按照中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )2017年度物業(yè)管理協(xié)會(huì )工作座談會(huì )工作安排和要求，現將湖南省物業(yè)管理相關(guān)工作情況交流如下：
一、行業(yè)基本情況
自1994年長(cháng)沙市第一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)成立至今，我省物業(yè)管理行業(yè)二十余年來(lái)實(shí)現了快速發(fā)展。一是行業(yè)規模迅速壯大。目前，我省有物業(yè)服務(wù)企業(yè)3800多家，物業(yè)服務(wù)人員20多萬(wàn)人，物業(yè)企業(yè)和從業(yè)人員總數均居全國前十名。全省95﹪以上新建商品房實(shí)施物業(yè)管理，70﹪以上城鎮居民享受物業(yè)服務(wù)，物業(yè)管理涵蓋了住宅、城市道路、市政園林、行政辦公、商場(chǎng)寫(xiě)字樓、工業(yè)園區、學(xué)校、醫院等多種類(lèi)型。二是行業(yè)服務(wù)水平逐年提升。通過(guò)每年評優(yōu)評先和從業(yè)人員培訓工作的開(kāi)展，達到了“以評促建”和“以培促干”的目的，我省物業(yè)服務(wù)水平得到了很大提升。三是以轉型促發(fā)展，為適應經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)，物業(yè)企業(yè)經(jīng)過(guò)不斷的行業(yè)結構重組，實(shí)力明顯增強，市場(chǎng)化行為更加理性。積極運用新技術(shù)、新方法，提升物業(yè)管理品質(zhì)和效率，部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)始從傳統服務(wù)型企業(yè)向現代服務(wù)型企業(yè)成功轉型。
二、當前我省物業(yè)管理面臨的主要矛盾和問(wèn)題
隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)快速發(fā)展過(guò)程中的主要矛盾逐步凸顯出來(lái)，如物業(yè)管理行業(yè)分散式、粗放型發(fā)展與現代社會(huì )規?；?、集約化、品牌化發(fā)展之間的矛盾、服務(wù)成本的剛性增長(cháng)與服務(wù)價(jià)格缺乏彈性的矛盾等等。這些矛盾反映在我省物業(yè)管理工作中，主要表現為三個(gè)方面的突出問(wèn)題：一是企業(yè)多而小，優(yōu)質(zhì)服務(wù)供應不足。由于物業(yè)管理市場(chǎng)準入門(mén)檻較低，分散式和粗放型經(jīng)營(yíng)普遍，物業(yè)管理市場(chǎng)還沒(méi)有形成規?；?、集約化、品牌化的效應。物業(yè)服務(wù)水平參差不齊，部分企業(yè)服務(wù)意識不強，經(jīng)營(yíng)行為不規范，從業(yè)人員素質(zhì)低，存在收費項目與標準不公布，費用收支不透明，服務(wù)質(zhì)量不到位等現象，引發(fā)業(yè)主的不滿(mǎn)。市場(chǎng)競爭機制不健全，項目建管之間缺乏有效的分離，存在惡性競爭、資質(zhì)借用、相互陪標現象，行業(yè)發(fā)展受到制約，業(yè)主利益受到損害。二是物業(yè)企業(yè)生存狀況欠佳。物業(yè)服務(wù)行業(yè)是勞動(dòng)密集型行業(yè)，企業(yè)的成本主要集中在人力和維護等方面。隨著(zhù)最低工資標準和社會(huì )平均工資逐年提高，物業(yè)服務(wù)成本不斷增加。而與之相對的是，對物業(yè)服務(wù)費的價(jià)格調整難以達成共識，物業(yè)服務(wù)成本的剛性增長(cháng)和服務(wù)價(jià)格缺乏彈性的矛盾越來(lái)越尖銳，物業(yè)服務(wù)企業(yè)維持運轉越來(lái)越困難。另外物業(yè)服務(wù)企業(yè)負擔畸重，行業(yè)稅率偏高，稅基也不盡合理，代收代繳水電氣費等工作又增加了一些額外費用，物業(yè)行業(yè)的利潤微薄甚至無(wú)法盈利。三是物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)環(huán)境不優(yōu)。物業(yè)管理雖然已進(jìn)入千家萬(wàn)戶(hù)，但社會(huì )物業(yè)消費的意識還不成熟。集中表現在部分業(yè)主公共權利義務(wù)意識淡薄，作為物業(yè)服務(wù)主體的業(yè)主大會(huì )成立難、運轉難的現象客觀(guān)存在，業(yè)主大會(huì )制度尚未發(fā)揮應有作用。部分新聞媒體對物業(yè)管理的相關(guān)報道中存在正面引導不夠、負面宣傳過(guò)多的現象一定程度上影響行業(yè)的生存與發(fā)展。
三、協(xié)會(huì )工作開(kāi)展情況
湖南省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì )物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )（簡(jiǎn)稱(chēng)“省物專(zhuān)委”）作為省級行業(yè)組織，在履行工作職能方面，積極作為，始終在為做好政府的助手、企業(yè)的幫手和行業(yè)的推手，不斷貢獻力量。
（一）在做好政府幫手方面：協(xié)助完善頂層設計，營(yíng)造行業(yè)良好宏觀(guān)環(huán)境。在政策制度建設方面，向政府建言獻策，積極開(kāi)展各項調研工作，協(xié)助政府從法規制度層面規范物業(yè)行業(yè)發(fā)展。2016和2017年，省物專(zhuān)委相繼協(xié)助政府有關(guān)部門(mén)出臺發(fā)布了《湖南省物業(yè)專(zhuān)項維修資金管理暫行辦法》和《湖南省物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》；另外，積極參與《湖南省物業(yè)管理條例》立法工作，立足行業(yè)可持續發(fā)展，征詢(xún)、采集社會(huì )各界建設性意見(jiàn)并予以反饋，做好相關(guān)服務(wù)工作，2017年5月5日，已協(xié)助省法制辦、住建廳組織召開(kāi)了《湖南省物業(yè)管理條例》立法聽(tīng)證會(huì )，《湖南省物業(yè)管理條例》有望近年出臺。
（二）在做好企業(yè)幫手方面：開(kāi)展基層調研工作，深入企業(yè)和項目管理現場(chǎng)了解行業(yè)具體狀況，詢(xún)問(wèn)行業(yè)發(fā)展的困境和難題，接受企業(yè)的訴求，及時(shí)向政府相關(guān)部門(mén)反映，幫助企業(yè)解決有關(guān)問(wèn)題；幫助企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導，積極作為，為企業(yè)交流學(xué)習搭建企業(yè)內外交流平臺。
（三）在做好行業(yè)推手方面：積極開(kāi)展行業(yè)評優(yōu)評先和技能競賽活動(dòng)，以評比促建設，以競技促提升。為鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)體質(zhì)升級、做大做優(yōu)，不斷提升物業(yè)服務(wù)管理水平，組織對全省物業(yè)服務(wù)項目開(kāi)展星級評定工作，我們的星級物業(yè)服務(wù)項目評定工作已開(kāi)展兩年，效果顯著(zhù)。今年4月份，我們開(kāi)展了首屆物業(yè)管理技能競賽，企業(yè)反響良好，同時(shí)組織成立湖南省代表隊帶隊參加了全國物業(yè)管理技能競賽決賽，取得了優(yōu)異成績(jì)，行業(yè)協(xié)會(huì )的組織帶動(dòng)工作得到了全省物業(yè)行業(yè)同仁的褒獎和認可。另外，為規范物業(yè)服務(wù)行為，提升物業(yè)服務(wù)整體水平，我們擬構建全省的物業(yè)服務(wù)規范體系，加強宣貫和培訓工作，目前，我會(huì )正研究制定住宅、辦公和商業(yè)三類(lèi)業(yè)態(tài)的物業(yè)服務(wù)規范，現已形成初稿，屆時(shí)將向全省發(fā)布。
物業(yè)管理涉及面廣，社會(huì )影響大，特別是居住區物業(yè)管理，與廣大人民群眾的切身利益息息相關(guān)。不僅關(guān)系到人民群眾合法權益的實(shí)現，還涉及基層民主政治建設和社會(huì )穩定，是做好和諧社區建設、維護首都社會(huì )穩定工作的基礎環(huán)節。我會(huì )將繼續發(fā)揚主管能動(dòng)性，正確定位，進(jìn)一步增強全局意識和責任意識，充分發(fā)揮匯聚行業(yè)智慧、加強行業(yè)自律、展示行業(yè)風(fēng)采、提升行業(yè)形象的功能，發(fā)揮其服務(wù)、咨詢(xún)、溝通、監督、自律、協(xié)調的中介作用，不斷提升協(xié)會(huì )的影響力。要繼續完善物業(yè)示范項目評定機制，激勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷提高服務(wù)品質(zhì)，推廣先進(jìn)的物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，充分發(fā)揮優(yōu)秀物業(yè)管理項目的示范效應，促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展。