近來(lái)，最火熱的話(huà)題離不開(kāi)人工智能了，人工智能的高鐵列車(chē)隨著(zhù)新時(shí)代的軌跡正轟轟隆隆地向我們駛來(lái)，如果你到現在還沒(méi)有認識到互聯(lián)網(wǎng)之后的下一個(gè)發(fā)展方向將是人工智能新時(shí)代，那就是你對時(shí)代變化不夠敏感了。
人工智能的大趨勢已經(jīng)明確，之前7月20日國務(wù)院發(fā)布《新一代人工智能發(fā)展規劃》明確了人工智能從今天起初步建成人工智能技術(shù)標準、服務(wù)體系和產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，到2030年人工智能要在生產(chǎn)生活、社會(huì )治理、國防建設等各方面應用的廣度、深度得到極大拓展，形成涵蓋核心技術(shù)、關(guān)鍵系統支撐平臺和智能應用的完備產(chǎn)業(yè)鏈和高端產(chǎn)業(yè)群。這非常明確地表明人工智能已作為未來(lái)國家重要的發(fā)展戰略，是戰略性發(fā)展方向。到2030年，我國人工智能產(chǎn)業(yè)競爭力妖達到國際領(lǐng)先水平，核心產(chǎn)業(yè)規模超過(guò)1萬(wàn)億元，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)規模超過(guò)10萬(wàn)億元。
身為物業(yè)人，筆者在2016年開(kāi)始關(guān)注并看好人工智能未來(lái)的巨大發(fā)展全景，看了霍夫曼先生關(guān)于人工智能的演講之后，更加堅定了我對人工智能發(fā)展廣闊前景的判斷，我在此再談一點(diǎn)本人冷靜的思考。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)要緊隨人工智能起航
新時(shí)代的洪流已至，你我都被裹挾其中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對新技術(shù)的出現不能反映遲鈍，現代社會(huì )是個(gè)高科技發(fā)展的社會(huì )，科技產(chǎn)業(yè)每年以20%的速度增長(cháng)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要不斷結合行業(yè)特點(diǎn)，科技聯(lián)系實(shí)際，接受新技術(shù)，拒絕以新技術(shù)武裝自己的企業(yè)便不會(huì )有所發(fā)展，也很難有所作為。
上個(gè)月在“淘寶造物節”期間推出的“無(wú)人零售快閃店”引發(fā)關(guān)注后，阿里巴巴集團該項目負責人8月14日宣布將于年底在杭州落成“全球第一家真正意義的無(wú)人零售實(shí)體店”，向消費者長(cháng)期開(kāi)放。2011年微信出現了，許多人還在研究怎么用，聰明的人利用自己靈敏的嗅覺(jué)發(fā)現了公眾平臺的紅利，開(kāi)始營(yíng)運起自己的公眾號，很快抓住了商機，結果風(fēng)生水起，成了微信公眾號的大V。
其實(shí)，這幾年我們每個(gè)人都明顯感受到時(shí)代躍動(dòng)的脈動(dòng)，國際格局在變，中國經(jīng)濟結構發(fā)展模式在變，技術(shù)迭代更是一往無(wú)前，處在這個(gè)時(shí)代的物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身應有使命感，時(shí)刻保持危機感，及時(shí)發(fā)現新科技的出現，緊隨時(shí)代潮流開(kāi)發(fā)新的商機，盡量觀(guān)察和接受新技術(shù)，不斷迭代自己的認知儲備，尋找物業(yè)服務(wù)新的突破口，改進(jìn)物業(yè)服務(wù)的不足和短板，把人工智能的新技術(shù)應用于物業(yè)服務(wù)項目和崗位中，才能使物業(yè)服務(wù)不斷地往更好的方向發(fā)展。否則，你將發(fā)現，你身在的物業(yè)服務(wù)企業(yè)已被別人遠遠甩在身后。
比爾蓋茨說(shuō)過(guò)：改變，否則被改變!未來(lái)，你可能將被淘汰。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)要筑起人工智能的人才團隊
隨著(zhù)社會(huì )發(fā)展，新技術(shù)高技能人才應受到物業(yè)服務(wù)企業(yè)的高度重視，未來(lái)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的成功之道是聚集一群智慧型人才，創(chuàng )造一個(gè)可供業(yè)主互動(dòng)的平臺，并利用這個(gè)平臺打造不同的產(chǎn)品和服務(wù)，但是不少物業(yè)服務(wù)企業(yè)往往安于現狀，只看眼前，只求漸變，不求突破，關(guān)鍵問(wèn)題就是缺乏一支能夠落實(shí)人工智能技術(shù)并在物業(yè)管理領(lǐng)域系統設計，自動(dòng)化運營(yíng)并在各個(gè)項目開(kāi)發(fā)用戶(hù)服務(wù)渠道，給物業(yè)服務(wù)企業(yè)帶來(lái)成本降低和效率提高的人才團隊。如果不解決物業(yè)服務(wù)企業(yè)在人工智能應用上的技術(shù)人才短板，只求暫變，不求突破，時(shí)間一長(cháng)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)就會(huì )逐漸落伍，科技行業(yè)是如此，物業(yè)管理行業(yè)尤為如此。
當下，對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言：“工作中最重要的事情”是招聘應用高技術(shù)人才，打造人才團隊，要在科技發(fā)展的新時(shí)期招聘優(yōu)秀技術(shù)人才隊伍，就要打破物業(yè)服務(wù)企業(yè)傳統的招聘標準和做法，一個(gè)極為重要的因素是一絲不茍地去面對每一個(gè)面試者，無(wú)論招聘初級技術(shù)人員或高級工程師，都要認真投入時(shí)間和精力。因為，如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)缺少一支應用高新技術(shù)的人才隊伍，企業(yè)就沒(méi)辦法在這個(gè)時(shí)代參與競爭。過(guò)去是知識科技的時(shí)代，未來(lái)是智慧的時(shí)代，是體驗的時(shí)代，是服務(wù)的時(shí)代。因為人工智能將會(huì )取代過(guò)去的很多技術(shù)和科技。
馬云說(shuō)：未來(lái)很多行業(yè)會(huì )被改造，更重要的是這會(huì )是一個(gè)非常徹底的，非常血腥的改造。那些不能接受互聯(lián)網(wǎng)+、AI+概念的公司，都將會(huì )被顛覆。
在筆者看來(lái)，中國的物業(yè)服務(wù)企業(yè)不缺機會(huì )，缺的是優(yōu)秀的高技術(shù)人才團隊。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的團隊精英們要加快人工智能在物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的深度應用，騰出手來(lái)培育懂得運用人工智能新技術(shù)的人才團隊;把物業(yè)服務(wù)企業(yè)戰略規劃目標建立和保持在人工智能技術(shù)的競爭優(yōu)勢上，自覺(jué)融入到當代最具挑戰性、戰略性的前沿技術(shù)領(lǐng)域，提升企業(yè)的實(shí)力。
為物業(yè)服務(wù)企業(yè)安上人工智能翅膀
“士別三日”當刮目相看，中國科技的發(fā)展和競爭力已讓全世界為之一震!如果你看過(guò)《碟中諜4》，肯定會(huì )記得這樣一個(gè)場(chǎng)景：在茫茫人海中，特工利用隱形眼鏡和人臉識別功能迅速鎖定目標。這看起來(lái)像科幻小說(shuō)，但是中國的科技企業(yè)已讓傳奇變成了現實(shí)。人工智能除深耕語(yǔ)音識別技術(shù)外，人臉識別技術(shù)也越來(lái)越成熟。人臉識別應用領(lǐng)域更廣泛，大到治安、機場(chǎng)、車(chē)站等需安防的重要行業(yè)，小到住宅小區、樓宇、商場(chǎng)智能門(mén)禁，辦公考勤、銀行支付等民用市場(chǎng)都用上這項新技術(shù)，市場(chǎng)空間巨大，而且還將在其它領(lǐng)域廣泛得以應用。刷臉技術(shù)的確已經(jīng)完成從實(shí)驗室到社會(huì )與市場(chǎng)商用的最后一步。
在物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，人臉識別技術(shù)也可以大顯神通。物業(yè)服務(wù)轄區裝上人臉識別系統門(mén)禁，對來(lái)來(lái)往往的人員進(jìn)行精準、快速的人臉識別，1秒內識別是否開(kāi)啟門(mén)禁，1秒內就可以將實(shí)時(shí)照片與公安網(wǎng)上逃犯數據庫內的幾十萬(wàn)數據進(jìn)行計算對比，一旦發(fā)現嫌犯，警務(wù)室內的警報系統就會(huì )瞬間響起……這真不得了，它確保了你的物業(yè)服務(wù)轄區的安全。更牛的是即使你在睡覺(jué)，人工智能設備也在孜孜不倦地為你守護著(zhù)轄區安全。
在越來(lái)越多的領(lǐng)域，巨變正在靜悄悄地發(fā)生!人工智能正在快速顛覆人類(lèi)現有的生活、工作模式，在你所處的行業(yè)看不到的地方巨變正在悄然發(fā)生，這可能也意味著(zhù)在你所在的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，大批的安保人員、保潔人員、客服人員、收費人員、經(jīng)理助理可能在不遠的未來(lái)將失去自己的崗位工作。
牛津的學(xué)者提出：十年之內，AI將變得足夠的聰明，并消滅40%以上的職業(yè)。未來(lái)學(xué)家Kurzweil認為2025年個(gè)人電腦便可和人腦運算速度匹敵。
舊職業(yè)的消亡只是開(kāi)始的訊號，在新時(shí)代的巨震中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的每個(gè)人都將被重新判斷價(jià)值，無(wú)論結局是喜是憂(yōu)，無(wú)論你個(gè)人價(jià)值是高是低，我們都無(wú)力阻止這滔滔的洪水，我們能做到的只是在洪流中揚帆起航、同舟共濟、認同認知新科技，順隨江水向東流，以前說(shuō)大魚(yú)吃小魚(yú)，現說(shuō)快魚(yú)吃慢魚(yú)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當大魚(yú)不當小魚(yú)，企業(yè)里的每個(gè)人應做快魚(yú)不做慢魚(yú)，盡力抓住人工智能新技術(shù)的船板，盡量逃避被淹沒(méi)的命運。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的每個(gè)人應該要好好考慮如何提升自己，如何不被社會(huì )淘汰，因為我們是不能阻止科技進(jìn)步的，我們能改變的只能是自己。
從現在開(kāi)始會(huì )有更大的變革到來(lái)，人工智能正改變我們的生活，所有事物將進(jìn)入一個(gè)緊密聯(lián)系的世界。未來(lái)，智能機器人將像人類(lèi)一樣在街上走，在天上飛，在海里游，所有的科幻變成現實(shí)，人類(lèi)將與機器人共生。
人工智能時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，物業(yè)服務(wù)企業(yè)，你準備好了嗎?
作者單位：廈門(mén)聯(lián)發(fā)(集團)物業(yè)管理有限公司