供稿/珠江格瑞物業(yè)
就目前物業(yè)管理行業(yè)狀況來(lái)看，學(xué)校物業(yè)管理活動(dòng)中沒(méi)有業(yè)主“論壇”和各種微信群、沒(méi)有業(yè)主委員會(huì )的“硝煙”，沒(méi)有一個(gè)個(gè)業(yè)主的單體需求，不用天天催費收費，是物業(yè)管理服務(wù)的一方“凈土”。隨著(zhù)學(xué)校后勤社會(huì )化改革成為一種制度化設計及其市場(chǎng)化運作，學(xué)校物業(yè)管理也得到了更大的發(fā)展。而對于作為市場(chǎng)主體的物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，開(kāi)拓學(xué)校物業(yè)管理市場(chǎng)，成為企業(yè)諸多業(yè)態(tài)發(fā)展的重要領(lǐng)域之一。
眾所周知，學(xué)校是集師生教學(xué)、學(xué)習、休息、娛樂(lè )、就餐、運動(dòng)等功能于一體的綜合場(chǎng)所，生活學(xué)習工作自成體系，學(xué)校作為特殊的物業(yè)服務(wù)對象有其自身的特點(diǎn)。海南珠江格瑞物業(yè)管理有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“珠江格瑞物業(yè)”）接管了6家中高等學(xué)校。經(jīng)過(guò)10余年的積淀，形成了比較有特色的高校物業(yè)管理服務(wù)體系。通過(guò)分析掌握學(xué)校物業(yè)的不同之處，針對學(xué)校物業(yè)的管理特點(diǎn)，確定物業(yè)管理服務(wù)模式，最大化發(fā)揮物業(yè)管理在學(xué)校的后勤保障作用。筆者根據高校物業(yè)管理的特點(diǎn)，結合筆者公司所管理的學(xué)校物業(yè)業(yè)態(tài)，淺談高校物業(yè)管理的模式特點(diǎn)。
量身定制服務(wù)。按學(xué)校對公共設施、清潔、綠化、人員、車(chē)輛、物資的管理要求，量身定制服務(wù)內容和服務(wù)標準。比如，在滿(mǎn)足學(xué)校教學(xué)要求的前提下，按課時(shí)安排，提供教室的開(kāi)門(mén)、設備維護和安全管理服務(wù)等。
抓好細節才能滿(mǎn)意。抓日常工作不可忽視小細節，哪怕是在上學(xué)、放學(xué)期間也一樣，只要時(shí)間允許，我們都要求項目經(jīng)理與秩序維護員一起“立崗”和“微笑”，長(cháng)此以往可拉近與師生們的距離，增強師生與員工彼此間了解和親和力。對師生反映的事情和問(wèn)題不推諉，想盡一切辦法去解決，只要用心，對問(wèn)題迎難而上，沒(méi)有解決不了的困難。
學(xué)校物業(yè)管理是學(xué)校整體管理重要的組成部分，服從于學(xué)校一體化管理。學(xué)校物業(yè)管理如按照商住小區物業(yè)管理服務(wù)中心分不同方面，設立物管員、客服員、經(jīng)營(yíng)人員等多層多面管理，在成本上是物業(yè)服務(wù)企業(yè)和學(xué)校方都不能承受的，學(xué)校物業(yè)管理的從屬性決定其無(wú)需面對眾多業(yè)主，在多種經(jīng)營(yíng)上發(fā)揮的余地不大，也不需要如同小區的管理人員配置。
面對校方管理人員不同職務(wù)層級、管理風(fēng)格、人物關(guān)系，我們應加強對該類(lèi)信息的收集，及時(shí)調整管理方式，及時(shí)跟進(jìn)，確保管理的一致性，體現學(xué)校特點(diǎn)的共管模式。比如，珠江格瑞物業(yè)管理的海南省國興中學(xué)，該校校長(cháng)每天上午7:00就會(huì )準時(shí)達到辦公樓前的大操場(chǎng)，站立開(kāi)會(huì )或巡查，公司項目經(jīng)理就必須要在每天的7：00前到達學(xué)校，并且匯報溝通工作，或與校長(cháng)巡查學(xué)校，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)解決處理并反饋。此舉獲得校方好評。
學(xué)校物業(yè)比住宅物業(yè)更注重直觀(guān)感受，校園的干凈和衛生環(huán)境整潔是教育的重要一環(huán)，也是樹(shù)立美麗校園形象的需要。所以，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在強調內在管理的同時(shí)，應注重校園本體外表工作，提高師生及外訪(fǎng)者對校園的直觀(guān)感受，做到只要身處其中就能讓人感到眼前一亮。
珠江格瑞物業(yè)全面引入ISO9001質(zhì)量標準，并嚴格參照標準進(jìn)行規范化、程序化實(shí)施管理服務(wù)，確保整個(gè)校園環(huán)境衛生干凈整潔。此外，珠江格瑞物業(yè)針對學(xué)校物業(yè)的特點(diǎn)及教學(xué)活動(dòng)的要求進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)操作，利用崗位安排、提高標準、特別突擊等方式來(lái)應對學(xué)校物業(yè)使用頻率較高、臨時(shí)性要求較大等問(wèn)題。在公司進(jìn)行校園清潔衛生服務(wù)工作中，全面提倡量化和細節管理，促使各項環(huán)節都能夠進(jìn)行數字化的表示。
學(xué)校的安全工作是一切工作中的重中之重。做好安全管理工作不僅需要一套完善的安全管理制度，還要有一支過(guò)硬的管理隊伍，決定因素在于人。為此，珠江格瑞物業(yè)制定了一套完善的校園安全管理規范。
一是針對學(xué)校安全管理工作重點(diǎn)和難點(diǎn)要有預見(jiàn)性，如學(xué)校大門(mén)的管控對安全管理來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，大門(mén)是學(xué)校安全管理的第一道關(guān)口，所以一定要嚴抓；二是要根據學(xué)校實(shí)際情況加強對重要時(shí)段、重要部位、重要設施設備的巡檢工作，只要認真去做就會(huì )減少責任事故的發(fā)生；三是要定期組織開(kāi)展各種應急預案的演練工作，時(shí)刻讓所有責任人員保持清醒的頭腦；四是定期開(kāi)展專(zhuān)項安全排查工作，聯(lián)合校方開(kāi)展聯(lián)合巡查，將各種不安全因素防范于未然。
高水平人才提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)
提供辦公室內植物的養護和指導、節假日環(huán)境氛圍營(yíng)造、組織特色活動(dòng)、教室管理、電教辦公設備維護等專(zhuān)業(yè)化、全方位的服務(wù)；提供行政后勤等方面業(yè)務(wù)的保障。
學(xué)校各種設備齊全、技術(shù)含量相對高且量大集中，注重設備管理及相關(guān)人員的配備，就顯得比較重要。學(xué)校物業(yè)人力資源配置的特點(diǎn)，確定了設備管理人員必須是素質(zhì)高，技術(shù)上一專(zhuān)多能復合型人才。
學(xué)?；锸车暮脡膶⒅苯雨P(guān)系到師生的身心健康，也是師生們最為關(guān)注談?wù)摰慕裹c(diǎn)之一。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要不斷改善菜品、豐富樣式，以滿(mǎn)足學(xué)校師生不同口味需要。學(xué)校食堂應建立健全并忠實(shí)執行食堂的管理制度，每一道工序均要按照流程進(jìn)行，確保飯菜安全、可口。在珠江格瑞物業(yè)管理的學(xué)校食堂中，還專(zhuān)門(mén)為困難家庭學(xué)生提供勤工儉學(xué)崗位，既解決學(xué)生吃飯和零花錢(qián)的問(wèn)題，培養學(xué)生節儉意識和感恩思想，取得了比較好的效果。
學(xué)校是知識分子的集中地，師生對物質(zhì)生活與精神生活的要求比較高。面對高素質(zhì)高要求的群體，學(xué)校公寓物業(yè)管理要突出文化氛圍和藝術(shù)品味，結合校區學(xué)生公寓的實(shí)際情況，制定出符合現代學(xué)生公寓管理的高標準的服務(wù)與管理制度，導入傳統文化標示標牌，利用閑置空間開(kāi)辟傳統文化讀物架，留置宣傳欄空間張貼傳統文化常識、新時(shí)代國家新理念、社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)等，不定時(shí)展覽藝術(shù)畫(huà)作。以學(xué)生公寓為依托，開(kāi)展包括生活、學(xué)習、文化、鑒賞等多方面內容的服務(wù)性管理和教育，實(shí)現管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人的公寓功能，共同創(chuàng )造優(yōu)美、整潔、安靜和奮發(fā)向上的成才環(huán)境。
物業(yè)管理服務(wù)工作平凡而偉大。要想最大化滿(mǎn)足學(xué)校后勤需求，服務(wù)好全校師生，是每一家管理學(xué)校的物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須研究和解決的重要課題，需共同努力，共建平安和諧美麗校園。
來(lái)源：《城市開(kāi)發(fā)（物業(yè)版）》雜志