（圖為十九大精神中央宣講團蒞臨鄭州鑫苑）
黨的十九大報告為新時(shí)代中國特色社會(huì )主義事業(yè)發(fā)展提供全局性行動(dòng)綱領(lǐng)。十九大精神中央宣講團走進(jìn)鄭州鑫苑名家，對鑫苑物業(yè)既是激勵，也是鞭策。一分部署，九分落實(shí)。鑫苑物業(yè)及黨支部將以共建共享為理念，以滿(mǎn)足業(yè)主美好生活期盼為關(guān)鍵，創(chuàng )新企業(yè)的社會(huì )貢獻模式，踐行責任企業(yè)與“兩新”黨組織的發(fā)展使命。
物業(yè)+社區+社工”黨建三方聯(lián)動(dòng)，凝聚發(fā)展力量
社區既是城市細胞，也是政治堡壘，是黨的發(fā)展理念落地的基點(diǎn)。十九大報告明確提出“打造共建共治共享的社會(huì )治理格局”，要求完善黨委領(lǐng)導、政府負責、社會(huì )協(xié)同等的社會(huì )治理體制，提高社會(huì )治理社會(huì )化、專(zhuān)業(yè)化水平。國家衛生計生委黨委書(shū)記、主任李斌在十九大精神宣講活動(dòng)中，對鑫苑物業(yè)共建共享理念的特色黨建模式表示認可，并給予了“把小家服務(wù)好了，社區大家庭和諧了，群眾的美好生活就實(shí)現了”的贊譽(yù)，即是基于鑫苑物業(yè)成立伊始即貫徹的與社區黨支部、社區居委會(huì )、業(yè)主委員會(huì )等“五位一體”社區共建的做法。
鑫苑物業(yè)擴大“共建”維度、深化“共建”力度，進(jìn)行 “物業(yè)+社區+社工”黨建三方聯(lián)動(dòng)，通過(guò)人才智慧、服務(wù)機制、數據資源的充分對接，實(shí)現高效協(xié)同和互為補充。
具體而言，在服務(wù)機制銜接上，依托于鑫苑物業(yè)黨支部“三化一體”大服務(wù)型智慧黨建結構，即：精細化大服務(wù)+網(wǎng)格化服務(wù)+智慧化服務(wù)，服務(wù)“群眾”為主體，充分發(fā)揮支部?jì)赛h員、入黨積極分子及志愿者三級組織成員積極性、黨員示范崗模范性，著(zhù)力于平安社區、文明社區、幸福社區、慈善社區“4大社區建設系統”打造和智慧化群眾服務(wù)提供。在志愿活動(dòng)開(kāi)展、群眾矛盾調處等方面，與社區黨支部志愿服務(wù)席+網(wǎng)格長(cháng)工作席+居民事務(wù)服務(wù)席+黨員服務(wù)驛站“三席一站”形成聯(lián)動(dòng)。在醫患關(guān)愛(ài)、老年援助等方面，融入社工組織專(zhuān)業(yè)力量。同時(shí)，通過(guò)管理數據、服務(wù)數據的共享融合，提高群眾需求把控的全面性，完善群眾服務(wù)機制，形成群眾矛盾的預判機制。通過(guò)集中受教、交互培訓等方式，實(shí)現跨界學(xué)習，促進(jìn)多層次服務(wù)人才、創(chuàng )新型服務(wù)團隊的培養。
“物業(yè)+社區+社工”三方聯(lián)動(dòng)的實(shí)施，一方面，以物業(yè)現代服務(wù)、社區行政服務(wù)、社工專(zhuān)業(yè)服務(wù)共同參與的新型社區服務(wù)模式，延展服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，提高服務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量，有效推動(dòng)重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題解決，形成了“小事不出網(wǎng)格，大事不出社區”“0公里貼心服務(wù)”的局面，促進(jìn)社會(huì )治理水平提升；另一方面，通過(guò)群眾訴求的充分滿(mǎn)足，增強了黨的群眾組織力、社會(huì )號召力，傳播黨的光輝形象與美譽(yù)。
以“家”為軸心完善產(chǎn)業(yè)體系，保障改善民生
社區不僅是物理空間存在，而且是群眾精神棲息、生活狀態(tài)集中呈現的最小單元。物業(yè)管理既是民生關(guān)切，也是社會(huì )治理能力的體現，是“提高保障和改善民生水平”的主力軍之一。鑫苑物業(yè)牢記黨和人民賦予我們的使命，積極發(fā)揮在“物業(yè)+社區+社工”三方聯(lián)動(dòng)模式中，企業(yè)作為微觀(guān)主體的活力，一方面，秉承六心服務(wù)理念與工匠精神，按照“五個(gè)進(jìn)階”，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鑄造“中國夢(mèng)·鑫苑家”當代幸福人居樣板；另一方面，圍繞業(yè)主居家生活需求，以“養老、健康、教育”為核心發(fā)力點(diǎn)，完善產(chǎn)業(yè)體系，參與和推進(jìn)健康中國、數字中國等民生改善事業(yè)。
“不忘初心，牢記使命”，六心服務(wù)理念是鑫苑服務(wù)文化的靈魂，也是鑫苑物業(yè)人的“初心”，支撐鑫苑服務(wù)體系的不斷升級，“四全”服務(wù)模式、四享服務(wù)系列、五大體系社區文化等，從物業(yè)保值增值、客戶(hù)體驗、精神文化享受等方面，鑄造精細服務(wù)品質(zhì)。為了更好踐行企業(yè)責任，鑫苑物業(yè)通過(guò)參與“綠色生態(tài)建設”“文明城市創(chuàng )建”等多種路徑服務(wù)城市發(fā)展，并積極面對消費升級、客戶(hù)需求個(gè)性化的新形勢，實(shí)施《鑫苑服務(wù)2020》規劃，以“升級客戶(hù)體驗，創(chuàng )造更多樂(lè )趣”為核心理念，通過(guò)服務(wù)體系完善、服務(wù)標準升級、現代科技應用、創(chuàng )新人才及跨界元素引入等，推進(jìn)實(shí)現“專(zhuān)業(yè)化到藝術(shù)化”“人性化到個(gè)性化”“親情化到趣味化”“智慧化到數字化”等五個(gè)進(jìn)階，建設符合客戶(hù)需求、具有時(shí)代性的藝術(shù)社區、快樂(lè )社區，為“美好生活”增添新內涵。
其中，“智慧鑫核心”的打造，是《鑫苑服務(wù)2020》規劃的重要部分，也是鑫苑物業(yè)實(shí)踐“創(chuàng )享智慧城市家園”企業(yè)使命的重中之重。鑫苑物業(yè)以“自主研發(fā)、系統整合”為雙核驅動(dòng)，積極整合應用人工智能、大數據及區塊鏈等先進(jìn)技術(shù)，通過(guò)不斷探索，目前已研發(fā)出具有鑫苑物業(yè)自主版權和領(lǐng)先意義的高效集成維修客服等各模塊、智能樓宇、智能停車(chē)等智慧管控手段的“蔚藍N9”信息化系統，建設了包含信息化內部運營(yíng)管理體系、智能化全生命周期設施設備管理體系、數據化業(yè)主服務(wù)平臺等四大信息化平臺的“鑫E家”信息化服務(wù)模式，“智慧物業(yè)+智慧社區+智慧家庭”的“云PARK”智慧化體系，從提質(zhì)增效、發(fā)展動(dòng)力轉換、經(jīng)濟效益創(chuàng )造等方面革新社區服務(wù)生態(tài)。
目前，鑫苑物業(yè)以“產(chǎn)學(xué)研一體化”為科技發(fā)展戰略，正在向健康智能、綠色智能、生活智能、安防智能、家居智能五大智能科技體系、智慧醫療、智慧教育、社區商業(yè)等智慧服務(wù)體系延展，并形成“智慧生活鄰里中心”“智慧居家體驗中心”等實(shí)體樣板，致力于更高層次的開(kāi)放型服務(wù)為業(yè)主帶來(lái)更多便捷和超值體驗，并以前瞻的智慧服務(wù)體系構建，與鑫苑科技小鎮形成呼應。
為了滿(mǎn)足業(yè)主持續增長(cháng)的多元化消費需求，鑫苑物業(yè)通過(guò)充分市場(chǎng)調研，按照“盡力而為”“一件事情接著(zhù)一件事情辦”的思路方針，運用服務(wù)優(yōu)勢，創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)孵化，依托于“物業(yè)+商管+資管”三大產(chǎn)業(yè)核心及廣泛的客戶(hù)群，增強與實(shí)體經(jīng)濟的融合，構建中高端定位、覆蓋住宅商業(yè)等多業(yè)態(tài)、健康教育養老等重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)的服務(wù)集群。
在健康產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，將業(yè)主需求細化為“以感冒等為代表的常見(jiàn)小病，以高血壓、糖尿病等需要持續進(jìn)行體檢、醫護的慢性疾病，體能受限的老年群體診療需求，突發(fā)疾病”4個(gè)類(lèi)別，主要把握“節約就醫時(shí)間成本、專(zhuān)業(yè)醫護人員不足”兩大痛點(diǎn)，通過(guò)引進(jìn)大型專(zhuān)業(yè)醫院的分支機構、定向吸納醫學(xué)院校學(xué)生及“家庭醫生”、建立與專(zhuān)業(yè)醫院聯(lián)網(wǎng)的信息化系統，促進(jìn)醫護資源的下沉和有效配置，實(shí)現遠程診療與即時(shí)治療的同步，達到“優(yōu)化健康服務(wù)，提高健康滿(mǎn)意度，共享健康生活”的目的。
在居家養老產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，通過(guò)與政府相關(guān)部門(mén)、社會(huì )慈善機構、義工組織等結合，建設包含醫療保健、生活呵護、精神慰藉及文化娛樂(lè )等多層次體系的居家養老服務(wù)模式，并聚焦老年生活幫扶、“鑫食堂”老年餐廳開(kāi)辦、智慧養老設施推廣等，讓老年業(yè)主老有所養、老有所樂(lè )。
在教育產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，通過(guò)開(kāi)發(fā)公司、知名教育機構等內外部?jì)?yōu)質(zhì)資源整合，重磅打造企業(yè)新的增長(cháng)極，在滿(mǎn)足客戶(hù)多元需求的同時(shí)，提升企業(yè)資產(chǎn)運營(yíng)能力。目前主要以參股、控股、直營(yíng)等方式，構建以幼兒教育、興趣教育、國際教育為三大支柱的鑫苑教育集團，打造“波格貝爾”等教育品牌，為數十萬(wàn)業(yè)主提供近距離“半徑課堂”，營(yíng)造更加濃厚的社區人文氛圍，提升鑫苑品牌附加值，為建設學(xué)習型社會(huì )和教育強國貢獻力量。
在黨的十九大精神號召下，鑫苑物業(yè)將牢牢把握新時(shí)代決勝小康社會(huì )建設的發(fā)展要求，把握中國經(jīng)濟由工業(yè)主導向服務(wù)業(yè)主導轉型的戰略機遇，“強主業(yè)、多產(chǎn)業(yè)、促民生”，馳而不息、縱深推進(jìn)，與行業(yè)和社會(huì )發(fā)展同向發(fā)力，用新本領(lǐng)創(chuàng )造新價(jià)值新成果！
作者系中國物協(xié)副秘書(shū)長(cháng)、鑫苑科技服務(wù)股份有限公司總經(jīng)理