物業(yè)、門(mén)衛代收快遞件，丟了誰(shuí)來(lái)賠？
發(fā)布: 2017-11-12
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“快遞員將快遞包裹放在電表房、管井間等處導致包裹丟失的，快遞公司要擔責?！甭蓭熣f(shuō)，根據《合同法》規定，快遞公司在接到快遞單后，便承擔著(zhù)將快遞物品安全送達收件人手中的義務(wù)，如果因快遞公司工作人員隨便放置快遞物品而丟失，應由快遞公司承擔相應責任。
根據交通運輸部2013年3月1日施行的《快遞市場(chǎng)管理辦法》第17條規定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投遞快件（郵件），應當告知收件人當面驗收?？旒ㄠ]件）外包裝完好的，由收件人簽字確認。投遞的快件（郵件）注明為易碎品及外包裝出現明顯破損的，企業(yè)應當告知收件人先驗收內件再簽收。企業(yè)與寄件人另有約定的除外。對于網(wǎng)絡(luò )購物、代收貨款以及與用戶(hù)有特殊約定的其他快件（郵件），企業(yè)應當與寄件人在合同中明確投遞驗收的權利義務(wù)，并提供符合約定的驗收服務(wù)，驗收無(wú)異議后，由收件人簽字確認。因此，如果快遞公司不能提交證據證明快遞包裹的丟失是因收件人過(guò)錯造成的，就應該對快遞包裹的丟失承擔賠償責任。
至于將快遞包裹放置在小區物業(yè)管理處和單位門(mén)衛室的情形，律師認為，收件人自己同意快遞員將包裹放置在小區物業(yè)管理處或單位門(mén)衛室，如果物業(yè)管理人員與單位門(mén)衛并沒(méi)有簽收包裹，則物業(yè)與業(yè)主、單位與職工之間沒(méi)有形成保管合同關(guān)系。對于一個(gè)完全民事行為能力人來(lái)說(shuō)，收件人應當預料到包裹丟失的風(fēng)險，自己應對此擔責。
如果未經(jīng)收件人同意，快遞員擅自將快遞交給小區物業(yè)簽收，由此出現快遞遺失的問(wèn)題，快遞公司應當承擔全部責任。律師還表示，如果快遞人員打電話(huà)告知收件人將包裹放置在物業(yè)或單位門(mén)衛處，而收件人明確對快遞員、物業(yè)管理人員、單位門(mén)衛表示不同意代收，但物業(yè)與單位門(mén)衛卻接收了，如果快遞丟失，收件人既可以向快遞公司，也可以向物業(yè)或單位門(mén)衛追償損失。
快遞丟了，怎么辦？
如果快遞件丟了，收件人怎樣尋求法律救濟，獲得賠償呢？律師表示，當事人之間通過(guò)協(xié)商達成賠償意見(jiàn)當然最好，不能達成一致意見(jiàn)的，可以根據《郵政法》、《合同法》、《快遞市場(chǎng)管理辦法》要求賠償。
根據《快遞市場(chǎng)管理辦法》第20條規定，在快遞服務(wù)過(guò)程中，快件（郵件）發(fā)生延誤、丟失、損毀和內件不符的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應當按照與用戶(hù)的約定，依法予以賠償。企業(yè)與用戶(hù)之間未對賠償事項進(jìn)行約定的，對于購買(mǎi)保價(jià)的快件（郵件），應當按照保價(jià)金額賠償。對于未購買(mǎi)保價(jià)的快件（郵件），按照《郵政法》、《合同法》等相關(guān)法律規定賠償。郵政企業(yè)因故意或者重大過(guò)失造成給據郵件損失，或者未履行規定義務(wù)的，無(wú)權援用上述規定限制賠償責任。
現實(shí)生活中，當快遞包裹丟失糾紛產(chǎn)生后，快遞公司一般按照郵政法的規定賠償。《郵政法》第47條規定：“郵政企業(yè)對給據郵件的損失依照下列規定賠償：（一）保價(jià)的給據郵件丟失或者全部損毀的，按照保價(jià)額賠償；部分損毀或者內件短少的，按照保價(jià)額與郵件全部?jì)r(jià)值的比例對郵件的實(shí)際損失予以賠償。（二）未保價(jià)的給據郵件丟失、損毀或者內件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過(guò)所收取資費的三倍；掛號信件丟失、損毀的，按照所收取資費的三倍予以賠償。郵政企業(yè)應當在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的告示中和提供給用戶(hù)的給據郵件單據上，以足以引起用戶(hù)注意的方式載明前款規定。郵政企業(yè)因故意或者重大過(guò)失造成給據郵件損失，或者未履行前款規定義務(wù)的，無(wú)權援用本條第一款的規定限制賠償責任?！睂?shí)踐中，當發(fā)生包裹丟失時(shí)，快遞公司一般按照郵政法規定給予丟失包裹寄取時(shí)所收資費的三倍賠償；有的公司會(huì )按照收件人填寫(xiě)的保價(jià)額進(jìn)行賠償?？爝f公司甚至在運單上對保價(jià)條款以醒目字體標注，還會(huì )就該條款向托運人作出提示、說(shuō)明，由托運人在保價(jià)條款提示處簽字確認，用于證明快遞公司已盡提示、說(shuō)明義務(wù)。要求快遞托運人在托運價(jià)值較大的物品時(shí)，應當自行權衡是否對托運物進(jìn)行保價(jià)，否則一旦出現損失，只能按照三倍資費賠償。
“但實(shí)際上，根據《郵政法》第45條規定，郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍內的郵件和匯款的損失賠償，適用郵政法關(guān)于賠償的規定。郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍以外的郵件的損失賠償，適用有關(guān)民事法律的規定?！甭蓭煴硎?，這意味著(zhù)郵政法第47條郵政普遍業(yè)務(wù)最高“不超過(guò)所收取資費的三倍”的規定是不適用快遞包裹的，快遞公司不能按照不超過(guò)包裹單上的價(jià)格的三倍進(jìn)行賠償。因為上述快遞業(yè)務(wù)不屬于郵政普遍業(yè)務(wù)，損失賠償應當適用我國合同法關(guān)于貨運合同的規定。根據《合同法》第312條規定，貨物的毀損、滅失的賠償額，當事人有約定的，按照其約定；沒(méi)有約定或者約定不明確，依照《合同法》第61條規定仍不能確定的，按照交付或者應當交付時(shí)貨物到達地的市場(chǎng)價(jià)格計算。法律、行政法規對賠償額的計算方法和賠償限額另有規定的，依照其規定。
“此外，雖然在實(shí)踐中，快遞公司通常參考郵政普遍業(yè)務(wù)賠償限額的規定，在運單上印制保價(jià)條款，對于沒(méi)有保價(jià)的物品最高不超過(guò)運費的三倍進(jìn)行賠償，但運輸合同的保價(jià)條款屬于典型的限制承運人責任的格式條款，保價(jià)條款能否適用，法院須進(jìn)行審查。根據合同法及消費者權益保護法的規定，提供格式條款一方應對其中的免責、限責條款盡到提示、說(shuō)明義務(wù)，否則對方當事人可申請法院撤銷(xiāo)或認定該條款無(wú)效?！甭蓭熣f(shuō)。
來(lái)源：檢察日報