經(jīng)過(guò)三十七年的快速發(fā)展，物業(yè)管理已然成為社會(huì )治理、城市管理、改善民生、促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展、推進(jìn)社會(huì )和諧的重要組成部分，尤其在維持社會(huì )穩定、平安小區建設方面發(fā)揮了重要的積極作用。在物業(yè)管理砥礪前行的近幾年，安全事故頻發(fā)，諸如死亡三人以上的火災事故，被卷入商場(chǎng)扶梯身亡、電梯卡停致一家三口中丈夫身亡等電梯安全事故，高空墜物、化糞池爆炸等傷亡事故時(shí)有發(fā)生，社會(huì )反響強烈，不但引發(fā)了恐慌，更嚴重影響了廣大民眾的生命財產(chǎn)安全，引起了政府、社會(huì )和行業(yè)的高度關(guān)注和重視，將物業(yè)基礎管理中的安全管理推上了風(fēng)口浪尖。
目前行業(yè)存在安全管理意識不強、重視程度不夠;人員素質(zhì)，專(zhuān)業(yè)化程度需提高;物業(yè)項目設施設備管理、維護、運行不同程度存在安全隱患等問(wèn)題。對此筆者根據多年經(jīng)驗提出以下建議和對策：
強化安全宣傳培訓，提高安全防范意識
“安全第一，預防為主”應是我們物業(yè)管理安全工作的指導方針和主旨思想，將安全管理提升到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理最前沿的戰略位置。安全工作是物業(yè)管理工作能否正常推進(jìn)的根本保證，只有將安全工作抓好了、做好了，物業(yè)項目才能平安、穩定、和諧，社會(huì )才能安全和諧，民眾才能安居樂(lè )業(yè)。
首先，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應加強所管物業(yè)項目的安全管理宣傳工作，利用標語(yǔ)、宣傳欄、宣傳單、讀本、網(wǎng)絡(luò )、微信、QQ、企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺、上門(mén)溝通等多種形式進(jìn)行安全宣傳，對安全所涉及的法律法規，以及電梯使用、防火、防盜、高空拋物等須知進(jìn)行溫馨提示、告知、張貼并送到每戶(hù)，做到安全宣傳到戶(hù)、宣傳到人，提高民眾的安全意識和防范意識。使民眾了解、掌握安全防范、使用知識，做到安全人人認知、人人參與、人人防范、并使廣大民眾對自己的安全行為進(jìn)行規范，將安全和防范、使用知識廣為傳播，安全意識、安全防范根植人心。在所管物業(yè)項目營(yíng)造“家家關(guān)注安全，人人參與安全、安全防范從我做起”的良好氛圍，建立起整體性、全方位、全員多重保障的安全環(huán)境。
其次，在行業(yè)內部要發(fā)揮好宣傳教育的引導作用，強化全員安全培訓工作。使全員都認識到保護業(yè)主生命財產(chǎn)安全的重要性和必要性，安全工作是我們的首要工作，是做好物業(yè)服務(wù)的前提，樹(shù)立“安全就是最大效益”“安全責任重于泰山”的安全理念，增強安全憂(yōu)患意識，時(shí)時(shí)刻刻注重安全，認識到安全工作不能松懈、不能麻痹、更不能有僥幸心理，警鐘長(cháng)鳴、常抓不懈。同時(shí)，要注重員工以國家《安全生產(chǎn)法》《消防法》以及當地的安全生產(chǎn)、消防、電梯等法律、法規、政策以及各種安全知識技能和各種操作規程、使用技能的培訓，培養員工的安全行為規范，提升員工的安全防范技能以及做好安全管理和防范工作。
建立和完善安全制度建設，落實(shí)安全生產(chǎn)責任制
根據國家、部門(mén)、各級政府相關(guān)安全生產(chǎn)、消防、電梯等法律、法規、政策的規定和要求，結合行業(yè)的實(shí)際情況開(kāi)展。一是建立健全和完善科學(xué)、全面、系統的安全管理制度和配套操作、行為的規程、規范;二是建立和完善安全管理的各級領(lǐng)導組織機構和高效的管理體系，將責任、職責細化，分解明確到每個(gè)項目、每個(gè)部門(mén)、每個(gè)班組、每個(gè)人;三是要從上到下高度重視安全工作，牢固樹(shù)立安全管理“一盤(pán)棋”的思想，形成齊抓共管的良好局面，狠抓責任落實(shí)，通過(guò)強化領(lǐng)導、強化力量、強化責任、強化監督、強化檢查等措施，采取經(jīng)常發(fā)現問(wèn)題、研究解決、整改隱患、督促落實(shí)等方法，使安全責任制真實(shí)、扎實(shí)、不折不扣地落到實(shí)處。要“嚴”字當頭，規范每一個(gè)員工的安全行為，要嚴制度，嚴落實(shí)、嚴紀律，員工自覺(jué)的用安全規章制度和規范來(lái)要求和約束自己的安全行為，達到杜絕特、重、大安全事故，避免和減少一般安全事故的發(fā)生;四是要建立和完善突發(fā)自然災害、公共衛生事件、供水、供電、供氣事故、物業(yè)安全事故等突發(fā)事件的預防處置應急預案，定期做好消防火災、電梯事故、其他危及人身財產(chǎn)安全突發(fā)事故、自然災害等的人員疏散、搶險、處置的應急演練。
加強設施設備管理，消除安全隱患
“欲善其事，必先利其器”，物業(yè)項目設施設備運行狀況的好壞，不僅直接影響到物業(yè)管理的安全管理工作，更關(guān)系到業(yè)主的生命財產(chǎn)安全，因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應認真履職、履約，做好物業(yè)項目的設施設備管理、維護、保養、運行工作。
首先，做好開(kāi)發(fā)建設前期規劃階段的設施設備設計、選型等工作。一是堅持設計、制造、安裝和使用“四合一”，要求開(kāi)發(fā)建設單位在考慮降低投資的同時(shí)，更要考慮后期設施設備的管理、維護和安全運行;二是對各種設備設施的建設、施工、安裝、調試要進(jìn)行全方位、全過(guò)程的監督、監管，以確保建設施工、安裝調試的質(zhì)量;三是物業(yè)服務(wù)企業(yè)要從前期規劃、設計、建設施工、安裝、調試全程介入，避免產(chǎn)生建與用、建與管脫節現象，防止留下先天隱患，時(shí)時(shí)要把好設施設備承接查驗關(guān)。承接查驗要按設計、規范及質(zhì)量要求進(jìn)行驗收，對不合格的堅決要求整改到位。如此，可從源頭上控制，減少后遺癥，減少先天隱患。
其次，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要高度重視設施設備管理、維護、運行工作。一是建設和完善設施設備管理、維護、運行的管理制度、操作規程，配備精干高效的管理、維護、操作人員，形成健全的設施設備管理和組織體系;二是夯實(shí)設施設備的基礎管理，建立設施設備檔案、臺賬，努力做好設施設備現場(chǎng)管理、維護、保養，定期檢修、中修和大修(改造)，確保各種設施設備安全可靠運行;三是做好設施設備的日常檢查和定期、不定期的巡檢，發(fā)現異常，及時(shí)維修，及時(shí)消除安全隱患;四是根據需要適時(shí)聘請專(zhuān)業(yè)單位、專(zhuān)業(yè)檢測機構對設施設備進(jìn)行專(zhuān)業(yè)維護和檢測，對設施設備進(jìn)行全面、細致、實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)的檢查，根據結果，及時(shí)進(jìn)行處理和維修，保證設施設備的完好。
建設一支高素質(zhì)、高技能的安全管理隊伍
物業(yè)管理的安全管理，歸根到底取決于安全管理人員和員工的綜合素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)技能以及這支隊伍執行力、戰斗力和規范化、專(zhuān)業(yè)水平。
要強化安全管理人員、員工的安全法律法規、法律知識、有關(guān)規定和專(zhuān)業(yè)規范要求以及企業(yè)的規章制度、服務(wù)規范、行為規范、操作規范等的培訓，增強員工的法律法規和規范意識，要知法、懂法、守法、守規，依法、依規、依理維護業(yè)主、企業(yè)、個(gè)人權益。
要有針對性地加強安全管理人員、秩序維護人員、設施設備管理和維護、操作人員物業(yè)管理知識、安全防范防護知識、設施設備管理和維護操作知識、技能的培訓和專(zhuān)項學(xué)習、考核，并結合現場(chǎng)進(jìn)行模擬訓練，模擬操作、講解、案例分析總結，應急預案實(shí)戰訓練，以熟悉和熟練掌握業(yè)務(wù)知識、專(zhuān)業(yè)知識、專(zhuān)業(yè)技能，增強處置突發(fā)事件、突發(fā)安全事故的能力，提高企業(yè)安全管理科學(xué)化、規范化、專(zhuān)業(yè)化水平。
要提高安全管理團隊的執行力，通過(guò)愛(ài)崗敬業(yè)、團隊和集體榮譽(yù)感的教育培訓，職業(yè)道德、職業(yè)精神、責任感、使命感的引導，培養和打造思想素質(zhì)好、技術(shù)過(guò)硬、敢于面對困難和克服困難、有匠心精神、團隊精神和不怕?tīng)奚姆瞰I精神、能打硬仗、戰斗力和執行力強的安全管理人員隊伍。
綜上所述，物業(yè)管理中的安全管理工作沒(méi)有終點(diǎn)，只有真正做到從領(lǐng)導重視、機構完善、隊伍健全、責任明確入手，采取管理到位、檢查到位、考核到位、獎勵到位的保障措施，才能達到設施完好、防范有力、措施落實(shí)、安全運行的效果，才能不斷提高安全管理水平、安全防控和防范能力，才能確保物業(yè)項目安全。經(jīng)過(guò)長(cháng)期堅持不懈的執行，從而在全行業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)項目形成安全工作齊抓共管的良好局面，促進(jìn)物業(yè)管理、安全管理工作和物業(yè)管理行業(yè)的穩步、持續、健康發(fā)展。
文/李預兵(重慶銀鑫物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理)
來(lái)源：《中國物業(yè)管理》雜志