“立正、稍息、跨立、半面向右轉、敬禮......”“直行、停止、左轉彎待轉信號......”統一的黑色作訓服，筆挺的身姿，規整的動(dòng)作，隨著(zhù)口令一絲不茍地執行操練動(dòng)作。驕陽(yáng)下，目光炯炯堅毅的臉龐下一顆顆晶瑩的汗水閃閃發(fā)亮。
他們不是軍人，卻有著(zhù)軍人般的鋼鐵意志，令行禁止;他們不是交警，卻能熟練做出交通指揮信號手勢;他們不是警察，卻武裝著(zhù)防暴警械裝備，保衛著(zhù)一方平安;他們未曾做過(guò)一天醫護，卻掌握急救知識在危急時(shí)刻施救脫險。他們就是一群秩序維護員，從事著(zhù)看似最平凡的工作，但肩負著(zhù)物業(yè)所轄區域內安全保衛、反恐防暴、消防安全的重要職責。
他們是舟山市興港物業(yè)管理有限公司700多名員工中的一員，260人的安保隊伍占公司員工總數三分之一以上，他們在舟山興港物業(yè)下屬11個(gè)物業(yè)服務(wù)中心的30個(gè)項目上各司其職，兢兢業(yè)業(yè)。他們恪守職責、忠于初心，守護著(zhù)項目管轄區域內一方平安，無(wú)私地為遇到困難的業(yè)主及賓客提供幫助。
港航國際大廈，舟山新城48層地標型建筑，集聚了行政單位、市政對外窗口、銀行、各大企事業(yè)單位等多業(yè)主單位，是興港物業(yè)在管項目之一。項目每日進(jìn)出車(chē)輛繁多，人員復雜，該物業(yè)服務(wù)中心的車(chē)輛管理隊員承擔了日常繁重的車(chē)輛放行、指揮、疏導工作。郭宏磊是該中心的車(chē)輛管理員。
某日，一業(yè)主強行將車(chē)停在道閘出入口，郭宏磊立即上前敬禮，并禮貌的請業(yè)主將車(chē)停到指定位置。不料車(chē)主下車(chē)后，長(cháng)時(shí)間辱罵他，甚至涉及到人身攻擊。郭宏磊始終堅持“打不還手，罵不還口”，依舊不卑不亢地做著(zhù)勸導，維持著(zhù)一名秩序維護員應有的職業(yè)操守與素養。他的行為贏(yíng)得了大家的感動(dòng)與尊重，為其他秩序維護員樹(shù)立了榜樣。
“立足行業(yè)，物業(yè)人就要有一顆百折不撓、鍥而不舍地恒心?！狈浅Ｄ苋痰墓昀谡J真地說(shuō)道。
“亮亮，男，年齡16歲，因和父母賭氣，于2月25日離家出走，至今未歸......”在新年喜慶氣氛還未散盡的青島，這條“尋人啟事”消息迅速傳遍了全島城，牽動(dòng)了全城人的心。
在舟山興港物業(yè)在管項目海洋文化藝術(shù)中心物業(yè)服務(wù)中心，訓練有素的秩序維護員隨時(shí)保持著(zhù)高度的警惕心，早已練就了一雙火眼金睛。秩序維護員邵海舟、王建平看到一個(gè)男孩趴在市圖書(shū)館旁，立即上前詢(xún)問(wèn)，男孩一言不發(fā)，過(guò)了好一會(huì )才說(shuō)是來(lái)看書(shū)的。二人起了疑心，聯(lián)想到近期的尋人啟事，在確定男孩是離家出走的亮亮后，邵海舟立即在現場(chǎng)安撫孩子，王建平則立刻將情況匯報至物業(yè)服務(wù)中心項目經(jīng)理，及時(shí)與亮亮的父親取得了聯(lián)系，將孩子安全送回家中。此后，二者還果斷地拒絕了亮亮父親的酬謝。
其實(shí)，這樣的好人好事在興港物業(yè)數不勝數。每個(gè)項目的物業(yè)服務(wù)中心都有這樣助人為樂(lè )，不求回報的故事，雪花似的感謝信感謝錦旗見(jiàn)證著(zhù)他們恪盡職守、樂(lè )于助人的閃光品質(zhì)。
“嗚嗚嗚......”中國(舟山)大宗商品交易中心監控室消控主機發(fā)出刺耳的報警鈴聲，檢測到大廈裙樓4層會(huì )議中心東側發(fā)出火災警報信號。消控室值班人員通過(guò)對講機通知當班巡邏隊員立即前往現場(chǎng)查勘，三分鐘內巡邏隊員手提滅火器趕到火警信號發(fā)出位置，發(fā)現現場(chǎng)已經(jīng)冒出滾滾濃煙，物業(yè)服務(wù)中心一支由秩序維護員組成的義務(wù)消防隊立即組織火場(chǎng)初期撲救，并立即啟動(dòng)消防應急預案。義務(wù)消防隊員們緊張有序地組織疏散、電梯迫降。工作小組分工明確，各司其職，對大廈內部的人員、物資進(jìn)行有序疏散。舟山市新城消防大隊接警后，立即出警救援。最后，在消防大隊和興港物業(yè)的聯(lián)合行動(dòng)下，大廈被困人員被成功救出并被疏散至安全區域。
這是興港物業(yè)為護航G20，與舟山消防新城大隊協(xié)同在舟山港務(wù)大廈開(kāi)展的一場(chǎng)消防綜合演練。為增強興港物業(yè)全體員工和廣大業(yè)戶(hù)的消防安全意識，熟悉高層樓宇里的消防設備設施，提高大廈應急處理火災事故的組織協(xié)調、火情判斷、滅火救護、應急疏散和火場(chǎng)逃生自救能力。這樣的火災火警應急預案演練每年都會(huì )在各個(gè)項目所轄的物業(yè)管理區域定期舉行。這就是物業(yè)人為所轄區域消防安全敬業(yè)篤行、孜孜不倦的用心。
標準的敬禮是每一位秩序維護員應有的職業(yè)禮儀，而有一種秩序維護員的“敬禮”卻是恭敬地雙手合十。
中國佛學(xué)院普陀山學(xué)院是一所綜合性、多學(xué)科、現代化的全國佛教本科重點(diǎn)院校，我國重要的佛教文化國際交流基地。興港物業(yè)朱家尖佛學(xué)院物業(yè)服務(wù)中心就坐落在這美麗的海島之濱。這里的秩序維護員熟知佛教場(chǎng)所禮儀規范，張口就是佛教的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，他們了解每個(gè)佛教節日。臘八節、浴佛節、觀(guān)音菩薩成道日三大節日，是佛教界最重要的節日。每每此時(shí)，秩序維護員的安保壓力都異常重大，從進(jìn)院人員的排查，到院內各個(gè)區域的監控巡邏，從大雄寶殿現場(chǎng)秩序管理，到阻止游客肆意進(jìn)入非游客參觀(guān)區域參觀(guān)......秩序維護員以虔誠的心維護著(zhù)學(xué)院的安全和佛教的神圣莊嚴。
看似平凡而又特殊的群體，通過(guò)自己的不斷努力贏(yíng)得了人們的理解與認可。人們在秩序維護員的護衛中得到安全感。
如今，隨著(zhù)《保安服務(wù)管理條例》的深入貫徹與落實(shí)，安保服務(wù)業(yè)在規范化、專(zhuān)業(yè)化、法制化的道路上將邁出更加堅實(shí)的步伐，秩序維護員的綜合素質(zhì)將進(jìn)一步提高。我們有理由相信，秩序維護員在業(yè)戶(hù)的工作生活中所起到的作用會(huì )越來(lái)越大，人們的安全感也會(huì )越來(lái)越強。
作者單位：舟山市興港物業(yè)管理有限公司
來(lái)源：《城市開(kāi)發(fā)（物業(yè)版）》