我國已進(jìn)入老齡化社會(huì )。龐大的老年群體對養老服務(wù)的需求日趨強烈，養老服務(wù)已成為社會(huì )問(wèn)題。如何緩解政府在機構養老方面的資金投入不足，化解社會(huì )化養老服務(wù)供需矛盾突出等問(wèn)題，我們認為：作為已經(jīng)覆蓋了大部分住宅小區的物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，不可替代地需要發(fā)揮出物業(yè)行業(yè)的功能和優(yōu)勢，在構建和諧社區，實(shí)現社區居住老人的‘居家養老’中有所作為”。物業(yè)服務(wù)企業(yè)介入社區助老養老，無(wú)疑可成為融洽社區人際關(guān)系、拉近物業(yè)與住戶(hù)感情的粘合劑與切入點(diǎn)，是提升企業(yè)品牌、踐行社會(huì )責任、彰顯物業(yè)管理社會(huì )價(jià)值、實(shí)現企業(yè)社會(huì )效益與經(jīng)濟效益雙贏(yíng)的有益嘗試。
1.目前養老模式和家政服務(wù)的現狀分析
目前的家庭養老和機構養老兩種方式都不能適應社會(huì )對養老服務(wù)的需求。家庭養老是目前的主要形式，在80后為主力軍的今天，普遍是兩個(gè)年輕人養四個(gè)老人和一個(gè)孩子的家庭結構，子女工作的繁忙和重擔無(wú)法時(shí)刻倍伴和照顧老人起居生活，繁瑣的家務(wù)無(wú)人料理，使得家庭養老模式難以為繼。雖然近幾年各類(lèi)養老機構、家政服務(wù)公司應運而生，但一方面政府財政投入有限，公益性養老機構嚴重短缺，而民營(yíng)養老機構和家政公司普遍存在收費和運作不規范、人力、場(chǎng)地不足等問(wèn)題。加上受幾千年中國傳統觀(guān)念影響，老人一般寧可在家中獨居，也不愿到專(zhuān)門(mén)的養老機構生活，居家養老成為多數老人的選擇。但由于成熟的社區養老體系尚未形成，目前借助的是社區開(kāi)展一些力所能及的服務(wù)，有的是靠家政公司提供服務(wù)，有的是志愿服務(wù)團體或社區互助組織介入。存在的共同問(wèn)題是：服務(wù)質(zhì)量不穩定，服務(wù)標準和收費缺乏規范，服務(wù)時(shí)限不能夠全天候，很難在第一時(shí)間趕到老人身邊，解決老人所需。如果物業(yè)企業(yè)利用自身的優(yōu)勢介入社區助老養老、家政服務(wù)，將與企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)融為一體，對社區居住的老年人的服務(wù)質(zhì)量和需求滿(mǎn)足更有可靠保證。
2.物業(yè)企業(yè)介入社區助老養老、家政服務(wù)的優(yōu)勢與方式
一是物業(yè)企業(yè)在社區服務(wù)中擁有會(huì )所、場(chǎng)地及設施的管理主導權，可以充分利用這些資源積極參與助老養老服務(wù)。與政府民政部門(mén)12349居家養老呼叫服務(wù)中心攜手，在小區建立居家養老呼叫網(wǎng)絡(luò )平臺，當老年人有任何需求時(shí)，只需撥通服務(wù)中心電話(huà)，就能使老年人不出社區，不脫離熟悉的生活環(huán)境，即享有專(zhuān)業(yè)化養老機構的服務(wù)。同時(shí)在小區建立居家養老服務(wù)中心，設置棋牌室、報刊書(shū)籍閱覽室、就餐室、影視娛樂(lè )室等滿(mǎn)足老年人娛樂(lè )、健身、生活、精神文化需求，提供健康咨詢(xún)、健康護理等各項服務(wù)。
二是物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工24小時(shí)不離小區，接到老年人緊急求助的問(wèn)題時(shí)，能夠第一時(shí)間快捷地到達現場(chǎng)提供幫助。物業(yè)公司曾多次深夜接到老人病重求援電話(huà)，并利用暢通的呼叫、跟蹤機制，使病人及時(shí)得到救護和救治。
三是長(cháng)期服務(wù)于業(yè)主，與老人住戶(hù)建立了良好的感情基礎，物業(yè)企業(yè)提供的家政、助老服務(wù)更能得到業(yè)主的信任，深得業(yè)主信賴(lài)和依賴(lài)，有的業(yè)主忙于工作，就直接將大門(mén)鑰匙交于物業(yè)相關(guān)人員為他做家政或助老服務(wù)。
四是擁有人力資源，在組織上保障居家養老模式常態(tài)化運行。經(jīng)過(guò)對員工的技能培訓成立家政服務(wù)中心，為社區業(yè)主和居家老人提供低于市場(chǎng)價(jià)優(yōu)質(zhì)的家庭清潔、洗衣做飯、陪護看病、日間托管、康復治療以及購物、繳費、聊天等全方位的家政、養老服務(wù)。
五是掌握業(yè)主家庭信息，熟悉業(yè)主家庭成員，更有利于開(kāi)展養老服務(wù)。物業(yè)企業(yè)可以根據業(yè)主所需有針對性的開(kāi)展助老、養老服務(wù)，同時(shí)，積極組織引導和鼓勵有愛(ài)心、有特長(cháng)的老年人發(fā)揮余熱，成立各種有利身體健康的文娛團體，使更多的居家老年人走出小家融入進(jìn)社會(huì )大家庭中，在物業(yè)小區成立老年鑼鼓隊、舞蹈隊、演奏隊等文藝團體，既豐富老年精神文化生活，又營(yíng)造出了溫馨養老新氛圍。
3.物業(yè)企業(yè)介入社區助老養老、家政服務(wù)需要政府監督和扶持
物業(yè)企事業(yè)在居家養老服務(wù)市場(chǎng)中潛力巨大，有著(zhù)很好的發(fā)展前景。這對于我國社會(huì )養老服務(wù)體系的建設具有重要的現實(shí)意義和長(cháng)遠意義。一方面，政府要通過(guò)制定實(shí)施相關(guān)扶持政策和措施，建立健全物業(yè)企業(yè)養老服務(wù)管理辦法，在家庭護理、醫療保健等專(zhuān)門(mén)培訓、以及辦公經(jīng)費等方面予以適當職業(yè)培訓等補貼，對積極參與養老服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)給予營(yíng)業(yè)稅減免等政策，為物業(yè)企業(yè)開(kāi)展居家養老服務(wù)提供一個(gè)良好的外部發(fā)展環(huán)境；另一方面，正確引導物業(yè)企業(yè)加強行業(yè)自律，完善內部管理，主動(dòng)承擔社會(huì )責任，規范養老服務(wù)的內容、質(zhì)量和收費標準，在傳統物業(yè)服務(wù)的基礎上，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，不斷提高養老服務(wù)水平和效率，努力實(shí)現商業(yè)性與公益性的有效結合，促進(jìn)社區養老事業(yè)健康有序發(fā)展。