文/余紹元（中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)、深圳之平管理執行總裁）
從今天看向過(guò)去，20世紀的最后十年，兩德統一、蘇聯(lián)解體，國際形勢發(fā)生著(zhù)坍塌和重建的巨變。在這樣的環(huán)境下，人們也未停下發(fā)展的步伐，歷史造就了眾多的商業(yè)巨賈。
從過(guò)去看向今天，21世紀是一個(gè)新的商業(yè)文明崛起的時(shí)代。世界越來(lái)越扁平，競爭越來(lái)越激烈，商人也越來(lái)越多，而卓越卻越來(lái)越難。社會(huì )要發(fā)展總是有一些傳統、規則和模式，而認識到這些既定事務(wù)中所存在的問(wèn)題，并能夠徹底改變和解決，成功為社會(huì )創(chuàng )造價(jià)值，這才是做企業(yè)的人所應走的“道”，在今天，我們不去妄談企業(yè)家精神，我想說(shuō)的只是在滄桑巨變中，要想帶領(lǐng)一個(gè)組織持續不斷的走的更遠、更高所需要具備的一些意識、一些素養。
使命感是永恒的動(dòng)力源泉
過(guò)去的一兩年，因為大環(huán)境的影響，很多物業(yè)企業(yè)家想找捷徑，跟風(fēng)走資本之路，試水O2O。這實(shí)際上是一種投機思維，走在這樣的風(fēng)口浪尖上，做企業(yè)的人需要淡定而又富有激情的看準遠方，你要站在比浪尖還要高的層次去審時(shí)度勢，你要看的更高，不光只關(guān)注眼前，也不能只關(guān)注自己的小利益，而是要看清大的成就和發(fā)展，不能急于求成，要能夠專(zhuān)注自己所長(cháng)，精修專(zhuān)業(yè)，要辨清風(fēng)向，堅持下去。
所謂堅持，就是持續保持做好產(chǎn)品的決心和熱情，堅持使整個(gè)團隊都顯現出一種不同于別人的專(zhuān)注和沉靜，我們的服務(wù)產(chǎn)品設計總有那么一些與眾不同、我們對待顧客的喜好總是充滿(mǎn)探索的欲望，時(shí)至今日，創(chuàng )新和專(zhuān)業(yè)早已經(jīng)成為我所在的團隊的文化和使命。在我看來(lái)，使命感就是一種處變不驚的高度、是對目標的確信，對責任的認同，是能夠感染一個(gè)組織的能力。
感染力讓大家一起完成目標
每年的管理會(huì )議我們都會(huì )討論一些有趣的話(huà)題。有一次我給中高管理層出了兩個(gè)問(wèn)題：一個(gè)是你認為人生最幸福的事情是什么；一個(gè)是如果你的生命還有7天，你會(huì )做什么。在場(chǎng)的人都非常認真的談到自己的家庭、自己的另一半、自己的父母家人。更讓人驚訝的是在說(shuō)到自己如果生命即將結束時(shí)，這些平日掌大局握千鈞的總經(jīng)理們都說(shuō)會(huì )跟自己的家人在一起，都會(huì )眼泛淚花。這說(shuō)明，這支團隊的價(jià)值觀(guān)和人生觀(guān)都漸漸趨同，在這樣的前提下，精心打造專(zhuān)業(yè)、為顧客服務(wù)的決心也會(huì )使這個(gè)企業(yè)有點(diǎn)不一樣。我想是因為這個(gè)企業(yè)領(lǐng)導者的文化感染力使這個(gè)企業(yè)成為一支有信仰的團隊，在這里幾乎每個(gè)人都可以成為匠人，因為匠心——把事情做好的欲望植根于每個(gè)人內心深處，它會(huì )讓一個(gè)企業(yè)一個(gè)團隊迸發(fā)不一樣的活力和能量。
創(chuàng )造力是持續前進(jìn)的能力
對物業(yè)管理行業(yè)來(lái)說(shuō)，傳統的物業(yè)管理已經(jīng)不能滿(mǎn)足客戶(hù)日益增長(cháng)的需求和現實(shí)對我們的要求了，所以“創(chuàng )變”勢如破竹，這也意味著(zhù)居民在我們管理的社區下生活方式的轉變，意味著(zhù)我們服務(wù)方式的改變，意味著(zhù)市場(chǎng)環(huán)境的改變，只有變化才是永久不變的東西，好的世界則源于總有人不斷對既定存在的事物產(chǎn)生好奇，否則遷徙的意義何在呢，就是要淘汰舊的弱的東西，包括舊的弱的自我。在改變思維方式的同時(shí)也要有能改變自己的能力，在創(chuàng )造力這條起跑線(xiàn)上，人人都有越變越好、越變越精彩的機會(huì )和權利。
包容和公正成就大愛(ài)之商
馬云說(shuō)，要帶領(lǐng)一個(gè)企業(yè)成功，有三個(gè)必不可少的“商”，情商讓你聚集人氣，智商讓你走的更遠，愛(ài)商讓你在眾人中熠熠生輝。我覺(jué)得，大愛(ài)就是你要對未來(lái)、對社會(huì )、對將來(lái)、對人之間有判斷和信仰。之平管理發(fā)展到今天6000多人的規模，是在不斷地糾正自我的過(guò)程中走過(guò)來(lái)的。我們強調包容人而不是包容事，強調均等的發(fā)展機會(huì )與公正的企業(yè)績(jì)效制度，這讓我們收獲越來(lái)越多的合作伙伴和朋友來(lái)一起做一些有意義的事情。
在不斷變化的世界中，大浪淘沙順勢而為可稱(chēng)為大道。有了大的“道”，才能走上康莊大“道”，要成為大“家”，就必然要找到自己的使命、發(fā)揮核心優(yōu)勢的能力和一顆包容公正的心。