推手就是創(chuàng )新發(fā)展，創(chuàng )新發(fā)展才是真正激發(fā)企業(yè)活力又能不斷糾偏糾錯的根本所在。
最近，有兩個(gè)人值得關(guān)注。一個(gè)是馬云，剛剛被聯(lián)合國聘為科技顧問(wèn)，年薪1美元；另一個(gè)是扎克伯格，剛剛捐了30億美金。他們有一個(gè)共同點(diǎn)，就是在創(chuàng )新發(fā)展上鍥而不舍，從而成就了他們的企業(yè)和個(gè)人，達到別人難以企及的地位、榮譽(yù)和高度。馬云曾經(jīng)很感慨地講，創(chuàng )新是解決問(wèn)題非常有效率的辦法，創(chuàng )新帶來(lái)的影響，就是使生活變得更加方便、更加美好。在剛才五位嘉賓的演講中，我們也能真切感受到，是什么讓物業(yè)管理變得更簡(jiǎn)單、更有價(jià)值，是創(chuàng )新！扎克伯格的體會(huì )是，創(chuàng )新就是要解決可持續發(fā)展的問(wèn)題，也就是未來(lái)10年甚至更長(cháng)遠的問(wèn)題。中國現在提出供給側結構性改革，我認為其中很重要的因素，是意識到了創(chuàng )新發(fā)展動(dòng)力不足所帶來(lái)的弊病。
我們不少?lài)说絿?，?jīng)常是大包小包不辭辛苦地購物。我們應該反思，難道大家都愿意舍近求遠買(mǎi)東西嗎？中國已經(jīng)成為世界第二大經(jīng)濟體，超過(guò)歐盟，超過(guò)日本，僅次于美國，我國已經(jīng)有1億人的中產(chǎn)階級，人均收入已經(jīng)越過(guò)了8000美金，但是中國的大媽們還要去國外采購馬桶蓋，采購感冒藥，采購奶粉，尤其是奶粉，進(jìn)口奶粉占了60%。當下，中國正在花大力氣去庫存，大量的產(chǎn)品過(guò)剩，也不缺高檔時(shí)尚的商品，這就是供給錯配帶來(lái)的問(wèn)題。供給側僵化的機制導致創(chuàng )新意愿不足，導致產(chǎn)品和服務(wù)也包括各類(lèi)公共服務(wù)缺乏積極進(jìn)取的動(dòng)力。比如，我們常用的訂書(shū)機，幾十年沒(méi)有多大改進(jìn)。而德國的訂書(shū)機已經(jīng)智能化了，能記錄數據。日本開(kāi)發(fā)了一種配備放大鏡適合老年人用的指甲刀，讓很多人買(mǎi)回來(lái)當禮品送。也有些與國外同步的商品，價(jià)格上卻比人家貴了很多，難怪日本人要把中國大媽叫“爆買(mǎi)族”。
物業(yè)管理正在向服務(wù)業(yè)轉型，過(guò)去的政策紅利，人口紅利漸行漸遠，已經(jīng)不靠譜了，我國勞動(dòng)力成本增長(cháng)的水平遠遠高于國際水平，所以，現在很多產(chǎn)品制造已經(jīng)轉移到東南亞等其他一些國家去了。那么，剛性成本增長(cháng)下行業(yè)的出路在哪里？另一方面，我覺(jué)得中國的業(yè)主是非常非常幸福的，因為有700萬(wàn)人這么一個(gè)龐大的群體在為他們提供服務(wù)，光秩序維護員就是幾百萬(wàn)人。在國外這是不可想象的。我們在西班牙了解到，他們的物業(yè)服務(wù)公司連一個(gè)秩序維護員都不敢雇，因為一用秩序維護員物業(yè)費就會(huì )大幅增加。這樣的時(shí)代，恐怕中國也很快會(huì )到來(lái)。所以，創(chuàng )新是解決我們的痛點(diǎn)、擺脫我們行業(yè)困境、從真正意義上解決問(wèn)題，以及提高行業(yè)效率和質(zhì)量的一個(gè)根本途徑。
首先，要解放思想，開(kāi)拓思路。思路決定出路，這是創(chuàng )新發(fā)展的源動(dòng)力。作為傳統的行業(yè)，要打破幾十年形成的固定思維很不容易，但是一旦打破了，就是打開(kāi)了一扇天窗，看到更廣闊的天地，就可以站得更高，看得更遠，飛得更快。會(huì )前我去了白云山，參觀(guān)了鄧小平同志曾經(jīng)住過(guò)的房間，據說(shuō)當年改革開(kāi)放的決策就是在那里策劃的。房間的窗戶(hù)很大，打開(kāi)以后視野一下子開(kāi)闊了。廣東作為國內改革開(kāi)放先試先行的地區，具備很好的條件。希望廣東省物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)揮領(lǐng)先、領(lǐng)跑、領(lǐng)頭作用，通過(guò)對發(fā)展規律的把握，對發(fā)展理念的認識，在企業(yè)創(chuàng )新發(fā)展方面積累更多的好經(jīng)驗、好做法，繼續成為行業(yè)的領(lǐng)頭羊，為社會(huì )經(jīng)濟的進(jìn)步作出更大的貢獻。
其次，要創(chuàng )新商業(yè)模式。新經(jīng)濟時(shí)代，物業(yè)管理行業(yè)正在與資本、“互聯(lián)網(wǎng)+”深度融合，商業(yè)關(guān)系發(fā)生了很大的變化，過(guò)去的強關(guān)系變成了弱關(guān)系，利益博弈更多地體現在合作、共享、共贏(yíng)。企業(yè)如何把先進(jìn)的技術(shù)、各種社會(huì )資源、各種關(guān)系理順整合，是商業(yè)模式要解決的問(wèn)題。這幾年很多企業(yè)做了積極的探索，也有很多成功的案例，都有很好的經(jīng)驗?，F在經(jīng)常講跨界融合，我理解就是用資產(chǎn)資源作為紐帶，重新塑造新的商業(yè)模式、商業(yè)邏輯，這樣才能找到新的發(fā)展途徑，走市場(chǎng)化的道路，就可以形成大物業(yè)的格局。
第三，要加強科技創(chuàng )新?，F在，大數據、云技術(shù)、智能化等新技術(shù)在行業(yè)中得到發(fā)展應用。任正非說(shuō)美國的很多企業(yè)能經(jīng)久不衰，因為它們都有危機感，為科技創(chuàng )新不惜投入，即便是華為這樣的企業(yè)也望塵莫及。在物業(yè)管理行業(yè)，智能機器人已經(jīng)被應用到很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)中，智能機器人區別于以往的就是能思考會(huì )學(xué)習。如果行業(yè)在科技方面應用得好，創(chuàng )新成果就可以為企業(yè)插上一雙翅膀，收到事半功倍的效果?，F在的遠程監控、智能化安防、車(chē)庫、門(mén)禁等應用，使物業(yè)服務(wù)流程大大簡(jiǎn)化，效率明顯提高，服務(wù)質(zhì)量明顯提升。讓我們深切感到，科技創(chuàng )新才能真正解放生產(chǎn)力。
第四，創(chuàng )新要著(zhù)眼于物業(yè)服務(wù)的內延和外拓。電商時(shí)代，消費習慣和行為都在發(fā)生變化，這種趨勢帶來(lái)了新的消費需求和消費模式，這些都跟我們的社區服務(wù)有關(guān)。社區服務(wù)不可能由物業(yè)服務(wù)公司大包大攬，但可以通過(guò)創(chuàng )新去順應它，引領(lǐng)它、融合它，從產(chǎn)業(yè)鏈上下游，從社區服務(wù)最后一公里打造大生態(tài)圈，延伸拓展相關(guān)增值服務(wù)，給業(yè)主更多便利，也給企業(yè)帶來(lái)增值收益。有個(gè)叫飯美美的創(chuàng )業(yè)公司，就是與物業(yè)服務(wù)公司合作，用“互聯(lián)網(wǎng)+”的理念和技術(shù)，解決了城市白領(lǐng)吃午飯定制化的需求，以及個(gè)性化口味、時(shí)效性和食品衛生安全等系列問(wèn)題，實(shí)現了多方共贏(yíng)。
三是關(guān)于綠色發(fā)展的問(wèn)題
任正非文章的第一個(gè)問(wèn)題就是環(huán)境，他很感概美國對環(huán)保的重視程度。紐約的中央公園，從來(lái)沒(méi)人想改規劃搞商業(yè)開(kāi)發(fā)。我剛去的柏林市中心也有一個(gè)很大的森林公園，盡管東西德合并后城市建設發(fā)展很快，土地很緊張，也沒(méi)有人敢去動(dòng)公園土地的念頭。這一方面是法律的威嚴，另一方面也是環(huán)保理念使然。物業(yè)管理行業(yè)本身也是一個(gè)綠色的服務(wù)行業(yè)，因為我們服務(wù)工作的目的就是讓居住環(huán)境更優(yōu)美、更安全、更舒適、更環(huán)保，這些都屬于綠色服務(wù)的范疇。
企業(yè)必須要有擔當和責任，才能讓物業(yè)服務(wù)更綠色。這次杭州G20峰會(huì )上，美國和中國同時(shí)簽署了《巴黎協(xié)議》。美國人開(kāi)始很牛，一直不想加入，迫于世界的壓力加入了。中國是非常積極地加入。但是《巴黎協(xié)議》里面，中國有一些承諾，比如碳排放，我們承諾到2020年要比現有水平大幅度下降。如果考慮每年還要GDP的增長(cháng)，這是一個(gè)非常非常艱巨的目標任務(wù)。物業(yè)的使用運營(yíng)過(guò)程中，能源消耗占了很大的比重?，F在，很多家庭，包括我的家庭，處于一種很無(wú)奈的被動(dòng)的狀態(tài)，來(lái)應對環(huán)境污染給我們帶來(lái)的身體安全、吃飯安全等方面的困擾。比如，現在北京的很多家庭都花了很多錢(qián)購置空氣清新機、凈水機等。我了解到，萬(wàn)科已在做市場(chǎng)調研，提出要打造防霾住宅。
習近平主席強調，我們既要金山銀山，也要綠水青山。今天演講的企業(yè)，綠色服務(wù)的意識都很強，做得也非常好。它們在垃圾分類(lèi)、雨水收集、減排節能等方面，都是下了功夫。我之前在成都參加產(chǎn)業(yè)園區論壇，遇到一家在華有業(yè)務(wù)的德國物業(yè)服務(wù)企業(yè)，它的CEO介紹說(shuō)，作為一家提供科技化、個(gè)性化服務(wù)的國際化企業(yè)，其發(fā)展宗旨一直堅持兩點(diǎn)：一是提供最佳的能源解決辦案，助力客戶(hù)實(shí)現經(jīng)濟效益最大化；二是以環(huán)保作為企業(yè)可持續發(fā)展的內容，盡其社會(huì )責任。通過(guò)這次會(huì )議嘉賓的分享，我們看到企業(yè)走綠色發(fā)展的路，不但不會(huì )增加企業(yè)的負擔，反而會(huì )給企業(yè)帶來(lái)一些新的商業(yè)機會(huì )。今年初，我陪同一位領(lǐng)導去一家企業(yè)做調研，他們提出“讓產(chǎn)品和服務(wù)更綠”的理念，建立了綠色產(chǎn)業(yè)基金，用孵化器方式，鼓勵和資助員工在綠色產(chǎn)品和服務(wù)方面創(chuàng )業(yè)創(chuàng )新，已有十幾個(gè)項目在推進(jìn)，其中兩個(gè)項目已經(jīng)得到風(fēng)投資金的支持，將來(lái)一旦上市，企業(yè)和員工都有可能獲得巨大的回報?，F在投資公司和風(fēng)投等都很關(guān)注環(huán)保，綠色概念的股票市場(chǎng)表現要好于大市。而從社會(huì )效益來(lái)看，意義更大。
就綠色服務(wù)而言，我認為可以在三個(gè)環(huán)節上推動(dòng)。一是前期的物業(yè)服務(wù)。在這個(gè)環(huán)節，可以為推動(dòng)綠色服務(wù)提供合理化的建議。廣州的標志性建筑——西塔在建造過(guò)程中，物業(yè)服務(wù)公司對管道用的保溫材料提了一個(gè)建議，甲方采納后帶來(lái)很好的效益。國家機關(guān)事務(wù)局曾做過(guò)測試對比：一棟節能措施好的和差的辦公樓，能耗相差在50%以上。二是經(jīng)營(yíng)服務(wù)環(huán)節。在這個(gè)環(huán)節，垃圾的減量、車(chē)庫的改造等，可以做的文章很多。我曾在上?？催^(guò)一個(gè)項目，引用了日本的微生物降解技術(shù)，將社區里的有機垃圾降解成肥料，用于小區里的綠植等。三是多和業(yè)主互動(dòng)。業(yè)主40%－50%的時(shí)間是在小區里度過(guò)的，消耗產(chǎn)生的垃圾很多，可以對他們做合理的宣傳引導，并進(jìn)行垃圾分類(lèi)回收。我之前了解過(guò)一家互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )業(yè)公司，是做廢舊物品回收服務(wù)的，其運營(yíng)模式和滴滴相似，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺將各廢品收購員聯(lián)系在一起搶單，然后用專(zhuān)車(chē)將垃圾集中拉走，一些閑置的物品可以在平臺上交易，或者以公益的方式捐贈。
當前，中國物業(yè)管理行業(yè)正處在承上啟下的關(guān)鍵發(fā)展時(shí)期，我們應倍加珍惜來(lái)之不易的行業(yè)發(fā)展局面。在這個(gè)新經(jīng)濟時(shí)代，隨著(zhù)中國人家庭財產(chǎn)觀(guān)念的強化，會(huì )衍生出各種服務(wù)，在物業(yè)服務(wù)這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上，其上下游都會(huì )產(chǎn)生很多的機會(huì )，社區服務(wù)中也有很多的機會(huì )，未來(lái)將有很大的市場(chǎng)等著(zhù)我們去發(fā)展。對物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，要堅持創(chuàng )新發(fā)展，企業(yè)才能有持續的活力。我相信，未來(lái)會(huì )有更多像華為這樣有活力的企業(yè)、像任正非這樣有創(chuàng )新精神的企業(yè)家，出現在我們的行業(yè)里?！?/span>
本文系沈建忠會(huì )長(cháng)在“活力·創(chuàng )新·發(fā)展—— 2016 年廣東省物業(yè)管理行業(yè)論壇”上的講話(huà)
編輯：楊萌 王日武