公司內部員工風(fēng)險意識不強，是一個(gè)普遍存在的問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題與前一講聊到的內部管理風(fēng)險意識問(wèn)題有些類(lèi)似，但又不完全相同，一個(gè)是監督機制的事；一個(gè)是執行的自覺(jué)性問(wèn)題。如果一個(gè)企業(yè)的員工做什么事都需要別人去監督，那這個(gè)企業(yè)的員工管理就出問(wèn)題了。由于員工違規操作引發(fā)的問(wèn)題，按照法律上稱(chēng)為“雇主責任”，物業(yè)服務(wù)企業(yè)也將承擔其屬下員工不當行為的賠償責任。
保潔員阿霞在18樓的公共通道拖地時(shí)，發(fā)現1805號業(yè)主家的客廳亮著(zhù)燈，但大門(mén)內側的防火開(kāi)著(zhù)，外面的“通透式”防盜門(mén)也虛掩著(zhù)，她便上前按業(yè)主家的門(mén)鈴，但是按了好幾次，室內也不沒(méi)有反應，阿霞便懷著(zhù)好奇的心理，側身進(jìn)入室內，到客廳、陽(yáng)臺、廚房等一一查看有沒(méi)有人。正在這時(shí)，業(yè)主張先生從電梯出來(lái)徑直走回家（他原來(lái)“早鍛煉”去了，因粗心而忘了關(guān)好家門(mén)。）一見(jiàn)大門(mén)未關(guān)，張先生先是吃了一驚，進(jìn)到家中，又看見(jiàn)一陌生女子在自己家里，更是又急又氣，大聲質(zhì)問(wèn)阿霞是干什么的，不由分說(shuō)要把她送到派出所。阿霞本意是好的，但是沒(méi)有想到這樣做所產(chǎn)生的風(fēng)險，單獨一個(gè)人進(jìn)入業(yè)主家里，就算你是好意也會(huì )被業(yè)主誤解，而且是違法的。
類(lèi)似這樣的事情還有很多，比如物業(yè)人員擅自進(jìn)業(yè)主家維修共用排水管；業(yè)主已經(jīng)辦理收房手續，而物業(yè)人員還是隨意進(jìn)入業(yè)主家；保安巡邏時(shí)發(fā)現業(yè)主家的入戶(hù)門(mén)未關(guān)，未經(jīng)請示就擅自進(jìn)入；物業(yè)工作人員未與業(yè)主核實(shí)，就擅自同意中介、裝修人員進(jìn)去看房，等等。這類(lèi)行為引發(fā)的業(yè)主索賠案已經(jīng)不少了。
有一名保潔員在某公司實(shí)施物業(yè)管理的一棟高層住宅樓清掃樓道時(shí)，發(fā)現了一塊小木板，便順手將木板拋到窗外，正好將樓下路過(guò)的小區業(yè)主王某砸傷，王某為此要求物業(yè)服務(wù)公司賠償他的醫療費用和相關(guān)經(jīng)濟損失。
保安在當班時(shí)發(fā)現有異常的人或事未及時(shí)查詢(xún)或匯報，或者正在處理的事情當班沒(méi)處理完畢也不做交班記錄，衛生間的第一次防水在業(yè)主裝修時(shí)未認真地讓業(yè)主做防水驗收，衛生間的沉箱在裝修時(shí)二次防水完畢回填用的填料未做記錄，等等。
員工在進(jìn)行危險作業(yè)時(shí)不按規范要求操作，而發(fā)生事故。電工在進(jìn)行終端維修操作時(shí)會(huì )將室外的電閘拉開(kāi)，可是電閘是在電工的視線(xiàn)之處，不在電閘處掛禁止合閘的標識或沒(méi)有安排一個(gè)員工在此處看守，有人意外合閘會(huì )發(fā)生什么？你們可以在電工進(jìn)行作業(yè)是去抽查一下看是否經(jīng)常有這類(lèi)情況。小區供電的備用發(fā)電機是要定期維護的，其中有一項是蓄電池保養，作業(yè)目的是給蓄電池充電，可是經(jīng)常會(huì )有人在充電時(shí)不打開(kāi)蓄電池的檢查蓋，從而使蓄電池里的分解氣體因受熱膨脹，發(fā)生蓄電池爆炸事故，如果這時(shí)正好維修工在蓄電池旁邊，那輕則毀容，重則永垂不朽。
隨意向業(yè)主承諾這事那事，這些好象也是通病吧。一線(xiàn)員工經(jīng)常會(huì )遇見(jiàn)業(yè)主，時(shí)不時(shí)的會(huì )聊幾句，也會(huì )談?wù)撦爡^的一些事情，或者有些業(yè)主將一些個(gè)人事情交待給一線(xiàn)的員工，物業(yè)員工有時(shí)就不注意談話(huà)內容，言者無(wú)意，可聽(tīng)者有心呀。業(yè)主的個(gè)人事情交待你，你承諾了就要做好，并且你要向業(yè)主聲明這是你的個(gè)人行為，是你個(gè)人在向業(yè)主承諾，有的事做好了，那啥事沒(méi)有，萬(wàn)一做錯了，或者發(fā)生了失誤，業(yè)主在追究責任時(shí)就會(huì )說(shuō)是將事情交給了物業(yè)的人，這時(shí)物業(yè)公司就會(huì )為這個(gè)事情忙里忙外，弄不好還要承擔這責任那責任。
在給員工定期開(kāi)工作例會(huì )時(shí)，一定要經(jīng)常性地提到這些風(fēng)險問(wèn)題，增強員工的風(fēng)險意識。