隨著(zhù)我國教育改革的深入，高校招生規模不斷擴大，越來(lái)越多的國民有機會(huì )接受高等教育，每年都有成千上萬(wàn)的學(xué)子懷著(zhù)對未來(lái)的美好憧憬踏入高校大門(mén)。適應新形勢的需要，高校不斷改善辦學(xué)環(huán)境，完善辦學(xué)條件，如學(xué)生活動(dòng)中心、圖書(shū)館等的改擴建；教職工公寓的新建；學(xué)生宿舍的改善、翻新等，為學(xué)校的可持續發(fā)展提供了新的機遇，也對學(xué)校的管理提出了更高的要求。原有的后勤管理模式和理念已不能適應新時(shí)期高校發(fā)展的要求。溫馨的服務(wù)、科學(xué)的管理則是探索高校后勤物業(yè)管理的一條新途徑。
與普通的商住式小區物業(yè)管理相比，高校物業(yè)管理具有其鮮明的特征，其特殊性表現在以下幾個(gè)方面：
前幾日，看了《人民名義》這本小說(shuō)，書(shū)中有這樣一個(gè)描寫(xiě)細節：一位基層主政干部有個(gè)習慣，就是到哪個(gè)地方工作，就掛上這個(gè)地方的圖。想到了啥，隨時(shí)能在圖上做個(gè)標記。胸中格局有多大，造福百姓有多少，那些按滿(mǎn)紅綠圖釘的圖成為最好的見(jiàn)證。其實(shí)，這樣的思維同樣也適用于物業(yè)從業(yè)者，尤其對于一線(xiàn)物業(yè)項目經(jīng)理而言，既要熟悉項目整體規劃之圖，知曉項目四至劃分、樓宇分布、設施設備位置，也要研究“管理服務(wù)地圖”，科學(xué)合理的做好物業(yè)日常管理服務(wù)工作。有的物業(yè)小區為解決業(yè)主買(mǎi)菜難、買(mǎi)菜貴的問(wèn)題，在小區引進(jìn)專(zhuān)業(yè)“菜籃子”流動(dòng)車(chē)，滿(mǎn)足業(yè)主日常生活需求；有的物業(yè)小區將走街串巷磨剪磨刀的師傅，定時(shí)定點(diǎn)引進(jìn)項目，不僅方便了日常業(yè)主的需求，而且還減少了日常磨刀師傅的吆喝聲，減少噪音，解決業(yè)主實(shí)際需求。根據多年從業(yè)經(jīng)驗，筆者認為有三幅“地圖”物業(yè)從業(yè)者不可忽視。
不謀全局者，不足謀一域。物業(yè)項目經(jīng)理作為主政一方的負責人，一定要觀(guān)大勢、謀大局，始終是重要思想方法和工作要求。我們知道物業(yè)管理服務(wù)具有公共性質(zhì)。在工作中，物業(yè)項目經(jīng)理一定要有全局觀(guān)念，我們盡可能滿(mǎn)足部分業(yè)主特殊需求，更要維護所有業(yè)主共同的利益。不能因為滿(mǎn)足個(gè)別人的要求，損害多數業(yè)主利益。不能因局部合理影響整個(gè)項目的排兵布陣，也不能因為暫時(shí)的合理和方便，影響將來(lái)的使用與管理。更不能因公司和個(gè)人眼前的利益，損害業(yè)主的利益，消耗整個(gè)項目的資源。
一名優(yōu)秀的項目經(jīng)理從現場(chǎng)管理角度上說(shuō)，其存在的價(jià)值和意義歸納總結為五個(gè)方面：穩定團隊、控制成本、創(chuàng )造利潤、提升品質(zhì)、顧客滿(mǎn)意。這個(gè)五個(gè)方面是指導項目運作的大勢和大局。因此，掛好“大局之圖”，自覺(jué)在把握物業(yè)發(fā)展大勢、公司戰略發(fā)展中找到屬于自己的坐標和定位，才能順勢而為、乘勢而上，實(shí)現項目的多贏(yíng)發(fā)展。
作為服務(wù)行業(yè)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)極致的服務(wù)是物業(yè)人的安身立命之本，如何在日常服務(wù)過(guò)程中為業(yè)主提供滿(mǎn)意的服務(wù)，其實(shí)這里面也大有文章可做。筆者認為物業(yè)項目經(jīng)理的職責之一就是及時(shí)收集不同的業(yè)主意見(jiàn)，傾聽(tīng)不同的聲音，轉換成有益的措施，不斷修正的我們的服務(wù)方向，貼近業(yè)主的真正服務(wù)需求。收集意見(jiàn)，不單是客戶(hù)服務(wù)部的職責，其他各部門(mén)，如秩序維護部、工程部甚至行政、財務(wù)部都肩負這種職責。一個(gè)稱(chēng)職的管理人員，他本身應該是五員：管理員、保安員、工程員、消防員和清潔員。在一些簡(jiǎn)單和表面的工作我們可以隨手做到，如替業(yè)主提一些重物、幫忙開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)、按電梯、打傘、把地上的垃圾隨手撿起、隨時(shí)給業(yè)主們一個(gè)微笑，等等，這些就涉及到我們的管理人員有沒(méi)有這種服務(wù)意識。
服務(wù)意識不是說(shuō)按公司規定完成一定工作量就算有的了，它體現在細致之處，可以說(shuō)細微之處見(jiàn)真情。在夜深人靜的小區住戶(hù)都已安睡之時(shí)，秩序維護隊員巡邏時(shí)鞋子摩擦地面發(fā)出的聲音顯得特別清晰。為了不打擾業(yè)主的睡眠，物業(yè)項目經(jīng)理為巡邏值班人員更換軟鞋墊，這樣一來(lái)發(fā)聲接近零分貝，從而保證夜里的安寧不受打擾。
真情服務(wù)暖人間，類(lèi)似這樣的服務(wù)小細節在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中可以說(shuō)不勝枚舉，只要把業(yè)主的需求記在心中，放在心上，相信只要我們一如既往的努力，終會(huì )贏(yíng)得更多業(yè)主的理解和支持。
我們經(jīng)常說(shuō)“安全生產(chǎn)一票否決”“安全生產(chǎn)重于泰山”。的確，對于任何一個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，安全永遠都是第一位的。不論何種業(yè)態(tài)的物業(yè)項目，安全基礎不牢，可謂地動(dòng)山搖。我們知道項目負責人是物業(yè)管理區域安全生產(chǎn)第一責任人，全面負責隱患排查、責任履行等工作。安全管理如何做到心中有數、心中有圖，筆者覺(jué)得應從以下7個(gè)方面分析。
企業(yè)內部管理包括：合法用工、特種作業(yè)的崗位從業(yè)人員應持證上崗；員工作業(yè)要建章立制，物業(yè)項目經(jīng)理應根據服務(wù)過(guò)程中有可能出現的，危及人身安全的項目進(jìn)行識別，建立健全安全生產(chǎn)責任制，制定安全生產(chǎn)規章制度和相關(guān)操作規程，嚴格按照物業(yè)安全生產(chǎn)標準化體系要求的內容逐一執行落實(shí)，而且還要做到抓鐵有痕、踏石有印。
共用設施設備管理包括：電氣設施設備、電梯運行、二次供水、消防設施設備、房屋本體及建筑物、構筑物等幾個(gè)板塊，每個(gè)板塊既有共性又有相對特殊性，所以要進(jìn)行模塊化分類(lèi)管理。
公共秩序包括：秩序維護、安全防范、車(chē)輛行駛、停車(chē)管理、群租房處置這五個(gè)主要部分。對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管項目來(lái)說(shuō)，尤其要利用現有的科技手段，做好日常監控。
公共環(huán)境衛生包括：藥劑使用、綠化養護兩個(gè)部分，日常消殺時(shí)特別要重視對藥劑的妥善保管。
特殊天氣包括：大風(fēng)天氣、降雪天氣、暴雨天氣、雷電天氣。面對特殊天氣時(shí)，物業(yè)項目經(jīng)理應急處理問(wèn)題的能力、擔當能力、責任心都要“特殊”的表現，方可讓廣大業(yè)主安心、放心、舒心。
重大節日。作為一線(xiàn)物人，每逢重大節假日往往是業(yè)主合家團聚、走親訪(fǎng)友的假期，但是對于物業(yè)人來(lái)說(shuō)，每次重大節日都是對我們日常物業(yè)服務(wù)工作的檢閱和考試，因此對于做好重大節日期間的各項安全工作尤為重要。
專(zhuān)業(yè)分包管理。專(zhuān)業(yè)分包管理中有一項工作特別重要，那就是有限空間的分包管理，近年來(lái)，有不少地方在有限空間作業(yè)過(guò)程中出現安全事故，給物業(yè)企業(yè)造成人員和經(jīng)濟損失，可謂是血的教訓。物業(yè)項目經(jīng)理一定要以史為鑒，做好項目有限空間安全管理工作。
物業(yè)日常安全管理的7個(gè)方面，就如同懸掛在高空的北斗七星一樣，我們要隨時(shí)想、隨時(shí)看，這樣才能在物業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)中行穩致遠。
地圖是心中縮小的世界，世界是放大了的地圖。在心中地圖上樹(shù)起為業(yè)主、務(wù)實(shí)、擔當的坐標，才能在物業(yè)日常管理服務(wù)過(guò)程中不走偏、不迷航，干出一番經(jīng)得起廣大業(yè)主認可和經(jīng)得住時(shí)間考驗的業(yè)績(jì)。