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沈建忠:創(chuàng )新人力資源發(fā)展模式 構建人才強業(yè)大格局

發(fā)布: 2017-12-04     文章來(lái)源:     查看: 9921次

11月22日,中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )人力資源發(fā)展委員會(huì )在北京成立,本文系中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )沈建忠會(huì )長(cháng)在成立大會(huì )上的講話(huà)。

成立人力資源發(fā)展委員會(huì )是今年年初中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)工作會(huì )議確定的一項工作任務(wù),經(jīng)過(guò)近一年的籌備終于圓滿(mǎn)完成,體現了中國物協(xié)對行業(yè)人才發(fā)展工作一貫的關(guān)注和重視,以及責任和使命。在此,衷心感謝各位委員及所在單位對這項工作的關(guān)心和支持!如何創(chuàng )新人力資源發(fā)展模式,提升人才的質(zhì)量和水平,是全行業(yè)一直努力在做的事情,中國物協(xié)也一直在推動(dòng)這項工作,今天我根據這幾年的工作體會(huì )談幾點(diǎn)思考。

一、首先要正視物業(yè)管理行業(yè)人才發(fā)展面臨的主要問(wèn)題

人才始終是我們這個(gè)行業(yè)發(fā)展的短板和瓶頸。

中國物業(yè)管理行業(yè)有700多萬(wàn)從業(yè)人員和10萬(wàn)余家企業(yè),再加上物業(yè)管理上下游產(chǎn)業(yè)鏈條上的相關(guān)從業(yè)人員,共有千萬(wàn)人,隊伍龐大,素質(zhì)參差不齊。從我們現在招聘的一線(xiàn)員工情況來(lái)看,年齡結構趨向老化。近兩年,行業(yè)內一些發(fā)揮“指揮棒”作用的東西,包括物業(yè)管理師執業(yè)資格和物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理制度相繼取消,行業(yè)準入門(mén)檻越來(lái)越低,這對行業(yè)加強人才資源建設提出了嚴峻的考驗。一方面,物業(yè)管理作為傳統服務(wù)業(yè),要向現代服務(wù)業(yè)轉型升級,人才素質(zhì)作為最根本的保障,要相應地提升。這兩年,大家都感覺(jué)到人才問(wèn)題已經(jīng)成為行業(yè)轉型升級的短板,企業(yè)都在挖優(yōu)秀的人才,行業(yè)內也不斷曝出一些網(wǎng)紅類(lèi)人才流動(dòng)的消息;另一方面,現代物業(yè)服務(wù)業(yè)的主要特征是管理對象對智能化、信息化資產(chǎn)管理的要求更高,目前行業(yè)產(chǎn)業(yè)集中度在提升,科技含量在提升,物業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈條在延伸,物業(yè)服務(wù)內延外拓,業(yè)態(tài)朝多元化方向發(fā)展,業(yè)主的服務(wù)需求呈現出個(gè)性化和多元化的趨勢,行業(yè)越來(lái)越需要復合型、創(chuàng )新型的人才。但我們在這方面的人才儲備不多,準備也不足。這是一個(gè)很現實(shí)的問(wèn)題。

如何培養一支既熟悉物業(yè)管理又懂互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),既有創(chuàng )新精神又能踏踏實(shí)實(shí)解決客戶(hù)需求的人才隊伍,是擺在我們面前的一個(gè)重要課題。目前來(lái)看,靠引進(jìn)的方式解決人才短缺的問(wèn)題不是根本的、長(cháng)久的辦法,人才引進(jìn)后與企業(yè)文化、價(jià)值的磨合需要一個(gè)過(guò)程,比如有一些企業(yè)的高管到另外一家企業(yè)之后,出現“水土不服”的情況,一段時(shí)間后又離職了,這種案例在業(yè)內并不少見(jiàn)。而且,人才引進(jìn)成本比較高,也無(wú)法滿(mǎn)足行業(yè)的整體需求。因此,許多企業(yè)已經(jīng)把人才培養作為頭等大事,都在考慮怎樣形成合理的人才梯隊,重點(diǎn)做人才規劃和培養工作。我到過(guò)一些企業(yè),最大的辦公室都是用來(lái)進(jìn)行培訓的,他們堅持每天、每周或定期進(jìn)行人才培訓。為了行業(yè)的健康發(fā)展,全行業(yè)上上下下都在為人才的匯聚、成長(cháng)和才華施展而努力,創(chuàng )造好的環(huán)境和條件。

行業(yè)豐富的教育培訓資源分布不平衡不充分的矛盾比較突出

目前來(lái)看,行業(yè)雖然有豐富的教育資源,但不平衡不充分的矛盾一直存在。多年來(lái),物業(yè)管理行業(yè)教育培訓格局已經(jīng)百花齊放:一是中國物協(xié)建立了分類(lèi)型、分層次的培訓體系,組織開(kāi)展各類(lèi)業(yè)務(wù)能力和綜合技能提升培訓班;二是相當一部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)形成了各具特色的內部培訓體系,有些走在前面的正在向企業(yè)大學(xué)方向努力,如保利物業(yè)、彩生活等都有自己的管理學(xué)院。很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)與高校進(jìn)行了多方面的人才培養合作,如萬(wàn)科與北京吉利大學(xué)合辦萬(wàn)科物業(yè)學(xué)院,丹田股份與重慶水利電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院合辦丹田學(xué)院并探索符合企業(yè)需求的現代學(xué)徒制和訂單式人才培養模式,山東房地產(chǎn)教育培訓中心與重慶大學(xué)合作開(kāi)展遠程學(xué)歷教育。三是近些年行業(yè)中涌現出一批優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)培訓機構,如以專(zhuān)業(yè)特色及實(shí)操培訓見(jiàn)長(cháng)的深圳房地產(chǎn)與物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院,以線(xiàn)上微課程教育為主要形式的中物教育等。四是包括北京林業(yè)大學(xué)等一批擁有物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的高校,為行業(yè)員工隊伍輸送了大量新鮮血液。這些機構都發(fā)揮了自身優(yōu)勢,為物業(yè)管理行業(yè)源源不斷地提供優(yōu)秀人才,做出了貢獻。

物業(yè)管理行業(yè)雖然教育資源眾多,但由于多年的政策環(huán)境、市場(chǎng)競爭、地域發(fā)展水平不均衡等多種原因,形成了現有相對獨立的格局。這就需要我們行業(yè),包括中國物協(xié)主導頂層設計,從措施保障、技術(shù)路徑、合作機制、運行流程、組織架構等角度進(jìn)行總體規劃和全面部署,也是我們下決心要成立專(zhuān)委會(huì )的主要原因和動(dòng)力。

二、行業(yè)人才發(fā)展迎來(lái)機遇與挑戰

從國家到行業(yè),都高度重視人才發(fā)展。

聯(lián)合國《21世紀高等教育:展望行動(dòng)世界宣言》指出,在經(jīng)濟全球化趨勢下,應制定統一的辦法來(lái)承認不同環(huán)境下取得的學(xué)習成果。這樣有利于人才的評價(jià)和流動(dòng)。歐盟在人才評價(jià)方面正在改變過(guò)去的一些理念和做法,推動(dòng)教育機制體制創(chuàng )新,探索建立各級各類(lèi)教育與培訓學(xué)習結果識別、記錄、評價(jià)和認定制度,使學(xué)習者在各種學(xué)習情境下取得的學(xué)習結果都能得到認可認定。目前,人才的培養已經(jīng)出現國際化趨勢。

2016年,中共中央印發(fā)了《關(guān)于深化人才發(fā)展體制機制改革的意見(jiàn)》,明確指出,要健全人才評價(jià)、流動(dòng)、激勵機制,最大限度地激發(fā)和釋放人才創(chuàng )新創(chuàng )造創(chuàng )業(yè)活力。發(fā)揮政府、市場(chǎng)、專(zhuān)業(yè)組織、用人單位等多元評價(jià)主體作用,加快建立科學(xué)化、社會(huì )化、市場(chǎng)化的人才評價(jià)制度。

剛剛閉幕的黨的十九次代表大會(huì )上,習近平總書(shū)記在報告中又著(zhù)重提出了實(shí)施人才強國的戰略,從執政興國的高度,牢固樹(shù)立了人才是第一資源、第一資本、第一推動(dòng)力的思想。十九大提出的人才強國戰略,在意義上與以往有很大的不同。我們進(jìn)入了新時(shí)代,中國人從站起來(lái)到富起來(lái),到現在強起來(lái),強起來(lái)不能只是肌肉強壯,更重要的是要靠智力提升去強國,這才是真正的強。過(guò)去我們要靠低端的產(chǎn)品和勞動(dòng)力去換其他國家的高新技術(shù),但現在我們進(jìn)入了第一方陣,要靠我們的智力,靠我們的科技和人才去構建人類(lèi)命運共同體。

中國物協(xié)也在深入貫徹十九大精神和人才發(fā)展理念,協(xié)會(huì )歷屆工作報告、年度行業(yè)發(fā)展報告和年度工作計劃中,人才培養一直都是頭等大事。中國物協(xié)通過(guò)加大人才培養力度、建立分類(lèi)型分層次的培訓體系、建立行業(yè)師資庫和專(zhuān)家委員會(huì )、舉辦技能大賽等方式做了一些行業(yè)人才的培育和儲備工作。得益于習近平總書(shū)記關(guān)于“構建銜接溝通各級各類(lèi)教育、認可多種學(xué)習成果的終身學(xué)習立交橋”重要指示,今年中國物協(xié)主辦的第三屆創(chuàng )新發(fā)展論壇上,舉行了國家開(kāi)放大學(xué)學(xué)習成果認證中心揭牌儀式。這對于行業(yè)今后的人才培養工作是有益處的,也為行業(yè)建立終身學(xué)習立交橋打下了基礎。今后,委員會(huì )的主要工作之一就是建立健全從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展體系和管理規范,組織制定物業(yè)管理行業(yè)人才標準,構建行業(yè)人才水平評價(jià)體系。

互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的發(fā)展給行業(yè)人才培養事業(yè)帶來(lái)了新的契機。

以云計算、大數據、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能為代表的信息技術(shù)的發(fā)展,非常符合物業(yè)管理行業(yè)人才培養模式改革發(fā)展的急迫需求?;ヂ?lián)網(wǎng)教育使得解決原來(lái)教育內容短板的問(wèn)題變得更加容易。云計算、大數據的廣泛應用,使得我們過(guò)去想做的但很難做到的需求,得到響應和滿(mǎn)足,比如定制化和個(gè)性化培訓?;ヂ?lián)網(wǎng)教育不再是簡(jiǎn)單地把線(xiàn)下內容搬到線(xiàn)上,比如錄播。更多的是線(xiàn)上線(xiàn)下的融合,傳統與創(chuàng )新的融合。這種模式使得互聯(lián)網(wǎng)教育的內容呈現出多媒化互動(dòng),教育資源得到更有效的配置。使得我們這樣一個(gè)24小時(shí)不間斷提供服務(wù)的行業(yè)可以利用碎片化的時(shí)間來(lái)學(xué)習微課程以及模塊化資源;項目分布全國的大型物業(yè)服務(wù)企業(yè)由于管理地域分布廣泛,更需要現代遠程教育手段與傳統培訓方式相結合,共享優(yōu)秀的師資資源。前段時(shí)間,我參加雅生活集團主辦的“黑龍江智慧物業(yè)發(fā)展高峰論壇”,劉德明總裁講到,現在雅生活已經(jīng)沒(méi)有集中培訓,而是把全部培訓課程放在網(wǎng)上,員工自主去學(xué)習,這些培訓課程都是情景化、模擬化的學(xué)習,體驗度很高。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所支持的在線(xiàn)教育手段的不斷成熟,相信將會(huì )有力地帶動(dòng)我國物業(yè)管理行業(yè)人才培養整體規模和水平的提升。

國家開(kāi)放大學(xué)學(xué)分銀行已建立起較為成熟的人才質(zhì)量控制體系,物業(yè)管理行業(yè)可以對其“本土化”改造使用。

前段時(shí)間,我寫(xiě)了一篇文章——《以學(xué)分銀行建設為引領(lǐng) 努力構建我國物業(yè)管理行業(yè)終身學(xué)習立交橋》,主要探討如何通過(guò)完善制度設計把職業(yè)培訓和繼續教育銜接起來(lái),調動(dòng)大家積極性,形成導向,讓學(xué)習成果得到更多、更有價(jià)值的認可,包括學(xué)歷方面和崗位證書(shū)方面的認可。國家開(kāi)放大學(xué)是教育改革工作重點(diǎn)推動(dòng)單位。國家開(kāi)放大學(xué)學(xué)分銀行已與多個(gè)行業(yè)和機構開(kāi)展合作,并發(fā)布學(xué)分銀行認證單元,加快推動(dòng)行業(yè)特色專(zhuān)業(yè)建設和雙證融通工作,創(chuàng )新人力資源發(fā)展模式。對于這套模式和較為成熟的質(zhì)量控制體系,物業(yè)管理行業(yè)完全可以采用“拿來(lái)主義”,進(jìn)行符合行業(yè)特點(diǎn)的“本土化”改造并推廣使用。

三、對委員會(huì )工作的期待和要求

一是,委員會(huì )要以戰略性的思維整合和共享行業(yè)人力資源,組織調動(dòng)行業(yè)內外的積極性,提升行業(yè)人才隊伍的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,并把這項工作當作委員會(huì )的主體責任承擔起來(lái)。

剛剛當選的委員會(huì )主任周心怡詳細介紹了委員會(huì )工作計劃和報告,規劃得比較全面。委員會(huì )明年工作的首要任務(wù)就是根據新時(shí)期物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展對人力資源的需求,制定行業(yè)人力資源發(fā)展三年或五年規劃,明確人力資源建設與發(fā)展方向,有效協(xié)調配置相關(guān)資源。我們要以戰略性的眼光來(lái)審視未來(lái)行業(yè)人才發(fā)展趨勢、人才結構和人才需求,以戰略性的思維來(lái)謀劃行業(yè)人才培養的發(fā)展目標、發(fā)展規劃和推進(jìn)措施。力爭立足行業(yè)人力資源建設與發(fā)展,充分發(fā)揮市場(chǎng)在人力資源配置中的決定性作用,建立基于學(xué)分制的能力水平評價(jià)體系,分類(lèi)推進(jìn)人才評價(jià)制度改革,更多發(fā)揮企業(yè)、行業(yè)和社會(huì )組織在人才培養和發(fā)展中的重要作用,保障和落實(shí)用人單位自主權,確保物業(yè)管理從業(yè)人員有不斷提升發(fā)展的通道。

二是,委員會(huì )要構建行業(yè)人才培養生態(tài)圈,也就是構建大物業(yè)人才培養的大格局,為行業(yè)提供人才保障和智力支撐,并在這方面發(fā)揮主導作用。

我們要認真謀劃解決一個(gè)問(wèn)題:既然沒(méi)有職業(yè)資格國家認可的門(mén)檻,那我們行業(yè)怎么來(lái)對從業(yè)人員的學(xué)習成果、知識水平和技能進(jìn)行認定,如何對他們的能力進(jìn)行科學(xué)的鑒定,能夠讓用人單位和社會(huì )認可。我們要通過(guò)建立行業(yè)人才培養的生態(tài)圈,來(lái)消除行業(yè)內部的各種壁壘,形成一套好的制度設計和激勵措施,使得行業(yè)人才的培訓和成長(cháng)能夠得到企業(yè)和社會(huì )的認可,調動(dòng)行業(yè)從業(yè)人員參與培訓教育的積極性,也為教育培訓專(zhuān)業(yè)機構提供方向和指引。

我認為一個(gè)行業(yè)的生態(tài)圈,就是各種資源得到有效的利用和共享。因為生態(tài)圈內的每項因素都是動(dòng)態(tài)的,如果一項因素出現變異,就會(huì )帶來(lái)整個(gè)生態(tài)圈的破壞和不平衡。所以,生態(tài)圈內要有“特種生物”來(lái)調節和協(xié)調,促進(jìn)健康發(fā)展。委員會(huì )在生態(tài)圈內就要起到這樣的作用,去引領(lǐng)和指導行業(yè)人才培養發(fā)展方面的工作,讓行業(yè)人才培養有方向感,彈出行業(yè)人才培養的“美妙交響樂(lè )”,使得我們的人才培養資源得到合理配置,使我們的人才成長(cháng)有健康的環(huán)境和條件。

三是,委員會(huì )要構建行業(yè)人才交流平臺,建設行業(yè)人才智庫,并要在這項工作中成為主要推動(dòng)力量。

委員會(huì )的委員們主要來(lái)自大型物業(yè)服務(wù)企業(yè)、地方物業(yè)管理協(xié)會(huì )和科研院所等單位,基本覆蓋了人才培育鏈條的各個(gè)環(huán)節,本身就組成了一個(gè)行業(yè)智庫。我們可以再通過(guò)一些方式組織行業(yè)的人力資源專(zhuān)家,按業(yè)態(tài)、按專(zhuān)業(yè)模塊合理構建專(zhuān)家隊伍和講師隊伍,讓我們優(yōu)秀的師資在行業(yè)內發(fā)揮最大限度的覆蓋效應,聚焦行業(yè)人力資源發(fā)展的重點(diǎn)和難點(diǎn),督導專(zhuān)業(yè)機構開(kāi)發(fā)培訓課程體系和培訓產(chǎn)品,讓培訓能夠更有針對性,更有價(jià)值,能夠共享。剛才我講到雅生活的案例,過(guò)去公司直接到每個(gè)城市去培訓,課程要根據每個(gè)城市的情況去設計,現在線(xiàn)上線(xiàn)下打通以后,大家都在網(wǎng)上自主參與培訓,也調動(dòng)了大家的積極性。委員會(huì )完全可以利用中國物協(xié)網(wǎng)絡(luò )平臺構建行業(yè)人才交流平臺,完善委員會(huì )委員人才基礎信息和誠信檔案,根據不同專(zhuān)業(yè)人才類(lèi)別構建行業(yè)人才智庫,為企業(yè)甄選人才提供有價(jià)值的信息,為行業(yè)人才就業(yè)晉升提供平臺。

適當時(shí)候,我們可以設立人才發(fā)展基金,建立人才庫,以更在更扎實(shí)的“人財物”基礎上,打造人才隊伍建設的高樓大廈,支持人才創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)。目前,我們各個(gè)企業(yè)都在大力培養人才,委員會(huì )在這方面要成為主要推動(dòng)力,讓我們的平臺建設、人才智庫建設質(zhì)量更高,建設得更有效,更符合行業(yè)整體的人才發(fā)展需求,避免低層次的重復和浪費。

四是,委員會(huì )要持續創(chuàng )新和探索人才培養工作,為實(shí)現行業(yè)的“人才強業(yè)”戰略作出持續的貢獻,這要成為委員會(huì )的主要使命和愿景。

人才的培養和發(fā)展工作沒(méi)有止境,需要不斷地創(chuàng )新和探索。人才自身的基因也是人才培養和成長(cháng)過(guò)程中一個(gè)很重要的因素,我們常說(shuō)“因材施教”也源于此。有的人只能拿8萬(wàn)的年薪,有的人卻可以拿800萬(wàn)的年薪,這在很大程度上就是由于人才的價(jià)值不同造成的。事實(shí)上,人才培養和價(jià)值開(kāi)發(fā)是通過(guò)不斷地創(chuàng )新和探索而實(shí)現和形成的。持續創(chuàng )新和探索人才培養工作,很重要的一點(diǎn)是要接地氣:一方面要總結和發(fā)現各個(gè)企業(yè)的成功經(jīng)驗,形成有價(jià)值的案例進(jìn)行表彰、推廣和應用;另一方面,要根據行業(yè)發(fā)展的需求和變化,推動(dòng)專(zhuān)業(yè)技能人才的能力建設。委員會(huì )工作要緊扣行業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的人才需要,定期專(zhuān)題研究人才工作,加強工作創(chuàng )新,協(xié)調解決人才工作中存在的重大問(wèn)題,特別是行業(yè)內大家面臨的共性問(wèn)題,這是尤其需要委員會(huì )協(xié)調的。當然,也可以通過(guò)召開(kāi)一些行業(yè)人力資源建設發(fā)展論壇和研討交流活動(dòng),深入開(kāi)展物業(yè)管理公益講座,充分利用委員會(huì )平臺傳播行業(yè)先進(jìn)模式和做法,組織行業(yè)技能競賽等方式,積極探索和共享行業(yè)發(fā)展成果。委員會(huì )特別要探索如何利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)加強人才培養工作。目前,我們行業(yè)有很多互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習平臺,但有沒(méi)有商業(yè)價(jià)值,怎樣去構建商業(yè)模式,讓大家都能實(shí)現“共享 共贏(yíng) 共建”,還需要進(jìn)一步探討。行業(yè)的人才培養工作要提倡市場(chǎng)化,要提倡建立行業(yè)教育發(fā)展的命運共同體,在這個(gè)共同體里面,大家能夠相得益彰,實(shí)現共贏(yíng),這樣大家才有積極性。但如何做到這一點(diǎn),目前沒(méi)有現成的答案,需要我們去創(chuàng )新和不斷探索才能解答。

互聯(lián)網(wǎng)的深刻變革和商業(yè)模式的不斷創(chuàng )新,正在重新定義所有行業(yè)的價(jià)值。委員會(huì )要發(fā)揮應有的作用,要給有領(lǐng)軍能力的人才以施展才華的平臺,給對企業(yè)有重大貢獻的人才以發(fā)展的通道,給為企業(yè)發(fā)展默默奉獻的人才以體面的生活。如果我們行業(yè)能夠形成一個(gè)尊重人才、愛(ài)護人才、重視人才的格局,就會(huì )形成強大無(wú)比的行業(yè)發(fā)展格局,保證行業(yè)持續健康發(fā)展。

最后,希望委員會(huì )不忘初心、承擔使命,砥礪前行!

11月22日,中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )人力資源發(fā)展委員會(huì )在北京成立,本文系中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )沈建忠會(huì )長(cháng)在成立大會(huì )上的講話(huà)。

成立人力資源發(fā)展委員會(huì )是今年年初中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)工作會(huì )議確定的一項工作任務(wù),經(jīng)過(guò)近一年的籌備終于圓滿(mǎn)完成,體現了中國物協(xié)對行業(yè)人才發(fā)展工作一貫的關(guān)注和重視,以及責任和使命。在此,衷心感謝各位委員及所在單位對這項工作的關(guān)心和支持!如何創(chuàng )新人力資源發(fā)展模式,提升人才的質(zhì)量和水平,是全行業(yè)一直努力在做的事情,中國物協(xié)也一直在推動(dòng)這項工作,今天我根據這幾年的工作體會(huì )談幾點(diǎn)思考。

一、首先要正視物業(yè)管理行業(yè)人才發(fā)展面臨的主要問(wèn)題

人才始終是我們這個(gè)行業(yè)發(fā)展的短板和瓶頸。

中國物業(yè)管理行業(yè)有700多萬(wàn)從業(yè)人員和10萬(wàn)余家企業(yè),再加上物業(yè)管理上下游產(chǎn)業(yè)鏈條上的相關(guān)從業(yè)人員,共有千萬(wàn)人,隊伍龐大,素質(zhì)參差不齊。從我們現在招聘的一線(xiàn)員工情況來(lái)看,年齡結構趨向老化。近兩年,行業(yè)內一些發(fā)揮“指揮棒”作用的東西,包括物業(yè)管理師執業(yè)資格和物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理制度相繼取消,行業(yè)準入門(mén)檻越來(lái)越低,這對行業(yè)加強人才資源建設提出了嚴峻的考驗。一方面,物業(yè)管理作為傳統服務(wù)業(yè),要向現代服務(wù)業(yè)轉型升級,人才素質(zhì)作為最根本的保障,要相應地提升。這兩年,大家都感覺(jué)到人才問(wèn)題已經(jīng)成為行業(yè)轉型升級的短板,企業(yè)都在挖優(yōu)秀的人才,行業(yè)內也不斷曝出一些網(wǎng)紅類(lèi)人才流動(dòng)的消息;另一方面,現代物業(yè)服務(wù)業(yè)的主要特征是管理對象對智能化、信息化資產(chǎn)管理的要求更高,目前行業(yè)產(chǎn)業(yè)集中度在提升,科技含量在提升,物業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈條在延伸,物業(yè)服務(wù)內延外拓,業(yè)態(tài)朝多元化方向發(fā)展,業(yè)主的服務(wù)需求呈現出個(gè)性化和多元化的趨勢,行業(yè)越來(lái)越需要復合型、創(chuàng )新型的人才。但我們在這方面的人才儲備不多,準備也不足。這是一個(gè)很現實(shí)的問(wèn)題。

如何培養一支既熟悉物業(yè)管理又懂互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),既有創(chuàng )新精神又能踏踏實(shí)實(shí)解決客戶(hù)需求的人才隊伍,是擺在我們面前的一個(gè)重要課題。目前來(lái)看,靠引進(jìn)的方式解決人才短缺的問(wèn)題不是根本的、長(cháng)久的辦法,人才引進(jìn)后與企業(yè)文化、價(jià)值的磨合需要一個(gè)過(guò)程,比如有一些企業(yè)的高管到另外一家企業(yè)之后,出現“水土不服”的情況,一段時(shí)間后又離職了,這種案例在業(yè)內并不少見(jiàn)。而且,人才引進(jìn)成本比較高,也無(wú)法滿(mǎn)足行業(yè)的整體需求。因此,許多企業(yè)已經(jīng)把人才培養作為頭等大事,都在考慮怎樣形成合理的人才梯隊,重點(diǎn)做人才規劃和培養工作。我到過(guò)一些企業(yè),最大的辦公室都是用來(lái)進(jìn)行培訓的,他們堅持每天、每周或定期進(jìn)行人才培訓。為了行業(yè)的健康發(fā)展,全行業(yè)上上下下都在為人才的匯聚、成長(cháng)和才華施展而努力,創(chuàng )造好的環(huán)境和條件。

行業(yè)豐富的教育培訓資源分布不平衡不充分的矛盾比較突出

目前來(lái)看,行業(yè)雖然有豐富的教育資源,但不平衡不充分的矛盾一直存在。多年來(lái),物業(yè)管理行業(yè)教育培訓格局已經(jīng)百花齊放:一是中國物協(xié)建立了分類(lèi)型、分層次的培訓體系,組織開(kāi)展各類(lèi)業(yè)務(wù)能力和綜合技能提升培訓班;二是相當一部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)形成了各具特色的內部培訓體系,有些走在前面的正在向企業(yè)大學(xué)方向努力,如保利物業(yè)、彩生活等都有自己的管理學(xué)院。很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)與高校進(jìn)行了多方面的人才培養合作,如萬(wàn)科與北京吉利大學(xué)合辦萬(wàn)科物業(yè)學(xué)院,丹田股份與重慶水利電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院合辦丹田學(xué)院并探索符合企業(yè)需求的現代學(xué)徒制和訂單式人才培養模式,山東房地產(chǎn)教育培訓中心與重慶大學(xué)合作開(kāi)展遠程學(xué)歷教育。三是近些年行業(yè)中涌現出一批優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)培訓機構,如以專(zhuān)業(yè)特色及實(shí)操培訓見(jiàn)長(cháng)的深圳房地產(chǎn)與物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院,以線(xiàn)上微課程教育為主要形式的中物教育等。四是包括北京林業(yè)大學(xué)等一批擁有物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的高校,為行業(yè)員工隊伍輸送了大量新鮮血液。這些機構都發(fā)揮了自身優(yōu)勢,為物業(yè)管理行業(yè)源源不斷地提供優(yōu)秀人才,做出了貢獻。

物業(yè)管理行業(yè)雖然教育資源眾多,但由于多年的政策環(huán)境、市場(chǎng)競爭、地域發(fā)展水平不均衡等多種原因,形成了現有相對獨立的格局。這就需要我們行業(yè),包括中國物協(xié)主導頂層設計,從措施保障、技術(shù)路徑、合作機制、運行流程、組織架構等角度進(jìn)行總體規劃和全面部署,也是我們下決心要成立專(zhuān)委會(huì )的主要原因和動(dòng)力。

二、行業(yè)人才發(fā)展迎來(lái)機遇與挑戰

從國家到行業(yè),都高度重視人才發(fā)展。

聯(lián)合國《21世紀高等教育:展望行動(dòng)世界宣言》指出,在經(jīng)濟全球化趨勢下,應制定統一的辦法來(lái)承認不同環(huán)境下取得的學(xué)習成果。這樣有利于人才的評價(jià)和流動(dòng)。歐盟在人才評價(jià)方面正在改變過(guò)去的一些理念和做法,推動(dòng)教育機制體制創(chuàng )新,探索建立各級各類(lèi)教育與培訓學(xué)習結果識別、記錄、評價(jià)和認定制度,使學(xué)習者在各種學(xué)習情境下取得的學(xué)習結果都能得到認可認定。目前,人才的培養已經(jīng)出現國際化趨勢。

2016年,中共中央印發(fā)了《關(guān)于深化人才發(fā)展體制機制改革的意見(jiàn)》,明確指出,要健全人才評價(jià)、流動(dòng)、激勵機制,最大限度地激發(fā)和釋放人才創(chuàng )新創(chuàng )造創(chuàng )業(yè)活力。發(fā)揮政府、市場(chǎng)、專(zhuān)業(yè)組織、用人單位等多元評價(jià)主體作用,加快建立科學(xué)化、社會(huì )化、市場(chǎng)化的人才評價(jià)制度。

剛剛閉幕的黨的十九次代表大會(huì )上,習近平總書(shū)記在報告中又著(zhù)重提出了實(shí)施人才強國的戰略,從執政興國的高度,牢固樹(shù)立了人才是第一資源、第一資本、第一推動(dòng)力的思想。十九大提出的人才強國戰略,在意義上與以往有很大的不同。我們進(jìn)入了新時(shí)代,中國人從站起來(lái)到富起來(lái),到現在強起來(lái),強起來(lái)不能只是肌肉強壯,更重要的是要靠智力提升去強國,這才是真正的強。過(guò)去我們要靠低端的產(chǎn)品和勞動(dòng)力去換其他國家的高新技術(shù),但現在我們進(jìn)入了第一方陣,要靠我們的智力,靠我們的科技和人才去構建人類(lèi)命運共同體。

中國物協(xié)也在深入貫徹十九大精神和人才發(fā)展理念,協(xié)會(huì )歷屆工作報告、年度行業(yè)發(fā)展報告和年度工作計劃中,人才培養一直都是頭等大事。中國物協(xié)通過(guò)加大人才培養力度、建立分類(lèi)型分層次的培訓體系、建立行業(yè)師資庫和專(zhuān)家委員會(huì )、舉辦技能大賽等方式做了一些行業(yè)人才的培育和儲備工作。得益于習近平總書(shū)記關(guān)于“構建銜接溝通各級各類(lèi)教育、認可多種學(xué)習成果的終身學(xué)習立交橋”重要指示,今年中國物協(xié)主辦的第三屆創(chuàng )新發(fā)展論壇上,舉行了國家開(kāi)放大學(xué)學(xué)習成果認證中心揭牌儀式。這對于行業(yè)今后的人才培養工作是有益處的,也為行業(yè)建立終身學(xué)習立交橋打下了基礎。今后,委員會(huì )的主要工作之一就是建立健全從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展體系和管理規范,組織制定物業(yè)管理行業(yè)人才標準,構建行業(yè)人才水平評價(jià)體系。

互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的發(fā)展給行業(yè)人才培養事業(yè)帶來(lái)了新的契機。

以云計算、大數據、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能為代表的信息技術(shù)的發(fā)展,非常符合物業(yè)管理行業(yè)人才培養模式改革發(fā)展的急迫需求?;ヂ?lián)網(wǎng)教育使得解決原來(lái)教育內容短板的問(wèn)題變得更加容易。云計算、大數據的廣泛應用,使得我們過(guò)去想做的但很難做到的需求,得到響應和滿(mǎn)足,比如定制化和個(gè)性化培訓?;ヂ?lián)網(wǎng)教育不再是簡(jiǎn)單地把線(xiàn)下內容搬到線(xiàn)上,比如錄播。更多的是線(xiàn)上線(xiàn)下的融合,傳統與創(chuàng )新的融合。這種模式使得互聯(lián)網(wǎng)教育的內容呈現出多媒化互動(dòng),教育資源得到更有效的配置。使得我們這樣一個(gè)24小時(shí)不間斷提供服務(wù)的行業(yè)可以利用碎片化的時(shí)間來(lái)學(xué)習微課程以及模塊化資源;項目分布全國的大型物業(yè)服務(wù)企業(yè)由于管理地域分布廣泛,更需要現代遠程教育手段與傳統培訓方式相結合,共享優(yōu)秀的師資資源。前段時(shí)間,我參加雅生活集團主辦的“黑龍江智慧物業(yè)發(fā)展高峰論壇”,劉德明總裁講到,現在雅生活已經(jīng)沒(méi)有集中培訓,而是把全部培訓課程放在網(wǎng)上,員工自主去學(xué)習,這些培訓課程都是情景化、模擬化的學(xué)習,體驗度很高。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所支持的在線(xiàn)教育手段的不斷成熟,相信將會(huì )有力地帶動(dòng)我國物業(yè)管理行業(yè)人才培養整體規模和水平的提升。

國家開(kāi)放大學(xué)學(xué)分銀行已建立起較為成熟的人才質(zhì)量控制體系,物業(yè)管理行業(yè)可以對其“本土化”改造使用。

前段時(shí)間,我寫(xiě)了一篇文章——《以學(xué)分銀行建設為引領(lǐng) 努力構建我國物業(yè)管理行業(yè)終身學(xué)習立交橋》,主要探討如何通過(guò)完善制度設計把職業(yè)培訓和繼續教育銜接起來(lái),調動(dòng)大家積極性,形成導向,讓學(xué)習成果得到更多、更有價(jià)值的認可,包括學(xué)歷方面和崗位證書(shū)方面的認可。國家開(kāi)放大學(xué)是教育改革工作重點(diǎn)推動(dòng)單位。國家開(kāi)放大學(xué)學(xué)分銀行已與多個(gè)行業(yè)和機構開(kāi)展合作,并發(fā)布學(xué)分銀行認證單元,加快推動(dòng)行業(yè)特色專(zhuān)業(yè)建設和雙證融通工作,創(chuàng )新人力資源發(fā)展模式。對于這套模式和較為成熟的質(zhì)量控制體系,物業(yè)管理行業(yè)完全可以采用“拿來(lái)主義”,進(jìn)行符合行業(yè)特點(diǎn)的“本土化”改造并推廣使用。

三、對委員會(huì )工作的期待和要求

一是,委員會(huì )要以戰略性的思維整合和共享行業(yè)人力資源,組織調動(dòng)行業(yè)內外的積極性,提升行業(yè)人才隊伍的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,并把這項工作當作委員會(huì )的主體責任承擔起來(lái)。

剛剛當選的委員會(huì )主任周心怡詳細介紹了委員會(huì )工作計劃和報告,規劃得比較全面。委員會(huì )明年工作的首要任務(wù)就是根據新時(shí)期物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展對人力資源的需求,制定行業(yè)人力資源發(fā)展三年或五年規劃,明確人力資源建設與發(fā)展方向,有效協(xié)調配置相關(guān)資源。我們要以戰略性的眼光來(lái)審視未來(lái)行業(yè)人才發(fā)展趨勢、人才結構和人才需求,以戰略性的思維來(lái)謀劃行業(yè)人才培養的發(fā)展目標、發(fā)展規劃和推進(jìn)措施。力爭立足行業(yè)人力資源建設與發(fā)展,充分發(fā)揮市場(chǎng)在人力資源配置中的決定性作用,建立基于學(xué)分制的能力水平評價(jià)體系,分類(lèi)推進(jìn)人才評價(jià)制度改革,更多發(fā)揮企業(yè)、行業(yè)和社會(huì )組織在人才培養和發(fā)展中的重要作用,保障和落實(shí)用人單位自主權,確保物業(yè)管理從業(yè)人員有不斷提升發(fā)展的通道。

二是,委員會(huì )要構建行業(yè)人才培養生態(tài)圈,也就是構建大物業(yè)人才培養的大格局,為行業(yè)提供人才保障和智力支撐,并在這方面發(fā)揮主導作用。

我們要認真謀劃解決一個(gè)問(wèn)題:既然沒(méi)有職業(yè)資格國家認可的門(mén)檻,那我們行業(yè)怎么來(lái)對從業(yè)人員的學(xué)習成果、知識水平和技能進(jìn)行認定,如何對他們的能力進(jìn)行科學(xué)的鑒定,能夠讓用人單位和社會(huì )認可。我們要通過(guò)建立行業(yè)人才培養的生態(tài)圈,來(lái)消除行業(yè)內部的各種壁壘,形成一套好的制度設計和激勵措施,使得行業(yè)人才的培訓和成長(cháng)能夠得到企業(yè)和社會(huì )的認可,調動(dòng)行業(yè)從業(yè)人員參與培訓教育的積極性,也為教育培訓專(zhuān)業(yè)機構提供方向和指引。

我認為一個(gè)行業(yè)的生態(tài)圈,就是各種資源得到有效的利用和共享。因為生態(tài)圈內的每項因素都是動(dòng)態(tài)的,如果一項因素出現變異,就會(huì )帶來(lái)整個(gè)生態(tài)圈的破壞和不平衡。所以,生態(tài)圈內要有“特種生物”來(lái)調節和協(xié)調,促進(jìn)健康發(fā)展。委員會(huì )在生態(tài)圈內就要起到這樣的作用,去引領(lǐng)和指導行業(yè)人才培養發(fā)展方面的工作,讓行業(yè)人才培養有方向感,彈出行業(yè)人才培養的“美妙交響樂(lè )”,使得我們的人才培養資源得到合理配置,使我們的人才成長(cháng)有健康的環(huán)境和條件。

三是,委員會(huì )要構建行業(yè)人才交流平臺,建設行業(yè)人才智庫,并要在這項工作中成為主要推動(dòng)力量。

委員會(huì )的委員們主要來(lái)自大型物業(yè)服務(wù)企業(yè)、地方物業(yè)管理協(xié)會(huì )和科研院所等單位,基本覆蓋了人才培育鏈條的各個(gè)環(huán)節,本身就組成了一個(gè)行業(yè)智庫。我們可以再通過(guò)一些方式組織行業(yè)的人力資源專(zhuān)家,按業(yè)態(tài)、按專(zhuān)業(yè)模塊合理構建專(zhuān)家隊伍和講師隊伍,讓我們優(yōu)秀的師資在行業(yè)內發(fā)揮最大限度的覆蓋效應,聚焦行業(yè)人力資源發(fā)展的重點(diǎn)和難點(diǎn),督導專(zhuān)業(yè)機構開(kāi)發(fā)培訓課程體系和培訓產(chǎn)品,讓培訓能夠更有針對性,更有價(jià)值,能夠共享。剛才我講到雅生活的案例,過(guò)去公司直接到每個(gè)城市去培訓,課程要根據每個(gè)城市的情況去設計,現在線(xiàn)上線(xiàn)下打通以后,大家都在網(wǎng)上自主參與培訓,也調動(dòng)了大家的積極性。委員會(huì )完全可以利用中國物協(xié)網(wǎng)絡(luò )平臺構建行業(yè)人才交流平臺,完善委員會(huì )委員人才基礎信息和誠信檔案,根據不同專(zhuān)業(yè)人才類(lèi)別構建行業(yè)人才智庫,為企業(yè)甄選人才提供有價(jià)值的信息,為行業(yè)人才就業(yè)晉升提供平臺。

適當時(shí)候,我們可以設立人才發(fā)展基金,建立人才庫,以更在更扎實(shí)的“人財物”基礎上,打造人才隊伍建設的高樓大廈,支持人才創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)。目前,我們各個(gè)企業(yè)都在大力培養人才,委員會(huì )在這方面要成為主要推動(dòng)力,讓我們的平臺建設、人才智庫建設質(zhì)量更高,建設得更有效,更符合行業(yè)整體的人才發(fā)展需求,避免低層次的重復和浪費。

四是,委員會(huì )要持續創(chuàng )新和探索人才培養工作,為實(shí)現行業(yè)的“人才強業(yè)”戰略作出持續的貢獻,這要成為委員會(huì )的主要使命和愿景。

人才的培養和發(fā)展工作沒(méi)有止境,需要不斷地創(chuàng )新和探索。人才自身的基因也是人才培養和成長(cháng)過(guò)程中一個(gè)很重要的因素,我們常說(shuō)“因材施教”也源于此。有的人只能拿8萬(wàn)的年薪,有的人卻可以拿800萬(wàn)的年薪,這在很大程度上就是由于人才的價(jià)值不同造成的。事實(shí)上,人才培養和價(jià)值開(kāi)發(fā)是通過(guò)不斷地創(chuàng )新和探索而實(shí)現和形成的。持續創(chuàng )新和探索人才培養工作,很重要的一點(diǎn)是要接地氣:一方面要總結和發(fā)現各個(gè)企業(yè)的成功經(jīng)驗,形成有價(jià)值的案例進(jìn)行表彰、推廣和應用;另一方面,要根據行業(yè)發(fā)展的需求和變化,推動(dòng)專(zhuān)業(yè)技能人才的能力建設。委員會(huì )工作要緊扣行業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的人才需要,定期專(zhuān)題研究人才工作,加強工作創(chuàng )新,協(xié)調解決人才工作中存在的重大問(wèn)題,特別是行業(yè)內大家面臨的共性問(wèn)題,這是尤其需要委員會(huì )協(xié)調的。當然,也可以通過(guò)召開(kāi)一些行業(yè)人力資源建設發(fā)展論壇和研討交流活動(dòng),深入開(kāi)展物業(yè)管理公益講座,充分利用委員會(huì )平臺傳播行業(yè)先進(jìn)模式和做法,組織行業(yè)技能競賽等方式,積極探索和共享行業(yè)發(fā)展成果。委員會(huì )特別要探索如何利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)加強人才培養工作。目前,我們行業(yè)有很多互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習平臺,但有沒(méi)有商業(yè)價(jià)值,怎樣去構建商業(yè)模式,讓大家都能實(shí)現“共享 共贏(yíng) 共建”,還需要進(jìn)一步探討。行業(yè)的人才培養工作要提倡市場(chǎng)化,要提倡建立行業(yè)教育發(fā)展的命運共同體,在這個(gè)共同體里面,大家能夠相得益彰,實(shí)現共贏(yíng),這樣大家才有積極性。但如何做到這一點(diǎn),目前沒(méi)有現成的答案,需要我們去創(chuàng )新和不斷探索才能解答。

互聯(lián)網(wǎng)的深刻變革和商業(yè)模式的不斷創(chuàng )新,正在重新定義所有行業(yè)的價(jià)值。委員會(huì )要發(fā)揮應有的作用,要給有領(lǐng)軍能力的人才以施展才華的平臺,給對企業(yè)有重大貢獻的人才以發(fā)展的通道,給為企業(yè)發(fā)展默默奉獻的人才以體面的生活。如果我們行業(yè)能夠形成一個(gè)尊重人才、愛(ài)護人才、重視人才的格局,就會(huì )形成強大無(wú)比的行業(yè)發(fā)展格局,保證行業(yè)持續健康發(fā)展。

最后,希望委員會(huì )不忘初心、承擔使命,砥礪前行!

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