日前，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )沈建忠會(huì )長(cháng)出席陜西省物業(yè)管理協(xié)會(huì )第二次會(huì )員代表大會(huì )并作重要講話(huà)。沈建忠會(huì )長(cháng)肯定了陜西省物業(yè)管理協(xié)會(huì )的工作成果，并指出脫鉤改制工作對協(xié)會(huì )加強自身能力建設，提升專(zhuān)業(yè)化水平和能力等方面有了更高的要求。他圍繞行業(yè)協(xié)會(huì )強化行業(yè)自律、建立健全協(xié)會(huì )溝通機制和深入行業(yè)研究、引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展等方面的工作談了具體思考和建議，其中特別強調要增強服務(wù)意識，強化行業(yè)自律。以下是講話(huà)原文。
大家上午好！首先代表中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )，對陜西省物業(yè)管理協(xié)會(huì )第二次會(huì )員代表大會(huì )的召開(kāi)和當選的新一屆會(huì )長(cháng)、副會(huì )長(cháng)、秘書(shū)長(cháng)等，表示熱烈的祝賀！長(cháng)期以來(lái)，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )的工作得到了陜西省住建廳、陜西省物業(yè)管理協(xié)會(huì )以及陜西各地市政府主管部門(mén)和物業(yè)管理協(xié)會(huì )的支持和幫助。在此，我代表中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )表示衷心的感謝！并向在座各位以及辛勤工作在物業(yè)管理第一線(xiàn)、為行業(yè)的發(fā)展做出貢獻的企業(yè)員工致以最崇高的敬意！
剛才聽(tīng)了關(guān)于《陜西省物業(yè)管理協(xié)會(huì )第一屆理事會(huì )工作報告》，對陜西省物業(yè)行業(yè)發(fā)展情況有了更深入的了解。近年來(lái)，陜西省物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展速度日益加快，服務(wù)項目不斷增加、服務(wù)類(lèi)型不斷拓展、發(fā)展空間日益廣闊，涌現出一批優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，也培訓出一批行業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理人才，物業(yè)服務(wù)向多元化、全方位方向延伸，物業(yè)行業(yè)綜合服務(wù)水平不斷提高，與快速發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境相匹配的物業(yè)管理體制和法制環(huán)境也在不斷完善，陜西省物業(yè)管理主管部門(mén)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的實(shí)干、務(wù)實(shí)精神給全國同行留下了深刻的印象。
陜西省物業(yè)管理協(xié)會(huì )第一屆理事會(huì )任期期間，正是我國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展最快速的時(shí)期。協(xié)會(huì )在陜西省政府主管部門(mén)的帶領(lǐng)下，充分發(fā)揮了橋梁紐帶作用。一方面，陜西省物業(yè)管理協(xié)會(huì )大力開(kāi)展形式多樣、內容豐富的行業(yè)培訓，提升行業(yè)隊伍素質(zhì)，引導企業(yè)不斷完善自律機制，加快推進(jìn)企業(yè)誠信建設；并多次聯(lián)合物業(yè)服務(wù)相關(guān)各方召開(kāi)座談會(huì )，深入交換意見(jiàn)，引導企業(yè)創(chuàng )新管理體制，提升管理水平。另一方面，積極為行業(yè)服務(wù)，深入開(kāi)展行業(yè)調查研究，夯實(shí)協(xié)會(huì )工作基礎，適時(shí)提出行業(yè)發(fā)展意見(jiàn)，積極向政府部門(mén)反映企業(yè)合理訴求，積極建言獻策，協(xié)助立法部門(mén)、政府部門(mén)及時(shí)出臺和完善物業(yè)服務(wù)行業(yè)的政策法規，有效地規范了物業(yè)服務(wù)標準和市場(chǎng)行為準則，維護了陜西省物業(yè)行業(yè)合法經(jīng)營(yíng)；并圍繞拓展新型服務(wù)領(lǐng)域、提高城市管理水平的目標推進(jìn)行業(yè)發(fā)展，為推動(dòng)陜西省物業(yè)行業(yè)的改革發(fā)展發(fā)揮了一定的作用，提高了物業(yè)管理行業(yè)的社會(huì )公信力，為同行發(fā)展提供了有益的借鑒。
目前陜西省物業(yè)管理協(xié)會(huì )已經(jīng)完成了脫鉤改制工作，對協(xié)會(huì )來(lái)說(shuō)是根本性的變革，有利于協(xié)會(huì )發(fā)揮更大的作用，但同時(shí)對協(xié)會(huì )加強自身能力建設，提升專(zhuān)業(yè)化水平和能力，加強與政府、企業(yè)和其它組織的合作，提高自身的規范化、透明化和專(zhuān)業(yè)化水平有了更高的要求。
中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )將與陜西省物業(yè)管理協(xié)會(huì )加強聯(lián)系和合作，合力推動(dòng)物業(yè)管理健康發(fā)展，共同營(yíng)造有利于物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的內外部環(huán)境，共同開(kāi)創(chuàng )物業(yè)管理工作的新局面。借此機會(huì )談幾點(diǎn)思考和建議，以共勉。
一是強化行業(yè)自律，發(fā)揮協(xié)會(huì )作用
剛才《第一屆理事會(huì )工作報告》中也提到了全行業(yè)的自律機制尚未完善的問(wèn)題。行業(yè)協(xié)會(huì )在行業(yè)管理，尤其是在行業(yè)自律性管理中起到了越來(lái)越重要的作用。上個(gè)月在煙臺召開(kāi)的地方協(xié)會(huì )工作座談會(huì )上，很多地方協(xié)會(huì )都介紹了很好的經(jīng)驗。比如廣東省物協(xié)先后出臺了《廣東省物業(yè)管理行業(yè)自律管理暫行辦法》及相關(guān)配套草案，包括《廣東省物業(yè)管理行業(yè)自律管理委員會(huì )暫行工作規程》《廣東省物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力排名評價(jià)辦法》《廣東省物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信評價(jià)辦法》《廣東省物業(yè)管理行業(yè)自律管理懲戒實(shí)施辦法》《廣東省物業(yè)管理行業(yè)自律管理案件辦理規則》《廣東省物業(yè)服務(wù)企業(yè)失信名錄管理辦法》《廣東省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評定管理辦法》等。有效地引導了行業(yè)良性有序發(fā)展。這些規范都可以借鑒參考，通過(guò)立足于現有規章制度體系，不斷完善自律調查基本流程、咨詢(xún)接待流程、行業(yè)糾紛調解流程、法律顧問(wèn)工作流程、法律事務(wù)援助流程等基本制度。
另一方面，可以建立企業(yè)綜合評價(jià)制度。由協(xié)會(huì )向政府部門(mén)提出對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行綜合評價(jià)的建議，運用政府與協(xié)會(huì )信息平臺的數據對接，以物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用等級評定取代原有資質(zhì)等級，由協(xié)會(huì )對物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級進(jìn)行評價(jià)，充分發(fā)揮市場(chǎng)和行業(yè)協(xié)會(huì )的自律作用。由協(xié)會(huì )制定第三方測評標準規范，統一第三方機構調查標準，將物業(yè)服務(wù)企業(yè)、項目經(jīng)理的信用管理、行業(yè)的誠信自律建設、企業(yè)的品牌建設等結合政府12345市民熱線(xiàn)等途徑對企業(yè)的投訴處理結果有機地整合起來(lái)，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)按一定的分值段予以綜合等級評定，并以此建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)“黑名單”，運用到物業(yè)服務(wù)招投標系統中，實(shí)行“獎優(yōu)罰劣”制度，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行事中事后監管，注重行業(yè)誠信自律管理，加大企業(yè)違法成本，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。
此外，協(xié)會(huì )可以以預防性教育、提醒與約談、內部直接處分、后置式懲戒以及自律懲戒的關(guān)聯(lián)處理等方式，來(lái)進(jìn)行具體的行業(yè)自律管理工作。比如凡是受到行政、刑事或業(yè)內懲戒的企業(yè)，一定時(shí)期內不具備參加優(yōu)秀會(huì )員的評選資格，協(xié)會(huì )也不予推薦其他評選活動(dòng)。受到公開(kāi)譴責處分的企業(yè)，兩年內不能參加物業(yè)管理市場(chǎng)招投標。
二是逐步建立健全協(xié)會(huì )溝通機制
一方面，協(xié)會(huì )可以經(jīng)常性地帶著(zhù)問(wèn)題到物業(yè)企業(yè)調研，了解企業(yè)現狀，尋找企業(yè)發(fā)展過(guò)程中突出問(wèn)題，共商解決途徑。必要的時(shí)候可以召集部分物業(yè)企業(yè)代表，與物價(jià)局、質(zhì)量技術(shù)監督局、城管局、供電公司等職能部門(mén)，就行業(yè)普遍存在的問(wèn)題，比如營(yíng)改增、公共設施能耗價(jià)格、住宅小區電梯年檢費、垃圾清運費等問(wèn)題進(jìn)行溝通協(xié)調，幫助企業(yè)反應訴求，關(guān)注瓶頸問(wèn)題，反映行業(yè)呼聲，尋求解決辦法。
另一方面，可以定期組織各地市物業(yè)管理協(xié)會(huì )工作座談會(huì )，主要就各地物業(yè)管理工作情況、協(xié)會(huì )和企業(yè)發(fā)展存在問(wèn)題及對省級協(xié)會(huì )工作建議和意見(jiàn)進(jìn)行溝通交流，逐步建立市、縣物業(yè)管理協(xié)會(huì )工作信息聯(lián)絡(luò )機制，促進(jìn)各地協(xié)會(huì )之間信息互通及資源共享，傳播管理經(jīng)驗，推動(dòng)地市區域平衡發(fā)展。鼓勵陜西物協(xié)副會(huì )長(cháng)輪流組織專(zhuān)題座談會(huì )，每一期探討的主題均為當下行業(yè)關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，例如業(yè)主大會(huì )制度、養老服務(wù)、本土物業(yè)的突破與發(fā)展探討、物業(yè)在新形勢下如何合作共贏(yíng)等。通過(guò)企業(yè)負責人之間交流探討，分享觀(guān)點(diǎn)及經(jīng)驗，有利于大家開(kāi)拓思路，引導行業(yè)往正確的方向發(fā)展。
也可以組織各地市行業(yè)協(xié)會(huì )帶領(lǐng)會(huì )員單位對外考察交流，借鑒物業(yè)管理轉型升級過(guò)程新模式，汲取先進(jìn)物業(yè)項目管理經(jīng)驗；并選擇部分優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)進(jìn)行經(jīng)驗報道和分享，通過(guò)協(xié)會(huì )網(wǎng)站和微信公眾號同步宣傳，營(yíng)造共同進(jìn)步、共同學(xué)習、共同發(fā)展的良好氛圍，為企業(yè)搭建行業(yè)交流、合作平臺。
三是深入行業(yè)研究，引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展
陜西省物業(yè)管理協(xié)會(huì )可以成立自己的行業(yè)發(fā)展專(zhuān)業(yè)委員會(huì )，吸納包括行業(yè)資深人士、專(zhuān)家、教授、律師以及企業(yè)中、高層負責人作委員。采取組長(cháng)負責制，就企業(yè)需求、協(xié)會(huì )的各項專(zhuān)題工作，組織會(huì )議討論和前瞻性研究，形成成果具體培訓和實(shí)施，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，使協(xié)會(huì )的工作能夠扎實(shí)地不斷開(kāi)展下去。
協(xié)會(huì )在整合社會(huì )資源，搭建物業(yè)服務(wù)企業(yè)與供應商產(chǎn)業(yè)鏈平臺，建立供需集散地等方面，具有得天獨厚的優(yōu)勢，可以建立省物業(yè)服務(wù)企業(yè)合格供方庫，搭建起供需雙方溝通平臺，促進(jìn)供需雙方線(xiàn)上線(xiàn)下的精準對接，降低企業(yè)成本，打造行業(yè)資源共享新模式。滿(mǎn)足會(huì )員需求共享，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)轉型升級，增強行業(yè)協(xié)會(huì )與企業(yè)之間的活躍度。也可以引進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)等熱點(diǎn)課題的高端講座，通過(guò)邀請行業(yè)內的領(lǐng)軍人物作轉型發(fā)展講座，開(kāi)拓企業(yè)發(fā)展思維。在滿(mǎn)足會(huì )員多元化服務(wù)需求的同時(shí)，也可以增強協(xié)會(huì )的造血功能，提升協(xié)會(huì )在行業(yè)中的影響力。
國家發(fā)改委近日印發(fā)的《服務(wù)業(yè)創(chuàng )新發(fā)展大綱（2017—2025年）》指出，到2025年，服務(wù)業(yè)增加值占GDP比重提高到60%，就業(yè)人口占全社會(huì )就業(yè)人口比重提高到55%。國家對服務(wù)業(yè)重視程度的不斷提升，以及當前宏觀(guān)經(jīng)濟形勢和今后的改革發(fā)展方向，都為物業(yè)管理的持續發(fā)展創(chuàng )造了良好的條件，我們有理由對物業(yè)管理行業(yè)的未來(lái)充滿(mǎn)信心。
相信陜西省物業(yè)管理協(xié)會(huì )新一屆理事會(huì )和協(xié)會(huì )新班子將不負眾望，在陜西省政府主管部門(mén)的領(lǐng)導和支持下，在會(huì )員單位的共同努力下，推動(dòng)陜西省的物業(yè)管理發(fā)展更上一個(gè)新臺階。祝本屆會(huì )員代表大會(huì )圓滿(mǎn)成功！