長(cháng)期以來(lái)，高校后勤改革的方向和目標就是社會(huì )化，尤其是近十五年來(lái)，高校后勤社會(huì )化改革經(jīng)歷了從嘗試、放開(kāi)、到認同，社會(huì )化推廣取得了顯著(zhù)成就。高校后勤改革轉變了自辦后勤的傳統觀(guān)念，創(chuàng )新了管理體制，引入了競爭機制，降低了辦學(xué)成本，提高了服務(wù)質(zhì)量，改善了校園環(huán)境。市場(chǎng)機制的基礎性作用初步得到發(fā)揮，為高等教育的跨越式發(fā)展做出了重要貢獻。
推開(kāi)高校后勤社會(huì )化的大門(mén)
在高校后勤社會(huì )化的大背景下，重慶新大正物業(yè)集團股份有限公司（下文簡(jiǎn)稱(chēng)新大正物業(yè)）立足重慶，著(zhù)眼西南，面向全國開(kāi)發(fā)高校后勤社會(huì )化服務(wù)。
2005年6月，新大正物業(yè)在全國公開(kāi)招標中獲得重慶大學(xué)城第一所學(xué)校——重慶大學(xué)虎溪校區的物業(yè)服務(wù)先機，自此，陸續承接本地重慶師范大學(xué)、四川美術(shù)學(xué)院等30余所高校的物業(yè)服務(wù)；近年來(lái)不斷拓展高校物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，2012年進(jìn)入貴州；2015年進(jìn)入云南；2016年進(jìn)入四川、湖北、湖南，為更多院校提供專(zhuān)業(yè)化的高校物業(yè)服務(wù)。
截止目前，新大正物業(yè)的重慶學(xué)校物業(yè)服務(wù)項目占比重慶市高校后勤社會(huì )化約85%以上，共為全國近50所高等院校及中小學(xué)提供專(zhuān)業(yè)物業(yè)及后勤保障服務(wù)，惠及數百萬(wàn)師生。
圍繞師生需求，融入學(xué)校文化，助推教育發(fā)展
作為高校后勤社會(huì )化的參與主體之一，新大正物業(yè)在高校后勤社會(huì )化改革過(guò)程中經(jīng)過(guò)10余年的實(shí)踐與探索，不斷助推高校后勤社會(huì )化改革，全面快速融入各高校后勤服務(wù)體系，努力摸索成為高校“后勤大管家”的實(shí)施策略、路徑和方法，主要包含以下四個(gè)方面。
一是尊重高校規律，確立高校物業(yè)服務(wù)特色理念。
新大正物業(yè)著(zhù)力培養全員“先做學(xué)校人，再做大正人”的客服意識，積極倡導管理干部“把心放在員工身上，把員工放在心上”，樹(shù)立“站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題、不抱怨、不推諉，不拖拉，不講條件，快速響應及時(shí)服務(wù)、為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值”的觀(guān)念和習慣，逐步形成了“員工滿(mǎn)意-客戶(hù)服務(wù)體驗滿(mǎn)意-學(xué)校滿(mǎn)意-企業(yè)滿(mǎn)意”的良性循環(huán)，從而真正踐行新大正物業(yè)集團“真誠專(zhuān)業(yè)、不負所托”的服務(wù)理念，承擔“管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人”的三育人之職責。
二是充分細分師生真實(shí)需求，找準自身角色和價(jià)值定位。
首先多層次、多渠道了解客戶(hù)有效需求。通過(guò)招標、合同文件解讀，日?？蛻?hù)報事報修、客戶(hù)回訪(fǎng)走訪(fǎng)、師生訪(fǎng)談、后勤物業(yè)工作聯(lián)席會(huì )議、服務(wù)接待日活動(dòng)、第三方客戶(hù)滿(mǎn)意度調查等方式，收集、分類(lèi)和梳理識別客戶(hù)有效需求，根據需求策劃服務(wù)理念、手段、流程和資源配置。
其次，摸清物業(yè)服務(wù)企業(yè)在高校后勤服務(wù)中的角色認知和價(jià)值定位。高校后勤社會(huì )化其根本在于購買(mǎi)專(zhuān)業(yè)的社會(huì )化物業(yè)服務(wù)，讓專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事，成為學(xué)校“大后勤管家”。因此要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)不僅只做好通常意義上的物業(yè)管理服務(wù)，更需要適合高校教書(shū)育人、教學(xué)科研相應的高效服務(wù)，及早發(fā)現問(wèn)題，主動(dòng)解決困難，超前預警隱患，始終站在學(xué)校大局的角度為學(xué)校分憂(yōu)，為師生解難，為校園添彩。
同時(shí)，積極參與校園文化建設。解決校方痛點(diǎn)，擔當高校后勤服務(wù)的“防火墻”、補位者與推動(dòng)者，參與學(xué)生思想道德教育，積極響應團委、學(xué)生會(huì )、各種社團組織的公益活動(dòng)，提供實(shí)習見(jiàn)習和勤工儉學(xué)機會(huì )與平臺，吸引學(xué)生配合參與物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程，形成共建共享，良性互動(dòng)的和諧共建局面。
三是打造高校物業(yè)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢。
首先從努力實(shí)現服務(wù)過(guò)程專(zhuān)業(yè)化、規范化、標準化、機械化和信息化五個(gè)方面來(lái)開(kāi)展各項管理服務(wù)工作。對客戶(hù)有效需求超前認知，結合高校運行規律和物業(yè)服務(wù)特性，策劃設計高校物業(yè)管理的管控流程、服務(wù)流程，保持動(dòng)態(tài)改進(jìn)，持續優(yōu)化，突出專(zhuān)業(yè)化；全面導入質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三體系標準，實(shí)現各項基礎業(yè)務(wù)執行上的規范化；2012年參與起草、編制了《高校物業(yè)管理服務(wù)業(yè)標準》，成為市級“高校物業(yè)管理服務(wù)業(yè)標準化試點(diǎn)單位”，積極推行標準化；近三年來(lái)投入機具設備上千萬(wàn)元替代人工作業(yè)，通過(guò)推廣機械化提高了作業(yè)形象和品質(zhì)效果，增強客戶(hù)體驗，并且提高了效率，解決了人工成本剛性上漲的壓力，增強企業(yè)競爭力；引入國際知名咨詢(xún)公司論證物業(yè)服務(wù)信息化建設，聘請國內信息公司搭建企業(yè)信息化管控架構，實(shí)現管控信息化。
其次，持續優(yōu)化項目運行管理模式。根據高校物業(yè)潮汐現象突出、環(huán)境要求高、安全管控復雜、設施使用頻繁等特點(diǎn)，同時(shí)結合高校周期性、特殊性服務(wù)需求，把握各高校差異化的服務(wù)需求，為各高校量身打造符合各高校特性的項目運行管控模式。例如，堅持“一盤(pán)一策”。結合各高校的運行特點(diǎn)，編制有針對性的《項目運行管理方案》；抓住關(guān)鍵環(huán)節，在對各業(yè)務(wù)模塊關(guān)鍵管控要點(diǎn)有效識別的基礎上，細化項目各業(yè)務(wù)模塊運行管理手冊；專(zhuān)案支持特殊服務(wù)，針對高校特定的周期性、專(zhuān)項性工作（如：開(kāi)學(xué)、迎新、搬遷、假期等），以制定專(zhuān)項方案的方式進(jìn)行策劃、實(shí)施保障；應急防控風(fēng)險，針對高校物業(yè)服務(wù)過(guò)程中可能出現的各類(lèi)應急突發(fā)事件，策劃形成系統的《項目運行管理應急預案》。
最后，通過(guò)人才團隊造就高效運行機制。新大正物業(yè)經(jīng)過(guò)10余年高校物業(yè)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)能力打造、3000多名專(zhuān)業(yè)人員的培養、數百萬(wàn)師生服務(wù)經(jīng)驗累積，初步形成了高校物業(yè)良性運作機制，而且塑造了愛(ài)高校、懂高校的忠誠人才隊伍。
四是不斷追求管理服務(wù)的創(chuàng )新。
首先，通過(guò)深入高校的教學(xué)、科研和學(xué)習生活的各環(huán)節，用心研究學(xué)校需求的共性和差異性，創(chuàng )新探索，開(kāi)展系列特色化、人性化服務(wù)。
例如，定期發(fā)動(dòng)學(xué)生清除課桌亂涂亂畫(huà)和廁所不雅“涂鴉文化”；節能減排、低碳環(huán)保的溫謦提示等輔助服務(wù)；特殊學(xué)生群體建檔主動(dòng)關(guān)愛(ài)服務(wù)，異常學(xué)生檔案定期關(guān)注引導；公寓衛生檢查評比制度和大功率電器檢查制度推行；外來(lái)食品安全管控及首創(chuàng )的物業(yè)社區輔導員服務(wù)等不斷推陳出新的公寓服務(wù)。
其次，與學(xué)生會(huì )、自律委員會(huì )、學(xué)生社團等組織聯(lián)動(dòng)，開(kāi)展全校潔凈校園活動(dòng)；與學(xué)生宿管干部、棟長(cháng)、樓層長(cháng)開(kāi)展安防聯(lián)動(dòng)，定期聯(lián)合學(xué)生管理部門(mén)、團委和學(xué)生會(huì )組織消防演練、應急逃生演練、學(xué)生防詐騙宣傳、學(xué)生勵志實(shí)習活動(dòng)等。培育和形成與學(xué)生組織、社團良性互動(dòng)，共建和諧、平安、潔凈校園。
全面啟動(dòng)高校特有規律的智慧服務(wù)建設
隨著(zhù)高校后勤社會(huì )化進(jìn)程的深入，客戶(hù)需求的日益深化和提升，同時(shí)基于互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，高校后勤服務(wù)改革渴求“社會(huì )化、專(zhuān)業(yè)化、信息化”方向發(fā)展。目前新大正物業(yè)著(zhù)眼高校未來(lái)發(fā)展的服務(wù)需求，已初步完成了高校物業(yè)管理業(yè)務(wù)信息化系統的設計和初步建設工作，為重新構建全新的高校物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)流程、管控模式及商業(yè)模式打下了堅實(shí)的信息化基礎。
重慶新大正物業(yè)抱持讓城市更美好的使命，立志成為智慧城市公共建筑與設施管理運營(yíng)服務(wù)提供商，以高校后勤一體化管理運營(yíng)為藍本，圍繞人與人、物與物、人與物互聯(lián)互動(dòng)，突出共建共享、效率優(yōu)先、智慧便捷、信息生態(tài)，打造移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與物聯(lián)網(wǎng)的高度智能化的校園服務(wù)信息化平臺。充分利用高校物業(yè)管理服務(wù)大數據，分析高校運作的深層次規律，為校方提供及時(shí)、全面和精準的數據變動(dòng)趨勢，助推精誠合作，共贏(yíng)進(jìn)步，協(xié)力推進(jìn)高校后勤社會(huì )化改革，堅持“在管理中體現人性，在服務(wù)中體現教育，在溝通中體現關(guān)愛(ài)”，贏(yíng)得了廣大師生的信任、信賴(lài)和社會(huì )各界的普遍認可。
未來(lái)新大正物業(yè)將持續致力于打造全國高校物業(yè)管理服務(wù)典范的高端品牌企業(yè)，為高校后勤服務(wù)朝著(zhù)平安校園、綠色校園、智慧校園方向發(fā)展作出新的貢獻和成績(jì)。