文/周丙利
黨的十九大為中國今后的發(fā)展指明了方向，為中國美好明天繪制了宏偉藍圖。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展也要切合習總書(shū)記提出的新時(shí)期發(fā)展的目標，十九大報告中“加強服務(wù)現代化”“精益求精的敬業(yè)風(fēng)氣”“保障和改善民生”等內容都和物業(yè)管理行業(yè)息息相關(guān)，這就需要物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷強化服務(wù)水平，以報告精神來(lái)指導物業(yè)服務(wù)企業(yè)當前的各項工作，以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作當中，不忘初心，牢記使命，揚帆再起航，使企業(yè)的發(fā)展更上一個(gè)新的臺階，為業(yè)主創(chuàng )造更加美好的幸福生活，為公司服務(wù)人民、服務(wù)社會(huì )做出更大貢獻。
認清“四大”趨勢 ，把握行業(yè)發(fā)展形勢
物業(yè)服務(wù)行業(yè)近年來(lái)取得的發(fā)展成就令世人有目共睹，放眼全國，物業(yè)服務(wù)業(yè)已發(fā)展成為一個(gè)企業(yè)數超10萬(wàn)家、從業(yè)人口數百萬(wàn)人的規模性產(chǎn)業(yè)，物業(yè)服務(wù)業(yè)有望撬動(dòng)萬(wàn)億級市場(chǎng)。而另一方面，北京市具備建委頒發(fā)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)公司只有3000多家，其余大多是開(kāi)發(fā)商自己成立的內部物業(yè)公司，并未申辦資質(zhì)。我國物業(yè)管理行業(yè)呈現規模巨大，企業(yè)數量眾多，但高度分散、行業(yè)集中度較低的特點(diǎn)，行業(yè)整體發(fā)展突顯“四大”趨勢：
規?；?、集中化趨勢。物業(yè)管理行業(yè)百強企業(yè)通過(guò)兼并收購管理面積實(shí)現迅速擴大，百強物業(yè)管理面積占全國物業(yè)面積比例呈持續上升，物業(yè)服務(wù)企業(yè)規?；?、集中化趨勢明顯。
智能化、信息化趨勢。隨著(zhù)現代信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起，優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)紛紛開(kāi)發(fā)自己的管理軟件平臺，形成運用大數據、互聯(lián)網(wǎng)+新技術(shù)，實(shí)現企業(yè)轉型升級的趨勢。
資本化、上市化趨勢。隨著(zhù)眾多物業(yè)服務(wù)企業(yè)成功上市，為物業(yè)進(jìn)入資本市場(chǎng)打開(kāi)了通道，優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)入資本市場(chǎng)，也成為行業(yè)發(fā)展趨勢。
社會(huì )化、專(zhuān)業(yè)化趨勢?！吨?/span>共中央國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強城市規劃建設管理工作的若干意見(jiàn)》對我國“十三五”乃至更長(cháng)一段時(shí)期內的城市管理與物業(yè)服務(wù)提出了新的要求和挑戰。物業(yè)管理社會(huì )化和專(zhuān)業(yè)化的轉變勢在必行。
提升綜合能力，落實(shí)企業(yè)發(fā)展舉措
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應該跟上黨的步伐，堅持與國家思想統一，推進(jìn)綠色發(fā)展，做歷史眷顧的堅定者、奮進(jìn)者、搏擊者，不斷提升自身綜合實(shí)力，以時(shí)不我待、只爭朝夕的精神，奮力走好新時(shí)代的長(cháng)征路。
提升基礎業(yè)務(wù)精優(yōu)能力。品牌源自實(shí)力，實(shí)力源自細節。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要通過(guò)大力推行“精細化管理”，使之與物業(yè)管理服務(wù)專(zhuān)業(yè)標準良性對接。按照“精細化管理”的內涵，對項目的經(jīng)營(yíng)與管理全面對標，查找短板，以問(wèn)題清單或目標清單的形式逐項提出優(yōu)化措施，并建立“精細化管理”督導和考核機制，切實(shí)達到閉環(huán)落地的效果。
提升業(yè)務(wù)鏈條管控能力。隨著(zhù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)規模的擴大和商業(yè)模式的調整，加強品質(zhì)和風(fēng)險管控的任務(wù)日益艱巨。首先要在優(yōu)化商業(yè)模式的基礎上不斷加以固化，特別是要將開(kāi)放的合作模式制度化，將“管理、品牌、標準”三輸出拓展模式規范化。其次要不斷完善風(fēng)控管理體系。第三是隨項目體量和布局的變化，深入研究組織變革，優(yōu)化運行管理組織架構。
提升市場(chǎng)資源整合能力。物業(yè)管理行業(yè)競爭日趨激烈，市場(chǎng)資源整合任務(wù)極其艱巨。首先要構建“漏斗式”的項目拓展架構，緊跟市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，做到儲備一批、跟蹤一批、承接一批。其次要借船出海，融匯各種社會(huì )資源，與具有豐富市場(chǎng)資源的公司建立戰略合作關(guān)系，建立共同開(kāi)發(fā)合作經(jīng)營(yíng)的新模式。第三是強化與各級各地行業(yè)行政管理部門(mén)良性溝通，從上游掌握政策和市場(chǎng)信息，打造金泰物業(yè)“責任國企”品牌。第四是加強與同行業(yè)公司的緊密聯(lián)系，嘗試走兼并合作的資源整合之路。
提升創(chuàng )值創(chuàng )效盈利能力。盈利能力是衡量企業(yè)優(yōu)劣的重要指標之一。物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為服務(wù)業(yè)終端行業(yè)企業(yè)，微利是其行業(yè)屬性決定，提高盈利能力是行業(yè)的共同追求。首先要堅持義利并舉的原則，完善項目全過(guò)程評估機制，既立足當下，又兼顧長(cháng)遠。其次加強自主優(yōu)化，提升效率，以效率推動(dòng)效益。第三要提升科技含量，逐步推進(jìn)機器代替人的智能物業(yè)轉變。
構建“社區智能平臺”，打造物業(yè)升級發(fā)展新時(shí)代
十九大報告指出中國特色社會(huì )主義已進(jìn)入新時(shí)代，時(shí)代在發(fā)展，物業(yè)服務(wù)也需要改革升級，機遇和挑戰并存，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要把握時(shí)機，貫徹新發(fā)展理念，創(chuàng )造更美好的明天?，F代物業(yè)，是誰(shuí)掌握了客戶(hù)資源，誰(shuí)就占領(lǐng)發(fā)展先機。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依托大數據、互聯(lián)網(wǎng)+新技術(shù)，構建“社區智能平臺”，提升物業(yè)管理的集團管控水平和創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)能力，打造物業(yè)升級發(fā)展新時(shí)代。
社區智能平臺對數據強大的開(kāi)發(fā)利用功能，將開(kāi)啟物業(yè)管理的“大數據”時(shí)代，促成實(shí)現“兩個(gè)轉變”。由經(jīng)營(yíng)物業(yè)向經(jīng)營(yíng)客戶(hù)轉變，盈利模式實(shí)現新的突破。社區智能平臺能夠采集數據、分析數據、整合資源，為轉化客戶(hù)價(jià)值提供資源支持，通過(guò)O2O電商平臺，增加客戶(hù)粘性，突破傳統物業(yè)公司的管理和服務(wù)半徑，實(shí)現規?；鲩L(cháng)。由物業(yè)運營(yíng)管理模式向平臺管控方向轉變，管控模式得以創(chuàng )新升級。社區智能平臺能夠實(shí)現全面掌控、深析規律，優(yōu)化流程，提升效率，降低成本，為科學(xué)管理決策提供智力支持。
“不忘初心，牢記使命”黨的十九大勝利召開(kāi)，國家安定團結，社會(huì )快速發(fā)展，金泰物業(yè)公司將以學(xué)習貫徹黨的十九大精神為契機，把學(xué)習貫徹黨的十九大會(huì )議精神與物業(yè)服務(wù)工作有機結合，把思想和行動(dòng)統一到十九大報告精神上來(lái)，積極響應國家和黨中央的號召，結合當前新的物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展形勢，以專(zhuān)業(yè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的社會(huì )責任與堅守，在面對新形勢、新任務(wù)、新要求下，始終堅持與時(shí)俱進(jìn)、順應發(fā)展、提前謀劃，誓將做好人民安居樂(lè )業(yè)的守護者，為全面建成小康社會(huì )，開(kāi)啟全面建設社會(huì )主義現代化國家新征程不懈奮斗。
作者系北京金泰物業(yè)管理有限公司黨委書(shū)記、董事長(cháng)