沒(méi)有王石就沒(méi)有萬(wàn)科，我是深信不疑的。
最近讀罷王石談企業(yè)家精神的文章感觸很深，受益匪淺。我認為王石所代表的企業(yè)家精神以及萬(wàn)科打造職業(yè)管理團隊的方法，是中國企業(yè)界最有價(jià)值的思想財富之一。
文中談到企業(yè)家精神的創(chuàng )造性破壞才是創(chuàng )新的來(lái)源，而創(chuàng )新才是經(jīng)濟發(fā)展的根本動(dòng)力，非常有說(shuō)服力。熊·彼特曾經(jīng)指出：企業(yè)家的本質(zhì)是創(chuàng )新；創(chuàng )新的動(dòng)力來(lái)自企業(yè)家精神。我認為，這種企業(yè)家精神應當定義為：一種基于責任心、事業(yè)心基礎上的不怕困難，永不滿(mǎn)足，永不停息的奮斗精神與創(chuàng )新精神。目前我國國內這一批資產(chǎn)過(guò)千億元或在千億元左右徘徊的公司，對比當年福特、GE、IBM之于美國，豐田、索尼之于日本，三星、現代之于韓國，我們是應當思考一個(gè)問(wèn)題了，那就是“老大們”如何帶好頭？這就是我想以萬(wàn)科來(lái)談企業(yè)家精神的原因。而當下，中國的企業(yè)界缺少的就是具有企業(yè)家精神的創(chuàng )新者和實(shí)踐者。
企業(yè)家精神的內涵
王石談到，一個(gè)社會(huì )總是有一些傳統、規范和模式，而認識到這些模式的問(wèn)題，重新組織要素，并成功為社會(huì )創(chuàng )造價(jià)值，這就是企業(yè)家精神。
萬(wàn)科、聯(lián)想、萬(wàn)達這些中國企業(yè)界的巨鱷，他們的發(fā)展進(jìn)程中，每一步都深深地烙上了企業(yè)家精神的印記。廣義的企業(yè)家精神的內涵，我想首先是創(chuàng )新，創(chuàng )新是永恒的真理；其次是擔當，要敢于面對失敗，敢于承擔責任；最后是睿智，要能夠發(fā)現機會(huì )，抓住機會(huì )，實(shí)現機會(huì )，創(chuàng )造價(jià)值。
物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展至今已有三十余年的歷程，由于受到政策法規、市場(chǎng)環(huán)境及自身屬性的制約，剛性成本的不斷上漲和物業(yè)服務(wù)費價(jià)格缺乏彈性之間的矛盾日益顯現，行業(yè)發(fā)展陷入瓶頸。在現代市場(chǎng)浪潮下，燕僑物業(yè)深刻認識到：轉型升級既是行業(yè)發(fā)展迫在眉睫的必然選擇，也是企業(yè)發(fā)展的契機和希望。
為做好企業(yè)轉型升級，燕僑物業(yè)上下齊心協(xié)力，積極探索。借助新興信息產(chǎn)業(yè)，不斷豐富服務(wù)內涵，以物業(yè)服務(wù)為平臺，在經(jīng)營(yíng)中培養市場(chǎng)開(kāi)拓能力，大力拓展服務(wù)外延。在新一輪的配套體制改革中，主要立足于縮小“機關(guān)”，擴大市場(chǎng)品牌，從根本上解決市場(chǎng)化激勵問(wèn)題。由此讓燕僑物業(yè)的企業(yè)活力得到最大程度發(fā)揮。
其實(shí)，從燕僑物業(yè)的企業(yè)策略上看，改革的主題一直伴隨著(zhù)其成長(cháng)。為能在市場(chǎng)經(jīng)濟浪潮中保持前行的姿態(tài)，燕僑物業(yè)把持續改革當做前行的動(dòng)力源泉，在內部管理機制、服務(wù)體系完善等方面不斷進(jìn)步。對于脫胎于國企的燕僑物業(yè)來(lái)說(shuō)，基于承擔著(zhù)重要的社會(huì )責任，市場(chǎng)拓展往往成為發(fā)展瓶頸。比如一些陳舊項目管理成本高，業(yè)主滿(mǎn)意度提升難，收入水平還很低。要擺脫困境，只有靠市場(chǎng)“利劍”來(lái)解決。燕僑物業(yè)在市場(chǎng)上站穩腳跟，并持續擴張，牢牢把握市場(chǎng)路線(xiàn)。近兩年來(lái)，燕僑物業(yè)在業(yè)務(wù)拓展中突飛猛進(jìn)，在市場(chǎng)迷霧中“撥云見(jiàn)日”，究其根本，得益于其一直提倡的新型思維方式——思考企業(yè)的改革大計，這種精神對燕僑物業(yè)二次創(chuàng )業(yè)中設計公司的改革模型、推進(jìn)深化改革路徑有著(zhù)重要的影響。我們也欣喜地看到，在物業(yè)管理行業(yè)中，萬(wàn)科、中民、綠城、彩生活等一批佼佼者，正在踐行企業(yè)家精神，帶領(lǐng)行業(yè)在發(fā)展的道路上不斷創(chuàng )新。
知人善任，因勢利導
企業(yè)家們最擅長(cháng)的領(lǐng)域：遠見(jiàn)、規劃、管理、組織、協(xié)調、說(shuō)服、動(dòng)員、妥協(xié)。王石先生談到最重要的能力是說(shuō)服，我覺(jué)得很有道理。因為在任何領(lǐng)域的創(chuàng )新都需要團隊合作，企業(yè)領(lǐng)導者的藍圖、決策不能說(shuō)服員工自愿跟隨前進(jìn)，那么，企業(yè)就不可能成功，所以，企業(yè)家的情商和人格魅力是企業(yè)家精神的重要因素。要說(shuō)服股東會(huì )或者周邊的同事，采用新的未經(jīng)實(shí)踐證明的方式，一般人普遍的心態(tài)首先就是抵制，因此，作為企業(yè)家要知人善任，要因勢利導，要團結起足夠多的共識，為實(shí)現目標而共同奮斗。
王石的過(guò)人之處就在，他從來(lái)不排斥新一代，他總是那么如饑似渴地學(xué)習如何國際化。王石曾經(jīng)很自豪地說(shuō)，有多少公司的董事長(cháng)能夠做到三個(gè)月不到公司，公司一切運轉正常?有多少公司的董事長(cháng)能夠做到幾年退居二線(xiàn)，公司的業(yè)績(jì)還迅速增長(cháng)?看得出他的成就感在這里，那就是致力于讓一個(gè)職業(yè)化的團隊來(lái)管理萬(wàn)科，而不是他個(gè)人對萬(wàn)科的控制。這樣的一支職業(yè)化的團隊是需要企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中采用人本思想逐步打造的。在現代企業(yè)管理理念中，人本思想是一次巨大的進(jìn)步，促進(jìn)了企業(yè)和組織的大發(fā)展，可是真正的企業(yè)人本管理也是一個(gè)系統工程，做起來(lái)并沒(méi)有說(shuō)的那么容易?，F在很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)也是從用工荒、人才瓶頸阻礙發(fā)展時(shí)，才開(kāi)始重視起來(lái)。
是金子總會(huì )發(fā)光的，前提是頑石需要浸漬淘練，同樣是人才總會(huì )閃亮的，前提是需要打磨歷練。我認為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的領(lǐng)導者們需要從企業(yè)自身的實(shí)際發(fā)展出發(fā)，選擇適當適合的人才，不能一味地把門(mén)檻定太高，在人才的選擇上要與企業(yè)發(fā)展相匹配但也需要適時(shí)發(fā)現人才的潛力，為員工留有發(fā)展空間。
燕僑物業(yè)是北京市最早涉外的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在行業(yè)發(fā)展的初期曾經(jīng)享有盛譽(yù)。我們在企業(yè)發(fā)展的實(shí)踐中，逐步認識到管理者的管理能力和精神情懷是相輔相成的，不可偏廢。在企業(yè)管理的實(shí)踐中，要體現恩威并施。所謂的“恩”，應該體現人性化管理，改善員工的作業(yè)環(huán)境，建設有特色的企業(yè)文化，關(guān)心員工身心健康。所謂的“威”，應該體現在嚴格的規章制度，科學(xué)的考核體系，合理的分配制度。只有恩威并施，才能增強隊伍的凝聚力，才能促進(jìn)企業(yè)進(jìn)步。我們和大部分的物業(yè)服務(wù)企業(yè)一樣，在發(fā)展中遇到了瓶頸，面臨著(zhù)種種困難，但是我想，只要發(fā)揚企業(yè)家“去沖、去拼、去闖、去試，不要怕犯錯誤”的精神，那么，企業(yè)就有希望，企業(yè)就會(huì )進(jìn)步，企業(yè)就能發(fā)展。在人才培養和儲備方面，燕僑物業(yè)通過(guò)外請專(zhuān)家授課等培訓和經(jīng)驗交流；同時(shí)通過(guò)引進(jìn)人才以及在公司內部組織有能力的員工進(jìn)行競聘，為員工提供展示自己的舞臺，不拘一格選用人才。
二十年來(lái)，燕僑物業(yè)員工隊伍不斷壯大，員工對燕僑物業(yè)不離不棄、兢兢業(yè)業(yè)，用滴滴汗水和辛勤勞動(dòng)為燕僑物業(yè)創(chuàng )造良好的口碑和社會(huì )聲譽(yù)。
物業(yè)管理行業(yè)是勞動(dòng)密集型的服務(wù)行業(yè)，它不可能向房地產(chǎn)或軟件行業(yè)那樣，實(shí)現社會(huì )資本的高度集聚，物業(yè)管理行業(yè)的政策導向和微利特性，嚴重制約了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展，因此，行業(yè)的振興，企業(yè)的轉型需要發(fā)揚企業(yè)家精神，宣傳企業(yè)家精神。羅曼·羅蘭有一句話(huà)“最高尚的人，不為自己活，不為自己死”，我覺(jué)得這就是企業(yè)家精神。
作者系北京燕僑物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理