文/宮雅玲
十九大報告中明確了兩個(gè)重要判斷：一是中國特色社會(huì )主義進(jìn)入新時(shí)代；二是經(jīng)過(guò)三十多年的發(fā)展，我國社會(huì )主要矛盾已經(jīng)轉化為人民日益增長(cháng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。對于在國計民生中承擔重要角色的物業(yè)管理行業(yè)來(lái)說(shuō)，必須結合形勢變化變革轉型，與時(shí)俱進(jìn)，牢牢把握行業(yè)面臨的發(fā)展新機遇。
機遇一：速度時(shí)代走向質(zhì)量時(shí)代的競爭生存機遇
我國的經(jīng)濟發(fā)展已經(jīng)由速度時(shí)代進(jìn)入質(zhì)量時(shí)代。李克強總理2014年9月15日在中國質(zhì)量大會(huì )上提出：要在全國范圍內進(jìn)行社會(huì )動(dòng)員，引導各方面把推動(dòng)發(fā)展的立足點(diǎn)轉到提高經(jīng)濟整體質(zhì)量和效益上來(lái)，把注意力放到提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量上來(lái)。以質(zhì)量的提升“對沖”速度的放緩，把經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展推向質(zhì)量時(shí)代。
我國物業(yè)管理行業(yè)自改革開(kāi)放以來(lái)蓬勃發(fā)展，物業(yè)管理覆蓋率及行業(yè)管理水平顯著(zhù)提高。但我們也能清醒地看到，全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)良莠不齊，市場(chǎng)集中度低，超過(guò)97%的小微企業(yè)在管理水平、服務(wù)品質(zhì)、經(jīng)營(yíng)效益、工作效率、人才培養等方面急待進(jìn)一步提高。
國家大力推行供給側結構性改革，倡導“工匠精神”，行業(yè)同仁對推動(dòng)物業(yè)管理回歸本質(zhì)的認同感愈發(fā)深入。在住宅開(kāi)發(fā)總量增速放緩、服務(wù)業(yè)態(tài)類(lèi)型不斷出新、后勤社會(huì )化改革范圍逐步擴大、資本市場(chǎng)介入驅動(dòng)等因素影響下，必將導引物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)更趨公平、規范、理性的競爭。是在競爭中被淘汰還是更好地發(fā)展壯大，物業(yè)服務(wù)企業(yè)都要面臨質(zhì)量機遇的挑戰。
機遇二：全球化進(jìn)程及區域協(xié)調發(fā)展帶來(lái)的市場(chǎng)拓展機遇
信息網(wǎng)絡(luò )帶來(lái)的視野沖擊，海陸空立體交通體系的快速發(fā)展，使得人們的生活空間、事業(yè)空間、交流空間得到了無(wú)限擴展的可能，全球化進(jìn)程以及我國開(kāi)放性經(jīng)濟新體制的逐步健全，必將促進(jìn)國際、國內各領(lǐng)域各區域協(xié)調發(fā)展。G20杭州峰會(huì )的成功舉辦，“金磚國家”聯(lián)盟的建立，“一帶一路”建設，成功樹(shù)立了中國在世界舞臺的大國形象，也為我國全面對外開(kāi)放奠定了基礎。西部大開(kāi)發(fā)戰略，長(cháng)江經(jīng)濟帶、京津冀協(xié)同發(fā)展，“雄安新區”建設等雙向互濟的開(kāi)放格局，為我國物業(yè)管理行業(yè)實(shí)現國內各區域充分協(xié)調發(fā)展以及走向世界創(chuàng )造了良好的機遇。
京滬廣深等經(jīng)濟發(fā)達地區、開(kāi)放合作意識強的優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)更應把握機遇，響應十九大提出的擴大服務(wù)業(yè)對外開(kāi)放的精神，向國際物業(yè)管理市場(chǎng)挺進(jìn)。物業(yè)管理發(fā)展薄弱區域的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應該大膽開(kāi)拓創(chuàng )新，與發(fā)達地區優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行開(kāi)放式合作，吸納提升，為行業(yè)的平衡協(xié)調發(fā)展做出有益的實(shí)踐。
機遇三：科技進(jìn)步及民生改善帶來(lái)的效益創(chuàng )新機遇
過(guò)去5年中，我國的科技實(shí)力大幅提高?？萍嫉倪M(jìn)步極大地解放了生產(chǎn)力，尤其是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟徹底改變了人們的思維方式。這些科技成果也為物業(yè)管理行業(yè)在發(fā)展創(chuàng )新上帶來(lái)了新的機遇，可以有效提高工作效率、經(jīng)濟效益、業(yè)主服務(wù)體驗以及溝通效果。
傳統的物業(yè)管理是勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，隨著(zhù)人力成本的不斷提高，設備替代人工已經(jīng)是行業(yè)的普遍共識。近年來(lái)許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)在App管理平臺建設、智能化設備應用上大膽探索，在成本節約及服務(wù)創(chuàng )收上取得了良好的回報。
十九大報告基本方略中明確提出“堅持在發(fā)展中保障和改善民生”，物業(yè)服務(wù)水平的高低與民生體驗息息相關(guān)，要滿(mǎn)足人民日益增長(cháng)的美好生活需要，就需要物業(yè)服務(wù)企業(yè)在服務(wù)內容、服務(wù)手段方面不斷創(chuàng )新，通過(guò)創(chuàng )新贏(yíng)得客戶(hù)、創(chuàng )造效益。
作者系中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)、陜西誠悅物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理