2017年，是實(shí)施“十三五”規劃、全面深化改革的重要一年，也是上海“住宅小區三年行動(dòng)計劃”的收官之年。協(xié)會(huì )工作面臨體制改革脫鉤、行業(yè)轉型升級深化等不少新情況、新問(wèn)題。
上海物業(yè)協(xié)會(huì )2017年度的總體工作思路是：緊緊圍繞本市行業(yè)改革發(fā)展、轉型升級的實(shí)際情況，引領(lǐng)會(huì )員單位、尤其是中小型物業(yè)企業(yè)，深入學(xué)習貫徹黨的十八屆三中、四中、五中、六中全會(huì )精神，習總書(shū)記重要講話(huà)和市委、市政府的決策部署，根據中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )年度工作安排，抓住機遇，勇于創(chuàng )新，堅持黨建引領(lǐng)，進(jìn)一步增強隊伍素質(zhì)，著(zhù)力提升管理品質(zhì)和服務(wù)滿(mǎn)意度，充分發(fā)揮物業(yè)企業(yè)在創(chuàng )新社會(huì )治理和基層建設中的重要作用，以?xún)?yōu)異成績(jì)迎接黨的十九大勝利召開(kāi)。下面是上海協(xié)會(huì )五項重點(diǎn)工作完成情況。
一、進(jìn)一步創(chuàng )新和完善協(xié)會(huì )服務(wù)管理機制
1.完成上海社團組織最高等級五A級對上海協(xié)會(huì )的評審，協(xié)會(huì )規范化、科學(xué)化水平進(jìn)一步提高。
2.迎接市政協(xié)、市社團局領(lǐng)導到協(xié)會(huì )進(jìn)行物業(yè)管理專(zhuān)題調研。與會(huì )領(lǐng)導、專(zhuān)家和市政協(xié)委員就“業(yè)委會(huì )、居委會(huì )與物業(yè)公司三方矛盾、業(yè)主物業(yè)費欠繳上信用黑名單、電梯維護單位資質(zhì)以及行業(yè)標準”等問(wèn)題進(jìn)行互動(dòng)討論交流。
3.組織“五省市物業(yè)管理行業(yè)友好協(xié)會(huì )專(zhuān)題研討會(huì )”在滬召開(kāi)，圍繞“企業(yè)資質(zhì)取消、物業(yè)管理師取消后協(xié)會(huì )作為”為專(zhuān)題進(jìn)行交流。
4.成立資產(chǎn)管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )、教育培訓專(zhuān)業(yè)委員會(huì )和普通住宅專(zhuān)業(yè)委員會(huì )，建立物業(yè)行業(yè)數據中心，會(huì )員共享“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來(lái)的紅利。
5.加強和完善分支機構財務(wù)管理制度，開(kāi)展對新會(huì )員宣貫和培訓工作。
6.編輯并內部1萬(wàn)本（上下兩冊）《2016版上海市物業(yè)管理及相關(guān)政策法規匯編》，又加印5000冊。
二、大力開(kāi)展弘揚行業(yè)正能量的宣傳活動(dòng)
1.在全市12000個(gè)住宅小區開(kāi)展上海首屆“最美物業(yè)人”評選活動(dòng)，2萬(wàn)張宣傳海報進(jìn)小區，在上海物業(yè)APP、新民鄰聲APP兩大平臺投票，近200萬(wàn)人參加網(wǎng)上評選。153名來(lái)自管理服務(wù)一線(xiàn)的小區經(jīng)理、物業(yè)管理員、秩序維護員、維修工、保潔員、綠化工將在7月受到表彰，進(jìn)一步弘揚“工匠”精神，激發(fā)廣大從業(yè)人員的敬業(yè)精神和奉獻精神，樹(shù)立行業(yè)的時(shí)代楷模，擴大物業(yè)行業(yè)的社會(huì )影響。
2.上海物業(yè)協(xié)會(huì )開(kāi)展技能比武活動(dòng)受到市總工會(huì )和市住建委的肯定。上海物業(yè)協(xié)會(huì )獲得2016年度上海市住宅建設實(shí)事立功競賽優(yōu)秀單位稱(chēng)號，這是協(xié)會(huì )第三次受到上海市住宅建設實(shí)事立功競賽領(lǐng)導小組的表彰。同時(shí)，有2家物業(yè)企業(yè)、5名物業(yè)員工獲得市“五一”勞動(dòng)專(zhuān)項獎，有10名物業(yè)員工被評為市住建委“五一先進(jìn)個(gè)人”。王海斌、張金秀光榮出席上海市第十一次黨代會(huì )。
三、在城市精細化管理中發(fā)揮物業(yè)服務(wù)的重要作用
今年兩會(huì )上，習近平總書(shū)記參加上海代表團審議時(shí)強調，走出一條符合超大城市特點(diǎn)和規律的社會(huì )治理新路子，是關(guān)系上海發(fā)展的大問(wèn)題。上海這種超大城市，管理應該像繡花一樣精細。上海物業(yè)協(xié)會(huì )在提高城市科學(xué)化、精細化、智能化管理水平、加強綜合整治、形成常態(tài)長(cháng)效管理機制、努力讓城市更有序、更安全、更干凈的進(jìn)程中，進(jìn)一步探索和創(chuàng )新工作內容、工作方法。
1.貫徹落實(shí)2017年上海市住宅小區綜合治理工作推進(jìn)會(huì )精神，從強化物業(yè)行業(yè)監管、健全物業(yè)服務(wù)標準體系、解決小區民生突出問(wèn)題、加強建章立制工作等多個(gè)方面，尋找協(xié)會(huì )工作的落腳點(diǎn)和突破口。受市住建委委托，編制了《上海市居住物業(yè)防汛防臺應急指導手冊》，舉辦了“上海市物業(yè)管理行業(yè)防汛應急演練”。
2.建立企業(yè)綜合評價(jià)制度 加強企業(yè)誠信自律建設。上海協(xié)會(huì )向政府部門(mén)提出對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行綜合評價(jià)建議，希望充分運用政府與協(xié)會(huì )信息平臺的數據對接，以物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用等級評定取代原有資質(zhì)等級，由行業(yè)協(xié)會(huì )對物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級進(jìn)行評價(jià)，充分發(fā)揮市場(chǎng)和行業(yè)協(xié)會(huì )的自律作用。由行業(yè)協(xié)會(huì )制定第三方測評標準規范，統一第三方機構調查標準，將物業(yè)服務(wù)企業(yè)、項目經(jīng)理的信用管理、行業(yè)的誠信自律建設、企業(yè)的品牌建設等結合政府12345市民熱線(xiàn)、962121物業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)對企業(yè)的投訴處理結果有機的整合起來(lái)，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)按一定的分值段予以綜合等級評定，并以此建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)“黑名單”，運用到物業(yè)服務(wù)招投標系統中，實(shí)行“獎優(yōu)罰劣”制度，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行事中事后監管，注重行業(yè)誠信自律管理，加大企業(yè)違法成本，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。
3.建立完善物業(yè)服務(wù)標準規范。自2006年起，上海協(xié)會(huì )牽頭制定了《住宅物業(yè)服務(wù)管理規范》、《商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)規范》、《辦公樓物業(yè)管理服務(wù)規范》、《公眾物業(yè)管理服務(wù)規范》、《醫院物業(yè)管理服務(wù)規范》、《工業(yè)園區物業(yè)管理服務(wù)規范》、《學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)規范》等7個(gè)上海市地方標準和《上海市物業(yè)管理名牌評價(jià)規范》行業(yè)標準。政府取消物業(yè)費定價(jià)后，上海協(xié)會(huì )已組織專(zhuān)家對《住宅物業(yè)服務(wù)管理規范》進(jìn)行修訂。同時(shí)，還啟動(dòng)了團體標準《居住小區物業(yè)管理顧客滿(mǎn)意度測評規范》、《會(huì )展場(chǎng)館物業(yè)管理規范》的起草編制工作。
4.建立物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)信息發(fā)布機制。根據《上海市加強住宅小區綜合治理三年行動(dòng)計劃（2015-2017）》“由行業(yè)協(xié)會(huì )或第三方中介機構，根據不同類(lèi)型住宅小區實(shí)際情況和人力資源成本構成等，定期發(fā)布物業(yè)服務(wù)內容、服務(wù)標準和服務(wù)價(jià)格等信息，供業(yè)委會(huì )與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商價(jià)格時(shí)參考”的工作要求，上海協(xié)會(huì )從2016年就開(kāi)始進(jìn)行《上海市住宅物業(yè)費價(jià)格信息發(fā)布》平臺的調研、建設和發(fā)布工作，內容主要包括：相關(guān)政策法規查詢(xún)、周邊同類(lèi)物業(yè)價(jià)格查詢(xún)、本年度上海市房地產(chǎn)行業(yè)職位薪資行情報告等，現在信息數據庫中已經(jīng)存有600多個(gè)住宅小區價(jià)格信息資料，今年將繼續將600個(gè)小區的價(jià)格構成信息錄入數據，以增大數據的可查性和可比較性。
四、不等不靠抓緊物業(yè)服務(wù)人才培訓工作
1.物業(yè)管理師、助理物業(yè)管理師職業(yè)資格相繼取消后，上海物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員，特別是項目管理人員的職業(yè)資格培訓就成為了“空窗期”。經(jīng)主動(dòng)與人保局、住建委等相關(guān)部門(mén)多方協(xié)商，今后上海市的物業(yè)從業(yè)人員技能等級認定和與此相關(guān)的培訓、考核、發(fā)證、繼續教育工作將由行業(yè)協(xié)會(huì )主導進(jìn)行。我們還正在積極推動(dòng)行業(yè)相關(guān)法規政策制定與“從業(yè)人員技能等級認定”工作關(guān)聯(lián)起來(lái)，讓這張真正由物業(yè)行業(yè)主導的證書(shū)，發(fā)揮更有實(shí)效的規范執業(yè)作用。
2.2013年，上海協(xié)會(huì )被市人保局確定為“上海市高技能培養基地”。我們抓住機遇，緊緊依靠政府有關(guān)部門(mén)，充分利用并整合現有教育培訓資源，探索行業(yè)人才服務(wù)新模式，推動(dòng)行業(yè)人才培訓工作向多元化、專(zhuān)業(yè)化和國際化方向發(fā)展。近期，我們與國際資產(chǎn)管理協(xié)會(huì )（IREM）合作，開(kāi)展針對物業(yè)企業(yè)高管“資產(chǎn)管理訓練營(yíng)”系列培訓，高級培訓與“CPM國際注冊資產(chǎn)管理師”直接對接。與國際設施管理協(xié)會(huì )（IFMA）、英國皇家特許測量師學(xué)會(huì )（RICS）等機構合作開(kāi)展教學(xué)研討和辦班培訓。
3.“物學(xué)網(wǎng)”是市物業(yè)協(xié)會(huì )的在線(xiàn)教育服務(wù)平臺，也是行業(yè)創(chuàng )新培訓模式的主要體現，它與“行業(yè)技能等級認定培訓”、“公益性培訓”和“基礎從業(yè)人員技能培訓”等模塊一起構建了上海物業(yè)行業(yè)的培訓體系。主要服務(wù)于上海市及兄弟省市各類(lèi)物業(yè)企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)，現在已有100余家企業(yè)參與。物學(xué)網(wǎng)依托互聯(lián)網(wǎng)和信息科學(xué)技術(shù)實(shí)現行業(yè)教育資源最大限度的共享，幫助物業(yè)企業(yè)創(chuàng )新培訓方式，降低培訓成本，提高培訓效率，加快人才培養。
五、用黨建引領(lǐng)和推動(dòng)行業(yè)持續健康發(fā)展
2014年，上海協(xié)會(huì )就成立了行業(yè)黨建工作指導委員會(huì )，得到了市委研究室、市委組織部、市社會(huì )工作黨委、市住建委黨委的一致肯定，被評價(jià)為開(kāi)創(chuàng )了社會(huì )組織規范化、科學(xué)化工作先例，受到中共中央國家機關(guān)工作委員會(huì )行業(yè)協(xié)會(huì )商會(huì )黨建工作部在上海調研時(shí)的好評。今年4月，協(xié)會(huì )黨支部書(shū)記王志興參加中組部在上海舉辦的社會(huì )組織黨組織書(shū)記培訓示范班（上海僅2名）。5月，又參加中組部在上海開(kāi)展的課題座談會(huì )。
1.深入推進(jìn)行業(yè)黨建工作，不斷擴大會(huì )員單位黨的組織和工作覆蓋。今年5月，協(xié)會(huì )黨建指導委派出7個(gè)小組，
對協(xié)會(huì )理事單位尚未建立黨組織的37家非公有制企業(yè)進(jìn)行黨建工作專(zhuān)項調研指導，提出“一企一策”指導意見(jiàn)，幫助企業(yè)制訂工作措施，明確時(shí)間進(jìn)度和責任人，為規范有序推進(jìn)黨建工作、建立黨組織奠定思想和組織基礎，為全面推進(jìn)會(huì )員單位非公有制企業(yè)黨建工作積累經(jīng)驗。
2.積極參與市建設交通工作黨委開(kāi)展的創(chuàng )建“住宅小區黨建聯(lián)建示范點(diǎn)”和“建設先鋒示范點(diǎn)”的活動(dòng)，充分展示物業(yè)企業(yè)在社區治理中的良好形象。
3.2月24日，召開(kāi)深入推進(jìn)本市物業(yè)行業(yè)2017年度黨建工作專(zhuān)家咨詢(xún)會(huì )。4月17日，行業(yè)黨建指導委舉辦由各區分會(huì )和工委主任、秘書(shū)長(cháng)參加的“加強學(xué)習、勇于探索，創(chuàng )新物業(yè)行業(yè)黨建工作”培訓班。4月26日，邀請市委巡視組李琪組長(cháng)作“堅持全面從嚴治黨，推動(dòng)全會(huì )精神落到實(shí)處”專(zhuān)題報告會(huì )。
4.繼續評選表彰一批行業(yè)“先進(jìn)基層黨組織、優(yōu)秀黨務(wù)工作者、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口。
上海協(xié)會(huì )將進(jìn)一步一釘釘子的精神，抓好下半年度的重點(diǎn)工作，特別是在協(xié)會(huì )脫鉤后如何確立協(xié)會(huì )地位、功能和發(fā)揮社會(huì )組織重要作用以及企業(yè)資質(zhì)取消、物業(yè)管理師取消后協(xié)會(huì )如何大有作為等方面，開(kāi)展積極探索，引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展。