文 | 沈建忠
最近，一篇《保利物業(yè)的野心與現實(shí)》的文章，再次引起社會(huì )上的極大關(guān)注和震動(dòng)，這家有軍旅背景的企業(yè)終于要在資本市場(chǎng)上大展身手，真切感到野百合的物業(yè)管理行業(yè)也有春天。
印象保利
我曾四次造訪(fǎng)保利物業(yè)，每次都有一些新的感悟和收獲。接觸保利，常常會(huì )讓我聯(lián)想到美國好萊塢的一部大片《速度與激情》。保利作為一家央企，以實(shí)力擔當，在沉穩大氣的背后，是它的干練、剛毅和執行力。家國情懷和使命感，軍旅文化和鐵軍精神，一直是它信奉的教條和傳承的作風(fēng)，融入到服務(wù)品牌中。同時(shí)又以近乎癡迷的激情，追求物業(yè)服務(wù)的極致，讓同行稱(chēng)道的是，保利物業(yè)一直倡導和堅守有溫度的服務(wù)，在市場(chǎng)的格局中堅守誠信，為業(yè)主創(chuàng )造相伴一生幸福的服務(wù)中堅守契約精神，在不忘初心，服務(wù)精細化的追求中堅守工匠精神，以及在服務(wù)模式創(chuàng )新開(kāi)拓的征程中堅守企業(yè)家精神。與保利物業(yè)的團隊及員工交流，你能觸摸到軍人般自信、樂(lè )觀(guān)、進(jìn)取的氣質(zhì)，又不失謙和，儒雅與睿智，在浮躁不確定的世事中，保持著(zhù)對物業(yè)服務(wù)事業(yè)的執著(zhù)追求和任性，用行業(yè)的視角解讀變化的趨勢，捕捉商機，挑戰自我。以軍人的敏感把握產(chǎn)業(yè)轉型升級的契機，重塑相應的商業(yè)邏輯，商業(yè)模式，精準布局，融合資源，不斷提升企業(yè)的內在動(dòng)力和活力，不斷把產(chǎn)品和服務(wù)提升到新的高度。
有媒體評論保利物業(yè)正在以令人驚嘆的速度收獲市場(chǎng)和客戶(hù)，翻看近幾年的業(yè)務(wù)報表，你會(huì )發(fā)現保利物業(yè)服務(wù)的區域已拓展到70多個(gè)城市，400多個(gè)項目，服務(wù)的范圍除傳統的住宅與商業(yè)物業(yè)外，已延伸到高校、政府、產(chǎn)業(yè)園區等多個(gè)業(yè)態(tài)，服務(wù)的人群也超過(guò)了350多萬(wàn)，服務(wù)面積突破1億平方米。2016年營(yíng)業(yè)收入、凈利潤分別比上年增長(cháng)了31.6%和33.6%，獲得的各種榮譽(yù)有72項之多。2012年，保利物業(yè)在中國物協(xié)發(fā)布的企業(yè)綜合實(shí)力百強中排名第二，從此確立了在中國物業(yè)管理行業(yè)中的標桿和龍頭地位。
品牌保利
保利物業(yè)一直以最具人情味的品牌形象示人，致力于打造親情和院服務(wù)模式，通過(guò)多種多樣的物業(yè)服務(wù)形式的改善、豐富、轉變和提升，全面滿(mǎn)足業(yè)主實(shí)際需求，提高居住附加值。一方面大力推廣并踐行大客服，通過(guò)井然有序的物業(yè)管理讓業(yè)主資產(chǎn)保值增值，通過(guò)貼心細致的服務(wù)讓業(yè)主感受到親如一家，從整體上提升物業(yè)基礎服務(wù)水平。另一方面鼓勵并注重物業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)化的加強，如通過(guò)提供增值服務(wù)滿(mǎn)足業(yè)主日益變化的個(gè)性化、定制化需求，開(kāi)列的增值服務(wù)清單超過(guò)100項。通過(guò)推進(jìn)親情管家等服務(wù)方式匹配高端業(yè)主需求，通過(guò)在服務(wù)社區推進(jìn)中國式養老設施改造，提升養老服務(wù)水平，解決社區養老問(wèn)題等，多管齊下致力于為保利社區的業(yè)主營(yíng)造一方自然與藝術(shù)融合，環(huán)保與幸福相生的和諧院落。通過(guò)20多年的沉淀，親情和院已成為保利物業(yè)的金字招牌，也是企業(yè)最具競爭力的無(wú)形資產(chǎn)，其品牌價(jià)值超過(guò)了30億元。業(yè)主的口碑和感受是最真實(shí)的，很多業(yè)主表示，生活在保利的社區，猶如生活在花園中、森林中、水系中。一位叫慧心的業(yè)主在App上留言，物業(yè)人真不容易，個(gè)個(gè)好樣的。另一位署名健康的業(yè)主則用這樣的心聲表達“住這樣的小區安心，呼吁業(yè)主們物業(yè)費今后不要欠了”。
保利物業(yè)正是以這樣一種獨特而具人情味的方式，通過(guò)市場(chǎng)化、資本化的雙力驅動(dòng)和歷練，展現了底蘊深厚，有鮮明保利特色的品牌文化和魅力。
責任保利
伴隨著(zhù)商業(yè)模式的創(chuàng )新和大轉型戰略的成功，保利物業(yè)作為央企，一直保持著(zhù)他在社會(huì )責任方面的“紅色血統”。
保利物業(yè)長(cháng)年專(zhuān)注于員工的關(guān)愛(ài)工作，不但為員工宿舍配備空調、WiFi等各種符合新生代員工的設備，在工資待遇上保持普遍高于同城同行業(yè)水平，而且在晉升機會(huì )上，更多地向一線(xiàn)員工傾斜。通過(guò)培訓，技能比賽等方式，激發(fā)員工潛力。
保利物業(yè)的公益活動(dòng)既有特色又有針對性。以社區為渠道建立的“和基金”在社會(huì )上頗具影響力，從關(guān)注青少年成長(cháng)到關(guān)愛(ài)老年群體，從捐資助學(xué)到讓愛(ài)成長(cháng)公益義賣(mài)，形成了多位一體的公益平臺，讓公益活動(dòng)變成人人可為，匯聚大愛(ài)的善舉，讓愛(ài)心與善行在保利社區扎根，以濃厚的親情文化回饋社會(huì )。
從3C服務(wù)模式（舒適comfort、關(guān)懷care、文化culture)到6心服務(wù)模式（客戶(hù)知心、服務(wù)暖心、文化愛(ài)心、品牌安心、伙伴誠心、全員同心），再到全生命周期服務(wù)生態(tài)圈，每一次的服務(wù)升級，都彰顯了保利物業(yè)對業(yè)主有溫度的親情服務(wù)理念和責任意識。我第一次去保利物業(yè)是觀(guān)摩公司的技能大賽，讓我真切感受到，服務(wù)的匠心和技藝是怎樣練出來(lái)的。第二次去保利物業(yè)是參加和熹健康生活館的開(kāi)館儀式，讓我體驗到，對老年服務(wù)不僅需要增加很多特殊服務(wù)，更要有比較大的投入，保利物業(yè)自掏腰包投入幾億元資金，準備用三至五年時(shí)間，增設改造和熹健康生活社區體驗中心，實(shí)現保利物業(yè)社區養老服務(wù)全覆蓋，讓社區老年人不出小區就能享受到健康管理、康復理療、適老用品展賣(mài)、營(yíng)養飯桌、文化學(xué)習等全方位專(zhuān)業(yè)的養老服務(wù)。為此，《人民日報》曾在國企改革與發(fā)展專(zhuān)欄中發(fā)表署名文章，對保利物業(yè)以親情文化為特色的物業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)化給予了充分肯定。
科技保利
去年四月，我第四次到保利物業(yè)，參加保利物業(yè)二十周年慶。簡(jiǎn)單的慶典后，保利物業(yè)把注意力集中在品質(zhì)住宅提升及未來(lái)保利社區生活愿景上。正式推出了以芯智慧2.0為平臺的和生態(tài)圈，讓我再次領(lǐng)略了保利物業(yè)科技創(chuàng )新上的執著(zhù)與專(zhuān)注。今年3月，中國發(fā)展高層論壇2017年經(jīng)濟峰會(huì )上強調，智能化和信息化的加速融合，將極大推動(dòng)社會(huì )生產(chǎn)力的變革，成為傳統行業(yè)跨越式發(fā)展的新引擎。而保利物業(yè)很早就意識到，隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，智能化、大數據、云技術(shù)等新生產(chǎn)要素將成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)轉型升級的新動(dòng)能，將帶來(lái)新的業(yè)態(tài)和模式，提升產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值鏈。因此要持續不斷加大科技投入，依托技術(shù)積累和自主創(chuàng )新，致力于打造信息化管控，智能化管理，縱橫聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈與社區服務(wù)的系統。
作為一款自主知識產(chǎn)權智能服務(wù)云平臺——芯智慧2.0，延續了保利物業(yè)親情文化的品牌特色。應用“互聯(lián)網(wǎng)+”的理念及先進(jìn)的高技術(shù)集成，突破了多維度整合資源的難點(diǎn)，實(shí)現了從前臺服務(wù)到后臺管理，從社區消費至社區服務(wù)，從小孩到老人等無(wú)縫集成。滿(mǎn)足了物業(yè)內控信息化、智能化、扁平化管理的需求，也為業(yè)主帶來(lái)了社區商業(yè)、健康、教育、金融、資產(chǎn)管理等個(gè)性化、多元化服務(wù)需求更好的體驗。在提升客戶(hù)價(jià)值、資產(chǎn)價(jià)值的同時(shí)，也提升了企業(yè)價(jià)值，也使保利物業(yè)成為了真正意義上的既有社區服務(wù)特色，又有垂直內容的綜合服務(wù)集合商。為下一步保利物業(yè)用市場(chǎng)化、資本化開(kāi)拓市場(chǎng)，整合更多的資源共享，提升服務(wù)效益，打開(kāi)了新的價(jià)值增長(cháng)空間，為保利物業(yè)的騰飛注入新的活力和動(dòng)力。
保利物業(yè)董事長(cháng)胡在新指出，未來(lái)物業(yè)管理將進(jìn)化成為服務(wù)資源與商業(yè)模式的聚合平臺，資源的豐富性與整合能力將決定物業(yè)服務(wù)企業(yè)在行業(yè)中的位置，正是這種預見(jiàn)性的洞察，使得保利物業(yè)比別人領(lǐng)先一步布局“互聯(lián)網(wǎng)+”，構建社區生態(tài)體系，提升管理效率與服務(wù)效率，提升業(yè)主滿(mǎn)意度和員工體驗感。極大提升了物業(yè)基礎服務(wù)和創(chuàng )新服務(wù)方面能力。通過(guò)自主研發(fā)、掌握核心技術(shù)，確立了芯智慧平臺的安全性與快速更新迭代的競爭優(yōu)勢。在行業(yè)內得到點(diǎn)贊和首肯，通過(guò)合作共贏(yíng)的方式，讓更多的企業(yè)分享芯智慧成果。保利物業(yè)黎家河總經(jīng)理認為，芯智慧平臺的價(jià)值在于包容和共享，包容的商家越多，越能激發(fā)業(yè)主的消費力，促進(jìn)商家、服務(wù)業(yè)主的良性循環(huán)，激發(fā)平臺生命力和活力。我們有理由相信，隨著(zhù)芯智慧的廣泛應用，在資本與科技的催化下，人與物互聯(lián)的物業(yè)服務(wù)新格局正在形成，或將改變行業(yè)的發(fā)展模式，加快產(chǎn)業(yè)集中度，進(jìn)一步加速提升行業(yè)科技含量。保利物業(yè)將會(huì )給行業(yè)帶來(lái)更多的驚喜和奉獻?！?/span>