1月6日上午，南寧市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )召開(kāi)《南寧市普通住宅物業(yè)服務(wù)價(jià)格參考體系》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“參考體系”）論證會(huì )。會(huì )議透露：南寧市普通住宅物業(yè)服務(wù)合理成本，應在調查計算出來(lái)的成本基礎上提高20%的幅度。來(lái)自南寧、香港、深圳、成都等地的物業(yè)管理行業(yè)專(zhuān)家，以及中國指數研究院、本地房地產(chǎn)、物業(yè)企業(yè)代表以及業(yè)主代表等對此展開(kāi)討論，并計劃于今年3月公開(kāi)南寧市物業(yè)服務(wù)成本、核算及內容等項目
調查
物業(yè)收費從實(shí)施指導價(jià)到放開(kāi)
“物業(yè)費單價(jià)是1.4元，但服務(wù)方面大家都不是很滿(mǎn)意。”居民陽(yáng)女士住在南寧市某小區，每天打開(kāi)業(yè)主QQ群，各種抱怨信息撲面而來(lái)，多數是對物業(yè)的不滿(mǎn)，認為花了錢(qián)得不到應有的服務(wù)。
據了解，南寧市自1995年實(shí)施物業(yè)管理以來(lái)，普通住宅物業(yè)服務(wù)收費一直實(shí)行政府指導價(jià)。市民李先生表示：“基本上就是物業(yè)公司叫交多少，我們就交多少。”
自2015年12月1日起，南寧市普通住宅小區物業(yè)服務(wù)收費，含車(chē)位物業(yè)服務(wù)費實(shí)行市場(chǎng)調節價(jià)，具體收費項目、收費標準、收費方式等，由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)以簽訂合同的形式協(xié)商確定。
2016年起，南寧市對非保障性住房物業(yè)服務(wù)收費、住宅小區停車(chē)收費服務(wù)價(jià)格實(shí)行放開(kāi)。
爭論
業(yè)主：收費不透明 服務(wù)不匹配
據了解，物業(yè)企業(yè)在服務(wù)過(guò)程中，成本造價(jià)不公開(kāi)，導致業(yè)主對物業(yè)費產(chǎn)生異議。
2017年1月6日，記者在南寧市價(jià)格信息網(wǎng)上的政府信息公開(kāi)欄目專(zhuān)區看到，不少居民通過(guò)在線(xiàn)投訴反映自家物業(yè)收費的問(wèn)題。不少居民認為，放開(kāi)收費意味著(zhù)業(yè)主處于更加弱勢地位，同時(shí)也給了物業(yè)亂收費提供了空間。
業(yè)主代表王小陽(yáng)說(shuō)，很多業(yè)主對收費存在異議，大多體現在覺(jué)得收費不透明、提供的服務(wù)不匹配。市民佘女士也表示：“只要價(jià)格不透明，感覺(jué)無(wú)論物業(yè)做什么，業(yè)主都會(huì )有意見(jiàn)。”
物業(yè)：成本不斷上升 協(xié)商難以定價(jià)
“物業(yè)成本中，人工成本占75%。”在論證會(huì )上，多數物業(yè)企業(yè)代表表示，目前的物業(yè)管理存在虧本經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。以人工成本為例，南寧市最低工資標準從每月1200元提高到1400元，上調幅度達16.67%。過(guò)去10年內，每次最低工資調整的幅度都在20%左右，加上物價(jià)普遍上漲，使得企業(yè)運營(yíng)成本不斷上升。
南寧市萬(wàn)怡物業(yè)公司負責人表示，南寧市澳洲麗園小區的物業(yè)費是在2001年定價(jià)的，每平方米的物業(yè)費為0.7元，整個(gè)小區將近13萬(wàn)平方米。他說(shuō)：“作為一個(gè)超過(guò)10年的小區，各種設施老化，維修成本也在提高。”
業(yè)主認為物業(yè)收費不合理，拒繳物業(yè)費；物業(yè)認為收費低，面臨生存和發(fā)展之困，這是目前最現實(shí)的問(wèn)題。而收費放開(kāi)后，物業(yè)公司和業(yè)主因為立場(chǎng)不同、信息不對稱(chēng)、專(zhuān)業(yè)知識缺乏等原因，無(wú)從定價(jià)。
南寧市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)黃櫟表示：“雖然業(yè)主和物業(yè)公司可以自由定價(jià)，但同時(shí)存在一個(gè)問(wèn)題就是：物業(yè)收費市場(chǎng)化不成熟，業(yè)主和物業(yè)公司對于物業(yè)成本構成、物業(yè)服務(wù)的市場(chǎng)信息都不掌握，很難就價(jià)格問(wèn)題達成一致。”因此，建立健全“質(zhì)價(jià)相符”的物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)價(jià)格機制、規范和引導物業(yè)管理行業(yè)價(jià)格行為勢在必行。
措施
將物業(yè)服務(wù)成本公開(kāi)透明化
據了解，2016年8月份，在南寧市住房局的支持和指導下，南寧市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )成立專(zhuān)門(mén)工作小組，開(kāi)展了普通住宅物業(yè)服務(wù)價(jià)格專(zhuān)項調研。通過(guò)篩選，分別向南寧市近千個(gè)普通商品住宅項目發(fā)放樣本采集表，對當前的物業(yè)服務(wù)成本、物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)等信息進(jìn)行收集和整理，樣本量占全市實(shí)行物業(yè)管理的住宅小區的19.2%。
同時(shí)，為保證調研結果的專(zhuān)業(yè)性和權威性，還委托中國指數研究院對此次調查的數據進(jìn)行分析。通過(guò)與北京、天津、武漢、成都、廣州、西安等城市現行的物業(yè)服務(wù)收費情況對比，完成專(zhuān)項研究報告以及相關(guān)參考體系。
黃櫟表示，通過(guò)參考體系，將物業(yè)服務(wù)成本、物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)、物業(yè)服務(wù)價(jià)格等信息以公開(kāi)的方式呈現給業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)，包括所涉及的人工、物料和能耗等成本細目及價(jià)格標準。幫助物業(yè)企業(yè)和業(yè)主了解物業(yè)服務(wù)的內容、物業(yè)服務(wù)的成本構成和測算、物業(yè)服務(wù)的市場(chǎng)信息以及與物業(yè)服務(wù)內容相匹配的價(jià)格等，通過(guò)信息比較獲得參考依據，然后協(xié)商議價(jià)，引導一種計價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)價(jià)格機制，構建和諧社區。
但她也表示，這僅僅是一種價(jià)格參考，是否執行，要看物業(yè)公司和業(yè)主之間的自主協(xié)商。