沈建忠：物業(yè)管理行業(yè)如何分享新技術(shù)革命的紅利

而這一天，馬化騰在“清華洞見(jiàn)論壇——科技驅動(dòng)成長(cháng)”的演講中釋放了這樣的信息：作為一家進(jìn)入全球市值前十的互聯(lián)網(wǎng)信息為主的企業(yè)，騰訊將與合作者專(zhuān)注于A(yíng)I和大數據方面的研發(fā)和應用。同時(shí)，騰訊也將致力于與各產(chǎn)業(yè)界進(jìn)行合作。他認為很多的傳統行業(yè)都在與互聯(lián)網(wǎng)結合，這既是風(fēng)口，也是決定生死的機會(huì )。數字化和智能化的時(shí)代，所有產(chǎn)業(yè)界都必須注意到科技，科技越來(lái)越多融合到各行各業(yè)，而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也只有走到前臺，去和各行各業(yè)連接，才有商業(yè)機會(huì )。從這次博覽會(huì )上，我們看到的實(shí)際效果也反映了這個(gè)問(wèn)題。

從這兩個(gè)人的演講中，我們可以得到這樣的信息，新技術(shù)革命普惠共享的時(shí)代已經(jīng)啟動(dòng)，傳統行業(yè)分享紅利的機會(huì )已經(jīng)來(lái)臨。

我們知道，在人類(lèi)歷史上，只有近300年才出現了三次技術(shù)革命，每次技術(shù)革命，都給人類(lèi)社會(huì )的生產(chǎn)生活帶來(lái)了巨大變化。而中國由于歷史的原因，前兩次的技術(shù)革命紅利分享很有限，失之交臂，錯過(guò)了好機會(huì )。稱(chēng)得上新技術(shù)革命的，不僅是經(jīng)濟發(fā)展動(dòng)能的轉換，生產(chǎn)力的極大提升，更重要的是生產(chǎn)關(guān)系的根本變革，產(chǎn)業(yè)結構的重大調整。蒸汽機技術(shù)的突破，帶來(lái)了第一次工業(yè)革命，機器替代手工使生產(chǎn)力大幅提升，工廠(chǎng)的出現徹底改變了小作坊的生產(chǎn)方式，從而帶來(lái)了各傳統產(chǎn)業(yè)結構的變革。而新技術(shù)革命成果的普惠和共享，除了主要技術(shù)的突破成熟外，還必須形成技術(shù)體系、完成技術(shù)應用相關(guān)的配套基礎設施和條件。電力革命帶來(lái)了能源革命，也是引發(fā)第二次工業(yè)革命的主要因素。而電在古代就被發(fā)現了，直到1879年愛(ài)迪生發(fā)明了電燈泡，人們才開(kāi)始尋求電力應用的技術(shù)突破問(wèn)題，交流電的發(fā)現，電磁感應理論的突破，促成了長(cháng)途輸變電技術(shù)的突破，實(shí)現了發(fā)電機，電動(dòng)機電能與機械能的互換，而電壓、電流、開(kāi)關(guān)、插座等電力設施設備的標準化，為電力的普惠和共享打下了基礎，電力也因此成為一種基本的要素，對人類(lèi)的生產(chǎn)生活產(chǎn)生了根本的影響。

按照周期理論的說(shuō)法，每一次技術(shù)革命，前二十年處在研發(fā)、關(guān)鍵技術(shù)突破和發(fā)現價(jià)值的階段，后三十年才是技術(shù)普惠、共享爆發(fā)式發(fā)展的過(guò)程，也是紅利最集中釋放的階段。誰(shuí)在這個(gè)階段抓住機遇，誰(shuí)就能分享更多的紅利。

回過(guò)頭來(lái)看第三次技術(shù)革命，這次革命以信息技術(shù)為特征，經(jīng)過(guò)近二十年的技術(shù)積累，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、AI、大數據、云計算等技術(shù)不斷迭代更新，突破與成熟，數據成為經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展新的動(dòng)能。傳統產(chǎn)業(yè)正在被重新定義，智能化、網(wǎng)絡(luò )化、平臺化的生產(chǎn)關(guān)系，孕育了產(chǎn)業(yè)結構的重大變革。競爭的時(shí)代變成了競合的時(shí)代，企業(yè)的邊界變成了生態(tài)圈，變成了經(jīng)濟體。

如果說(shuō)，過(guò)去兩次技術(shù)革命，主要解決的是人力所不能及的問(wèn)題，這次新技術(shù)革命，所要真正解決的，是人腦所不能及的問(wèn)題。新經(jīng)濟時(shí)代開(kāi)啟的是智慧社會(huì )，世界已經(jīng)成為地球村。馬云所講的新零售、新金融、新智造等，以我的理解，就是傳統零售、金融、制造、服務(wù)等生產(chǎn)生活領(lǐng)域，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的再造，在新動(dòng)能驅動(dòng)下，脫胎成為智能零售、智能金融、智能制造、智能服務(wù)等等。物業(yè)服務(wù)也將被重新定義為智能物業(yè)服務(wù)。這個(gè)實(shí)現的過(guò)程，其實(shí)就是分享新技術(shù)革命紅利的過(guò)程。

為什么說(shuō)新技術(shù)普惠共享紅利的時(shí)代已經(jīng)開(kāi)啟？

一是硬件技術(shù)發(fā)展神速，從感知進(jìn)入到認知。語(yǔ)音識別已達95%以上，人臉識別誤差已降低到十萬(wàn)分之一。杭州的一家物業(yè)公司在住宅區應用，很受歡迎。華為最近發(fā)布了首款人工智能芯片麒麟970，這是全球首顆內置神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò )單元的人工智能處理器，比現有的CPU快25倍，能耗降低50%，更重要的是通過(guò)“云”與“端”的協(xié)調工作，將手機安全級別提升到了新的高度。手機也許很快成為真正意義上的智慧神器。

二是相應的基礎配套已基本成形。未來(lái)2-3年隨著(zhù)5G落地，低軌道衛星上天，人類(lèi)與數據即將實(shí)現無(wú)障礙地打交道，全世界分布的五朵云，也使數據的交互感知變得更經(jīng)濟，更方便。每天接入物聯(lián)網(wǎng)的設備在550萬(wàn)臺以上，將有1萬(wàn)億個(gè)傳感器每時(shí)每刻產(chǎn)生海量的數據。有了數據才能做到有米下鍋，數據是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最大的價(jià)值。

三是軟件支撐作用明顯。硬件技術(shù)和信息高速公路搞的再好，但如果沒(méi)有軟件支持，就等于沒(méi)有靈魂的擺設。引用一下美國馬克·安德烈2011年《被改變的商業(yè)和人物》文章的觀(guān)點(diǎn)，技術(shù)公司與其他行業(yè)之間的邊界變得越來(lái)越模糊。軟件應用無(wú)所不在，并且正在吞噬整個(gè)世界。每天，光智能手機所能選擇的App應用就成千上萬(wàn)，指尖上的輕松一點(diǎn)，其實(shí)背后是復雜的技術(shù)集成和服務(wù)集成，軟件的作用功不可沒(méi)。所以馬云講今后的競爭拼的是服務(wù)?！锻跽邩s耀》手游的成功是很好的例證。

四是成功的案例佐證。中國人講眼見(jiàn)為實(shí)，只要看看周邊的一些行業(yè)，特別是服務(wù)行業(yè)正在發(fā)生的變革，真的要感謝新技術(shù)革命紅利。醫院服務(wù)曾經(jīng)詬病很多。過(guò)去說(shuō)起到醫院看病就很頭疼，但現在如果到溫州去，會(huì )發(fā)現溫州的很多醫院已看不到排隊現象，過(guò)去排7個(gè)隊，現在手機直接掛號，然后按照手機上的指引一路綠燈，體驗超好。大部分診療服務(wù)也將發(fā)生革命性的變化。通過(guò)智能輔助醫療系統，更方便、更簡(jiǎn)單，更有效率的看病治病。

今天我們所熟悉的滴滴打車(chē)、共享單車(chē)、快遞、外賣(mài)等，這些消費體驗很好的服務(wù)，完全顛覆了傳統的服務(wù)方式，也要歸功于大數據、智能技術(shù)帶來(lái)的紅利。

上述的這些因素集聚到一定的程度，就一定會(huì )引發(fā)共震和聚變，就一定會(huì )催生新的業(yè)態(tài)、帶來(lái)新的價(jià)值，也意味著(zhù)紅利時(shí)代的開(kāi)啟。這就是任正非所感概的，未來(lái)20—30年一定是智能的社會(huì )。日本軟銀的孫正義因此感到連睡覺(jué)都是浪費，他深信技術(shù)的奇點(diǎn)即將到來(lái)，沒(méi)有什么比這更值得期待和興奮的了。這里的奇點(diǎn)我的理解就是新技術(shù)紅利的普惠共享的那個(gè)節點(diǎn)。所以，所有傳統企業(yè)應該感到幸運，因為這是最好的時(shí)代，每家企業(yè)都有機會(huì )分享新技術(shù)革命帶來(lái)的巨大紅利。當然，這也是最壞的時(shí)代，因為隨著(zhù)生產(chǎn)關(guān)系的變革，傳統產(chǎn)業(yè)包括服務(wù)業(yè)的重新定義，意味著(zhù)很多企業(yè)可能會(huì )被淘汰掉。愛(ài)迪生當年發(fā)明燈泡，給他帶來(lái)了巨大的收入，但他執意在直流電領(lǐng)域搞名堂，結果當交流電進(jìn)入商業(yè)化的時(shí)候，他的企業(yè)頓時(shí)就徹底垮掉了。近十年，隨著(zhù)智能手機的出現。當年功能手機的大佬們一個(gè)個(gè)黯然退場(chǎng)。

新技術(shù)革命的紅利一定是商業(yè)化、市場(chǎng)化應用的結果

每一次技術(shù)革命成果普惠價(jià)值的體現，一定是通過(guò)商業(yè)化，市場(chǎng)化的途經(jīng)實(shí)現的。當年的電流爭執，美國的西屋電力公司為了打敗愛(ài)迪生的直流電技術(shù)，實(shí)現交流電技術(shù)的商業(yè)化，不惜用25萬(wàn)個(gè)以交流電為電力的燈泡去贊助一個(gè)芝加哥博覽會(huì )，從此開(kāi)啟了電力技術(shù)普惠應用的商業(yè)化模式。喬布斯的蘋(píng)果公司，用技術(shù)來(lái)引領(lǐng)消費革命，十年賣(mài)了10億部智能手機，拿走了手機行業(yè)83%的利潤，把曾經(jīng)的著(zhù)名品牌如諾基亞、摩托羅拉趕下了神壇，這完全是商業(yè)化市場(chǎng)化的結果。再看國內幾個(gè)逆襲成功的案例，走的是同樣的路子。

馬云一直在講家國情懷、社會(huì )責任，念念不忘為一千萬(wàn)個(gè)中小企業(yè)賦能，要顛覆傳統的零售、金融和制造。但骨子里還是在擔心阿里的生存，他希望企業(yè)能生存三個(gè)世紀。為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值，贏(yíng)利是硬道理。他們知道與傳統行業(yè)融合，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)才能實(shí)現最大的效益和價(jià)值。現在很多互聯(lián)網(wǎng)大佬，包括騰訊、百度等都放下身價(jià)，去與傳統行業(yè)對接，講得最多的是賦能。馬化騰五月在貴州數博會(huì )演講中甚至謙虛地講，在實(shí)體經(jīng)濟全面數字化轉型過(guò)程中，他們愿意只當配角，主角是各行各業(yè)的傳統企業(yè)，騰訊所要做的，是提供云計算、大數據、AI方面的技術(shù)支撐和服務(wù)。這正是他們的精明所在，懂得在市場(chǎng)里面與狼共舞，在生態(tài)圈只有讓合作伙伴贏(yíng)了，你才有可能成為最后的大贏(yíng)家。資本市場(chǎng)也是看好這一點(diǎn)，所以這幾年很多的資本愿意往我們物業(yè)行業(yè)來(lái)發(fā)展，其中有一些已經(jīng)成功勝出了，成為我們對標的標桿。這其實(shí)是同樣的道理，傳統行業(yè)也只有與互聯(lián)網(wǎng)融合才有出路。在去年的這個(gè)論壇上，住建部房地司陳偉同志，在同樣的論壇上曾講過(guò)，未來(lái)物業(yè)企業(yè)不會(huì )被互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)打敗，但很可能被會(huì )用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的物業(yè)同行打敗。

萬(wàn)科曾經(jīng)提出，讓物業(yè)服務(wù)更簡(jiǎn)單，更有價(jià)值，讓用戶(hù)體驗更好。這也是物業(yè)行業(yè)的共識。為什么會(huì )有這個(gè)底氣？因為人口紅利、政策紅利逐漸減少以后，我們通過(guò)分享新技術(shù)的紅利，加快產(chǎn)業(yè)集中度，提升企業(yè)的技術(shù)含量，開(kāi)啟智慧物業(yè)時(shí)代，實(shí)現傳統物業(yè)服務(wù)向現代服務(wù)業(yè)的轉型升級。

最典型的像我們這次博覽會(huì )上展出很多的遠程設備監控系統、智能門(mén)禁、智能安防、智能停車(chē)等，幾乎成了大公司的標配，這兩年推廣應用的速度很快，很多中小企業(yè)通過(guò)加盟、股權合作、戰略合作等方式，用資源換技術(shù)，使這些技術(shù)成果得到普惠和共享，顛覆了過(guò)去的運營(yíng)管理模式。這就是一種分享，由第三方來(lái)提供服務(wù)和技術(shù)支撐，你就可以把你停車(chē)的管理從原始提升到一個(gè)新的時(shí)代，我們博覽會(huì )這一次展示的很多設備已經(jīng)能夠實(shí)現24小時(shí)實(shí)時(shí)監測，更準確、及時(shí)地發(fā)現異常的問(wèn)題，甚至可以利用大數據提供解決方案，社區的智能安防技術(shù)已經(jīng)能夠做到無(wú)死角監控，我上次考察過(guò)杭州的一個(gè)小區，這個(gè)小區曾經(jīng)發(fā)生過(guò)一個(gè)刑事案件，過(guò)去靠人工來(lái)分析圖像需要30天的時(shí)間，現在利用智能分析技術(shù)計算，5秒鐘就解決了。我現在住的住建部小區，停車(chē)換成了智能系統，不需要刷卡就可以出入自如，體驗超好。很多小區還有更牛的，已實(shí)現車(chē)位共享。

一位實(shí)施了智能停車(chē)的老板告訴我，他現在通過(guò)遠程監控可實(shí)時(shí)了解集團全國各地的停車(chē)收費情況，利用大數據為所在城市解決交通擁堵提供解決方案，而且收費收入也有大幅度的增加。另一位從事停車(chē)智能研發(fā)的企業(yè)老總前段時(shí)間到我辦公室，說(shuō)今年的業(yè)務(wù)做不完?，F在很多企業(yè)已出現升級版的智能化集成系統，即按照雙周期理念（物業(yè)資產(chǎn)、設施設備全生命周期管理服務(wù)；業(yè)主家庭從適幼到養老需求的全生命周期增值服務(wù))，將所有服務(wù)項目，從線(xiàn)上到線(xiàn)下、基層到項目、全面連接到樓宇設備、物業(yè)員工，利用開(kāi)放的平臺，將各項垂直服務(wù)內容引進(jìn)到系統內，實(shí)現四化，一是可視化，即管控過(guò)程全程可實(shí)時(shí)查看；二是智能化，即所有管理運營(yíng)服務(wù)依賴(lài)后臺智能處理；三是云端化，即所有數據都通過(guò)云技術(shù)存儲；四是集約化，即各種資源、品牌、技術(shù)、人力、資本等實(shí)現集約化配置，實(shí)現共享。

 我注意到彩生活今年上半年的年報，經(jīng)營(yíng)收入同比增長(cháng)了29.8%，凈利潤同比增長(cháng)37%，服務(wù)面積到2020年將達到25億平方米，服務(wù)人群1億人。他的模式就是讓盡可能多的中小物業(yè)企業(yè)通過(guò)參股等方式，參與到彩生活平臺，獲得技術(shù)、金融服務(wù)方面的全方位支持，也就是讓這些紅利能夠與更多的中小企業(yè)分享。為什么要講這么多的例子呢？我就是想告訴大家：分享紅利實(shí)際上是一個(gè)商業(yè)化、市場(chǎng)化運作的過(guò)程，也是一個(gè)結果。

企業(yè)只有有責任和擔當，才能夠分享更多的紅利

縱觀(guān)很多退出江湖的傳統企業(yè)，他們并不是輸在起跑線(xiàn)上，而且也曾有過(guò)輝煌的業(yè)績(jì)。當新技術(shù)革命的紅利到來(lái)時(shí)，他們第一看不見(jiàn)，第二看不起，第三看不懂，等到別人成功后才醒悟卻來(lái)不及了，輕舟已過(guò)萬(wàn)重山。所以，作為風(fēng)口上的物業(yè)行業(yè)必須聞雞起舞，必須要有責任和擔當，以開(kāi)放的、積極的心態(tài)去主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，才有可能分享更多的紅利。天上不會(huì )掉下個(gè)林妹妹，世上也沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的愛(ài)。一分耕耘一份收獲，企業(yè)如果沒(méi)有意識到這一點(diǎn)，就永遠沒(méi)有未來(lái)。

前些天也是一個(gè)做智能停車(chē)的老總告訴我，他們找到一家物業(yè)公司，希望合作，他們出資提供智能停車(chē)系統，幫助提升停車(chē)管理的效率，降低成本，但是被拒絕了，理由是打卡停車(chē)就很好，沒(méi)有必要改造。雖然這可能只是一個(gè)極端的例子，但也警示我們，風(fēng)口上的豬或大象能不能飛起來(lái)，關(guān)鍵還在自己要有順勢而為的意識和行動(dòng)。過(guò)去物業(yè)行業(yè)相對平靜，守著(zhù)一份合同，只要做好服務(wù)基本可以無(wú)憂(yōu)?，F在在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，物業(yè)和業(yè)主本身就是巨大的資源，產(chǎn)生的數據、流量有巨大的價(jià)值，背后延伸的是海量的增值服務(wù)。所以中民投提出要以物業(yè)服務(wù)為入口，做社區普惠金融、社區養老等社區增值服務(wù)。很多的傳統行業(yè)都有同樣的問(wèn)題。因此你不改變，就有人改變你，你不顛覆，就有人顛覆你。我們要把壓力變?yōu)閯?dòng)力，既要堅守也要創(chuàng )新，才能在新技術(shù)革命的浪潮中，分享更多的紅利。這里我給出幾點(diǎn)建議： 

一是，借力。現在各大論壇，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)品的發(fā)布會(huì )，講的最多的是賦能。很多獨立的第三方技術(shù)型公司，包括BAT在內，都愿意與傳統產(chǎn)業(yè)部門(mén)融合，提供技術(shù)服務(wù)和支持。用互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)言說(shuō)就是賦能。技術(shù)含量低是物業(yè)行業(yè)的短板，為什么不樂(lè )享其成。合作才能共贏(yíng)。競合的時(shí)代，形成生態(tài)圈才有贏(yíng)的可能。

二是，基礎。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代講究的是數據、信息、設備設施必須數字化才能接入到物聯(lián)網(wǎng)。萬(wàn)科物業(yè)的每一盞路燈都有二維碼，不夸張的說(shuō)，甚至每一個(gè)螺絲都數字化了。每個(gè)企業(yè)都必須把所有的家當數字化，才能依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的紅利，實(shí)現最大價(jià)值，為業(yè)主帶來(lái)更好的服務(wù)和體驗。

三是，人才。我們?yōu)槭裁匆闪议_(kāi)放大學(xué)物業(yè)學(xué)分銀行以及學(xué)習成果認證分中心？為什么要和大學(xué)合作？為什么要在人這個(gè)問(wèn)題上大聲地疾呼？因為人才可能是我們這個(gè)行業(yè)最大的短板。要想分享紅利，就必須知道什么是紅利，用什么方法去爭取紅利。你就得了解互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的趨勢，懂得怎樣去與互聯(lián)網(wǎng)融合對撞，明白什么樣的技術(shù)適合你，這樣才能創(chuàng )新發(fā)展，少走彎路。否則人家跟你講互聯(lián)網(wǎng)的語(yǔ)言，你都聽(tīng)不懂，什么樣的技術(shù)，你都云里霧里的，只好交學(xué)費，固步自封。所以企業(yè)要把人才培養作為頭等大事，形成合理的人才梯隊，技術(shù)的短板可借助外力，人才的短板更多的要靠自己。進(jìn)入到智慧社會(huì )、智慧物業(yè)時(shí)代，最終還要靠與之匹配的人去駕馭它，物業(yè)隊伍包括管理團隊，一線(xiàn)員工更需要賦能，提高素質(zhì)，才能真正掌握開(kāi)啟技術(shù)紅利魔盒的密碼。

四是，模式。我一直認為商業(yè)模式的創(chuàng )新是關(guān)鍵，商業(yè)模式解決的是資源配置的問(wèn)題，解決的是生態(tài)圈、經(jīng)濟體內外關(guān)系平衡的問(wèn)題、利益分配的問(wèn)題。在一個(gè)生態(tài)圈里大家都需要陽(yáng)光雨露，都希望茁壯成長(cháng)，都想爭取更多的紅利，怎么擺布好，就要靠一個(gè)好的商業(yè)模式，才能夠解決水土不服的問(wèn)題，才能夠共享共榮，公正的分享新技術(shù)革命帶給我們普惠共享的紅利，企業(yè)發(fā)展才有更美好的未來(lái)。