為了促進(jìn)企業(yè)轉型升級，黨中央鼓勵行業(yè)組織發(fā)揮主導作用，提出“要圍繞構建中國特色社會(huì )主義社會(huì )管理體系，加快形成政社分開(kāi)、權責明確、依法自治的現代社會(huì )組織體制”。圍繞這個(gè)方向，國務(wù)院提出要在2017年，基本形成政社分開(kāi)、權責明確、依法自治的現代社會(huì )組織體制。由此，行業(yè)協(xié)會(huì )被推上了深化改革的前臺。
走上前臺后，我們怎么辦？
黨中央國務(wù)院以“壯士斷腕”的決心深化改革，去“行政化”的舉措不斷出臺，對行業(yè)協(xié)會(huì )來(lái)說(shuō)，給我們帶來(lái)了鼓舞、帶來(lái)了機遇，但同時(shí)更給我們帶來(lái)挑戰和困惑。去年以來(lái)，貴州省的物業(yè)管理行政主管部門(mén)首先實(shí)行了“政社脫鉤”，行政職能部門(mén)人員不再兼任行業(yè)協(xié)會(huì )負責人，接著(zhù)又相繼取消了“外地企業(yè)入黔備案”、“從業(yè)人員持證上崗和崗位資格證培訓”、“二級、三級企業(yè)資質(zhì)審批”，停止了市場(chǎng)行為監督檢查和省級物業(yè)管理示范項目的考評和授牌......
變革和沖擊一波接著(zhù)一波。行業(yè)協(xié)會(huì )沒(méi)有了庇護，被一下拋入市場(chǎng)，智者順勢而為，屹立潮頭；庸者隨波逐流，陷于沉渣......
借用一句老話(huà)“前途是光明的，道路是曲折的”甚至是迷茫的，前路只能去摸索，去嘗試、去開(kāi)拓創(chuàng )新......
這是一個(gè)最好的時(shí)代，這是一個(gè)“最壞”的時(shí)代。
面對這樣一個(gè)大變革的時(shí)代背景，我們貴州省物業(yè)管理協(xié)會(huì )作了一些工作，以期探索出符合自身情況的發(fā)展之路。
一、海闊憑魚(yú)躍，天高任鳥(niǎo)飛
過(guò)去一紙行政命令，企業(yè)必須聽(tīng)話(huà)，行業(yè)協(xié)會(huì )只需“背靠大樹(shù)好乘涼”?，F在沒(méi)有了行政命令的依靠，協(xié)會(huì )工作的開(kāi)展必須“自謀生路”。唯一的出路便是——成為被廣大企業(yè)和政府真正需要的組織。行業(yè)協(xié)會(huì )要實(shí)現自己的“雙向服務(wù)”的職能，要在政府和企業(yè)之間找到共同的需求點(diǎn)，研究政府和企業(yè)的需求。政府需要什么？需要減少物業(yè)管理矛盾糾紛、需要規范行業(yè)行為、提升企業(yè)服務(wù)水平。企業(yè)需要什么？企業(yè)需要凈化市場(chǎng)競爭環(huán)境、需要共同遵循行業(yè)規矩，需要學(xué)習掌握前沿知識、尋找前言發(fā)展壯大之路、需要協(xié)調各方利益、理順各方關(guān)系，比如業(yè)主委員會(huì )問(wèn)題、房開(kāi)遺留問(wèn)題、維修金使用問(wèn)題、新老物業(yè)更迭問(wèn)題等等。
去年，我們在省住建廳房產(chǎn)處的支持下，以行政主管部門(mén)的名義，起草了《貴州省住宅物業(yè)管理服務(wù)規范》并已試點(diǎn)運行成功。今年，我們將在省廳的安排部署下，在全省范圍進(jìn)一步征詢(xún)意見(jiàn)和建議后全面試運行。這個(gè)《服務(wù)規范》是我們的一次創(chuàng )新，它是住宅物業(yè)管理項目的“規定動(dòng)作”，規定了物業(yè)管理項目生命全周期的各環(huán)節必須要做的事項，比如：承接查驗、小區權屬清冊的建立、設備設施的動(dòng)態(tài)臺賬制度的建立、計劃性設備設施養護的執行、項目退出的要求等等，這些規定動(dòng)作都是根據全省物業(yè)管理項目運行中的常見(jiàn)問(wèn)題來(lái)設定的。第一批試點(diǎn)項目普遍反映，《服務(wù)規范》就像是一本工具書(shū)，把一個(gè)項目要做的事情完完整整地列出來(lái)了，有非常實(shí)際的指導意義。
《服務(wù)規范》的最大特點(diǎn)就是具體明確服務(wù)內容、量化服務(wù)行為，并設定了管理服務(wù)的最低標準，我們也可以理解為行業(yè)規矩。比如說(shuō)：一般維修的處理完結時(shí)間、電梯困人救援到場(chǎng)時(shí)間、消防演習的頻次等等作了具體規定。高于《服務(wù)規范》最低標準的是“自選動(dòng)作”，則由市場(chǎng)雙方進(jìn)行選擇和商定。也就是說(shuō)，規定動(dòng)作是行業(yè)規矩，自選動(dòng)作是市場(chǎng)行為。這樣一來(lái)，物業(yè)管理服務(wù)雙方在選擇服務(wù)標準和服務(wù)價(jià)格時(shí)就有了一致的依據，減少了日后的服務(wù)糾紛。
我們主動(dòng)與省級行政主管部門(mén)協(xié)商，將《服務(wù)規范》內容列為市場(chǎng)行為監督檢查、企業(yè)信用系統評估的依據，使得政府行政管理監督職能也落到了實(shí)處。下一步，我們將研究“自選動(dòng)作”與收費價(jià)格的聯(lián)動(dòng)，供市場(chǎng)參考。
二、傳道亦有道，解惑須無(wú)惑
培訓是一種專(zhuān)業(yè)能力的體現，更是一種責任心的考驗。
2016年，國務(wù)院為了進(jìn)一步減政放權，廢止了物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)資格準入。上崗資格證取消后，我們貴州省的物業(yè)管理從業(yè)人員的學(xué)習需求并沒(méi)有因此減弱，專(zhuān)業(yè)性強、講求實(shí)務(wù)、具有前沿資訊的培訓需求量是仍然巨大。但現在的物業(yè)管理培訓市場(chǎng)上亂象叢生，各種不切實(shí)際更談不上專(zhuān)業(yè)的唯利是圖的培訓滿(mǎn)天飛，而我們的企業(yè)甚至一些行業(yè)協(xié)會(huì )缺乏專(zhuān)業(yè)的判斷力，企業(yè)和從業(yè)人員的利益被損害卻沒(méi)有渠道去獲得高性?xún)r(jià)比的培訓學(xué)習。
對行業(yè)協(xié)會(huì )而言，培訓是服務(wù)，是一種專(zhuān)業(yè)能力的體現，更是一種責任心的考驗。我們堅決摒棄哪種在培訓服務(wù)上的照搬主義，高一些不切實(shí)際的，勞民傷財的培訓。我們從培訓需求調查開(kāi)始，對培訓對象的分析與確定、培訓課程的設計、培訓的組織、直至培訓的效果評估，按照培訓工作各環(huán)節的要求，使培訓重實(shí)效。（例如自主開(kāi)發(fā)的“老項目診斷式沙盤(pán)推演實(shí)戰式”物業(yè)項目經(jīng)理培訓以及與深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院合作的全國物業(yè)項目經(jīng)理培訓）
我們的培訓開(kāi)發(fā)基本形成了兩個(gè)部分：一是從行業(yè)自律角度，開(kāi)發(fā)各類(lèi)各級從業(yè)人員的崗位職業(yè)水平培訓，并逐漸形成考培分離的職業(yè)水平評價(jià)認證。這類(lèi)培訓有：物業(yè)管理員、高級物業(yè)管理員、項目經(jīng)理、設備經(jīng)理等。其中的項目經(jīng)理分了兩類(lèi)，分別持全國項目經(jīng)理證和持貴州省項目經(jīng)理證。我們把對相關(guān)人員持證上崗的要求寫(xiě)入了《貴州省住宅物業(yè)管理服務(wù)規范》：電工、消防監控等崗位須持上崗證、五萬(wàn)方以上住宅項目的項目經(jīng)理須持有省級項目經(jīng)理證、重點(diǎn)崗位人員（項目經(jīng)理、樓管、秩序主管、設備人員、電工等）接受社會(huì )化消防安全知識培訓率須達30%以上。
另一個(gè)部分則是開(kāi)發(fā)的專(zhuān)題培訓。我們根據從參與“市場(chǎng)行為監督檢查”、“物業(yè)管理示范項目考評”、“綜合實(shí)力前十強評選”、“《貴州省住宅物業(yè)管理服務(wù)規范》試點(diǎn)運行驗收”等活動(dòng)中收集和了解到的上至企業(yè)負責人，下至一線(xiàn)主管的從業(yè)人員業(yè)務(wù)狀況及企業(yè)管理服務(wù)水平等，分層次開(kāi)發(fā)培訓服務(wù)產(chǎn)品。例如在成立分支機構專(zhuān)家委員會(huì )之前，專(zhuān)門(mén)對預備人員進(jìn)行物業(yè)管理發(fā)展趨勢、物業(yè)管理市場(chǎng)競爭策略以及物業(yè)管理成本控制實(shí)務(wù)的高級研修班；為規范招投標市場(chǎng)、專(zhuān)門(mén)針對企業(yè)項目主管以上人員的物業(yè)管理項目招投標實(shí)戰培訓；根據企業(yè)需求開(kāi)發(fā)的企業(yè)內訓師的培訓、設備設施管理培訓等。由于培訓都是從企業(yè)及相關(guān)人員的現狀和需求出發(fā)的，因此凡我們組織的培訓，都非常受歡迎，形成了一定的培訓服務(wù)產(chǎn)品的口碑效應。
三、修身以養性，自律達輝煌
去年，貴州省住建廳將省級物業(yè)管理示范項目考評的行政職能移交給了省物協(xié)。我們根據正在全省試運行的《貴州省住宅物業(yè)管理服務(wù)規范》的相關(guān)內容制定了貴州省物業(yè)管理示范項目（小區/大廈）考評辦法和考評標準，考評標準將人員職業(yè)培訓率（物業(yè)管理員證、項目經(jīng)理證、消防安全培訓、特殊崗位持證等）、承接查驗、管理軟件利用、外包方質(zhì)量管理、照明完好率等帶有普遍性項目管理的不足之處納入，以此引導行業(yè)向規范化、專(zhuān)業(yè)化方向發(fā)展。
我們將省級物業(yè)管理示范項目的優(yōu)秀程度進(jìn)行了劃分：90-93分為四星級項目、94分-97分為四星半項目、98分及以上為五星級項目。并強調示范項目的復評，避免優(yōu)秀項目的“終身制”。
四、梧桐引鳳凰，良策聚賢士
成立專(zhuān)家委員會(huì )，集聚本地區物業(yè)管理行業(yè)的優(yōu)秀者和有識之士
2016年11月，經(jīng)自愿報名、所在企業(yè)推薦、協(xié)會(huì )考察批準，甄選出近百名專(zhuān)家委員候選人，并成立了省物協(xié)的分支機構-專(zhuān)家委員會(huì )。我們按照發(fā)揮老一代物業(yè)管理人專(zhuān)家作用，培養新生代物業(yè)管理人才的原則，使專(zhuān)家隊伍老中青結合，并利用交流學(xué)習方式讓專(zhuān)家們互相學(xué)習、取長(cháng)補短，使物業(yè)管理行業(yè)新型人才生生不息。由此，我們將一批優(yōu)秀的物業(yè)管理工作者集聚在協(xié)會(huì )身邊，即發(fā)揮了專(zhuān)家的作用，又增強了協(xié)會(huì )的凝聚力。
在這個(gè)改革時(shí)代，失去蘊含著(zhù)機遇，困難孕育著(zhù)希望。行業(yè)協(xié)會(huì )這個(gè)領(lǐng)域有許多的大有可為，有許多的開(kāi)拓創(chuàng )新，有許多的各種可能，只看我們有沒(méi)有思路、怎么去把握.....
一齊努力吧！