隨著(zhù)我國教育改革的深入，高校招生規模不斷擴大，越來(lái)越多的國民有機會(huì )接受高等教育，每年都有成千上萬(wàn)的學(xué)子懷著(zhù)對未來(lái)的美好憧憬踏入高校大門(mén)。適應新形勢的需要，高校不斷改善辦學(xué)環(huán)境，完善辦學(xué)條件，如學(xué)生活動(dòng)中心、圖書(shū)館等的改擴建；教職工公寓的新建；學(xué)生宿舍的改善、翻新等，為學(xué)校的可持續發(fā)展提供了新的機遇，也對學(xué)校的管理提出了更高的要求。原有的后勤管理模式和理念已不能適應新時(shí)期高校發(fā)展的要求。溫馨的服務(wù)、科學(xué)的管理則是探索高校后勤物業(yè)管理的一條新途徑。
與普通的商住式小區物業(yè)管理相比，高校物業(yè)管理具有其鮮明的特征，其特殊性表現在以下幾個(gè)方面：
首先，服務(wù)對象不同。商住式小區業(yè)主在文化層次、素質(zhì)修養等方面均有著(zhù)較大的差距，有著(zhù)不同的職業(yè)和社會(huì )關(guān)系。而高校物業(yè)管理服務(wù)的對象是老師和大學(xué)生，屬于單一的知識型主體，他們均具備了較高的道德修養，能夠理解物業(yè)管理者的工作，甚至能在某種程度上協(xié)助物業(yè)管理者開(kāi)展工作。
其次，管理的環(huán)境不同。每年都會(huì )有成千上萬(wàn)的學(xué)生畢業(yè)離開(kāi)大學(xué)校園，同樣又有成千上萬(wàn)的人走進(jìn)來(lái)，這種成規模的群體性流動(dòng)其他任何商住型物業(yè)都不會(huì )發(fā)生，大幅提升了物業(yè)管理的工作量。
第三，管理模式不同。就高校的后勤管理而言，除教職工生活區可以在一定程度上借鑒普通商住型小區的封閉式管理經(jīng)驗外，對于學(xué)生宿舍、教學(xué)區尤其是圖書(shū)館等則無(wú)疑不能進(jìn)行封閉式管理，而應采取一種開(kāi)放式的管理模式，才能保證設備設施充分發(fā)揮其功能。
第四，管理的重點(diǎn)不同。高校的物業(yè)管理，除了應該給全校師生提供一個(gè)恬靜、舒適的學(xué)習、工作、生活環(huán)境外，還應該確保所有設施的安全使用。與普通的商住式小區不一樣，高校由于人口密度大，人員流動(dòng)性強，一旦發(fā)生安全事故，將產(chǎn)生較大的損失和較壞的影響。因此，高校后勤物業(yè)管理的重點(diǎn)除了設備設施的維護與保養外，消防安全管理和治安保衛管理也應成為工作的重點(diǎn)之一。
高校后勤管理的這些特點(diǎn)，決定了物業(yè)管理主體不能再簡(jiǎn)單照搬我國傳統的高校后勤管理或者商住式小區物業(yè)管理的經(jīng)驗，而應該針對服務(wù)主體，更新管理理念，采取科學(xué)的管理措施。
學(xué)生是高校的主體，校園環(huán)境的好壞、優(yōu)劣對受教育者有很大影響。物業(yè)管理通過(guò)優(yōu)化和改善學(xué)校的硬件環(huán)境和軟件服務(wù)，對育人工作也發(fā)揮著(zhù)一定的作用。從教育學(xué)角度看，校園環(huán)境是隱性課程，學(xué)生通過(guò)校園環(huán)境得到歷史和現實(shí)的各種文化信息，獲得更多生活體驗，產(chǎn)生人文精神架構，從而實(shí)現育人目的。
首先，高校物業(yè)管理具有“育德”功能，它通過(guò)物業(yè)管理人員著(zhù)裝上崗、掛牌服務(wù)、語(yǔ)言文明規范、服務(wù)熱情周到以及規范管理起到一定的示范作用。從管理人員對不良行為的糾正和勸導，到“節約用水”、“請勿吸煙”、“請隨手關(guān)燈”等提示標志，均有助于培養學(xué)生的良好道德品質(zhì)。
其次，物業(yè)管理具有“育心”功能，心理研究表明，人的后天心理素質(zhì)是通過(guò)遺傳因素及環(huán)境的作用產(chǎn)生的，大學(xué)階段是大學(xué)生人生觀(guān)、世界觀(guān)和價(jià)值觀(guān)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。通過(guò)物業(yè)的管理，使校園更干凈、更寬敞、更規范、更整齊、道路更平坦、花木更艷麗，這樣的環(huán)境可以讓人心曠神怡，讓人賞心悅目，讓人精神振奮，容易形成樂(lè )觀(guān)向上豁達開(kāi)朗的良好心理素質(zhì)。
第三，物業(yè)管理具有“育身”功能，校園環(huán)境的改善、綠色植物的增加，可以吸收大量的二氧化碳，保持空氣清新，有助于人的身體健康。
第四，物業(yè)管理具有“育美”功能，通過(guò)物業(yè)管理，使校園文化長(cháng)廊、水景、雕塑等給人以美的享受，有助于培養學(xué)生的審美情趣，達到審美教育的目的。
“人文關(guān)懷”是一種雙贏(yíng)的管理理念
從古代歐洲文藝復興的“人文主義”到現代科技的“以人為本”，人性化的概念已經(jīng)遍布日常生活的各個(gè)領(lǐng)域。它強調人的因素，關(guān)注人的感受，并被廣泛地應用于管理、服務(wù)。同樣，在高校后勤物業(yè)管理中，人性化的管理理念不僅僅對全校師生乃至對學(xué)校都有著(zhù)舉足輕重的作用，對物業(yè)管理者本身也有著(zhù)不可估量的作用。
在高等院校里，不論是老師還是學(xué)生，來(lái)自五湖四海，彼此之間的交流和了解成為迫切的需求之一，特別是在學(xué)生群體中表現尤為突出。另外，對于一部分遠離親人的師生而言，更需要一種雪中送炭式的關(guān)愛(ài)，因此，物業(yè)管理者所提供的“人文關(guān)懷”在一定程度上滿(mǎn)足了服務(wù)對象的需要，從而在高校內形成一種校園情結或者說(shuō)校園精神，使得全校師生在一個(gè)和諧的氛圍中，可以從相互傾訴、相互理解、相互鼓勵中獲得慰籍，這遠比物質(zhì)的東西重要得多。有了這樣的一種感覺(jué)和認同之后，全校師生就會(huì )自然地生出一種責任感和建設美好校園的強烈愿望，在更高層次上形成對校園生活的呵護，從而促進(jìn)學(xué)校的可持續發(fā)展。中國有句教育名言“親其師，信其道”，它很好地向我們揭示了一條教育的規律，即建立良好的師生關(guān)系，將有利于提高教育和教學(xué)的效果，這正是心理學(xué)上所說(shuō)的情感的“暈輪效應”。
對于物業(yè)管理者而言，一方面實(shí)施良好的“人文關(guān)懷”所產(chǎn)生的“暈輪效應”使得全校師生能理解其工作，甚至能在一定程度上協(xié)助其工作，從而大大降低其管理與服務(wù)的難度；另一方面，良好的管理績(jì)效也可以為物業(yè)管理者帶來(lái)良好的社會(huì )效益，良好的市場(chǎng)信譽(yù)，從而從根本上提高其競爭和生存的能力。
事實(shí)上，我們所主張的物業(yè)管理者在高校后勤物業(yè)管理中做好“人文關(guān)懷”，并非是需要其投入很多的資金?！叭宋年P(guān)懷”的實(shí)質(zhì)是要求得全校師生的“情感認同”。
首先，在設備設施上創(chuàng )造一個(gè)良好的情境?！靶@是我家”這種情感需要在一定的情境中才能產(chǎn)生。利用現有的房屋設施，物業(yè)管理者一方面應提供給高校師生一個(gè)窗明幾凈的世界，另一方面，也要通過(guò)對一些基礎設施的改造來(lái)增強校園“家”的氛圍。如在門(mén)廳等地方放置幾幅雅致的圖畫(huà)、設置一隅溫馨的小吧、在出入口設置宣傳欄，里面能經(jīng)常挑選一些精彩的小文章或者圖片、獨具特色的工藝品展示或者季節花展等精心的安排布置，花費低廉，效果卻顯而易見(jiàn)。
其次，要提高管理人員的自身修養和業(yè)務(wù)水平，強化服務(wù)理念。長(cháng)期以來(lái)，高校后勤管理者更多地扮演著(zhù)教育者的角色，加之并不存在有效的市場(chǎng)和競爭，管理者的決策、行為更多地是在方便自己，限制被管理者身上下功夫。但是科學(xué)的管理呼喚的是規范化的服務(wù)，一臉的嚴肅、滿(mǎn)嘴的教條、粗魯的言行，怎么也無(wú)法給人以家人般的親切感。因此，應通過(guò)培訓、競爭上崗等方式不斷提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，不妨借鑒我國已有的酒店管理的經(jīng)驗：規范統一的著(zhù)裝、微笑服務(wù)、用語(yǔ)禮貌，幾聲天涼早歸的叮嚀或者挨門(mén)冷暖的問(wèn)候，無(wú)不透著(zhù)人性，透著(zhù)關(guān)懷。
第三，強化“區域”文化建設，增強高校師生情感認知。一般說(shuō)來(lái)，認知是情感產(chǎn)生和發(fā)展的理性基礎，認知越深刻，情感就越深厚。因此，在校園的區域化管理上，應該采用疏導與嚴格要求相結合的做法，從服務(wù)對象的切身利益出發(fā)，使其理解物業(yè)管理者的良苦用心。而這一效果必須依靠“區域”文化活動(dòng)來(lái)實(shí)現。如教職工生活“區域”的文化活動(dòng)不僅可以活躍教職工的業(yè)余生活，也能增進(jìn)對物業(yè)管理者的了解和增強互動(dòng)；學(xué)生生活“區域”的文化活動(dòng)不僅能讓學(xué)生的各種才華得以施展，還可以成為學(xué)生思想政治工作和素質(zhì)教育的重要陣地，通過(guò)學(xué)生的思想認同自覺(jué)遵紀守法，在學(xué)生公寓營(yíng)造出良好的育人氛圍。
第四，不斷創(chuàng )建服務(wù)品牌，以情感人。在傳統的高校后勤管理中，管理者主要依靠目標和制度來(lái)實(shí)現管理職能。有相當一部分學(xué)校提出“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切”的口號，卻無(wú)法被學(xué)生感知到，工作自然也無(wú)法得到學(xué)生的配合。這里我們所強調的“以情感人”是指管理者應該與被管理者進(jìn)行“換位思考”，將服務(wù)對象作為一種平等的主體，尊重他們的感受，了解他們需求，使服務(wù)對象感受到自己受到了重視，進(jìn)而相互理解。
正如一名近代教育家所說(shuō)的：教育若沒(méi)有情感，沒(méi)有愛(ài)，就如同池塘沒(méi)有水一樣。沒(méi)有水就不成其為池塘，因此，沒(méi)有愛(ài)也就沒(méi)有教育，這就是“人文關(guān)懷”在高校管理中的深刻體現，高校后勤管理將在“暈輪效應”的作用下形成良性循環(huán)。
當然，作為高校后勤物業(yè)管理者而言，實(shí)施“人文關(guān)懷”受到該?；A設施、人文環(huán)境、文化傳統、校情校史等諸多因素的制約，并非是一蹴而就的，需要逐步推進(jìn)和長(cháng)時(shí)間的努力。