物業(yè)管理作為一個(gè)在中國歷經(jīng)30多年發(fā)展的服務(wù)行業(yè)，目前全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)已有6萬(wàn)余家，從業(yè)人員700余萬(wàn)，物業(yè)管理規模達到120多億平方米，儼然已經(jīng)是全國最大服務(wù)行業(yè)之一。
隨著(zhù)社會(huì )及人居生活品質(zhì)的不斷提升，帶來(lái)對物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)能力與服務(wù)品質(zhì)的更高要求，而這與現階段物業(yè)管理行業(yè)整體素質(zhì)不高、服務(wù)品質(zhì)標準不一明顯形成了矛盾。所謂“良工不示人以璞”，物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)到了需要提升行業(yè)服務(wù)品質(zhì)以適應新時(shí)期發(fā)展需要的關(guān)鍵拐點(diǎn)，但目前我們行業(yè)還存在一些需要改善的地方：
如，員工文化素養低、專(zhuān)業(yè)技能差、員工較自卑、專(zhuān)業(yè)培訓少、專(zhuān)業(yè)人才稀少、管理不規范、服務(wù)標準偏低、服務(wù)品質(zhì)差、工作效率低，導致行業(yè)及行業(yè)人不被社會(huì )正視等。
為了物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展，立于服務(wù)行業(yè)的頂端，得到世人的尊重；就要改變物業(yè)管理的現狀，規范管理和服務(wù)水準，提高員工的專(zhuān)業(yè)技能和文化素養，在全國樹(shù)立強大的服務(wù)品牌；需要在行業(yè)內建立一套系統的、完善的、切實(shí)可行的提升方案。
為此，綠城職業(yè)培訓學(xué)校倡議：
響應李克強總理提倡的“工匠精神”。在行業(yè)建立“培訓——考核——認證”的“工匠等級”，以推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)不斷向前發(fā)展。
根據物業(yè)管理崗位需要，在行業(yè)建立培訓、考核、認證“九個(gè)等級”制度，并對企業(yè)培訓結果進(jìn)行監督檢查，納入企業(yè)評優(yōu)。
專(zhuān)業(yè)技能靠的是一個(gè)漫長(cháng)的累積過(guò)程，通過(guò)九級工匠等級的認證，員工會(huì )利用自己的空余時(shí)間學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，逐級累積專(zhuān)業(yè)技能，從而達到提高專(zhuān)業(yè)技能的目的。
物業(yè)管理的精髓——基礎服務(wù)！“九級工匠等級”認證主要目的是固化員工的物業(yè)管理基礎能力。因此，只有做好基礎管理，才能真正滿(mǎn)足廣大業(yè)主的需求，物業(yè)服務(wù)企業(yè)才能不斷發(fā)展壯大，才能在人們心中占有一席之地。
物業(yè)管理需要大批懂得法律法規、懂得經(jīng)營(yíng)管理、會(huì )實(shí)務(wù)操作、綜合能力強的管理人才。綠城職業(yè)培訓學(xué)校特擬《九級培訓體系》，以期通過(guò)培訓考核認證，建立物業(yè)管理行業(yè)“九級工匠等級”制度，來(lái)提高整個(gè)行業(yè)專(zhuān)技能和文化素養。
《九級培訓體系》是根據物業(yè)服務(wù)實(shí)際工作需要，對員工進(jìn)行系統“培訓——考核——認證”的一種途徑。具有較強的針對性、長(cháng)期執行的操作性，能夠固化企業(yè)基礎培訓，并與員工調薪、職級晉升做了有效銜接。對提高員工業(yè)務(wù)技能和工作效率，提升服務(wù)品質(zhì)具有深遠的意義。
首先，在定位方面，《九級培訓體系》分初級基礎業(yè)務(wù)培訓、中級經(jīng)營(yíng)管理培訓和高級戰略管理培訓，三層定位。
然后，在培訓目標上，有初級（一至三級）基礎業(yè)務(wù)培訓、中級（四至六級）經(jīng)營(yíng)管理培訓和高級（七至九級）戰略管理培訓，三大板塊培訓目標。
具體，初級（一至三級）基礎業(yè)務(wù)培訓應符合，通過(guò)培訓考核認證，學(xué)員達到熟練掌握崗位職責和工作流程，掌握崗位應知應會(huì )的內容。物業(yè)管理基本制度與政策講得清楚，物業(yè)管理實(shí)務(wù)實(shí)物操作熟練。培養懂政策法規，懂業(yè)務(wù)技能的初級人才。
中級（四至六級）經(jīng)營(yíng)管理培訓實(shí)現，通過(guò)培訓考核認證，員工達到熟練掌握崗位職責和工作流程，能處理各種應急事物和日常園區實(shí)物管理。懂物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識，具備物業(yè)管理綜合能力。培養懂經(jīng)營(yíng)，具備綜合能力的中級管理人才。
高級（七至九級）戰略管理培訓達到，通過(guò)美國哈弗商學(xué)院12門(mén)管理課程的培訓，讓管理者掌握國際水準的戰略策劃、管理等知識。旨在為物業(yè)企業(yè)培養CEO人才。
最后，在實(shí)施步驟方面，根據九大不同等級培訓內容制定了：
行業(yè)編制九級學(xué)習資料，由企業(yè)組織員工自主學(xué)習或輔導培訓，行業(yè)下設機構負責進(jìn)行考核認證；
級別考核認證后的綜合認證。各級別認證后，對當年沒(méi)有考核認證的員工，根據職位和職級，當年進(jìn)行一次綜合考核認證。合格者定原級，不合格者降一級，成為職級浮動(dòng)的依據。
《九級培訓體系》的制定和推行，對更好地快速培養專(zhuān)業(yè)的管理人才，具有重要意義：
提高員工綜合能力。初級認證通過(guò)理論、實(shí)操考核，中級和高級認證通過(guò)理論、論述答辯等維度的考核，員工的頭腦里始終會(huì )有比學(xué)趕超的精神，從而激發(fā)員工主動(dòng)學(xué)習業(yè)務(wù)的積極性，不斷提高員工的綜合能力。
把握住入司、調薪、升職關(guān)。通過(guò)九級考核認證，新員工入司，員工調薪、升職，都要經(jīng)過(guò)認證，這樣就把握住了每個(gè)崗位調薪和升職關(guān)。同時(shí)建立良性的調薪和升職競爭體系，使員工調薪和升職有據可依。
解決員工不愿學(xué)習的現狀。解決員工不愿主動(dòng)學(xué)習，業(yè)務(wù)能力缺乏的現狀。晉級經(jīng)過(guò)考試，將員工被動(dòng)學(xué)習轉變?yōu)橹鲃?dòng)學(xué)習，自動(dòng)形成全員學(xué)習業(yè)務(wù)的“風(fēng)氣”。
讓能者上，庸者下。通過(guò)系統的考核認證，讓能者上，庸者下。將極大的調動(dòng)了員工學(xué)習業(yè)務(wù)知識的積極性，確保物業(yè)服務(wù)企業(yè)的有序發(fā)展。
建立物業(yè)管理行業(yè)工匠等級文憑。通過(guò)九級考核認證，建立長(cháng)效培訓機制，并形成物業(yè)管理行業(yè)自己的內部工匠等級文憑。培養員工匠人精神，從而提升員工的綜合素質(zhì)，提高文化素養。同時(shí)提升行業(yè)在人們心中的地位。