山東省物業(yè)行業(yè)經(jīng)過(guò)近30年發(fā)展，已經(jīng)在企業(yè)總數、管理面積、從業(yè)人員數量上成為名副其實(shí)的物業(yè)管理大省。目前，全省擁有物業(yè)服務(wù)企業(yè)7000余家，從業(yè)人員近60萬(wàn)人，管理項目約2.6萬(wàn)個(gè)，面積約20億平方米。我省高度重視物業(yè)行業(yè)發(fā)展，2015年省政府出臺《房地產(chǎn)業(yè)轉型升級實(shí)施方案》，明確提出要做大做優(yōu)物業(yè)行業(yè)、提高物業(yè)服務(wù)水平。今年2月，省住建廳成立物業(yè)管理處；4月份，召開(kāi)全省物業(yè)服務(wù)和住房公積金行業(yè)開(kāi)展文明行業(yè)創(chuàng )建試點(diǎn)工作動(dòng)員大會(huì )，對文明行業(yè)創(chuàng )建試點(diǎn)工作進(jìn)行動(dòng)員部署，隨后印發(fā)2017年全省物業(yè)管理工作要點(diǎn)。為更好服務(wù)和推動(dòng)物業(yè)行業(yè)發(fā)展，山東省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì )將原物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )變更為物業(yè)管理行業(yè)分會(huì )，經(jīng)省房協(xié)理事會(huì )審議通過(guò)和省民政廳備案，已于5月16日正式成立。物業(yè)分會(huì )為省房協(xié)分支，下設指導委員會(huì )，實(shí)行輪值會(huì )長(cháng)制度。分會(huì )秘書(shū)長(cháng)由省房協(xié)秘書(shū)長(cháng)兼任，常務(wù)副秘書(shū)長(cháng)主持秘書(shū)處日常工作，秘書(shū)處下設4個(gè)工作部。下面，簡(jiǎn)要匯報一下省房協(xié)及物業(yè)分會(huì )有關(guān)工作情況。
一、近期工作情況
今年以來(lái)，山東省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì )在中物協(xié)、社團和行業(yè)主管部門(mén)正確領(lǐng)導下，在各市行業(yè)協(xié)會(huì )和全體會(huì )員單位大力支持下，認真落實(shí)國家和省決策部署，充分發(fā)揮參謀助手作用，積極建言獻策，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展，取得積極成效。
（一）開(kāi)展培訓競賽，提升從業(yè)人員整體素質(zhì)。為提高培訓質(zhì)量，我們借助高校專(zhuān)業(yè)力量，充分發(fā)揮其人才和科研優(yōu)勢，在山東師范大學(xué)設立教育培育基地，與山東城市建設職業(yè)學(xué)院開(kāi)展了長(cháng)期戰略合作。今年4月份以來(lái)，省房協(xié)在泰安、青島、臨沂、濟寧等地組織開(kāi)展物業(yè)管理項目經(jīng)理及物業(yè)管理從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)技能培訓，得到各市行業(yè)協(xié)會(huì )和廣大企業(yè)的積極響應，培訓人數800余人，接下來(lái)還將在其他城市展開(kāi)。此外，我們還開(kāi)展了物業(yè)承接查驗與設施設備管理專(zhuān)業(yè)崗位師資培訓。今年3月，我們與省建設工會(huì )共同主辦了首屆山東省物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽，近百名物業(yè)管理職業(yè)技能人員參賽，各工種優(yōu)秀選手代表山東參加了中物協(xié)主辦的全國比賽，取得優(yōu)異成績(jì)。6月17日，我們正式啟動(dòng)物業(yè)公益大講堂系列活動(dòng)，在全省會(huì )員單位中引起熱烈反響，得到省住建廳領(lǐng)導高度評價(jià)。
（二）強化交流宣傳，營(yíng)造行業(yè)發(fā)展良好氛圍。通過(guò)組織對外考察交流，為企業(yè)搭建行業(yè)交流與國際合作平臺。4月份，我們組織企業(yè)赴日本考察，深入了解日本住宅產(chǎn)業(yè)化、旅游小鎮開(kāi)發(fā)、養老產(chǎn)業(yè)運營(yíng)等先進(jìn)經(jīng)驗。5月份，我們組織近20家物業(yè)和中介企業(yè)赴英國皇家特許測量師學(xué)會(huì )學(xué)習，與當地知名房地產(chǎn)咨詢(xún)和中介機構進(jìn)行交流，考察了房產(chǎn)、物業(yè)、租賃公寓市場(chǎng)發(fā)展情況。我們與大眾網(wǎng)策劃設立“名家房談”欄目，選擇部分優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)進(jìn)行專(zhuān)題報道，并通過(guò)省房協(xié)期刊、網(wǎng)站和微信公眾號同步宣傳，取得較好社會(huì )反響，物業(yè)企業(yè)的社會(huì )認同感和美譽(yù)度進(jìn)一步提高。按照國家和省建立法律顧問(wèn)制度有關(guān)要求，我們聘請豪才律所為省房協(xié)法律顧問(wèn)，并專(zhuān)門(mén)成立法律糾紛調解中心，為協(xié)會(huì )、分會(huì )和會(huì )員單位提供法律咨詢(xún)、調解等服務(wù)。
（三）服務(wù)政府部門(mén)，構建行業(yè)誠信管理平臺。我們協(xié)助省住建廳研發(fā)了“山東省房地產(chǎn)企業(yè)誠信管理服務(wù)子平臺”，涵蓋開(kāi)發(fā)、物業(yè)、中介等企業(yè)信用評價(jià)、統計分析、資質(zhì)管理等工作，目前已正式啟用。我們參與制定了《山東省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價(jià)管理辦法》，經(jīng)多次修改并征求會(huì )員單位意見(jiàn)，已提請省住建廳印發(fā)執行。此外，物業(yè)分會(huì )積極配合省住建廳開(kāi)展調查研究和政策制定，參與起草了《山東省物業(yè)服務(wù)行業(yè)開(kāi)展文明行業(yè)創(chuàng )建活動(dòng)試點(diǎn)工作規劃》《2017年全省物業(yè)服務(wù)行業(yè)“文明服務(wù)年”活動(dòng)實(shí)施方案》等，得到省廳領(lǐng)導充分肯定。
（四）加強自身建設，提高協(xié)會(huì )日常管理水平。完善秘書(shū)處分支機構和財務(wù)、會(huì )費、印章、文件檔案等規章制度，健全考核激勵機制，優(yōu)化考核內容及評分標準，將考核結果體現在員工收入上，促進(jìn)了工作規范化、制度化、標準化。建立各市行業(yè)協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)會(huì )議制度，成為行業(yè)協(xié)會(huì )之間縱向聯(lián)系和橫向交流平臺，為各市行業(yè)協(xié)會(huì )發(fā)展發(fā)揮了重要作用。創(chuàng )新辦刊模式，定期編輯出版《山東房地產(chǎn)（物業(yè)版）》，升級完善省房協(xié)官方網(wǎng)站、微信公眾號，更好地服務(wù)廣大會(huì )員，不斷傳播行業(yè)正能量。
二、物業(yè)分會(huì )有關(guān)情況
成立物業(yè)分會(huì )，不僅有利于加強工作力量、提高工作效率，還有利于整合各類(lèi)資源、銜接上下級協(xié)會(huì )，更有利于指導行業(yè)發(fā)展、促進(jìn)文明創(chuàng )建。目前，分會(huì )各項工作已經(jīng)全面開(kāi)展，逐漸步入正軌。我們在原有工作基礎上，積極探索、創(chuàng )新發(fā)展，采取了一系列新舉措，得到主管部門(mén)和會(huì )員單位的一致好評。
（一）創(chuàng )新會(huì )員發(fā)展模式，確保優(yōu)秀企業(yè)入會(huì )。根據我省做大做優(yōu)物業(yè)企業(yè)有關(guān)要求，我們與各市物業(yè)協(xié)會(huì )深入溝通，按照“扶優(yōu)扶強”原則，在“入會(huì )自愿”基礎上，參考會(huì )員單位在各市物業(yè)協(xié)會(huì )任職情況，向分會(huì )推薦優(yōu)秀會(huì )員單位。各市物業(yè)協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)單位為省房協(xié)常務(wù)理事，副會(huì )長(cháng)單位為省房協(xié)理事，推薦企業(yè)為分會(huì )會(huì )員單位，各市物業(yè)協(xié)會(huì )為分會(huì )團體會(huì )員。目前，分會(huì )成員單位約320家，其中省房協(xié)常務(wù)理事單位約50家、理事單位近百家，基本實(shí)現區域平衡，絕大部分優(yōu)秀企業(yè)已經(jīng)入會(huì )。
（二）制定完善規章制度，確保分會(huì )高效運轉。為規范物業(yè)分會(huì )議事程序，提高工作效率，更好地貫徹民主集中制原則，我們針對分會(huì )實(shí)行輪值會(huì )長(cháng)制度的實(shí)際，制定出臺了《物業(yè)管理行業(yè)分會(huì )工作規則》，為分會(huì )重大決策和日常管理提供了依據。在此基礎上，我們研究制定了《會(huì )長(cháng)辦公會(huì )議事規則》，既保障了會(huì )長(cháng)的知情權，又有效維護了會(huì )員單位切身利益。
（三）強化會(huì )員民主監督，規范會(huì )員單位管理。為保障廣大會(huì )員行使民主權利，我們探索建立了會(huì )員提案制度，并設計發(fā)布了提案申報表，作為會(huì )員單位參與協(xié)會(huì )管理和行業(yè)發(fā)展的有效途徑。會(huì )員單位根據工作情況，隨時(shí)向分會(huì )提報會(huì )員提案。這一制度將激發(fā)會(huì )員單位的主人翁意識和責任感使命感，有利于匯集廣大會(huì )員的經(jīng)驗和智慧，提高協(xié)會(huì )工作水平。為進(jìn)一步加強會(huì )員單位管理，我們在借鑒國家及兄弟省份經(jīng)驗基礎上，依據《山東省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì )章程》，制定了《山東省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì )會(huì )員考核辦法》，在物業(yè)分會(huì )率先開(kāi)展會(huì )員考核試點(diǎn)。分會(huì )秘書(shū)處每年12月15日前將會(huì )員單位得分情況匯總排名，結合會(huì )員單位年度誠信檔案情況，采取相應獎懲措施，對不合格會(huì )員單位予以除名。
三、物業(yè)分會(huì )下步重點(diǎn)工作
下一步，我們將以這次座談會(huì )為契機，認真貫徹國家、省有關(guān)部門(mén)和中物協(xié)部署要求，學(xué)習借鑒兄弟省市經(jīng)驗做法，充分發(fā)揮聯(lián)系企業(yè)、連接市場(chǎng)、引領(lǐng)行業(yè)、服務(wù)政府等職能作用，積極推進(jìn)物業(yè)行業(yè)文明創(chuàng )建，促進(jìn)物業(yè)企業(yè)轉型升級、加快發(fā)展。重點(diǎn)抓好十個(gè)方面：
一是發(fā)動(dòng)物業(yè)企業(yè)開(kāi)展文明行業(yè)創(chuàng )建。按照省住建廳三年規劃，制定具體實(shí)施方案，積極推進(jìn)“物業(yè)文明服務(wù)年”活動(dòng)，充分調動(dòng)基層單位文明創(chuàng )建的積極性。二是深入推進(jìn)基層“四德”工程建設。大力倡導社會(huì )公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德“四德”建設，發(fā)掘典型案例，強化道德引導，推動(dòng)行業(yè)健康文明發(fā)展。三是積極參與構建和諧友好的社會(huì )環(huán)境。引導企業(yè)履行社會(huì )職責，開(kāi)展各類(lèi)志愿服務(wù)、獻愛(ài)心送溫暖活動(dòng)，協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好濟貧扶困工作。四是規范物業(yè)承接查驗和兩金使用管理。落實(shí)物業(yè)承接查驗辦法，理順各方責任關(guān)系，規范使用維修資金和質(zhì)量保修金，提高資金使用效率。五是全面實(shí)施“三公開(kāi)”制度。指導企業(yè)在物業(yè)服務(wù)項目中設置公示欄，公開(kāi)服務(wù)價(jià)格、標準和內容，公開(kāi)投訴渠道和方式，公開(kāi)公共部位收益信息，自覺(jué)接受業(yè)主監督。六是大力推進(jìn)物業(yè)服務(wù)標準化。參與修訂省物業(yè)服務(wù)標準，制訂從業(yè)人員道德標準，促進(jìn)企業(yè)服務(wù)流程規范化、內部監督制度化。七是不斷提高老舊小區管理服務(wù)水平。做好老舊小區治安防控、環(huán)衛消防、水電氣暖、車(chē)位路面等維護工作，改善居民生活環(huán)境。八是構建多元化智庫。吸納各類(lèi)專(zhuān)業(yè)高端人才，建立行業(yè)信息庫、專(zhuān)家智庫、行業(yè)文庫，為會(huì )員單位提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。九是做好分會(huì )發(fā)展和會(huì )員服務(wù)工作。加強分會(huì )內部管理，完善各項規章制度，健全會(huì )員考評機制。開(kāi)展系統化培訓，定期舉辦物業(yè)公益講堂，根據會(huì )員需求開(kāi)展各類(lèi)定向培訓。十是加強行業(yè)交流與合作。加強與行業(yè)主管部門(mén)和中物協(xié)的配合協(xié)作，加大與先進(jìn)地區和兄弟協(xié)會(huì )的交流力度，提高物業(yè)分會(huì )自身建設水平，促進(jìn)山東物業(yè)行業(yè)持續健康發(fā)展。