文/李春俐（中國物協(xié)副會(huì )長(cháng)、黑龍江萬(wàn)瑞物業(yè)管理有限公司董事長(cháng)）
高校后勤物業(yè)管理改革是社會(huì )發(fā)展的需要，是市場(chǎng)經(jīng)濟體制的必然要求，是高校后勤管理體制改革的重要方向，也是高校辦學(xué)規模不斷擴大，以及學(xué)校發(fā)展的必然趨勢。物業(yè)管理服務(wù)作為后勤服務(wù)系統的一個(gè)重要組成部分將越來(lái)越受到關(guān)注。
隨著(zhù)我國高校招生規模的擴大、辦學(xué)硬件的不斷完善，高校物業(yè)管理的作用也日益重要。與商業(yè)住宅的管理模式不同的是，在新形勢下，作為高校后勤管理工作的一部分，除了創(chuàng )新管理模式外，高校物業(yè)管理工作更需要倡導以人文關(guān)懷的精神為核心，為師生營(yíng)造輕松愉悅的學(xué)習、工作、生活環(huán)境與氛圍。我國傳統的高校后勤物業(yè)服務(wù)是以“經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)”三個(gè)功能為基本點(diǎn)，而如今的高校后勤服務(wù)因其服務(wù)對象具有的特殊性，服務(wù)宗旨應是以人為本，服務(wù)、管理、育人一體化。讓師生體驗到物業(yè)服務(wù)的細致周到，形成親切、溫暖、融洽的人文環(huán)境，從而促進(jìn)大學(xué)生陶冶情操，形成良好的健康人格。
一個(gè)企業(yè)的生存與發(fā)展，必須依靠建設優(yōu)秀的企業(yè)文化。俗話(huà)說(shuō)“沒(méi)有滿(mǎn)意的員工，就沒(méi)有滿(mǎn)意的客戶(hù)”。黑龍江萬(wàn)瑞物業(yè)管理有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“萬(wàn)瑞物業(yè)”）注重企業(yè)文化的力量，先后成立了黨支部、團支部、工會(huì )等組織機構，建立了職工之家，并開(kāi)展了一系列豐富多彩的文體活動(dòng)。樹(shù)立以人為本的企業(yè)文化建設，是公司前進(jìn)的基礎與動(dòng)力。萬(wàn)瑞物業(yè)大力提倡“先做人、后做事”的行為理念，積極開(kāi)展員工培訓、創(chuàng )作企業(yè)歌曲、組織員工旅游、籌辦年會(huì )、創(chuàng )辦老年大學(xué)等活動(dòng)，還設計了一套適合員工的職業(yè)規劃方案，使每一名員工都有晉升機會(huì )，讓員工在來(lái)到企業(yè)的第一天就有清晰的職業(yè)發(fā)展規劃，并做到“快樂(lè )工作，快樂(lè )學(xué)習，快樂(lè )生活”。
萬(wàn)瑞物業(yè)的目標就是為高校后勤物業(yè)服務(wù)培養、輸送高素質(zhì)人才，為高校后勤物業(yè)服務(wù)品質(zhì)打下良好基礎。讓員工在高校的環(huán)境下不但育己，還要營(yíng)造“育德、育心、育身、育人”文化氛圍，以此熱情的服務(wù)展現萬(wàn)瑞物業(yè)品牌的企業(yè)文化魅力。
物業(yè)服務(wù)重在細節，對于高校來(lái)說(shuō)，新生入學(xué)是每年最重要的事情之一。在新生報到期間，校園內人流量劇增，安全、衛生是物業(yè)服務(wù)的基礎，同時(shí)也是重中之重，這時(shí)也是物業(yè)服務(wù)企業(yè)展現企業(yè)自身文化的最好契機。萬(wàn)瑞物業(yè)在確保秩序維護與校園環(huán)境衛生保質(zhì)保量完成的同時(shí)，在報名處及校園出入口設立新生入學(xué)咨詢(xún)處，免費為新生及家長(cháng)提供飲用水，并為每位新生準備一份入學(xué)小禮物。此外，萬(wàn)瑞物業(yè)還增加了學(xué)生接送車(chē)，專(zhuān)門(mén)為學(xué)生及家長(cháng)提供接送服務(wù)。
依托高校后勤社會(huì )化的新形式下，萬(wàn)瑞物業(yè)旗下的黑龍江傳家餐飲管理有限公司，專(zhuān)業(yè)承接高校后勤餐飲服務(wù)。通過(guò)公司多年來(lái)針對高校的服務(wù)發(fā)現，學(xué)生晚自習結束后對餐廳提供夜宵服務(wù)的需求明顯增加。在晚九點(diǎn)至十一點(diǎn)期間，食堂特增設兩個(gè)檔口，為晚歸的學(xué)生提供夜宵服務(wù)。
公司的服務(wù)得到了校領(lǐng)導及師生、家長(cháng)的一致好評。無(wú)論在日常生活中，還是在企業(yè)管理中，人們最容易忽視的就是細節。打倒人們的往往不是大事，而是一些不起眼的細節，正所謂“千里之堤，潰于蟻穴”。在高校物業(yè)管理這個(gè)新興的行業(yè)中，每個(gè)細節都是一個(gè)感化和溝通的過(guò)程。不論物業(yè)管理的模式創(chuàng )新到何種程度，為師生服務(wù)的理念一定得秉承和延續，因為這才是物業(yè)服務(wù)的核心所在，而注重細節已成為企業(yè)競爭的最重要環(huán)節，對于細節的關(guān)注也是敬業(yè)精神和責任心的體現。只有高度重視管理中的細節服務(wù)，才能達到物業(yè)管理與服務(wù)的完善價(jià)值，才能夠自如地應對需求的變化。不斷進(jìn)行自我變革的企業(yè)，才可能長(cháng)久地保持住自身的優(yōu)勢。
探索創(chuàng )新發(fā)展之路
提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)
在2013年，傳統企業(yè)紛紛轉型升級，萬(wàn)瑞物業(yè)抓住時(shí)機，大膽提出“物業(yè)管理+科技”“物業(yè)管理+農業(yè)”“物業(yè)管理+互聯(lián)網(wǎng)”轉型發(fā)展方針。
通過(guò)細節管理，結合當下人們對食品安全的重視，萬(wàn)瑞物業(yè)邁出了自己領(lǐng)域，2013年投資建設了“法格瑞休閑莊園”，成立了“青少年實(shí)踐教育基地”，為高校師生提供農業(yè)實(shí)踐場(chǎng)所，并倡導“從田園到餐桌”的直線(xiàn)綠色環(huán)保飲食。根據高校后勤餐飲需要，提供綠色果蔬配送，從食品源頭把好安全衛生關(guān)。莊園還定期舉辦“采摘節、種植節”等活動(dòng)，不斷豐富企業(yè)與師生之間的互動(dòng)與溝通，把真正的綠色生活帶進(jìn)校園，帶到校園的餐桌上。
“物業(yè)管理+農業(yè)”的成功，讓萬(wàn)瑞物業(yè)發(fā)現更多的領(lǐng)域可以融入到物業(yè)管理中。高校是集教學(xué)、科研和師生生活于一體的高密集區，是我國的能耗大戶(hù)。做好節能工作，不但可以為學(xué)校節省資金，也能培養學(xué)生的節能意識和對節能的認識。通過(guò)華商會(huì )的交流平臺，萬(wàn)瑞物業(yè)與“國家千人計劃組”成員、斯坦福大學(xué)畢業(yè)的留美博士楊共同合資成立黑龍江開(kāi)昂電力股份有限公司，以“新農業(yè)、新能源、新科技”為企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，依托物業(yè)服務(wù)，專(zhuān)門(mén)為高校提供節能改造方案與技術(shù)支持。公司自主研發(fā)了巴克星太陽(yáng)能殺蟲(chóng)燈、太陽(yáng)能路燈、分布式家庭屋頂電站等產(chǎn)品，獲得了50多項國家專(zhuān)利認證。2014年末，萬(wàn)瑞物業(yè)董事長(cháng)李春俐與楊博士隨李克強總理出訪(fǎng)哈撒卡斯坦參加中哈企業(yè)家委員會(huì )第二次會(huì )議，與哈方簽署太陽(yáng)能戰略合作協(xié)議，奠定了萬(wàn)瑞物業(yè)“物業(yè)管理+科技”的發(fā)展決心。2016年，李春俐參加了由中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )主辦《物業(yè)管理指南叢書(shū)——高校物業(yè)管理》第十四章高校節能管理的編撰工作。并于同年參加了中小企業(yè)轉型升級課題研究，結合企業(yè)自身的發(fā)展特點(diǎn)，萬(wàn)瑞物業(yè)在李春俐的帶領(lǐng)下走出屬于自己的一條轉型升級之路。
在高校后勤物業(yè)服務(wù)社會(huì )化的新形式下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須做到與時(shí)俱進(jìn)，探索更好的發(fā)展路徑。萬(wàn)瑞物業(yè)作為中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)單位、中國教育后勤協(xié)會(huì )物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )副秘書(shū)長(cháng)單位，深感責任的重大。在做好物業(yè)服務(wù)的主業(yè)下，萬(wàn)瑞物業(yè)積極探索創(chuàng )新發(fā)展、轉型升級之路，為我國物業(yè)管理行業(yè)貢獻自己的一份力量。
來(lái)源：《城市開(kāi)發(fā)（物業(yè)版）》雜志