2017年12月10日，萬(wàn)科高級副總裁、物業(yè)事業(yè)本部首席執行官朱保全在萬(wàn)科媒體交流會(huì )上公布了一組數字：萬(wàn)科物業(yè)自市場(chǎng)化以來(lái)，目前已有在管項目2287個(gè)，其中，52%并非萬(wàn)科地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，26%屬于非住宅項目。
萬(wàn)科物業(yè)正在快速成為一家得益于萬(wàn)科背景又不依賴(lài)于萬(wàn)科的市場(chǎng)化公司，而業(yè)務(wù)范圍也逐步擴展至非住宅管理項目。
住宅物業(yè)服務(wù)
住宅物業(yè)服務(wù)是萬(wàn)科物業(yè)的基礎業(yè)務(wù)之一，圍繞安全管理、環(huán)境綠化、保潔管理、設施設備維護管理等四項基礎業(yè)務(wù)運作，萬(wàn)科物業(yè)致力于讓更多用戶(hù)體驗物業(yè)服務(wù)之美好。
他們提出的睿服務(wù)，是指萬(wàn)科物業(yè)針對行業(yè)痛點(diǎn)，借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)推出的一整套解決方案，由睿平臺、服務(wù)中心、管理中心三大部分組成。2015年，萬(wàn)科物業(yè)開(kāi)始全面市場(chǎng)化，通過(guò)睿服務(wù)合作模式，將這一整套解決方案，共享給萬(wàn)科物業(yè)的合作伙伴。
睿平臺是睿服務(wù)的核心，由包括FM系統、戰圖、“住這兒”、“助這兒”、營(yíng)帳系統等在內的一整套互聯(lián)網(wǎng)應用系統組成；服務(wù)中心，是睿服務(wù)的“產(chǎn)品”，借助睿平臺，萬(wàn)科物業(yè)及合作伙伴員工直接與客戶(hù)聯(lián)系、產(chǎn)生工單、提供服務(wù)，簡(jiǎn)捷易行；管理中心借助睿平臺和后臺操作對員工、設備、房屋、財務(wù)進(jìn)行系統管理，實(shí)現了智能化管控。
睿服務(wù)共經(jīng)歷了三次產(chǎn)品迭代，1.0實(shí)現人和物基礎數據的上線(xiàn)，睿服務(wù)2.0實(shí)現了人和物的連接，睿服務(wù)3.0則實(shí)現了人、財、物的連接。借助這些互聯(lián)網(wǎng)應用系統，萬(wàn)科物業(yè)實(shí)現了對人、對物、對財的全面“數據化”管理，這不僅僅是一次科技的升級，更是科技與人文的交匯，將帶來(lái)更加陽(yáng)光的社區、更加透明的物業(yè)。
其中萬(wàn)科物業(yè)提出了物業(yè)管理的本源；物業(yè)管理的本質(zhì)是對建筑物的打理；以資產(chǎn)的價(jià)格衡量物業(yè)工作的價(jià)值；用數據與信息化技術(shù)整合社區資源；勞動(dòng)密集行業(yè)的關(guān)鍵是盤(pán)活生產(chǎn)力。
商寫(xiě)物業(yè)服務(wù)
商寫(xiě)物業(yè)服務(wù)是萬(wàn)科物業(yè)的重要業(yè)務(wù)之一，為自用型物業(yè)提供FM服務(wù)，助力企業(yè)客戶(hù)聚焦核心業(yè)務(wù)發(fā)展；為運營(yíng)型物業(yè)提供PM服務(wù)，提升不動(dòng)產(chǎn)全生命周期的資產(chǎn)價(jià)值。目前，萬(wàn)科物業(yè)商寫(xiě)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)形態(tài)分為企業(yè)總部、政府機構、商務(wù)寫(xiě)字樓、城市綜合體、產(chǎn)業(yè)園區等。
這部分業(yè)務(wù)主要分為：政企物業(yè)設施管理；多業(yè)權非住物業(yè)資產(chǎn)服務(wù)；屬地個(gè)性化物業(yè)服務(wù)。
截至2017年2月底，萬(wàn)科物業(yè)商寫(xiě)業(yè)務(wù)在管項目面積達到2196萬(wàn)㎡，并為騰訊深圳濱海全球總部、騰訊微信總部、阿里巴巴北京總部、螞蟻金服總部、華為全國代表處IFM項目及全球培訓中心等提供企業(yè)總部服務(wù)。
2017年6月，萬(wàn)科物業(yè)憑借企業(yè)總部基地的特色領(lǐng)域服務(wù)，榮獲中國指數研究院評選的2017中國特色物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)第一名。
開(kāi)發(fā)商服務(wù)
物業(yè)服務(wù)并不是從業(yè)主入伙之后才開(kāi)始的，為開(kāi)發(fā)商提供前期咨詢(xún)及銷(xiāo)售案場(chǎng)服務(wù)，作為萬(wàn)科物業(yè)的重要業(yè)務(wù)之一，既解決了開(kāi)發(fā)商的需求，也有助于布局源頭獲取優(yōu)質(zhì)項目，輸出行業(yè)專(zhuān)業(yè)標準。萬(wàn)科物業(yè)對于開(kāi)發(fā)商費專(zhuān)門(mén)提供有：前期咨詢(xún)服務(wù)；銷(xiāo)售案場(chǎng)服務(wù)。
基于資產(chǎn)的服務(wù)
為客戶(hù)提供資產(chǎn)的交易、管理、配套服務(wù)，為業(yè)主資產(chǎn)保值增值提供全周期服務(wù)。其中包括：房產(chǎn)經(jīng)紀；拎包入??；美居裝修；資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)；長(cháng)租公寓。
基于樓宇的服務(wù)
萬(wàn)?？萍际侨f(wàn)科物業(yè)旗下全資子公司，是BU5的主要實(shí)施者。萬(wàn)?？萍家远甑闹悄芑袠I(yè)經(jīng)驗，以及對地產(chǎn)需求和物業(yè)管理的深度理解，提供涵蓋住宅社區、城市綜合體、商業(yè)寫(xiě)字樓、酒店等多類(lèi)型物業(yè)的建筑智能化系統的咨詢(xún)、規劃、設計、施工、集成到后期運維的貫穿建筑全周期的一站式全方位服務(wù)，并將專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域擴展到樓宇機電設備運維等配套服務(wù)。其業(yè)務(wù)包括：智能建筑工程；樓宇機電維護。
基于客戶(hù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端的服務(wù)
下屬有幸福社區發(fā)展中心；住這兒APP；友鄰計劃；陽(yáng)光物業(yè)四個(gè)部分。
幸福社區發(fā)展中心是萬(wàn)科物業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的核心業(yè)務(wù)部門(mén)，旨在為用戶(hù)提供更便捷、更方便、更透明的社區生活服務(wù)，促進(jìn)小區居民、物業(yè)公司和專(zhuān)業(yè)生活服務(wù)商共贏(yíng)。
發(fā)展中心通過(guò)一鍵呼叫管家、在線(xiàn)查費繳費、無(wú)卡出入通行等功能連接小區居民和物業(yè)，優(yōu)化物業(yè)服務(wù)體驗；通過(guò)鄰里分享和幫忙、二手市場(chǎng)、議事和投票，促進(jìn)鄰里社交與互助；通過(guò)策劃和組織社區文化活動(dòng)，傳播社區公益，豐富小區居民生活，營(yíng)造和諧氛圍，助力幸福社區；通過(guò)陽(yáng)光社區對公共資源進(jìn)行透明管理，保障業(yè)主的公共權益；通過(guò)友鄰市集，發(fā)起友鄰計劃，為居民生活消費帶來(lái)便利的同時(shí)也為維護社區硬件常新及鄰里文化建設帶來(lái)資金，實(shí)現社區的保值增值。
“住這兒”APP由萬(wàn)科物業(yè)獨立自主開(kāi)發(fā)，是一款以社區生活為服務(wù)場(chǎng)景，連接小區居民、物業(yè)公司及專(zhuān)業(yè)生活服務(wù)商的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。“住這兒”APP于2013年11月11日上線(xiàn)，已經(jīng)接入全國各地近千個(gè)小區，擁有百萬(wàn)級用戶(hù)。
友鄰計劃由萬(wàn)科物業(yè)發(fā)起，將社區內開(kāi)展鄰里團購等有償服務(wù)時(shí)所產(chǎn)生的利潤，以捐贈、贊助等方式投入到社區硬件常新及鄰里文化建設兩大領(lǐng)域。友鄰計劃旨在匯聚友鄰的共同行動(dòng)，讓社區變得更好。
友鄰計劃啟動(dòng)以來(lái)，其理念受到住這兒用戶(hù)的認可和熱捧。截至目前，共有超過(guò)12萬(wàn)用戶(hù)通過(guò)友鄰市集為全國已上線(xiàn)住這兒的社區募集了超過(guò)600萬(wàn)的友鄰計劃資金，用于支持今后的社區更新。
友鄰計劃已在部分社區落地，如首個(gè)落地項目在深圳公園里小區，友鄰計劃出資1萬(wàn)元參與支持小區人行道拓寬工程。
陽(yáng)光物業(yè)是指萬(wàn)科物業(yè)致力于讓更多用戶(hù)體驗物業(yè)服務(wù)之美好，其打造的用戶(hù)端“住這兒”APP旨在為社區公共權益而生，并在行業(yè)內率先嘗試推動(dòng)物業(yè)與用戶(hù)之間的充分信息對稱(chēng)。根據現場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情況、住這兒的陽(yáng)光物業(yè)板塊在為用戶(hù)逐步呈現：
人：服務(wù)團隊與在崗員工的情況、所有用戶(hù)給予的相應評價(jià)公開(kāi)可見(jiàn)；
財：公共場(chǎng)地與廣告經(jīng)營(yíng)等物業(yè)服務(wù)費之外的收支情況對客信息透明；
物：物業(yè)服務(wù)工單處理情況一目了然、設備設施維保情況對客清晰展示；
目前，陽(yáng)光物業(yè)板塊已在1076個(gè)小區全部或者部分落地，其中人、財、物全部落地的小區已有5個(gè)。接下來(lái)，萬(wàn)科物業(yè)希望借助住這兒平臺，在自身服務(wù)的小區全面落地陽(yáng)光物業(yè)，并且呼吁更多物業(yè)同行能加入到這一行動(dòng)中來(lái)。
至2015年市場(chǎng)化以來(lái)，萬(wàn)科物業(yè)在規模擴張的道路上疾馳，然而相比于規模擴大，市場(chǎng)化進(jìn)程中保持品質(zhì)領(lǐng)先是一件更難的事情。朱保全表示，未來(lái)三年，是萬(wàn)科物業(yè)持續投入的三年，萬(wàn)科物業(yè)的主要工作是提升住戶(hù)對物業(yè)管理的滿(mǎn)意度,打造品質(zhì)物業(yè)。
正如萬(wàn)科物業(yè)CEO朱保全所說(shuō):“只有行業(yè)和業(yè)主的資產(chǎn)深度掛鉤，讓物業(yè)管理在業(yè)主資產(chǎn)保值增值的過(guò)程中體現出真正的價(jià)值，物業(yè)行業(yè)的未來(lái)才有一片更加廣闊的天地。”