文/周宏泉(深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)、深圳市萬(wàn)廈世紀物業(yè)管理有限公司董事長(cháng))
物業(yè)管理行業(yè)在中國大陸發(fā)展三十余年后的今天，隨著(zhù)物業(yè)服務(wù)成本的持續上升以及人民群眾日益增長(cháng)的各種服務(wù)需求不斷精細化，傳統物業(yè)服務(wù)企業(yè)的轉型升級成為一個(gè)全新的課題，也是行業(yè)必然選擇的一條發(fā)展道路。
世界近代經(jīng)濟的發(fā)展歷史也告訴我們，行業(yè)的變革與創(chuàng )新必然是由富有創(chuàng )新能力的企業(yè)家所引領(lǐng)與推動(dòng)的，而物業(yè)管理行業(yè)轉型升級也必然地需要一批擁有企業(yè)家精神的企業(yè)家來(lái)領(lǐng)導和推動(dòng)。作為行業(yè)從業(yè)者，同時(shí)也是企業(yè)管理者，筆者結合企業(yè)實(shí)踐談?wù)勑袠I(yè)轉型升級進(jìn)程中所需要的企業(yè)家精神。
思想前衛 大膽創(chuàng )新
大多數人認為，作為服務(wù)業(yè)，物業(yè)管理工作是一項相對缺乏創(chuàng )造性的工作，創(chuàng )新在眾多物業(yè)服務(wù)企業(yè)中很少存在強大的內生力量去推動(dòng)。同時(shí)，根據相關(guān)統計，中國創(chuàng )業(yè)者創(chuàng )新的失敗率高達80%。在此情況下，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)創(chuàng )新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng )新，迫切需要企業(yè)家的思想引領(lǐng)與大膽決策。物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展到今天，大數據時(shí)代正在來(lái)臨，服務(wù)創(chuàng )新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng )新與管理創(chuàng )新勢在必行，其中經(jīng)營(yíng)方面的創(chuàng )新，相對于其他方面，投入大，風(fēng)險高，尤其需要企業(yè)家的審時(shí)度勢，大膽決策。我相信，只要把握了客戶(hù)的需求，順應了市場(chǎng)的趨勢，在這個(gè)基礎上的創(chuàng )新，在大的戰略方向上就不會(huì )存在大的偏差。
正如現在風(fēng)靡全國的共享單車(chē)，它所倡導的綠色騎行、改變城市生活方式的理念順應了社會(huì )發(fā)展趨勢。摩拜單車(chē)創(chuàng )始人胡瑋煒順應了市場(chǎng)趨勢，創(chuàng )立了摩拜單車(chē)，發(fā)展過(guò)程中間雖然存在個(gè)別人對單車(chē)的不良行為等若干問(wèn)題，但胡瑋煒的大膽堅持陸續地產(chǎn)生了經(jīng)濟效益。
工匠情懷 精益求精
2016年，工匠精神出現在了當年的《政府工作報告》中。在一個(gè)提倡匠心服務(wù)的時(shí)代，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的轉型升級，也需要企業(yè)家擁有這種匠心。首先，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的轉型升級，不是天馬行空，天涯任飛，它建立在物業(yè)管理基礎服務(wù)的基礎之上。引領(lǐng)與推動(dòng)企業(yè)轉型的企業(yè)家一定要把握這個(gè)基礎點(diǎn)，對待物業(yè)管理業(yè)務(wù)的基礎業(yè)務(wù)，需要“匠心依舊”，需要把服務(wù)品質(zhì)當成生命線(xiàn)，不斷穩定務(wù)實(shí)、精益求精地持續付出努力。其次，對待經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)上的創(chuàng )新，企業(yè)家也需要不斷發(fā)現新的業(yè)務(wù)方向，這也需要企業(yè)家的這種工匠情懷、精益求精的精神。
近年來(lái)，物業(yè)管理新的業(yè)務(wù)方向比較有代表性的就是以智慧社區為特征的社區O2O業(yè)務(wù)、居家養老服務(wù)等，而這兩大戰略方向確定之后，就需要我們精益求精的工匠精神，小到一個(gè)App菜單的斟酌選擇，大到養老物業(yè)商業(yè)模式的確定，無(wú)一不需要精耕細琢、反復論證。而只有具備了精益求精的工匠精神，企業(yè)家的創(chuàng )新才具備穩定性、可持續性。
執著(zhù)務(wù)實(shí) 不怕失敗
任何創(chuàng )新性的事物，都沒(méi)有章法可循，沒(méi)有或很少有好的標桿可借鑒。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的轉型升級，在企業(yè)家高瞻遠矚的決策之后，就需要按照這個(gè)大的戰略方向，踏踏實(shí)實(shí)地去落地，去推動(dòng)。當然，可以肯定的是，這中間多多少少會(huì )有一些挫折，一些事倍功半的失誤，但只要大的決策能夠順應市場(chǎng)，順應趨勢，作為企業(yè)家，就應該執著(zhù)地堅持下去。
新的模式、新的戰略在執行過(guò)程中失敗在所難免，但腳踏實(shí)地、務(wù)實(shí)進(jìn)取卻是我們邁向成功的不二法寶。對于企業(yè)家來(lái)說(shuō)，任何事情的解決，都必須用全心，用實(shí)勁，按時(shí)、按質(zhì)、按量地去解決。
追求利潤 注重價(jià)值
企業(yè)天然地為利潤而存在，企業(yè)不是慈善組織，物業(yè)服務(wù)企業(yè)任何轉型升級必然是在建立在追求利潤的基礎之上。此為企業(yè)家立身之本，也是立司之本，有些企業(yè)講轉型升級，講社會(huì )責任，卻忽視利潤的創(chuàng )造和價(jià)值的創(chuàng )造，短期內公司外表光鮮，長(cháng)期來(lái)說(shuō)，公司可能會(huì )不復存在，這樣的企業(yè)如何轉型，如何升級?所以，企業(yè)家精神的一個(gè)重要特征，就是必須追求利潤，追求效益。
企業(yè)的存在必須注重價(jià)值創(chuàng )造，要創(chuàng )造員工價(jià)值，是因為員工是企業(yè)活力的源泉，是因為企業(yè)就是要在為業(yè)主提供服務(wù)的過(guò)程中，為國家創(chuàng )造稅收，為公司創(chuàng )造利潤，為員工創(chuàng )造可持續的發(fā)展平臺，為社會(huì )創(chuàng )造財富。
社會(huì )責任 高尚人生
物業(yè)管理，牽一發(fā)而動(dòng)社會(huì )。物業(yè)服務(wù)企業(yè)相對于其他行業(yè)的企業(yè)，具備了更多的社會(huì )組織屬性。這就要求物業(yè)管理行業(yè)的企業(yè)家更加需要擁有“回饋社會(huì )，高尚人生”的企業(yè)家精神。物業(yè)管理的轉型升級，除了注重短期的經(jīng)濟效益，也不能忽視社會(huì )效益，特別是不能損害業(yè)主的利益。比如有些企業(yè)講大數據，將業(yè)主的信息資料收集齊全后，卻忽視業(yè)主信息的安全管理，導致業(yè)主資料的泄露，引發(fā)大量問(wèn)題，這些堅決不可取。
作為企業(yè)家，要有責任與擔當，一個(gè)企業(yè)存在于社會(huì )，在獲取社會(huì )資源、賺取企業(yè)利潤的同時(shí)，更應注重自身對于社會(huì )的回報與貢獻，也就是承擔社會(huì )責任。因為企業(yè)是社會(huì )的一分子，利潤要取之于社會(huì )、用之于社會(huì )，企業(yè)才會(huì )在社會(huì )上有很高的知名度與美譽(yù)度，才能走得更遠更順，也才能讓企業(yè)家的情懷與人生更加高尚。
在這個(gè)飛速發(fā)展的時(shí)代，行業(yè)的交融度越來(lái)越大，物業(yè)管理行業(yè)的客戶(hù)需求越來(lái)越專(zhuān)業(yè)化與精細化，行業(yè)的轉型升級已經(jīng)必不可免。而企業(yè)家精神，會(huì )在這個(gè)過(guò)程中得到充分的體現，它會(huì )伴隨物業(yè)管理的轉型升級而不斷發(fā)展，它會(huì )讓行業(yè)的轉型走得更快、更好，也更遠、更順。（《中國物業(yè)管理》雜志）