文/潘峰（深圳市新東升物業(yè)管理有限公司廣州分公司）
隨著(zhù)高校后勤社會(huì )化改革的逐步深化，高校學(xué)生公寓由物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)管理，日益成為主流管理方式。而學(xué)生公寓管理作為高校物業(yè)管理的心臟，因其特定的教育屬性，特定的服務(wù)對象，以及特定的校園文化氛圍，對于物業(yè)服務(wù)公司的專(zhuān)業(yè)服務(wù)要求更高。
高校物業(yè)管理承載著(zhù)新時(shí)期“服務(wù)育人”“教育育人”的獨特重任。深圳市新東升物業(yè)管理有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“新東升物業(yè)”）管理高校公寓十多年，在實(shí)踐中摸索創(chuàng )新，以專(zhuān)業(yè)的管理團隊，規范的管理制度，高效的管理手段，不僅對學(xué)生公寓設施設備和環(huán)境等進(jìn)行維護、修繕和整治，更加強學(xué)生思想文化和意識形態(tài)的陣地建設，在第二課堂發(fā)揮物業(yè)服務(wù)企業(yè)“服務(wù)育人”的職能，為建設“和諧校園”提供全方位服務(wù)。
加強基礎服務(wù)意識
提高服務(wù)質(zhì)量
堅持“三服務(wù)、兩育人”是物業(yè)管理的宗旨，學(xué)生公寓的管理以學(xué)生為主，除去對物的基本管理，究其根底還是為學(xué)生服務(wù)。新東升物業(yè)是最早進(jìn)駐高校、服務(wù)高校后勤的物業(yè)服務(wù)企業(yè)之一，華南理工大學(xué)學(xué)生公寓管理項目是行業(yè)中高校物業(yè)管理項目的典型案例。新東升物業(yè)接管項目13余載，從最開(kāi)始的摸索階段到現在的規范化、精細化管理，出現了質(zhì)的飛躍，并通過(guò)不斷的實(shí)踐、創(chuàng )新，取得驕人的成績(jì)，受到學(xué)校師生的高度贊譽(yù)。
目前在校的大學(xué)生多數離開(kāi)父母的管教，獲得一個(gè)相對獨立、自由的空間，還沒(méi)有完全的自我約束能力，對社會(huì )的了解、認知不夠深入，內心較脆弱，遇到困難與挫折時(shí)心里抗壓能力較低。新東升物業(yè)認識到，加強基礎服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，給學(xué)生以“家”的感覺(jué)。
加強學(xué)生公寓建筑、道路、車(chē)輛停放處等公共部分進(jìn)行保養與維修。根據具體情況制定保養計劃及相關(guān)規章，及時(shí)調整管理方式，做到執行與管理不脫節。公寓內的報修、報檢及時(shí)處理，為學(xué)生提供24小時(shí)服務(wù)。根據學(xué)生的實(shí)際作息情況，合理安排維護，維修的時(shí)間，并做好詳細記錄，跟蹤服務(wù)，定期回訪(fǎng)。
保障學(xué)生水電供應。學(xué)生公寓，其住宿功能擺在首位，根據學(xué)生作息時(shí)間制定合理的熱水供應計劃，保證學(xué)生的正常使用，同時(shí)注意宣傳，倡導學(xué)生節約用水、用電。
美化綠化環(huán)境。學(xué)生公寓范圍內公用綠地、園林植被等定期修剪、防蟲(chóng)防病、供水、供養料等養護工作，具體實(shí)施根據植物的生長(cháng)季節靈活調整，美化學(xué)生公寓周?chē)沫h(huán)境。
強化衛生健康。讓學(xué)生參與管理，聯(lián)合學(xué)生會(huì )對公寓內專(zhuān)業(yè)、班級的宿舍衛生狀況定期抽查，以院系為單位開(kāi)展文明宿舍評比活動(dòng)，培養學(xué)生良好的衛生習慣。對傳染疾病，除嚴格控制外，以預防為主，定期消毒，定期滅蚊滅鼠，確保學(xué)生身體健康。
加強安全管理。針對學(xué)生公寓的人員流動(dòng)性大的特點(diǎn)，制定嚴格的宿舍管理制度，并實(shí)行早上立崗制度，對非本宿舍學(xué)生限制出入，對所有來(lái)訪(fǎng)家長(cháng)或其他外來(lái)人員做詳細登記。同時(shí)對所有消防設施定期檢查，保持消防通道暢通無(wú)阻，嚴格限制宿舍內使用大功率電器、不準飼養寵物等，違規使用的學(xué)生，就發(fā)給整改通知單，以確保安全。
物業(yè)服務(wù)重在細節，對于高校來(lái)說(shuō)，新生入學(xué)是每年最重要的事情之一。在新生報到期間，校園內人流量劇增，安全、衛生是物業(yè)服務(wù)的基礎，同時(shí)也是重中之重，這時(shí)也是物業(yè)服務(wù)企業(yè)展現企業(yè)自身文化的最好契機。萬(wàn)瑞物業(yè)在確保秩序維護與校園環(huán)境衛生保質(zhì)保量完成的同時(shí)，在報名處及校園出入口設立新生入學(xué)咨詢(xún)處，免費為新生及家長(cháng)提供飲用水，并為每位新生準備一份入學(xué)小禮物。此外，萬(wàn)瑞物業(yè)還增加了學(xué)生接送車(chē)，專(zhuān)門(mén)為學(xué)生及家長(cháng)提供接送服務(wù)。
大學(xué)生是一個(gè)特殊的群體，他們擁有無(wú)限青春活力，有理想、有知識、思維活躍、個(gè)性鮮明，對知識、情感、信息、文化和精神生活充滿(mǎn)強烈欲望，如何提供更高層次的服務(wù)內容和精神食糧，是高校物業(yè)服務(wù)企業(yè)深入研究探討的問(wèn)題，新東升物業(yè)在學(xué)生公寓管理方面進(jìn)行深入研究和實(shí)踐。
以文化建設為載體，與校學(xué)生會(huì )、學(xué)生社團聯(lián)合起來(lái)，開(kāi)展形式多樣的活動(dòng)，比如星級宿舍評比、植樹(shù)等活動(dòng)，豐富學(xué)生的課外活動(dòng)。
建立公寓內廣播站，由物業(yè)服務(wù)公司提供設備，讓學(xué)生自主建立，自己主持，管理中心參與審核把關(guān)，暢談社會(huì )現象、國內國際時(shí)事，以正確的輿論方式引導學(xué)生，服務(wù)育人。
利用公寓內宣傳欄、板報等，與學(xué)生組織聯(lián)合起來(lái)廣泛宣傳生活、衛生、安全等生活常識與道德規范。與院校聯(lián)合組織學(xué)生開(kāi)展安全知識講座、消防安全逃生演練等活動(dòng)，讓學(xué)生珍愛(ài)生命。
通過(guò)與院校教育部門(mén)、學(xué)生會(huì )、學(xué)生社團的溝通，及時(shí)了解學(xué)生對其服務(wù)管理質(zhì)量的意見(jiàn)與建議，每棟宿舍設有意見(jiàn)箱，還設有工作人員崗位監督欄，同時(shí)發(fā)動(dòng)學(xué)生幫忙收集反饋信息及用戶(hù)滿(mǎn)意度，及時(shí)調整并完善物業(yè)管理各方面規章制度，提高學(xué)生的滿(mǎn)意率，提升管理團隊自身工作效率。同時(shí)，主動(dòng)做學(xué)生的知心朋友，對需要關(guān)懷的學(xué)生進(jìn)行心理疏導，真正讓學(xué)生感受到春天般的溫暖。
在2013年，傳統企業(yè)紛紛轉型升級，萬(wàn)瑞物業(yè)抓住時(shí)機，大膽提出“物業(yè)管理+科技”“物業(yè)管理+農業(yè)”“物業(yè)管理+互聯(lián)網(wǎng)”轉型發(fā)展方針。
學(xué)生公寓管理具有一定的特殊性，管理者和服務(wù)人員肩負著(zhù)第二老師的職責，在給同學(xué)們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，還要通過(guò)嚴格的管理，耐心的授教、積極的引導，讓學(xué)生們在生活中學(xué)會(huì )做人。新東升物業(yè)在實(shí)踐中通過(guò)對物的管理和為人的服務(wù)，實(shí)現管理、服務(wù)和育人相結合，走出了一條新路子。
在公寓周邊建立小型商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，如開(kāi)設自助便利店、洗衣房、澡堂、復印打印室、環(huán)保物質(zhì)回收等，重在為學(xué)生提供便利服務(wù)。
為入學(xué)新生及應屆畢業(yè)生提供便利服務(wù)。在寒暑假期間為應屆畢業(yè)生提供行李寄存服務(wù)；多年來(lái)開(kāi)展免費為學(xué)生存放電腦活動(dòng)，對于準備考研的畢業(yè)生，與學(xué)校商議集中搬到一起居住，便于公寓的管理，以及做好迎接新生的準備工作。
為困難學(xué)生著(zhù)想，積極幫助在校困難學(xué)生，吸納優(yōu)秀人才，為學(xué)生提供勤工儉學(xué)機會(huì )，自立自強。
引導學(xué)生自我管理，勤打掃衛生，告誡禁止使用大功率電器以避免火災，還言傳身教對學(xué)生進(jìn)行心理疏導，培養學(xué)生學(xué)會(huì )自理，學(xué)會(huì )生活，學(xué)會(huì )相處，增強自信，健康成長(cháng)。
在科技與信息高速發(fā)展的今天，高校作為一個(gè)培養人才的搖籃，要實(shí)現教學(xué)、科研及發(fā)展的目標就必須要為這個(gè)目標提供強有力保障的服務(wù)，高校后勤物業(yè)管理應在時(shí)代前進(jìn)的步伐中發(fā)揮積極作用。
在高校后勤服務(wù)社會(huì )化改革中，新東升人將順應教育改革的大潮，加強與學(xué)校的緊密聯(lián)系，恪守“服務(wù)、管理、育人”使命，大膽開(kāi)拓，求實(shí)創(chuàng )新，為高校學(xué)生公寓管理譜寫(xiě)新的篇章。
來(lái)源：《城市開(kāi)發(fā)（物業(yè)版）》雜志