日前，天津市國土房管局就2017年全市物業(yè)管理重點(diǎn)工作進(jìn)行了安排。據悉，2017年，天津市物管工作將圍繞物業(yè)服務(wù)質(zhì)價(jià)相符、公開(kāi)公示、智慧社區展開(kāi)，同時(shí)將規范物業(yè)服務(wù)，綜合懲治失信企業(yè)，讓百姓住得更舒心。年內實(shí)現專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理住宅小區服務(wù)合格率、業(yè)主滿(mǎn)意率、物業(yè)管理服務(wù)費收繳率等大幅提高，物業(yè)項目有效投訴率大幅下降。
關(guān)鍵詞一：質(zhì)價(jià)相符
為業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)
現如今，越來(lái)越多的業(yè)主有了“花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)”的觀(guān)念，對物業(yè)服務(wù)是否“質(zhì)價(jià)相符”尤為關(guān)注。在這樣背景下，市國土房管局制定了物業(yè)服務(wù)等級化考評標準，將物業(yè)服務(wù)分為“雙四級”標準。即：按照基本服務(wù)內容和標準，劃分為一、二、三、四等四個(gè)服務(wù)等級，每個(gè)服務(wù)等級區分為優(yōu)秀、良好、合格和不合格等四個(gè)服務(wù)標準,不同服務(wù)等級實(shí)行不同繳費標準。
天津市國土房管局物業(yè)管理處相關(guān)負責人介紹，為保證企業(yè)為業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)，2017年將推行物業(yè)服務(wù)等級化管理考評，考評結果通過(guò)媒體向社會(huì )公布。對考評發(fā)現的問(wèn)題逐小區建立臺賬,指導督促物業(yè)企業(yè)按規定期限進(jìn)行整改,對不按期整改或整改不合格的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，記入企業(yè)信用信息檔案，在媒體予以曝光，并建立起對不合格企業(yè)的聯(lián)合懲戒機制。
關(guān)鍵詞二：誠信服務(wù)
對失信企業(yè)綜合懲治新常態(tài)
近年來(lái)，天津物業(yè)管理行業(yè)快速發(fā)展，很多問(wèn)題也應運而生，突出表現在部分物業(yè)企業(yè)缺乏誠信?；诖?，2017年天津市物業(yè)管理重點(diǎn)工作安排中強調了要建立五方誠信評價(jià)體系，實(shí)行物業(yè)企業(yè)信用等級全覆蓋評定制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評定實(shí)行百分制，由多方主體共同打分、綜合評定。按照企業(yè)信用得分由高到低，劃分為優(yōu)秀、良好、合格、基本合格、不合格五個(gè)等級，其中，信用得分在60分以下的為信用等級不合格物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
天津市國土房管局物業(yè)管理處相關(guān)負責人介紹說(shuō)，今年7月底前，將完成對全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級考評工作，并向社會(huì )公布考評結果。依法對警示企業(yè)和不誠信企業(yè)處罰，建立完善綜合懲治機制。通過(guò)約談企業(yè)法定代表人，責令限期整改，通報相關(guān)街鎮、業(yè)委會(huì )和居委會(huì )，媒體曝光，限制承接管理項目，列入不誠信企業(yè)“黑名單”，納入市市場(chǎng)監管委信用監管平臺等措施，形成一處失信、處處受限的市場(chǎng)氛圍。
關(guān)鍵詞三：公開(kāi)公示
物業(yè)服務(wù)事項及時(shí)向業(yè)主公示
物業(yè)服務(wù)透明度是業(yè)主普遍關(guān)注的問(wèn)題，記者了解到，今年本市將圍繞業(yè)主普遍關(guān)心的服務(wù)內容、服務(wù)標準、房屋維修資金使用、利用共用部位經(jīng)營(yíng)收入以及機動(dòng)車(chē)場(chǎng)地占用費收取使用等問(wèn)題，解決公開(kāi)公示不及時(shí)、內容不全面不具體等問(wèn)題。
“物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實(shí)服務(wù)事項公開(kāi)公示制度情況，將列入年度物業(yè)服務(wù)等級化考評、項目達標創(chuàng )優(yōu)以及物業(yè)企業(yè)年度信用等級評定考量范圍。”天津市國土房管局物業(yè)管理處相關(guān)負責人介紹，為方便廣大居民群眾及時(shí)申告或投訴解決社區管理服務(wù)中遇到的多樣化問(wèn)題，全市9.5萬(wàn)個(gè)物業(yè)管理小區樓棟門(mén)將統一設計住宅小區服務(wù)指南公示牌。小區接待中心和項目經(jīng)理聯(lián)系電話(huà)有調整的要監督項目及時(shí)更新公布。公示牌損壞的要監督企業(yè)及時(shí)修復或更新。
今后凡是新入住小區，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要在業(yè)主入住前，按照全市統一的公示牌制作安裝。凡是因物業(yè)服務(wù)事項公開(kāi)公示不落實(shí)受到業(yè)主投訴舉報的，經(jīng)查實(shí)后將在全市進(jìn)行公開(kāi)通報曝光。
關(guān)鍵詞四：智慧物業(yè)
年內形成覆蓋全市的智慧網(wǎng)絡(luò )
小區最近有啥需要業(yè)主投票決定的大事？您對小區物業(yè)服務(wù)有什么投訴的問(wèn)題？您想預約物業(yè)維修或者交納物業(yè)費？這些在今年將可以通過(guò)手機搞定。
據介紹，天津物業(yè)行業(yè)在國內率先推出了與金融機構合作開(kāi)發(fā)的“智慧物業(yè)服務(wù)平臺”，由物業(yè)管理后臺和手機APP前端應用兩大組成部分，共分為基礎服務(wù)、在線(xiàn)收費、社區商務(wù)三大板塊、十三項功能，包括社區公告、意見(jiàn)反饋、社區交費、社區商超等便民在線(xiàn)服務(wù)。通過(guò)這一平臺，業(yè)主可以及時(shí)了解社區服務(wù)信息，對物業(yè)服務(wù)人員服務(wù)不到位可以在線(xiàn)進(jìn)行投訴，同時(shí)可以用手機實(shí)現方便、快捷的交費及購物。據悉，該平臺計劃年內覆蓋全市，屆時(shí)本市眾多小區業(yè)主將享受到便捷的智能服務(wù)。
關(guān)鍵詞五：做優(yōu)做強
企業(yè)迎兼并重組、強強聯(lián)合
“房子再好，沒(méi)有好的物業(yè)公司來(lái)管理，還是無(wú)法享受高品質(zhì)的服務(wù)和生活。”天津市物業(yè)事務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負責人介紹，今年物業(yè)管理部門(mén)將推動(dòng)物業(yè)企業(yè)做優(yōu)做強，通過(guò)市場(chǎng)化兼并重組、強強聯(lián)合等方式，爭創(chuàng )全國實(shí)力百強企業(yè)及具有專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢的規模物業(yè)企業(yè)。
在此基礎上，監管部門(mén)將鼓勵物業(yè)企業(yè)改進(jìn)服務(wù)手段，吸收先進(jìn)服務(wù)理念，引進(jìn)智能化服務(wù)設備，革新改造作業(yè)工具器材，改進(jìn)優(yōu)化操作規程，逐步實(shí)現物業(yè)服務(wù)現代化、智能化、專(zhuān)業(yè)化，用品質(zhì)化服務(wù)贏(yíng)得市場(chǎng)。同時(shí)加大行業(yè)培訓力度，組織開(kāi)展衛生保潔、秩序維護和設施設備維修技能比武大賽，全面提高從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，為更好地滿(mǎn)足業(yè)主服務(wù)需求提供專(zhuān)業(yè)技能保障。
關(guān)鍵詞六：服務(wù)標準
為業(yè)主依規評判服務(wù)提供尺度
小區物業(yè)的服務(wù)內容、標準以及質(zhì)量參差不齊，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的評價(jià)也各有差別。今后，物業(yè)服務(wù)將執行規范的地方標準，量化的考核指標，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評判有了尺度。
“依據物業(yè)管理政策法規，結合全市物業(yè)管理工作實(shí)際，集中力量研制天津市住宅物業(yè)服務(wù)地方標準，規范物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同行為，為業(yè)主依規依約評判物業(yè)服務(wù)提供尺度，為物業(yè)管理監督指導提供依據。”天津市物業(yè)事務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負責人介紹，住宅物業(yè)服務(wù)地方指導標準研制工作，將確立綜合服務(wù)、清掃保潔、秩序維護、綠化養管、共用部位維修養護、共用設施設備養護管理六大項服務(wù)標準，解決社會(huì )需求與個(gè)性化服務(wù)要求相銜接、責任義務(wù)與擁有權利相對稱(chēng)、綜合管理與分項服務(wù)相統一、收費標準與服務(wù)等級相一致、服務(wù)過(guò)程與服務(wù)效果相匹配的問(wèn)題。年內將拿出地方標準成果并頒布實(shí)施。