文/樊高峰（山東臨沂安喬物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理）
俗話(huà)說(shuō)“當兵后悔三年，不當兵后悔一輩子”，當一個(gè)人真正經(jīng)歷過(guò)軍營(yíng)歲月后，一定會(huì )感謝那段日子帶來(lái)的一輩子財富?？v觀(guān)商界大佬，萬(wàn)科的王石、華為的任正非及萬(wàn)達的王健林等，都是軍人出身，在他們管理的企業(yè)上都有軍人的烙印，令人敬仰。因此，如何把部隊管理的精華用到實(shí)際管理中去？筆者結合六年的部隊生活和多年的物業(yè)操盤(pán)經(jīng)驗向物業(yè)同行拋磚引玉，與行業(yè)同行共勉。
借鑒部隊一日生活制度，形成崗位固化的工作流程，提升質(zhì)量，提高效率
部隊的一日生活制度精確到位，什么時(shí)間做什么事情規定的清晰明了。起床、整理內務(wù)、出操、洗漱、早飯、訓練（或政治教育）、午飯、訓練（或其他活動(dòng)）、晚餐、自由活動(dòng)、收看新聞聯(lián)播（或電影）、晚點(diǎn)名等十二項內容，一年到頭雷打不動(dòng)，軍人就在這種嚴格的流程中始終保持著(zhù)最佳的精神狀態(tài)，隨時(shí)拉得出、打得贏(yíng)。舉一反三，筆者借鑒這種模式，把管理的所有項目，上至項目經(jīng)理，下至一線(xiàn)員工的工作都用時(shí)間加內容的形式固化好（每日、周、半月、月、季度、半年、全年），形成了每一個(gè)部門(mén)的“傻瓜”工作流程，像一個(gè)數學(xué)公式，新員工拿過(guò)來(lái)就可以套用，省心、省時(shí)、省力。
如項目經(jīng)理每日工作固化：1.每天8：00-8：15晨會(huì )，總結昨天工作，布置當日工作；2.每天按照項目經(jīng)理巡視路線(xiàn)做好檢查（如員工著(zhù)裝、行為規范、重點(diǎn)區域衛生、標準化培訓后執行情況等），不得少于兩次，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決；3.每天根據客戶(hù)服務(wù)部提供信息對客服部無(wú)法解決的問(wèn)題及投訴進(jìn)行上門(mén)溝通，要有溝通記錄，并根據標準、經(jīng)驗、心得培訓員工；4.每天下班前了解當天收費執行情況，了解實(shí)際收取費用金額、收費率，并根據公司下發(fā)的模板提交收費情況；5.根據公司下發(fā)的QQ討論組使用細則督導各部門(mén)運行，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)，并及時(shí)回復公司的通知和留言；6.與公司各部門(mén)對接，對于公司下發(fā)的制度、發(fā)文積極組織員工學(xué)習、簽字后存檔，品質(zhì)管理部將在月檢中覆蓋學(xué)習痕跡的督查；7.每天與一名管理層員工進(jìn)行不少于一刻鐘的溝通，填寫(xiě)員工溝通記錄；8.每天下午下班前召開(kāi)當日工作總結會(huì )，做好一天工作的閉環(huán)；9.每天處理管理處其他日常工作以及領(lǐng)導安排的臨時(shí)工作處理。
其次，部隊中的飯前一支歌也被很多企業(yè)采用，效果很好。
學(xué)習部隊“空間”定置習慣，實(shí)現管理上的物有其位
凡是從部隊出來(lái)的人大都整潔有序，不喜歡混亂。這源于年復一年在部隊養成的良好習慣。從踏進(jìn)部隊的第一天就開(kāi)始了這種教育：被子要疊成豆腐塊，大衣要折成長(cháng)方形，鞋子擺放成一條線(xiàn)，儲物柜衣服折疊要有角有棱，士兵干部都一樣，誰(shuí)也沒(méi)有特殊。其他物品也都有規定的位置放置，不能偏移，更不能按照自我意識擺放，所以說(shuō)部隊所有的東西都是直線(xiàn)方塊，時(shí)時(shí)刻刻都整潔有序，沒(méi)有死角；尤其是庫房，更是整潔到讓人不相信自己的眼睛，體現了美學(xué)的極致。
鑒于這種整潔有序帶來(lái)的便捷則更能給物業(yè)人提供更好的管理復制——物有其位，即每件物品都固定位置。如衛生間的裝扮：洗漱臺的左側下方擺放垃圾框，中間擺放洗手液，右邊擺放綠植，右邊下方擺放茶框，這樣物有其位規定好，所有的衛生間都按照這樣的標準去擺放。一個(gè)地方做好了，同樣辦公室、庫房、設備間、員工宿舍等區域都可以實(shí)現物有其位。當每一個(gè)地方，每一件物品都有它指定的位置，就像超市的物品按照區域放置，顧客想買(mǎi)什么物品直奔主題就能找到所需，那么在物業(yè)管理區域，想去找某件物品，直接去規定的區域，不用翻箱倒柜，不但節約了時(shí)間，而且整個(gè)環(huán)境和諧有序，達到整齊劃一，賞心悅目，其管理痕跡、特點(diǎn)和特色就會(huì )立竿見(jiàn)影。
在部隊還有一個(gè)長(cháng)期困擾人們的疑問(wèn)：軍人為什么每天都要疊被子，每天都要打掃衛生？道理其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是讓軍人時(shí)刻保持最佳的精神狀態(tài)，在突發(fā)事件來(lái)臨前，隨時(shí)都能爆發(fā)出最強的力量。那么對于物業(yè)管理而言，時(shí)刻讓員工在這種物有其位干凈整潔的環(huán)境和氛圍下工作，員工的精神狀態(tài)和氣場(chǎng)就會(huì )凸顯，其自身的自信和熱情就會(huì )傳播，就會(huì )滲透，整個(gè)團隊的精神面貌會(huì )永遠充滿(mǎn)生機，工作就會(huì )事半功倍。
學(xué)習部隊“時(shí)間”定置，實(shí)現管理上的準確守時(shí)
在部隊，一諾千金是平常事。這件事說(shuō)幾點(diǎn)完成就幾點(diǎn)完成，沒(méi)有討價(jià)還價(jià)的余地。時(shí)間觀(guān)念的認真及精細值得物業(yè)人學(xué)習。疊被子需要幾分鐘，五公里越野需要多長(cháng)時(shí)間，俯臥撐一分鐘能做多少個(gè)等等，所有的科目都用時(shí)間來(lái)衡量，讓軍人時(shí)刻保持著(zhù)惜時(shí)如金、遵守時(shí)間規范的良好傳統。
對于物業(yè)人來(lái)講，這無(wú)疑也是好的借鑒。工作的安排、指揮和監督，都可以用時(shí)間來(lái)限制，在規定的時(shí)間內必須完成，完成一件工作需要多長(cháng)時(shí)間，都可以量化。如果工作都能量化，甚至計件生產(chǎn)，與績(jì)效考核掛鉤，員工無(wú)形之中就有了壓力，有了壓力就有了動(dòng)力，其工作就會(huì )產(chǎn)生好的效應。
“守時(shí)問(wèn)題”不是一個(gè)輕松的話(huà)題。聯(lián)想集團開(kāi)會(huì )，高管如果遲到，都會(huì )罰站五分鐘。當有了制度并嚴格執行下去，才能讓員工產(chǎn)生敬畏。對于物業(yè)人來(lái)講，說(shuō)幾點(diǎn)開(kāi)會(huì )就幾點(diǎn)開(kāi)會(huì )，遲到了就嚴格考核；這件工作說(shuō)幾點(diǎn)完成就幾點(diǎn)完成，說(shuō)到做到，令行禁止，不能言而無(wú)信。為什么很多企業(yè)員工怨聲載道，其原因是管理者對時(shí)間的把握太隨意，要求員工做到的自己卻不遵守，長(cháng)時(shí)間下去，威信和威嚴就會(huì )降低，管理起來(lái)就沒(méi)有底氣，員工也不會(huì )敬畏地執行。
部隊的團結就是力量，目前多數企業(yè)缺少“抱團取暖”的團隊效用。要發(fā)揚團隊合作，拋棄單打獨斗
部隊班與班、連與連之間各種五花八門(mén)殘酷的比賽，戰友之間的合作、患難與共把團隊精神發(fā)揮的淋漓盡致。一人有難，八方支援。細觀(guān)這幾年的洪水、地震等自然災害，無(wú)論從哪個(gè)渠道看到的信息都是軍人沖在最前面，用團隊的合作戰勝了一個(gè)又一個(gè)困難。
對于物業(yè)而言，互聯(lián)網(wǎng)思維用不盡鮮血淋淋的實(shí)例告訴我們，單打獨斗的時(shí)代已一去不返，抱團取暖，資源整合的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)：一個(gè)項目招標，需要一個(gè)團隊一起才能完成；一個(gè)項目進(jìn)場(chǎng)，需要現場(chǎng)和公司總部各方面支援才能達標；欠費清欠需要團隊共同協(xié)作才能達到效果；一個(gè)項目開(kāi)荒，需要多個(gè)項目抽調人員協(xié)助才能如期交工等等。
但現實(shí)的弊端是，團隊合作出來(lái)的成果往往分配不勻導致員工積極性下降，而部隊的做法是集體榮譽(yù)高于一切，這是長(cháng)期傳統文化教育的結果。對于企業(yè)而言，文化和現實(shí)一定要找到最佳的銜接點(diǎn)，讓馬兒跑，必須要讓馬兒吃好。畢竟在當下壓力都很大的現實(shí)，只有先滿(mǎn)足物質(zhì)基礎，才能仰望星空。這也是每一個(gè)企業(yè)需要關(guān)注的，你關(guān)注了員工的痛點(diǎn)，也就抓住了員工為你效力的砝碼。
團隊意識的培養需要過(guò)程，貴在持之以恒，敗在蜻蜓點(diǎn)水。部隊的一床被子，十年都是一個(gè)樣子，如果我們也能堅持做到，還有什么困難戰勝不了呢！抱團取暖，關(guān)鍵是一個(gè)“暖”字，有了溫暖，團隊的力量就更大，有了溫暖，抱團的溫度才能更高。
部隊是最好的“情商”學(xué)校，比職業(yè)院校的專(zhuān)業(yè)培訓更落地，學(xué)會(huì )了也將受益終生
部隊的環(huán)境造就了每一個(gè)軍人的“察言觀(guān)色”。班長(cháng)的一個(gè)眼神，戰士們都能在最短的時(shí)間內領(lǐng)會(huì )并付諸行動(dòng)。從某種意義上說(shuō)是禮貌和尊重的表現，在筆者看來(lái)，這是發(fā)自?xún)刃牡木次?。部隊的執行為什么強？是因為軍人對每一個(gè)命令都看成敬畏，當做使命去做，結果一定到位完美。
如班長(cháng)一起床，被子準有人給疊；杯子剛放下，準有人給倒滿(mǎn)水；班門(mén)前的衛生，天不亮準有人打掃干凈；用餐時(shí)，班長(cháng)不喊坐下，沒(méi)有一個(gè)人敢坐，不動(dòng)筷子，沒(méi)有一個(gè)人敢動(dòng)；室內的衛生永遠沒(méi)有垃圾，窗明地凈。這一切的一切，每一個(gè)戰士都自發(fā)的去干，自發(fā)的去表現，沒(méi)有一個(gè)做落后分子。所以在這種環(huán)境下成長(cháng)起來(lái)的戰士，都是心領(lǐng)神會(huì )的高手。
對于物業(yè)人，尤其是剛走出校門(mén)的學(xué)生，其行為令人大跌眼鏡。上班遲到；從來(lái)不知道向領(lǐng)導問(wèn)好；從來(lái)不主動(dòng)打掃衛生；領(lǐng)導都忙得焦頭爛額，也不知道打個(gè)下手；匯報工作從不知道敲門(mén)；不知道謙讓?zhuān)蛔鲥e事不敢承擔責任，還埋怨別人等等，如果你是領(lǐng)導，你會(huì )喜歡這樣的員工嗎？
因此物業(yè)人需要向部隊學(xué)習如何去做職場(chǎng)上受歡迎的人，現實(shí)的世界沒(méi)有人愿意通過(guò)你不雅的舉止去發(fā)現你有內涵的內心。需要培訓，需要教會(huì )剛入職的員工坐立行走，教會(huì )他們得體的言談舉止，教會(huì )他們尊重、禮貌和敬畏，教會(huì )他們感恩、換位思考和基本的職業(yè)素養，這樣自尊、自愛(ài)、自重才能慢慢凸顯出來(lái)，才能有機會(huì )換來(lái)他人的尊重。
一篇《沒(méi)有人會(huì )告訴你，你家孩子不懂禮貌》的文章瞬間成為“網(wǎng)紅”。盡管見(jiàn)仁見(jiàn)智，但沒(méi)有禮貌確實(shí)是一件不雅的事?！澳菚r(shí)年少輕狂不與人打招呼，仰頭走路埋頭做事，總以為，我有才華我理誰(shuí)?，F在才明白，你不理世界，世界就不會(huì )理你??！”想想此句話(huà)，相信每一個(gè)人都能找到同感和共鳴。
部隊是一所大學(xué)，更是一個(gè)大熔爐，能煉出精品的鋼筋鐵骨。物業(yè)人，如何向部隊學(xué)管理？筆者認為，我們只要把好的經(jīng)驗分享，把實(shí)用的東西借鑒，把落地的行為復制，把精華的部分化為己有，不斷的總結、提煉、優(yōu)化，就一定能實(shí)現管理上的飛躍。