文 | 沈建忠
2016年，世界范圍內最吸引眼球的莫過(guò)于黑天鵝事件的頻發(fā)，它喻示著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代伴隨著(zhù)高度信息化進(jìn)程，一些不確定、不可預見(jiàn)、偶然性很強的事情突發(fā)，是對習慣思維的顛覆。而2017年2月這個(gè)年內最短的月份，兩件稱(chēng)得上黑天鵝級的事件不期而至，并且都與誠信有關(guān)。
第一件事發(fā)生在春節后的第一個(gè)工作日，農歷立春，萬(wàn)物復蘇，國內南方的老板們忙著(zhù)給員工派發(fā)開(kāi)工利是紅包，而網(wǎng)絡(luò )上卻被一個(gè)2000萬(wàn)美元紅包的感人事件刷了屏。這是一個(gè)延續了37年的傳奇故事，1980年，一位16歲的少年，為了學(xué)外語(yǔ)，在杭州的西子湖畔結識了澳大利亞游客Ken及他的家人，由此開(kāi)始了他們之間信守友情持久而坦誠的交往。Ken以極大的好奇心，善意去支持、幫助這位誠實(shí)的少年。開(kāi)始是在每封回信中幫他細心修改英文語(yǔ)病，討論并辯論很多問(wèn)題。5年后，又為這位剛考上大學(xué)的學(xué)子，提供資金支持，前后兩年多的時(shí)間一共約200澳元。期間又因Ken的鼓勵協(xié)助，這位年輕人生平第一次跨出國門(mén)，去Ken的家鄉紐卡斯爾游歷了29天，讓他有機會(huì )以東方文明的視角觀(guān)察體驗西方市場(chǎng)體制下的真實(shí)社會(huì )，也因此真正使他立志在中國要做點(diǎn)什么，讓他意識到用自己的體驗和獨立思考來(lái)看待世界的變化，用真誠來(lái)回報社會(huì )多么有意義。
2017年2月3日，這位少年已經(jīng)成為非常成功的創(chuàng )業(yè)家，世界級的企業(yè)領(lǐng)袖，家喻戶(hù)曉的中國首富。再次來(lái)到澳洲，作為對這段彌足珍貴知遇之恩的回報，他帶來(lái)了2000萬(wàn)美元的大紅包，捐贈給Ken的家鄉紐卡斯爾大學(xué)，以他和Ken的姓建立了一個(gè)獎學(xué)金，希望用同樣的方式，去支持幫助像他當年那樣風(fēng)華正茂的少年學(xué)子。這也是紐卡斯爾大學(xué)迄今為止收到的最大規模一筆捐款。在澳大利亞社會(huì )中引起了轟動(dòng)，澳總理稱(chēng)之為偉大的跨國友誼。這段還在延續的友誼佳話(huà)的主人公，就是前幾天還在全國兩會(huì )上大聲疾呼，要像治理酒駕那樣治理假貨，誓言把打假斗爭堅持到最后一分鐘的阿里巴巴掌門(mén)人——馬云先生。這位已經(jīng)超越比爾·蓋茨、巴菲特而成為全球公益典范的商界人物，其個(gè)人捐出的資金總額超過(guò)了350億元人民幣，以捐款設立的公益基金，正在極大推動(dòng)中國鄉村教育。這個(gè)故事告訴我們，誠信的堅守是企業(yè)家和企業(yè)成功的基石，誠信可以塑造人的品格魅力，不僅可以給人一種持續的信念和力量，帶來(lái)意想不到的回報，而且會(huì )變成一生受用不盡的真諦，影響周邊的人和企業(yè)，影響世界。
第二件事發(fā)生在2月22日，這是一個(gè)平常不過(guò)的日子，卻因為香港前特首曾蔭權案的宣判事件，同樣在網(wǎng)絡(luò )上刷爆了。法官在宣判時(shí)稱(chēng)，曾蔭權在本案中涉及違反誠信，因此判其入獄20個(gè)月，不得緩刑。本案嚴重之處在于被告當時(shí)是特首，是政府和特區之首，他的決策非常重要。曾蔭權因為租用雄濤公司老板黃楚標在深圳東?；▓@一套復式住房，但在雄濤公司申請香港的廣播牌照時(shí)，未能向行政會(huì )議申報，而觸犯公職人員行為失當罪。按照香港法例，涉及個(gè)人相關(guān)利益關(guān)系，不管你有沒(méi)有利益輸送或者造成損失，只要沒(méi)有依據規定申報，就是程序缺失，就會(huì )導致職務(wù)犯罪。這件被香港媒體稱(chēng)為世紀大案及香港有史以來(lái)最高階貪官的案件，主審法官在陳述案情時(shí)特別強調，曾蔭權必須要具有誠信，因為他不僅須向港人負責，亦要向中央政府負責。在他的司法生涯中，從無(wú)見(jiàn)過(guò)任何人從如此高位墮落，非?？上?。
兩個(gè)人，兩件事，一個(gè)是中國的首富，一個(gè)是曾經(jīng)的特首，一個(gè)在商界長(cháng)袖善舞，一個(gè)在政壇叱咤風(fēng)云，他們都在各自領(lǐng)域作出了杰出的貢獻，成為華人社會(huì )的翹楚。卻因為在誠信問(wèn)題上的不同而產(chǎn)生了不一樣的結局。曾蔭權曾長(cháng)期服務(wù)于香港社會(huì )，兩度當選香港特首，曾與港民一起齊心抵御非典，最為人稱(chēng)道的是在亞洲金融風(fēng)暴中成功阻擊金融大鱷的事件中，他所作出的突出貢獻，因此曾獲得香港政府頒發(fā)的大紫荊勛章。如今卻因為一點(diǎn)蠅頭小利，在誠信問(wèn)題上未能保持足夠定力而鋃鐺入獄，不禁讓人唏噓不已。從500平方米的豪宅到幾平方米的囚室，從特首到囚犯，曾蔭權跌宕起伏的人生警示人們，在誠信問(wèn)題上來(lái)不得半點(diǎn)瑕疵，良知的守望和道德自律的堅守一旦出現裂縫，貪念的魔鬼就會(huì )乘虛而入，也必將因此而受到懲罰且付出高昂的代價(jià)。失信不僅給當事者帶來(lái)精神肉體上的損害，更重要的是造成社會(huì )的誠信危機，引發(fā)更多的社會(huì )問(wèn)題。
前幾年戛納電影節上，曾放映過(guò)一部廣受好評的獲獎短片《黑洞》，影片的主人公是一位安份守已的公司小職員，周末加班過(guò)程中，突然復印機中吐出了一張印有黑洞的白紙，把這張紙無(wú)論放在什么物體上，都可以自如地讓職員穿越過(guò)去，獲得他所想要的東西。在小試幾次成功以后，小職員的貪婪之心然膨脹，決定穿越公司保安措施嚴密的保險箱，正當他無(wú)所顧忌地把保險箱里的錢(qián)財往外拋的時(shí)候，他的整個(gè)身子卻被箱子吞噬了，成為時(shí)空曲率大到光都無(wú)法從其視界逃脫的黑洞的犧牲者。這個(gè)故事說(shuō)明人性的貪欲到底有多強，邪惡的念頭如何像無(wú)底的黑洞讓人沉倫，毀了希望。這也警示我們在商海里競爭要有底線(xiàn)思維，對商業(yè)原則要保持一份敬畏和尊重，對利益的追求必須正當合理。這也再次證明，在市場(chǎng)經(jīng)濟越來(lái)越活躍的當今，物欲橫流，光靠道德的說(shuō)教與普及還不夠，更需要從法律、制度的完善上去約束和規范，讓其在誠信問(wèn)題上不敢冒犯、不能冒犯、不想冒犯。如果失信成為一種慣性，潛規則蔓延成為一種社會(huì )風(fēng)氣，就會(huì )顛覆我們基本的價(jià)值觀(guān)念，摧毀人們心中對誠信的道德信抑，社會(huì )管理成本為之增加，商業(yè)活動(dòng)缺乏基本的信任，虛假的東西就會(huì )橫行其道。馬云在打假的呼吁中給出了這樣一組數據，99%制售假行為不了了之，2016年阿里舉報的4495件案件中，僅有10%受到了法律的處理，而工商行政處罰的200件制售假案件，平均罰款僅10萬(wàn)元，銷(xiāo)售假茅臺酒的利潤比販毒還要高。保護知識產(chǎn)權，仍然缺乏社會(huì )共識。假貨對創(chuàng )新的傷害，對勤奮誠信人的傷害，對國家信譽(yù)的傷害正在像霧霾一樣擴散。商務(wù)部數據顯示，每年因信用缺失直接和間接導致的經(jīng)濟損失達6千億元，其中因產(chǎn)品質(zhì)量低劣，制假售假，合同欺詐造成的各種損失達2千億元。每年40億份合同履約率僅為50%。另一組數據顯示，去年經(jīng)法院公布進(jìn)入失信黑名單的人數累計達644萬(wàn)人，被工商部門(mén)限制擔任董監高職的，多達7.1萬(wàn)人次。吳曉波在《信用在中國為什么不值錢(qián)》文章中指出，功利主義哲學(xué)的盛行和信用違約成本的制度性低廉，加上道德風(fēng)險的成本越來(lái)越低，形成了劣幣驅逐良幣的社會(huì )現象。所以誠信問(wèn)題不僅是企業(yè)品行的重要標準，也是國家、民族、社會(huì )信用的標簽。政無(wú)信不威，商無(wú)信不富，人無(wú)信不應。尤其當前社會(huì )處于轉型期，數字信用時(shí)代的到來(lái)，陌生人的商業(yè)關(guān)系，虛擬與現實(shí)交織的商業(yè)環(huán)境，利益轉換面臨更多的挑戰。近期曝光的西安奧凱劣質(zhì)電纜，上海網(wǎng)紅面包店使用過(guò)期發(fā)霉面粉事件，安然、安達信、世界電信，包括大眾汽車(chē)等世界級大公司相繼發(fā)生的作假丑聞事件，表明誠信建設不僅是中國，也是全球性的難題。
行文至此，案頭上今年第一期《中國物業(yè)管理》雜志，封面上“百年誠信至尊服務(wù)”幾個(gè)字，再一次引起了我的關(guān)注。這不僅是招商物業(yè)的品牌理念，也是物業(yè)服務(wù)企業(yè)責任和擔當的真實(shí)寫(xiě)照。
中國物業(yè)管理行業(yè)維系著(zhù)最大的資產(chǎn)、社區和人群。誠實(shí)守信是我們企業(yè)文化共同的價(jià)值觀(guān)、基本守則、道德底線(xiàn)，也是推動(dòng)服務(wù)效率提升的精神動(dòng)力、職業(yè)修養、品質(zhì)意識。正是因為十萬(wàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和千百萬(wàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工對誠信的堅守、追求與傳承，才贏(yíng)得了社會(huì )應有的尊重和褒獎，提升了業(yè)主的忠誠度和滿(mǎn)意度。在2001年亞布力中國企業(yè)家年會(huì )上，一位從美國回來(lái)的學(xué)者做了關(guān)于企業(yè)誠信問(wèn)題的演講，當時(shí)的聽(tīng)眾中只有一個(gè)人站起來(lái)與演講者握手致意，他就是萬(wàn)科董事長(cháng)王石。王石曾經(jīng)講，萬(wàn)科企業(yè)發(fā)展到今天這樣大的規模、良好的商業(yè)信譽(yù)，一路走來(lái)，堅持的就是四個(gè)字“三老四嚴”，即“當老實(shí)人、說(shuō)老實(shí)話(huà)、辦老實(shí)事”，“嚴格的要求、嚴密的組織、嚴肅的態(tài)度、嚴明的紀律”，這是誠信最真實(shí)的感悟和體驗。這些樸實(shí)無(wú)華的言語(yǔ)背后，是萬(wàn)科人幾十年的擔當和行動(dòng)，也因此而成就了今天萬(wàn)科的品牌影響力和競爭力。碧桂園楊國強主席給全體員工的公開(kāi)信中呼吁：做有良心，有社會(huì )責任心的陽(yáng)光企業(yè)，希望社會(huì )因其存在而變得更加美好，以上也是行業(yè)全體物業(yè)人的真實(shí)寫(xiě)照。誠如華為總裁任正非所說(shuō)，在浮躁事務(wù)中，要堅信誠信常識，任正非的另一句名言是，為客戶(hù)服務(wù)是華為存在的唯一理由。馮侖在他分析莆田商人的文章中認為，隨著(zhù)改革開(kāi)放的深入，野蠻生長(cháng)時(shí)期的熟人評價(jià)信用行為已不適應以法律、契約為基礎的陌生人信用評價(jià)社會(huì )。在現代企業(yè)制度下，信用體系需要在更高的層次上加以構建。我很贊成中國物協(xié)李健輝副會(huì )長(cháng)在《構建行業(yè)信用體系勢在必行》一文中提出的一些觀(guān)點(diǎn)：應當承認，在物業(yè)服務(wù)行業(yè)，還是有一些不守信用的瑕疵，引發(fā)了一些不和諧的現象，因此在物業(yè)服務(wù)企業(yè)的轉型升級中，加快信用建設刻不容緩。所以，在今年的中國物協(xié)會(huì )長(cháng)會(huì )議上，確定2017年為行業(yè)誠信建設年，中國物協(xié)已將其列為工作重點(diǎn)，要動(dòng)員一切力量在全行業(yè)弘揚商業(yè)正氣，營(yíng)造行業(yè)向上向善的社會(huì )輿論氛圍。推動(dòng)行業(yè)自律管理，我們不僅要喊出來(lái)，而且要做出來(lái)；我們既是參與者，也是監督者。配合國家層面的信用體系建設，在信用評價(jià)標準、方法、重點(diǎn)領(lǐng)域、失信懲罰、信用資源共享等實(shí)際問(wèn)題上，行業(yè)在現有成果的基礎上要有所突破，使誠信年建設真正落到實(shí)處。誠信，不僅需要行業(yè)的自律去呵護，更需要行業(yè)的行動(dòng)去詮釋。由此看來(lái)，誠信如同《莫斯科不相信眼淚》，也不僅僅是黑天鵝的偶發(fā)事件，而是社會(huì )共同的信條和準則?！?/span>