文/錢(qián)紅曉
十九大確定了中國的發(fā)展方向，也確定了社會(huì )的發(fā)展方向，更確定了物業(yè)的發(fā)展方向。物業(yè)發(fā)展離不開(kāi)居民生活，生活質(zhì)量的提高離不開(kāi)社會(huì )的和諧，社會(huì )的和諧離不開(kāi)國家的發(fā)展戰略。十九大提出了幾點(diǎn)與物業(yè)服務(wù)管理密切相關(guān)的發(fā)展戰略及觀(guān)念，學(xué)習熟知國家新的發(fā)展戰略及觀(guān)念，在大環(huán)境的基礎上推進(jìn)物業(yè)服務(wù)管理模式的創(chuàng )新與探索，固守行業(yè)本質(zhì)才是切實(shí)可行的基本路線(xiàn)。
十九大提出與物業(yè)密切相關(guān)的幾點(diǎn)重要精神：
（一）堅持以人民為中心。必須堅持人民主體地位，堅持立黨為公、執政為民，踐行全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，把黨的群眾路線(xiàn)貫徹到治國理政全部活動(dòng)之中，把人民對美好生活的向往作為奮斗目標，依靠人民創(chuàng )造歷史偉業(yè)。人民美好的生活離不開(kāi)物業(yè)服務(wù)管理，作為新時(shí)代的物業(yè)服務(wù)行業(yè)要堅定不移的圍繞如何讓業(yè)主過(guò)上美好生活作為物業(yè)企業(yè)的奮斗目標，也是物業(yè)企業(yè)最基本的戰略方向，在固守行業(yè)本質(zhì)的基礎上對物業(yè)服務(wù)管理模式大膽創(chuàng )新和探索，樹(shù)立正確的物業(yè)服務(wù)管理模式的創(chuàng )新與探索新觀(guān)念。
（二）堅持新發(fā)展理念。必須堅定不移貫徹創(chuàng )新、協(xié)調、綠色、開(kāi)放、共享的發(fā)展理念。更好發(fā)揮政府作用，推動(dòng)新型工業(yè)化、信息化、城鎮化、農業(yè)現代化同步發(fā)展，主動(dòng)參與和推動(dòng)經(jīng)濟全球化進(jìn)程，發(fā)展更高層次的開(kāi)放型經(jīng)濟，不斷壯大我國經(jīng)濟實(shí)力和綜合國力。只有科學(xué)發(fā)展才是物業(yè)服務(wù)管理模式的創(chuàng )新與探索得以真正的實(shí)現，切實(shí)圍繞“創(chuàng )新、協(xié)調、綠色、開(kāi)放、共享的發(fā)展理念”，在協(xié)調、綠色方面創(chuàng )新，在開(kāi)放、共享方面探索，在國家和行業(yè)協(xié)會(huì )的正確指引下，物業(yè)服務(wù)管理模式創(chuàng )新與探索才能得以實(shí)現。
（三）堅持人民當家作主。必須堅持中國特色社會(huì )主義政治發(fā)展道路，發(fā)展社會(huì )主義協(xié)商民主，健全民主制度，豐富民主形式，拓寬民主渠道，保證人民當家作主落實(shí)到國家政治生活和社會(huì )生活之中。
國家反復強調堅持人民當家作主，保證人民當家作主落實(shí)到國家政治生活和社會(huì )生活之中。而社會(huì )生活之中很顯然就涉及到居民生活，居民生活與物業(yè)服務(wù)管理息息相關(guān)，目前多數物業(yè)企業(yè)還沒(méi)有真正認識到業(yè)主才是真正的主人，更沒(méi)有意識到讓業(yè)主當家作主，只有認識到行業(yè)的本質(zhì)，圍繞行業(yè)本質(zhì)做好物業(yè)服務(wù)管理。省廳各級領(lǐng)導積極起草制定的《河南省物業(yè)管理條例》與十九大精神不謀而合，《河南省物業(yè)管理條例》于2017年9月29日河南省第十二屆人民代表大會(huì )常務(wù)委員會(huì )第三十一次會(huì )議通過(guò)，自2018年1月1日起施行。其中第十八條：一個(gè)物業(yè)管理區域成立一個(gè)業(yè)主大會(huì )，業(yè)主大會(huì )由物業(yè)管理區域內全體業(yè)主組成。業(yè)主戶(hù)數超過(guò)三百戶(hù)的，可以成立業(yè)主代表大會(huì )，由業(yè)主代表大會(huì )履行與業(yè)主大會(huì )相同的職責。
符合下列條件之一的，應當召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議：
（一）房屋出售并交付使用的建筑面積達到百分之五十以上的；
（二）業(yè)主已入住戶(hù)數的比例達到百分之三十以上的；
（三）物業(yè)服務(wù)企業(yè)在前期物業(yè)服務(wù)合同期限內依法解除合同或者前期物業(yè)服務(wù)合同到期前九十天的。
第九十條 物業(yè)管理行政主管部門(mén)、街道辦事處、鄉鎮人民政府工作人員有下列情形之一的，依法給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任:
（一）未按照本條例規定履行監督檢查職責的；
（二）未按照本條例規定召集或者參加物業(yè)管理聯(lián)席會(huì )議的；
（三）未按照本條例規定籌備、組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì )會(huì )議的；
（四）發(fā)現違法行為或者接到投訴、舉報后不及時(shí)處理的；
（五）截留、挪用、侵占或者未按時(shí)審核撥付專(zhuān)項維修資金的；
（六）其他玩忽職守、徇私舞弊、濫用職權的行為。
通過(guò)《河南省物業(yè)管理條例》第十八條和第九十條的相關(guān)條例，明確了業(yè)主大會(huì )的召開(kāi)條件及責任人，促進(jìn)了符合條件的小區業(yè)主大會(huì )的召開(kāi)，與十九大精神不謀而合，堅持人民當家作主，保證人民當家作主落實(shí)到國家政治生活和社會(huì )生活之中。從此真正開(kāi)啟了業(yè)主當家作主的時(shí)代，在新時(shí)代的大環(huán)境下，圍繞行業(yè)本質(zhì)做好物業(yè)服務(wù)管理模式的創(chuàng )新和探索尤為重要，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要徹底拋棄舊觀(guān)念，一切圍繞業(yè)主當家作主來(lái)搞好物業(yè)服務(wù)管理模式的創(chuàng )新和探索才是一條康莊大道。
（四）堅持在發(fā)展中保障和改善民生。必須多謀民生之利、多解民生之憂(yōu)，在發(fā)展中補齊民生短板、促進(jìn)社會(huì )公平正義。深入開(kāi)展脫貧攻堅，保證全體人民在共建共享發(fā)展中有更多獲得感，不斷促進(jìn)人的全面發(fā)展、全體人民共同富裕。
在改善民生，確保國家長(cháng)治久安、人民安居樂(lè )業(yè)的政策指引下，物業(yè)服務(wù)管理圍繞“幼有所育、學(xué)有所教、勞有所得、病有所醫、老有所養、住有所居、弱有所扶”上進(jìn)行創(chuàng )新和探索，不斷在教育產(chǎn)業(yè)、健康產(chǎn)業(yè)、養老產(chǎn)業(yè)、居住環(huán)境、幫扶方面與業(yè)主共建共享，共同在業(yè)主安居樂(lè )業(yè)這一偉大目標上不斷轉變創(chuàng )新和探索新觀(guān)念，更好的促進(jìn)物業(yè)服務(wù)管理的創(chuàng )新和探索，更有效的確保國家長(cháng)治久安、人民安居樂(lè )業(yè)。
（五）堅持人與自然和諧共生。堅持節約資源和保護環(huán)境的基本國策，像對待生命一樣對待生態(tài)環(huán)境，統籌山水林田湖草系統治理，實(shí)行最嚴格的生態(tài)環(huán)境保護制度，形成綠色發(fā)展方式和生活方式，堅定走生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、生態(tài)良好的文明發(fā)展道路。
堅持節約資源和保護環(huán)境是物業(yè)服務(wù)管理應當履行的義務(wù)，只有在節約資源和保護環(huán)境方面進(jìn)行科學(xué)創(chuàng )新與探索，才能走出一條與眾不同的創(chuàng )新之路，才會(huì )引領(lǐng)行業(yè)科學(xué)創(chuàng )新與探索的新方向，才能固守行業(yè)本質(zhì)，為中華民族的生存環(huán)境提高貢獻一份力量。圍繞“節能降耗、垃圾處理、污水排放、生態(tài)環(huán)境”方面進(jìn)行系統性的科學(xué)創(chuàng )新與探索，引入高科技生物技術(shù)，不斷提升創(chuàng )新與探索的新成效及新理念，塑造物業(yè)企業(yè)與業(yè)主共同建設并踐行人與自然和諧共生的生態(tài)居住環(huán)境，真正形成綠色發(fā)展方式和生活方式，為建設美麗中國，為人民創(chuàng )造良好生產(chǎn)生活環(huán)境，為全球生態(tài)安全作出貢獻而不懈努力。
（六）堅持推動(dòng)構建人類(lèi)命運共同體。必須統籌國內國際兩個(gè)大局，始終不渝走和平發(fā)展道路、奉行互利共贏(yíng)的開(kāi)放戰略，堅持正確義利觀(guān)，樹(shù)立共同、綜合、合作、可持續的新安全觀(guān)，謀求開(kāi)放創(chuàng )新、包容互惠的發(fā)展前景，促進(jìn)和而不同、兼收并蓄的文明交流。
圍繞“堅持推動(dòng)構建人類(lèi)命運共同體，堅持正確義利觀(guān)”，物業(yè)服務(wù)行業(yè)各物業(yè)企業(yè)應樹(shù)立共同、綜合、合作、可持續的協(xié)同發(fā)展理念，在固守行業(yè)本質(zhì)的基礎上謀求開(kāi)放創(chuàng )新、包容互惠的發(fā)展平臺，形成新時(shí)代物業(yè)服務(wù)管理模式的創(chuàng )新與探索的共享共建大平臺，形成新時(shí)代物業(yè)服務(wù)管理模式的創(chuàng )新與探索成果信息共建共享的大平臺，更好的規避新時(shí)代物業(yè)服務(wù)管理模式的創(chuàng )新與探索資源重復浪費及信息不對稱(chēng)，更好的促進(jìn)新時(shí)代物業(yè)服務(wù)管理模式的創(chuàng )新與探索資源整合，有效推動(dòng)新時(shí)代物業(yè)服務(wù)管理模式的創(chuàng )新與探索的科學(xué)發(fā)展。
十九大提出“實(shí)踐沒(méi)有止境，理論創(chuàng )新也沒(méi)有止境。世界每時(shí)每刻都在發(fā)生變化，中國也每時(shí)每刻都在發(fā)生變化，我們必須在理論上跟上時(shí)代，不斷認識規律，不斷推進(jìn)理論創(chuàng )新、實(shí)踐創(chuàng )新、制度創(chuàng )新、文化創(chuàng )新以及其他各方面創(chuàng )新”。物業(yè)服務(wù)行業(yè)要不遺余力的踐行新時(shí)代物業(yè)服務(wù)管理模式的創(chuàng )新與探索，在新時(shí)代物業(yè)服務(wù)管理模式的創(chuàng )新與探索方面，應固守行業(yè)本質(zhì)，樹(shù)立科學(xué)正確的創(chuàng )新與探索觀(guān)念，有了科學(xué)正確的創(chuàng )新與探索觀(guān)念，才能步入新時(shí)代物業(yè)服務(wù)管理模式的創(chuàng )新與探索的軌道，才能取得新時(shí)代物業(yè)服務(wù)管理模式的創(chuàng )新與探索的新成果。
作者系鄭州市物協(xié)行業(yè)發(fā)展研究會(huì )副研究員/河南雙喜物業(yè)服務(wù)有限公司總經(jīng)理