有許多的物業(yè)從業(yè)人員都覺(jué)得做物業(yè)工作多年了，感覺(jué)自己能勝任物業(yè)項目經(jīng)理這個(gè)崗位，可從我見(jiàn)過(guò)的一些人來(lái)說(shuō)，這些人的實(shí)際工作能力距離真正的物業(yè)項目經(jīng)理崗位要求還差太遠，就算你現在已經(jīng)是物業(yè)項目經(jīng)理了，你也不會(huì )有什么發(fā)展，而且，公司還不一定能讓你做下去。
那么，要想勝任物業(yè)項目經(jīng)理這個(gè)職位，一般需要了解哪些關(guān)健的知識呢？
1、良好的心理狀態(tài)是最重要的。
物業(yè)項目經(jīng)理在基層一線(xiàn)工作，自己別把自己太當領(lǐng)導看待，深入到現場(chǎng)才能及時(shí)了解真實(shí)情況，物業(yè)管理工作的效果如何要看你的團隊執行力如何，而物業(yè)項目經(jīng)理不應在管理流程之外，一定要親自參與到整個(gè)流程中，時(shí)刻關(guān)注各個(gè)管理流程的運行情況，并根據運行結果做出適當的流程調整，這樣才能真正的提高執行效果，才能更好的做好物業(yè)服務(wù)工作。
2、橫向的知識面要寬。
這也是許多物業(yè)從業(yè)人員的致命傷，懂的東西太少，與業(yè)主或員工交流缺少話(huà)題，或者，思考問(wèn)題受知識面影響思路無(wú)法開(kāi)擴。知識面太窄，同時(shí)也說(shuō)明了你懂的基本常識肯定會(huì )少，在需要你做出決策的時(shí)候，就容易出現不應有的差錯。比如業(yè)主投訴說(shuō)墻面有滲水，你要是沒(méi)有一點(diǎn)建筑方面的常識，你如何做出判斷？
3、懂得權衡利弊。
能分得清什么是急辦的事務(wù)，什么是重要的事務(wù)，緊急與重要的關(guān)系區分。這是一個(gè)大多數物業(yè)員工容易犯錯的地方，當出現情況時(shí)，你做為物業(yè)項目經(jīng)理就要果斷行事，比如，有的業(yè)主在沒(méi)有發(fā)生危險的時(shí)候總是什么都覺(jué)得無(wú)所謂，開(kāi)車(chē)離開(kāi)小區卻不帶卡，說(shuō)自己有急事要馬上出去，讓保安放行，要不放行還會(huì )罵保安，這時(shí)你會(huì )怎么處理？你會(huì )想的到這件事的后果嗎？
4、善于區分問(wèn)題的表象與本質(zhì)。
比如保安提出辭職，正常嗎？正常，但是，辭職的背后還有什么？也就是真正的原因，辭職的保安不一定會(huì )告訴你真實(shí)的原因，但是，你要從對這名保安的了解及對保安隊的了解來(lái)推斷真正的原因，有的人你要想辦法留下，有的事你要徹底查清。都說(shuō)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的員工流動(dòng)性大，其實(shí)這里面許多問(wèn)題出在物業(yè)項目經(jīng)理，因為你沒(méi)有盡職。
5、能熟練掌握工作流程中每一個(gè)節點(diǎn)的真正作用。
比如業(yè)主收房手續辦理流程，其中第一關(guān)就是業(yè)主身份確認，做過(guò)收房的物業(yè)員工都知道要辦身份確認，可是，為什么要身份確認？身份確認的法律依據是什么？這樣做有什么實(shí)際意義？在什么事情上員工會(huì )出現錯誤？這個(gè)節點(diǎn)要控制的是什么？等等。
6、懂得一些人力資源管理方面的知識。
比如：招聘員工、辭退員工要考慮哪些法律問(wèn)題？崗位績(jì)效如何定才能適用本項目？很多物業(yè)項目經(jīng)理在招聘員工的時(shí)候都不太注意法律問(wèn)題，這其中不排除有些物業(yè)項目經(jīng)理根本就不知道要注意什么法律事項，從而在招聘員工的時(shí)候就為以后的工作留下了隱患和風(fēng)險。大多數物業(yè)公司的規模都很小，不需要設置專(zhuān)門(mén)的人力資源管理部門(mén)，招聘員工的工作一般都是由物業(yè)項目經(jīng)理親自負責。無(wú)論是不是物業(yè)項目經(jīng)理親自負責，做為物業(yè)項目經(jīng)理的你也要懂一點(diǎn)人力資源管理的內容。
7、物業(yè)項目的安全管理。
天大地大不如安全大呀，不出安全問(wèn)題啥都好說(shuō)，一但出事，唉，沒(méi)完沒(méi)了，弄不好你的物業(yè)公司就破產(chǎn)了。物業(yè)項目經(jīng)理要有強烈的安全意識，要有觀(guān)察能力，要有一定的聯(lián)想，能從一些小問(wèn)題、小現象發(fā)現涉及安全的隱患，習以為常是管理工作中最要不得的。
8、基本的心理學(xué)常識。
安全問(wèn)題肯定是保安的首重職責之一了，保安對工作盡不盡心，是否忠于責守，是否以主動(dòng)工作的心態(tài)來(lái)對待這個(gè)崗位，將關(guān)系到小區的安全是否有保障，關(guān)系到業(yè)主對你的工作是否支持，既然保安的工作十分重要，那么，你悄悄問(wèn)一下自己，你能了解保安這個(gè)職業(yè)多少？你對每個(gè)保安員是否都能有一些深度的了解？
9、善于溝通。
做物業(yè)項目經(jīng)理不是定幾條制度讓員工去做就好了，你真正要面對的是業(yè)主，面對的是一大批員工，你性格如何？你能吃苦嗎？你活躍嗎？你不要告訴我說(shuō)你很能說(shuō)話(huà)，能說(shuō)話(huà)與會(huì )說(shuō)話(huà)是兩個(gè)不同的概念。物業(yè)項目經(jīng)理做為小區物業(yè)服務(wù)管理機構的責任人，你可能會(huì )要求自己做好，但是，你的員工也同樣是天天在小區里工作，時(shí)時(shí)刻刻都會(huì )與業(yè)主們接觸，員工們的一言一行都會(huì )影響到物業(yè)公司與業(yè)主的關(guān)系，這些都不是定幾條制度能解決的。改變一個(gè)人的行為重要，改變一個(gè)人的思想更重要。
10、機械、電氣、房產(chǎn)開(kāi)發(fā)、建筑施工等方面的常識。
了解了多少？比如：墻體滲水了，什么才是真正原因？如何解決？在業(yè)主詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題里，有一些是與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有關(guān)聯(lián)的，那么，這些是物業(yè)服務(wù)行業(yè)的上游行業(yè)，物業(yè)項目經(jīng)理是不是也應該對它的基本知識掌握一些呢？比如建筑物的主體是指哪幾方面？每套房的建筑面積是如何計算的？外墻面為什么不能輕易損壞？供電系統、樓宇垂直電梯的工作原理知道多少？應急的處理方法是否了解？
11、是不是真正理解并能靈活運用現有的與物業(yè)管理工作相關(guān)的法律法規？
比如：供電供水供熱抄表到戶(hù)為什么有法規，但執行不了？比如怎么合理并充分利用勞動(dòng)法規的規定來(lái)調整公司的工作崗位？
12、物業(yè)項目的成本控制需要涉及到財務(wù)知識。
你熟悉財務(wù)嗎？更重要的是將財務(wù)管理與物業(yè)管理相結合，有很多的會(huì )計對物業(yè)管理方面的知識并沒(méi)有太多的了解，你是不是天真的認為有會(huì )計就能把成本控制做到位？物業(yè)公司對物業(yè)項目轄區所有公用設施設備的管理是一件很煩瑣很雜的工作，費用開(kāi)支都是這里一點(diǎn)點(diǎn)、那里一點(diǎn)點(diǎn)，那么對于物業(yè)費中的日常維護費用而言，那些費用要計入日常維護費？
13、從事中小企業(yè)管理最常見(jiàn)的崗位優(yōu)化組合你能無(wú)縫運用嗎？
物業(yè)服務(wù)行業(yè)在現階段是一個(gè)虧損行業(yè)，我這里為什么說(shuō)是虧損行業(yè)？物業(yè)服務(wù)行業(yè)有國家行政主管部門(mén)定的資質(zhì)等級及相對應的服務(wù)標準，如果在現階段嚴格套用標準的話(huà)，就沒(méi)有一個(gè)物業(yè)公司能有利潤，那么，物業(yè)項目經(jīng)理要怎么去優(yōu)化你的崗位結構來(lái)降低人工成本費用呢？
14、公文寫(xiě)作的水平如何？
公文的處理程序是否正確？這可是物業(yè)項目經(jīng)理經(jīng)常要用到的知識，各部門(mén)對外發(fā)文是要物業(yè)項目經(jīng)理親自審核并簽字的，你對公文的寫(xiě)作常識是否應該了解一些呢？物業(yè)服務(wù)是面向廣大業(yè)主群體的，任何一個(gè)文件的發(fā)布或執行，都必須要承擔一定的法律后果。比如催繳物業(yè)費，催繳物業(yè)費的文件有幾種處理方式？每一次的內容如何書(shū)寫(xiě)？通過(guò)什么方式來(lái)送達？
15、物業(yè)服務(wù)工作要依法行事，不可盲目而行。
目前與物業(yè)服務(wù)相關(guān)的各級行政主管部門(mén)發(fā)布的法律、規定、條例、規范等等有近百種之多，做為物業(yè)項目經(jīng)理必須熟讀熟記并能靈活運用，這是對一個(gè)物業(yè)項目經(jīng)理最基本的任職要求，不了解法規，那你的工作多數都是瞎指揮，再者，你又怎么去要求和培訓你的員工在工作中不要觸犯法律呢？比如，半夜了，一個(gè)巡邏的保安卻發(fā)現有一戶(hù)業(yè)主的入戶(hù)門(mén)沒(méi)關(guān)好，這時(shí)保安應該怎么辦？進(jìn)去查看？隨手關(guān)門(mén)？悄然離開(kāi)？還是呼叫指揮中心？