全球科技化加速發(fā)展勢不可當，人工智能將是物業(yè)行業(yè)科技化深度發(fā)展的必然方向
在當下的新經(jīng)濟時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展和日趨成熟，已經(jīng)滲透到每一個(gè)傳統行業(yè)，為傳統行業(yè)很多問(wèn)題的解決帶來(lái)了契機。物業(yè)管理由早期的“三保一化”到借助成熟的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來(lái)的智慧社區、設備遠程監控、智慧停車(chē)系統等，徹底顛覆原有的服務(wù)模式，極大的提升了客戶(hù)享受服務(wù)的便利性、舒適性和幸福感。
人工智能的定義是一個(gè)方法，還是一個(gè)路徑，或者是一個(gè)目標，目前尚存爭議，而且當前各行業(yè)應用也略有混亂。甚至，今天圍繞著(zhù)物業(yè)管理行業(yè)開(kāi)展的人工智能產(chǎn)品，可能都需要從底層算法、技術(shù)應用、工程實(shí)施多多方面進(jìn)行深入研發(fā)。其中，可能存在著(zhù)專(zhuān)業(yè)知識應用深度不夠，甚至有些客戶(hù)體驗參與的服務(wù)邊界不清等諸多問(wèn)題，這都有待進(jìn)一步的發(fā)展和觀(guān)察。但我們堅信，隨著(zhù)物聯(lián)技術(shù)的進(jìn)一步成熟和大數據、云計算這類(lèi)前沿科技成果的快速普及，物業(yè)管理的科技升級也將不可避免進(jìn)入人工智能應用時(shí)代。
人工智能技術(shù)的應用將在客戶(hù)體驗、管理效率上給物業(yè)服務(wù)帶來(lái)顛覆式的影響
當前人工智能成為市場(chǎng)最熱的科技“風(fēng)口”，并結合資本和產(chǎn)業(yè)需求開(kāi)始在各行業(yè)快速發(fā)力。將來(lái)人工智能也將帶給物業(yè)行業(yè)極其深遠的顛覆式影響。
管理效率
科技就是用最簡(jiǎn)潔的方式，最大化的滿(mǎn)足用戶(hù)的需求；用最簡(jiǎn)單、最實(shí)用的途徑，來(lái)幫助用戶(hù)解決他最關(guān)注的問(wèn)題。阿里巴巴，既不賣(mài)東西，也不送東西，卻可以讓上億人一天內在平臺上消費500多億。提升效率成為當前大多數物業(yè)企業(yè)進(jìn)行機械化、智能化應用升級的首要目標。隨著(zhù)智能手機與移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展，微處理器、傳感器、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )接收器的價(jià)格大幅下降，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將各種設備連接在一起，提供照明、安防、維修、預警監測等一系列智能化的服務(wù)，在物業(yè)企業(yè)的管理手段上大幅度提升技術(shù)應用，起到減員增效的良好效果。因此在物聯(lián)時(shí)代，人工智能的物業(yè)技術(shù)將替代人工，解放勞動(dòng)力，同時(shí)提升服務(wù)的質(zhì)量、精度和便捷性。
客戶(hù)體驗
目前正處于IT時(shí)代已經(jīng)走向DT的時(shí)代。大數據時(shí)代的一個(gè)特征就是：在任何一個(gè)地方，都可以與世界任何一個(gè)角落進(jìn)行對接、聯(lián)絡(luò )。辦公、服務(wù)、商務(wù)活動(dòng)將不再僅局限于固定的場(chǎng)所，我們習慣的供給決定需求逐步轉向需求決定供給，這就是大數據時(shí)代給我們提出的新課題。當今，消費主流已經(jīng)從物質(zhì)消費轉化為情感消費、體驗消費，服務(wù)好，用戶(hù)便愿意花更多的錢(qián)。物業(yè)企業(yè)對科技升級必須從業(yè)主需求出發(fā)，絕不能僅僅因為追求新穎概念和品牌宣傳，有可能會(huì )適得其返。
這幾年，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )的大力開(kāi)展轉型升級的行業(yè)引導宣傳，物業(yè)行業(yè)逐步熟悉互聯(lián)網(wǎng)思維，并且通過(guò)標準化工具將管理重心聚焦服務(wù)場(chǎng)景，通過(guò)精細化服務(wù)舉措增強客戶(hù)體驗。業(yè)內知名的物業(yè)企業(yè)通過(guò)app、微信等信息化工具與客戶(hù)開(kāi)展頻繁的互動(dòng)和關(guān)懷活動(dòng)，并通過(guò)積累的數據開(kāi)始了初步的分析工作來(lái)指導業(yè)務(wù)發(fā)展，取得明顯的效果。將來(lái)隨著(zhù)機器學(xué)習、數據挖掘等科技手段技術(shù)的應用，可能帶來(lái)指數級的客戶(hù)需求細分。
我們可以設想，未來(lái)物業(yè)服務(wù)會(huì )出現這樣一個(gè)場(chǎng)景：每戶(hù)業(yè)主的居住需求和生活習慣偏好都將會(huì )被精準記錄，系統自動(dòng)從產(chǎn)品庫篩選匹配的服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行精準行銷(xiāo)，并通過(guò)自動(dòng)交互系統實(shí)現即時(shí)成交，物業(yè)服務(wù)人員完成線(xiàn)下產(chǎn)品和服務(wù)交付，客戶(hù)對服務(wù)體驗進(jìn)行在線(xiàn)反饋。這種線(xiàn)上線(xiàn)下結合的資源調動(dòng)和服務(wù)供給帶來(lái)的便利、安全、舒適的服務(wù)體驗將遠遠超過(guò)我們的想象。
基于大量物業(yè)企業(yè)科技應用的實(shí)例證明，我們已經(jīng)可以對未來(lái)智慧物業(yè)有一個(gè)美好的預期，革命性的的人工智能技術(shù)創(chuàng )新，也會(huì )讓物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)入一個(gè)全新的發(fā)展階段。
物業(yè)人應積極擁抱變化，主動(dòng)適應科技發(fā)展要求
在當今時(shí)代科技發(fā)展，給我們的生產(chǎn)和生活方式帶來(lái)革命性的變化。從互聯(lián)網(wǎng)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，再到物聯(lián)網(wǎng)，每一次變革讓傳統產(chǎn)業(yè)發(fā)生翻天覆地的變化，現代服務(wù)業(yè)需要提升科技含量，才能變得越來(lái)越有價(jià)值，行業(yè)和員工才能更有尊嚴。
而每個(gè)企業(yè)都沒(méi)有詳細的戰略地圖，都需要摸著(zhù)石頭過(guò)河，這需要我們企業(yè)管理者能深切認識科技帶來(lái)的核心競爭優(yōu)勢，要有“順應潮流的勇氣” 。
現在有些中小物業(yè)企業(yè)存在兩種典型的心態(tài)：
一類(lèi)是固步自封，自己沒(méi)有能力開(kāi)發(fā)，又擔心合作方式引入技術(shù)應用破壞客戶(hù)數據的封閉管理，進(jìn)而丟失后續可以想象的社區衍生商機。
另一類(lèi)盲目跟進(jìn)，脫離企業(yè)自身的實(shí)力進(jìn)行科技投資，這兩類(lèi)都是不可取的。
每個(gè)企業(yè)處在不同的發(fā)展水平上，要根據自身的特點(diǎn)、企業(yè)發(fā)展的基礎、行業(yè)發(fā)展的趨勢，找準位置，把握機會(huì )，揚長(cháng)避短，這就需要我們用更自覺(jué)的行動(dòng)，去擁抱科技；用更積極的姿態(tài)，把傳統物業(yè)行業(yè)和科技嫁接并融合，用更開(kāi)放的心態(tài)，去追隨現代科技的步伐。