今年，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )發(fā)布了物業(yè)管理行業(yè)精神——“誠信服務(wù)、務(wù)實(shí)創(chuàng )新、專(zhuān)業(yè)規范、共治和諧”。四詞16字的行業(yè)精神體現了物業(yè)人的精神和情懷。事實(shí)上，隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的深入發(fā)展，競爭已不可避免地把企業(yè)帶入“以客戶(hù)為中心”的“客戶(hù)滿(mǎn)意”時(shí)代，作為物業(yè)管理行業(yè)更應做到“以人為本，業(yè)主至上”的客戶(hù)服務(wù)。
廣東龍光集團物業(yè)管理有限公司具有國家壹級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)，目前接管物業(yè)管理項目近100個(gè)，管理面積近2000萬(wàn)平方米。公司一直堅持“專(zhuān)筑美好生活”的服務(wù)宗旨，提出了航空式頭等艙服務(wù)理念和卓越服務(wù)理念，打造了自己的管家品牌——慧管家;通過(guò)打造龍光匯2.0APP，為業(yè)主提供更全面、更便捷的智美生活，堅持做行業(yè)精神的堅定踐行者。
航空頭等艙服務(wù)，讓業(yè)主生活無(wú)憂(yōu)
近年來(lái)，為了向業(yè)主提供更高質(zhì)量的服務(wù)，龍光物業(yè)提出了“航空式頭等艙”高端服務(wù)的理念，通過(guò)打造慧管家的管家品牌為業(yè)主提供全面、細致、尊貴、溫馨的360度全方位管家服務(wù)，讓業(yè)主在家就能感受到航空式頭等艙的尊貴服務(wù)體驗。
為了讓業(yè)主在小區內居住有“尊貴”的體驗感，龍光物業(yè)為業(yè)主配備了慧管家，每個(gè)轄區配置兩名慧管家，設立管家工作手機制度，手機24小時(shí)保持暢通，確保業(yè)主有服務(wù)需求時(shí)隨時(shí)處理，確保業(yè)主隨時(shí)能夠享受到管家的體貼服務(wù)。
龍光物業(yè)的慧管家還為業(yè)主提供一系列的服務(wù):早送晚迎服務(wù),管家早晚于小區主出入口及大堂，佩戴綬帶，為業(yè)主送上早送晚迎的尊貴服務(wù)體驗;VIP接待服務(wù)：對于前來(lái)拜訪(fǎng)的業(yè)主的賓客進(jìn)行引導，接待服務(wù)，讓業(yè)主的賓客體驗到尊貴、細致的VIP服務(wù);高端姓氏服務(wù)，管家需牢記所管區域每位業(yè)主的姓氏，稱(chēng)呼時(shí)加上姓氏，*先生，*太太，*女士;專(zhuān)屬溫馨歸家服務(wù)，管家對業(yè)主入住、暫離、歸來(lái)等各個(gè)環(huán)節進(jìn)行跟蹤與把控，為準備入住的業(yè)主開(kāi)展入住燃氣、有線(xiàn)電視、電話(huà)、寬帶等代辦開(kāi)通的一站式服務(wù);關(guān)愛(ài)老人小孩，讓業(yè)主安心服務(wù)，業(yè)主長(cháng)期外出工作時(shí)，代業(yè)主照看留在家里的老人和小孩子，讓老人和小孩不感到孤獨，定時(shí)向業(yè)主反饋家中情況，讓業(yè)主在外安心工作;空置房管家式服務(wù)，為空置房業(yè)主推出每月四次通風(fēng)、二次日常保潔服務(wù)，定期開(kāi)展“房屋體檢服務(wù)”，為空置房業(yè)主進(jìn)行房屋全面質(zhì)量檢查。
為了保證“慧管家”的服務(wù)質(zhì)量，龍光物業(yè)還要求慧管家的服務(wù)要讓業(yè)主感受到親切、便利和無(wú)打擾?！坝H切”就是要求每一位“慧管家”要做到對每一位來(lái)到服務(wù)中心的業(yè)主起身、微笑、問(wèn)好;在園區內遇到業(yè)主時(shí)要禮讓、微笑、問(wèn)好;要做到微笑服務(wù)?！盁o(wú)打擾”就是要求管家及安保對講機統一使用耳機，減少聲音對業(yè)主的干擾擾;垃圾清運要做到零打擾，住宅的每個(gè)樓層設置了生活垃圾中轉點(diǎn)，避開(kāi)業(yè)主上班高峰，最大限度的減少對業(yè)主生活的影響;電梯維保要做到無(wú)打擾，安排在凌晨0點(diǎn)后進(jìn)行電梯維保，最大限度地降低電梯維護給業(yè)主生活、工作帶來(lái)的不便?！氨憷本褪菍I(yè)主提供包括叫車(chē)服務(wù)、搬家服務(wù)、裝修空氣檢測服務(wù)、專(zhuān)業(yè)空調清洗服務(wù)、私家花園養護、專(zhuān)業(yè)蟲(chóng)害控殺服務(wù)、私人專(zhuān)項工程師服務(wù)等一系列的生活服務(wù)，讓業(yè)主感受到生活上的便利。
此外，為提高客戶(hù)對物業(yè)服務(wù)工作人員服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意和即時(shí)響應需求，增強客戶(hù)信任感，龍光物業(yè)全員執行“卓越服務(wù)三步驟”：
一是“微笑服務(wù)”，無(wú)論何時(shí)何地何事，遇見(jiàn)或面對客戶(hù)始終保持微笑，真摯熱情問(wèn)候;
二是“起身服務(wù)”，無(wú)論何時(shí)何地，員工用心工作時(shí)敏銳預見(jiàn)客戶(hù)需求，遇到客戶(hù)走近或停滯(車(chē)輛)崗位，立即起身微笑詢(xún)問(wèn)：“您好，請問(wèn)有什么需要幫助嗎?”
三是“跑步服務(wù)”，無(wú)論何時(shí)何地，遇見(jiàn)客戶(hù)疑惑、詢(xún)問(wèn)、需求等，立即向其跑步靠近，三米內主動(dòng)問(wèn)好并詢(xún)問(wèn)：“您好，請問(wèn)有什么需要幫助嗎?”，并在職責范圍，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。
科技助力，讓業(yè)主尊享便捷
為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，讓業(yè)主尊享智美生活，由龍光集團主導，龍光科技開(kāi)發(fā)，并由龍光物業(yè)鼎力支持和配合的智慧社區APP龍光匯，自2016年6月30日在深圳天悅龍庭、惠州龍光城、佛山天湖酈都、汕頭尚海陽(yáng)光和廣西普羅旺斯等10個(gè)高端社區首批試點(diǎn)上線(xiàn)運行后，至今，龍光物業(yè)轄下已有35個(gè)社區成功地升級為智慧社區，這些社區的業(yè)主也因此開(kāi)啟了由新興科技所帶來(lái)的便捷生活。
龍光匯APP1.0所開(kāi)啟的智慧社區生活服務(wù)功能如車(chē)牌智能識別，搖一搖開(kāi)門(mén)、鎖車(chē)，報事報修等，讓龍光業(yè)主們最直觀(guān)貼切地感受到了龍光集團為提升生活品質(zhì)所做出的努力，而龍光并未因此而止步，在歷經(jīng)半年左右的時(shí)間內，龍光匯APP積蓄發(fā)力，再次蛻變升級，完成當初允諾，成功開(kāi)啟了智慧社區2.0。
龍光匯APP2.0新增十大模塊上線(xiàn)運行，除了幫助社區商家為業(yè)主提供高品質(zhì)服務(wù)的3公里社區電商、二手市場(chǎng)、公眾信息等常規模塊，還有注重增進(jìn)社區鄰里關(guān)系以及業(yè)主與物業(yè)之間聯(lián)系的幫幫忙、評價(jià)物業(yè)、鄰里分享等社交互動(dòng)模塊，更有注重前期客戶(hù)感受與體驗的客戶(hù)關(guān)懷、智能家居、全民營(yíng)銷(xiāo)等功能模塊，從1.0版本關(guān)注物業(yè)基礎服務(wù)的單向維度，擴展到業(yè)主生活3公里商圈的縱深多向維度。除去新增模塊的體驗亮點(diǎn)，在1.0版本中早已被廣大業(yè)主使用并好評的如搖一搖開(kāi)門(mén)、呼叫管家等功能也做了優(yōu)化與提升，原先也許要3步甚至更多步點(diǎn)擊與操作才能達到相應功能，如今只需1-2步即可解決，大大提升了APP的使用感受與快捷性。
截至目前，龍光匯APP已有注冊用戶(hù)超過(guò)70000，而這個(gè)數字每天還在快速增加，業(yè)主用龍光匯開(kāi)門(mén)的月總次數達到30萬(wàn)次。龍光匯APP2.0已經(jīng)上線(xiàn)，可以在各大應用市場(chǎng)下載，相信2.0新增十大服務(wù)模塊上線(xiàn)后的龍光匯APP，將會(huì )吸引越來(lái)越多的龍光客戶(hù)關(guān)注并使用，因為智美生活的誘惑，無(wú)人可以抵擋。
人性服務(wù)，讓業(yè)主安心生活
龍光物業(yè)“讓更多用戶(hù)體驗龍光物業(yè)之美好”為使命，追求管理服務(wù)人性化，始終遵循“以人為本”的思想，從管理制度、公眾制度到管理文化、社區文化等多方面，積極推行“氛圍管理模式”、“體驗式管理模式”“酒店式管理模式”等，力爭處處體現對人的終極關(guān)愛(ài)。
近年來(lái)，龍光物業(yè)大膽改革，在社區安全方面，強調人與科技相結合，提高防范能力;在維修方面，強調科技檢測，及早發(fā)現問(wèn)題，提前進(jìn)行保養;在清潔方面，強調工時(shí)制，提高效率，解決用工難問(wèn)題;在社區服務(wù)方面，積極拓展多種經(jīng)營(yíng)項目，讓業(yè)主拎包入住，方便業(yè)主，并為公司帶來(lái)效益，從而實(shí)現房屋保值增值。
此外，龍光物業(yè)還高度重視社區文化建設，全年開(kāi)展6大主題文化活動(dòng)，包括“龍光佳節慶系列活動(dòng)”、“關(guān)愛(ài)女性系列活動(dòng)”、“關(guān)愛(ài)成長(cháng)系列活動(dòng)”、“Happy家庭節”、“印象龍光文化節”和“我愛(ài)我家社區公益系列活動(dòng)”，活動(dòng)對象囊括了龍光社區所有住戶(hù)，并對老人、小孩和女性等各年齡人群展開(kāi)特色活動(dòng)，更好地提高小區業(yè)主的文化生活體驗，提高業(yè)主的生活幸福感。