一、行業(yè)發(fā)展現狀
截止2016年11月底，全區具有物業(yè)服務(wù)資質(zhì)的企業(yè)共1933家，其中一級資質(zhì)27家，二級資質(zhì)84家，三級資質(zhì)1822家，從業(yè)人員達到8.72萬(wàn)人。物業(yè)管理面積達到3.25億平方米，占房屋總面積的59.3%，其中物業(yè)住宅建筑面積2.6億平方米，占住宅建筑面積的75.4%。物業(yè)服務(wù)已形成多層次、全方位的配套服務(wù)體系，承擔著(zhù)許多政府及社會(huì )職能，為全區社會(huì )發(fā)展做出了積極貢獻。
二、存在的問(wèn)題
當前全區物業(yè)服務(wù)仍處在初級粗放的發(fā)展階段，開(kāi)發(fā)建設水平不高、遺留問(wèn)題多、資質(zhì)偏低、服務(wù)規模小、投入成本高，主要存在以下幾方面的問(wèn)題。
1.法律法規制度建設嚴重滯后，《新疆維吾爾自治區物業(yè)管理條例》由自治區第十二屆人民代表大會(huì )常務(wù)委員會(huì )第二十九次會(huì )議于2017年5月27日通過(guò)，并自2017年7月1日起施行，與2000年10月出臺的《新疆維吾爾自治區城市住宅區物業(yè)管理辦法》間隔時(shí)間較長(cháng)，對行業(yè)的發(fā)展造成了一定的影響。
2.質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)收費機制不夠完善，受物業(yè)服務(wù)收費價(jià)格的限制，物業(yè)服務(wù)企業(yè)因工資低，養不起留不住人，人員流動(dòng)性大，招工難，已成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的普遍現象。
3.開(kāi)發(fā)建設遺留問(wèn)題制約著(zhù)物業(yè)發(fā)展。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)項目前期規劃考慮不周，公共設施配套不合理，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承接查驗中制度不建全，沒(méi)有按照程序完成交接，盲目的接收，建管不分，導致了責任主體不明，容易引發(fā)矛盾糾紛。
4.業(yè)主大會(huì )責任主體缺失。業(yè)主是責任主體，物業(yè)服務(wù)企業(yè)是服務(wù)主體，業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間是基于有效明示合同為基礎的合同關(guān)系，目前，全區成立業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )的物業(yè)服務(wù)項目只占到七成左右。
三、2017年工作思路
1.物業(yè)服務(wù)行業(yè)正在從傳統行業(yè)走向集約性的現代服務(wù)，物業(yè)行業(yè)管理既要守陣也要創(chuàng )新，要用創(chuàng )新的辦法守陣。首先，做好基礎物業(yè)服務(wù)，這是行業(yè)的底線(xiàn)和尊嚴；其次，要根據不同業(yè)主的需求提供相應的增值服務(wù)，創(chuàng )造價(jià)值，不斷探索新的商業(yè)模式，逐步開(kāi)發(fā)物業(yè)服務(wù)平臺的商業(yè)價(jià)值，延展產(chǎn)業(yè)鏈條和服務(wù)范圍，改善行業(yè)的生存狀況。
2.加強調研，適時(shí)進(jìn)行行業(yè)基本情況調查，為全面掌握全區物業(yè)管理狀況、推動(dòng)行業(yè)發(fā)展和制定政策提供決策參考。
3.規范企業(yè)行為，提升專(zhuān)業(yè)水平。倡導企業(yè)強化服務(wù)意識，增強服務(wù)能力，規范化、人性化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)；強化誠信意識，增強守諾能力，完成落實(shí)好合同內認定的事項；強化品牌意識，增強精品能力，下功夫提升企業(yè)品質(zhì)和經(jīng)營(yíng)理念；加強法規意識，增強依法依規的能力，嚴格遵守法律，依法從事物業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)；強化人才意識，增強專(zhuān)業(yè)知識人才聚合能力，高度重視人力資源的開(kāi)發(fā)，提高企業(yè)人員素質(zhì)。
4.組織學(xué)習行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗，努力查找全區行業(yè)發(fā)展中存在的差距和不足，通過(guò)座談會(huì )、報告會(huì )、交流觀(guān)摩、案例分析以及現場(chǎng)調研等活動(dòng)形式，總結行業(yè)標桿企業(yè)在戰略轉型、模式創(chuàng )新、市場(chǎng)拓展、質(zhì)量管理、品牌建設等方面的做法，發(fā)揮先進(jìn)企業(yè)的示范引領(lǐng)作用，引導自治區物業(yè)服務(wù)企業(yè)學(xué)先進(jìn)、創(chuàng )品牌，做精、做大、做強企業(yè)。
5.加強行業(yè)培訓，組織開(kāi)展全區物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員的相關(guān)培訓工作，建立起適合行業(yè)發(fā)展需要的培訓新體系。協(xié)會(huì )將通過(guò)整合社會(huì )培訓資源，與專(zhuān)業(yè)培訓機構、高等院校和有條件的大型物業(yè)企業(yè)合作，打造企業(yè)培訓共享平臺，為企業(yè)提供種類(lèi)多、價(jià)格低且實(shí)用性強的培訓內容。
6.建立信用評價(jià)體系， 以物業(yè)服務(wù)企業(yè)的綜合實(shí)力、業(yè)主滿(mǎn)意度、智慧互聯(lián)網(wǎng)應用等方面為重要的評比內容，結合本地實(shí)際，逐步建立完善行業(yè)誠信管理辦法，確定相應的誠信評價(jià)標準和細則，規范行業(yè)秩序，營(yíng)造健康的行業(yè)氛圍，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展！