文/楊萌（《中國物業(yè)管理》雜志社執行總編）
“Very beautiful！”Julie Fadden女士指著(zhù)車(chē)窗外爽朗地笑著(zhù)，窗外是4月的杭州街景，高樓鱗次櫛比，草木郁郁蔥蔥。
Julie Fadden是英國特許房屋經(jīng)理學(xué)會(huì )（Chartered Institute of Housing，以下簡(jiǎn)稱(chēng)“CIH”）的會(huì )長(cháng)。今年4月間，Julie Fadden應邀出席于杭州市舉辦的中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )四屆四次理事會(huì )全體會(huì )議，陪同她出席會(huì )議的還有CIH亞太分會(huì )總經(jīng)理黃顯能先生。
會(huì )議期間，本刊記者與深圳市住房和建設局房屋安全與物業(yè)處調研員劉政一起到高鐵站接Julie Fadden和黃顯能，在趕往會(huì )議酒店的路上，就中英物業(yè)管理的發(fā)展和差異，兩國同業(yè)交流的情況，對物業(yè)管理職業(yè)精神的理解，以及對中國物業(yè)管理發(fā)展的建議等，Julie Fadden在車(chē)里接受了記者簡(jiǎn)短的采訪(fǎng)。
記者：很高興您能接受我們的采訪(fǎng)。請您簡(jiǎn)要介紹一下CIH?
Julie Fadden：CIH是一個(gè)有著(zhù)百年歷史的學(xué)會(huì )了，它是一個(gè)由專(zhuān)業(yè)人士組成的組織，會(huì )員為涵蓋金融、地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、商業(yè)管理、產(chǎn)業(yè)投資、物業(yè)管理、大型連鎖、設施管理等領(lǐng)域資深人士。CIH為其會(huì )員提供資訊、培訓和相關(guān)服務(wù)，也為業(yè)內人士提供專(zhuān)業(yè)的培訓，為一些大學(xué)提供認證的專(zhuān)業(yè)課程。
CIH總部設在英國，在英國本土有8個(gè)分會(huì )，在加拿大、愛(ài)爾蘭和香港等地也設有分支機構。其中，在香港設立的亞太分會(huì )是歷史最悠久的分支機構，今年已經(jīng)是第51年了，會(huì )員來(lái)自于中國香港、中國內地、臺灣、新加坡等地。
相比于中國內地的物業(yè)管理以及行業(yè)組織，CIH有很大的不同。在英國，CIH最主要的作用是為政府提供政策建議，影響和改善政府的政策制定。CIH有一個(gè)很重要的部門(mén)，是專(zhuān)門(mén)來(lái)研究政策的，會(huì )適時(shí)向政府提出對政策的意見(jiàn)和建議。
在組織活動(dòng)方面，CIH每年都要舉辦年度的大型交流會(huì )，來(lái)自世界各地的會(huì )員們會(huì )趕回來(lái)，齊聚英國參加活動(dòng)。CIH年度交流會(huì )的大致時(shí)間是在每年的6月份，活動(dòng)的形式是論壇+展覽。
需要說(shuō)明的是，一直以來(lái)，CIH也是一個(gè)慈善性質(zhì)的組織，它不以牟利為目的，相反，在英國和世界各地，CIH還開(kāi)展了大量的慈善活動(dòng)。如在非洲的一些國家，為貧困的兒童籌集善款，或者公益為當地提供服務(wù)方面的支持。
目前，CIH的會(huì )員遍布全世界，截至2016年在全世界的會(huì )員約有15000余人，這一數量還在不斷增加當中。
記者：英國是物業(yè)管理最早的發(fā)源地，百年來(lái)，形成了優(yōu)良的職業(yè)精神，請您簡(jiǎn)要闡述一下它的內涵，或者談?wù)勎飿I(yè)管理的初心。
Julie Fadden：英國的物業(yè)管理源自于19世紀60年代奧克塔維亞希爾女士(OctaviaHill)實(shí)施的一系列住房改革和物業(yè)管理措施，以及她提出的營(yíng)造良好居住環(huán)境的概念。
在英國，物業(yè)管理的職業(yè)精神首先體現為對人的關(guān)愛(ài)，讓居住者擁有一個(gè)優(yōu)良環(huán)境是物業(yè)管理的目的。比如，通過(guò)嚴格制定和執行各項規章制度，對房子或建筑物進(jìn)行專(zhuān)業(yè)養護，讓房子的投資人有所回報，但更要讓這些得到良好養護的房子服務(wù)于人。
具體到CIH來(lái)說(shuō)，作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)性的組織，其職業(yè)精神體現在通過(guò)自身的專(zhuān)業(yè)力量，來(lái)推動(dòng)政府相關(guān)政策的制定，特別是為社會(huì )普通人群提供優(yōu)良居住環(huán)境方面的政策。這一點(diǎn)，與中國內地的物業(yè)管理職業(yè)精神不太一樣。
記者：在英國，CIH會(huì )長(cháng)是一個(gè)令人尊敬的職位。作為會(huì )長(cháng)，您是如何理解“會(huì )長(cháng)”這個(gè)職位的?
Julie Fadden：CIH做為全球不動(dòng)產(chǎn)領(lǐng)域內的專(zhuān)業(yè)學(xué)會(huì )，是全球最為推崇的地產(chǎn)領(lǐng)域權威的專(zhuān)業(yè)非盈利機構，專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域涵蓋商業(yè)地產(chǎn)管理、住宅管理、物業(yè)管理、不動(dòng)產(chǎn)投資、環(huán)境評估與設施管理等。
在CIH，會(huì )長(cháng)通過(guò)選舉產(chǎn)生。之前，會(huì )長(cháng)的任期是12個(gè)月，近兩年，會(huì )長(cháng)任期調整為16個(gè)月。有一點(diǎn)與中國內地不同，CIH會(huì )長(cháng)是義務(wù)工作的，不在CIH享有任何形式的報酬。
我自己原來(lái)是英國一家服務(wù)機構的CEO，很榮幸大家選舉我出任CIH會(huì )長(cháng)。當然，我在CIH也是義務(wù)工作的，不在CIH領(lǐng)取薪酬，甚至我出差的差旅費用都由自己負擔。
作為CIH的會(huì )長(cháng)，我們有一個(gè)很重要的使命，就是要通過(guò)CIH的專(zhuān)業(yè)力量，對政府的政策制定施加影響，為社會(huì )普通人群，特別是社會(huì )底層沒(méi)有房子居住的人群，提供居住保障和相應的服務(wù)。
記者：在您擔任CIH會(huì )長(cháng)期間，以及擔任會(huì )長(cháng)之前，是否對中國內地做過(guò)一些針對性的調查了解？這些了解與您來(lái)到中國之后有多大的差異？
Julie Fadden：來(lái)中國之前，我主要是通過(guò)一些媒體，比如說(shuō)英國當地的媒體報道了解中國，知道中國政府正在致力于發(fā)展。另外，我原來(lái)在英國利物浦工作，在利物浦，有一個(gè)很大的華人社區，在歐洲也是最大最老的一個(gè)華人社區，我就是在那里最早接觸到中國人的，并通過(guò)他們對中國的發(fā)展有一些了解。
但是，當我親身來(lái)到中國以后，中國的真實(shí)情況遠遠超出我所了解到的。中國的發(fā)展太快了！用你們中國的話(huà)來(lái)講，就是“日新月異”。在今天的英國，這是難以想象的。
還有一點(diǎn)，今天的中國，既重視城市的建設，也很重視城市的管理。我這兩次來(lái)中國，所到之處都很干凈，城市、廣場(chǎng)、樓宇、建筑物、設備設施、綠樹(shù)、鮮花、草坪等等，都維護得很好，城市漂亮，環(huán)境很優(yōu)良——這不就是實(shí)施物業(yè)管理的目的嗎？
記者：在中國物業(yè)管理發(fā)展的30多年里，CIH及其亞太分會(huì )與中國開(kāi)展了一系列交流活動(dòng)。在您的任期內，計劃與中國開(kāi)展哪些交流活動(dòng)？
Julie Fadden：在過(guò)去的30多年里，CIH通過(guò)亞太分會(huì )與中國有很多聯(lián)系和交流，不僅在中國香港，而且在內地，有不少人成為CIH會(huì )員，還有更多的人參加過(guò)CIH的培訓學(xué)習，以及CIH組織交流活動(dòng)，一些人甚至拿到了CIH頒發(fā)的資格證書(shū)。
今后，CIH將進(jìn)一步加強與中國，特別是中國內地的工作聯(lián)系和交流。一方面，中國已經(jīng)有一些大學(xué)開(kāi)設經(jīng)過(guò)CIH認證的專(zhuān)業(yè)課程，學(xué)生們既可以在中國學(xué)習CIH的課程，也可以到英國來(lái)學(xué)習；另一方面，兩國的同業(yè)交流正在加強，有一些中國的物業(yè)服務(wù)企業(yè)到英國考察學(xué)習，未來(lái)，CIH愿意幫助更多的中國企業(yè)到英國交流學(xué)習。
記者：近些年，中國物業(yè)管理快速發(fā)展。就您對中國物業(yè)管理的了解，請您結合英國物業(yè)管理發(fā)展以及CIH工作實(shí)踐，對中國物業(yè)管理發(fā)展給出一點(diǎn)建議。
Julie Fadden：過(guò)去30多年，中國的政府機構、物業(yè)管理行業(yè)組織與CIH亞太分會(huì )有著(zhù)很好的聯(lián)系，對于中國物業(yè)管理的發(fā)展，CIH和亞太分會(huì )也是一路看著(zhù)走過(guò)來(lái)的。
在英國，正如你們了解到的，物業(yè)管理十分重視專(zhuān)業(yè)性。比如，CIH制定的不動(dòng)產(chǎn)管理標準，適用于世界上很多國家和地區；CIH的國際執業(yè)資格，通行于歐美等發(fā)達國家。再比如，經(jīng)過(guò)百年實(shí)踐，我們形成了非常專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理教育體系和執業(yè)體系，并對這門(mén)職業(yè)設置了很高的專(zhuān)業(yè)門(mén)檻。
具體到CIH來(lái)說(shuō)，憑借近百年豐富的資源與經(jīng)驗，我們針對全球開(kāi)展會(huì )員資格認證。同時(shí)，通過(guò)在英國和世界各地舉辦專(zhuān)業(yè)持續教育（CPD）活動(dòng)，組織會(huì )員研討不動(dòng)產(chǎn)成功模型和交流標桿項目的成功經(jīng)驗，CIH為全世界培養了大批專(zhuān)業(yè)人才。
相應地，對于只經(jīng)歷了短短30多年發(fā)展的中國物業(yè)管理而言，應該在專(zhuān)業(yè)性方面進(jìn)一步提升，而提升專(zhuān)業(yè)性的關(guān)鍵在于專(zhuān)業(yè)人才的培養。這方面，CIH愿意加強與中國的聯(lián)系與合作，開(kāi)展更多的學(xué)習交流和專(zhuān)業(yè)培訓，進(jìn)而培養更多的專(zhuān)業(yè)人才。
記者：現在，有不少中國內地的物業(yè)服務(wù)企業(yè)走出國門(mén)，到英國、西班牙等歐洲國家發(fā)展自己的業(yè)務(wù)。對于這些走出國門(mén)發(fā)展的中國企業(yè)，您有怎樣的建議？
Julie Fadden：對中國的物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，到了另外一個(gè)國家或地區發(fā)展，一定要與當地人合作，這樣才能事半功倍。因為，當地的人更熟悉當地的法律，更了解當地的文化，就可以讓外來(lái)的企業(yè)在當地發(fā)展時(shí)少走彎路，并且有助于更快地適應和融入當地社會(huì )。
當然，如果是來(lái)英國發(fā)展，CIH可以提供很好的幫助。比如，通過(guò)CIH這個(gè)平臺和渠道，可以讓這些企業(yè)獲取很多非常重要的資訊，以及得到非常專(zhuān)業(yè)的建議。此外，通過(guò)CIH龐大的專(zhuān)業(yè)人才庫，還可以幫助這些企業(yè)找到合適的專(zhuān)業(yè)人才，助力企業(yè)更好地開(kāi)展業(yè)務(wù)。
記者：我們了解到，您去年曾來(lái)中國深圳參加過(guò)一個(gè)研討會(huì )議，在深圳簡(jiǎn)短逗留后，您對深圳的印象如何？
Julie Fadden：那是我第一次來(lái)中國，感到很詫異。沒(méi)想到來(lái)中國接觸到的每個(gè)人都是那么的友善，彬彬有禮，對我都很好。他們做事情也很認真，盡心盡責。
對于深圳，這是一座漂亮的城市，很有魅力。我的感覺(jué)是，這里很干凈，很漂亮，相比于英國的很多城市，它很年輕，很有活力，而且發(fā)展速度很快。
記者：2017年10月，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )將在深圳舉辦“首屆國際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會(huì )”，屆時(shí)，歡迎您來(lái)中國參加這一盛會(huì )。
Julie Fadden：非常感謝！我很樂(lè )意！這是一種很好的交流方式。