文 /沈建忠
2001年易居中國剛剛成立的時(shí)候，作為總裁的周忻為企業(yè)發(fā)展定了兩個(gè)目標：一是讓中國人住得更好，第二是做最好的服務(wù)生。十三年后，易居走出了從房地產(chǎn)交易服務(wù)范疇邁向“讓中國人住得更好”的生活服務(wù)領(lǐng)域的重要一步，打造了實(shí)惠平臺。
兩年前，我受邀參加了實(shí)惠的品牌發(fā)布會(huì )，之后一直很關(guān)注這個(gè)平臺的發(fā)展，今年我兩次前往上海并有機會(huì )到訪(fǎng)了實(shí)惠總部，在COO楊熙、CTO&CSO許剛的介紹下，深入了解了這樣一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)背景下的優(yōu)秀團隊正在發(fā)生的故事，并發(fā)現通過(guò)持續的探索和積淀，實(shí)惠已完成了后房產(chǎn)時(shí)代的模式創(chuàng )新和初步產(chǎn)業(yè)布局。
實(shí)惠的戰略性布局方式非常值得研究和借鑒。成立之初，實(shí)惠先是整合商務(wù)資源推出1.0戰略，采用實(shí)惠APP免費搖福利的激勵模式，以社區生活圈為中心快速獲得了大量注冊用戶(hù)，積累了大量的線(xiàn)下商家資源，打好了線(xiàn)下基礎。2.0戰略時(shí)期，實(shí)惠通過(guò)現金和禮包獎勵的方式，協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)催繳物業(yè)費超過(guò)1.2億，與1000多個(gè)物業(yè)小區進(jìn)行了合作，與物業(yè)公司建立了深厚的聯(lián)系；有了物業(yè)的支持，實(shí)惠3.0階段開(kāi)設線(xiàn)下體驗服務(wù)社，在社區中生根發(fā)芽，打造線(xiàn)上線(xiàn)下結合的運營(yíng)模式。1.0到3.0三年資源積累和自身體系的完善之后，隨著(zhù)實(shí)惠PaaS（Platform as a Service，平臺即服務(wù)）發(fā)布，實(shí)惠這才露出了全景藍圖。實(shí)惠PaaS是企業(yè)級社區云服務(wù)平臺，向物業(yè)服務(wù)企業(yè)輸出整體的系統平臺、商務(wù)資源、運營(yíng)經(jīng)驗，為物業(yè)服務(wù)企業(yè)賦能。實(shí)惠PaaS從推出至今已經(jīng)與600余家物業(yè)服務(wù)企業(yè)合作，簽約2000余個(gè)社區，并已完成近千家物業(yè)的升級改造，其中已為數百家企業(yè)提供線(xiàn)下物業(yè)服務(wù)中心從設計到裝修培訓等一系列的扶持。一步步激活用戶(hù)、連接商業(yè)、連接物業(yè)、打通線(xiàn)上線(xiàn)下、賦能物業(yè)服務(wù)企業(yè)，從蟄伏蓄勢到水到渠成，實(shí)惠的創(chuàng )新性布局穩健扎實(shí)而又巧妙周全，以它特有的方式詮釋了服務(wù)型平臺如何響應和滿(mǎn)足人民對美好生活向往的企業(yè)責任。
實(shí)惠強大的資源優(yōu)勢，為布局和開(kāi)拓市場(chǎng)打下了基礎。一方面，實(shí)惠是由易居中國聯(lián)合新浪、新浪微博、分眾傳媒及申通快遞共同發(fā)起成立的，依托強大的資本支持，既擁有易居中國全面的房地產(chǎn)數據、深厚的行業(yè)資源以及優(yōu)異的銷(xiāo)售運營(yíng)能力，又可以借力幾大實(shí)力股東的渠道資源和專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，從技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品運營(yíng)到市場(chǎng)行銷(xiāo)等都有著(zhù)完善的團隊構架與資源配置。另一方面，實(shí)惠前期1.0-3.0已有的運營(yíng)內容及經(jīng)驗全部投入到了實(shí)惠PaaS，除了對物業(yè)資源和社區的布局，難得可貴的是實(shí)惠對商業(yè)資源的成熟整合，范圍涉及快遞服務(wù)、到家服務(wù)、繳費服務(wù)、商品服務(wù)、健康服務(wù)、房屋服務(wù)等等。在生活服務(wù)版塊，整合包括眾多大型快遞、光大銀行、e袋洗、云家政等多家互聯(lián)網(wǎng)資源，提供與社區用戶(hù)密切相關(guān)的服務(wù)。未來(lái)實(shí)惠還將持續整合各種商務(wù)和服務(wù)資源，把資源帶入社區，協(xié)助物業(yè)企業(yè)解決創(chuàng )收增收的商務(wù)拓展問(wèn)題。強大的線(xiàn)上線(xiàn)下資源整合能力和新零售基礎，為實(shí)惠全力開(kāi)拓市場(chǎng)帶來(lái)了強大動(dòng)力。
實(shí)惠的商業(yè)模式，關(guān)鍵在于賦能。實(shí)惠PaaS是典型的S2B2C模式。實(shí)惠作為S端供應鏈平臺，除了提供整體系統支持，還從資源、技術(shù)、金融、培訓、體驗等諸多維度進(jìn)行能力開(kāi)放和輸出；B端物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)自主篩選、輕松搭配各項服務(wù)內容，不同階段的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以自行選擇接入等級和深度，實(shí)現快速、低成本的升級換代;而C端社區居民可以輕松地在社區中獲取多元化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)內容。
實(shí)惠和物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同服務(wù)于社區居民。S2B2C模式是一套賦能機制，實(shí)惠與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間是相互賦能的關(guān)系。這里的賦能包括三個(gè)層面：一是成熟的供應鏈。實(shí)惠向物業(yè)服務(wù)企業(yè)輸出整體的系統平臺、商務(wù)資源、運營(yíng)經(jīng)驗，賦能物業(yè)服務(wù)企業(yè)，通過(guò)驅動(dòng)服務(wù)人員為社區居民提供更好的服務(wù)，激發(fā)其在社區服務(wù)轉型升級的潛能。二是，平臺運行過(guò)程中沉淀積累的用戶(hù)數據，可以以S2B2C為基礎推動(dòng)服務(wù)定制的C2B（企業(yè)按消費者的需求提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)）商業(yè)模式的實(shí)現，對實(shí)惠平臺和物業(yè)服務(wù)企業(yè)，是最有長(cháng)遠價(jià)值的回報。三是，共同的品質(zhì)保證下實(shí)現多品牌戰略的共創(chuàng )合作關(guān)系。在S2B2C模式下，實(shí)惠平臺需要借助物業(yè)服務(wù)企業(yè)的業(yè)主資源和服務(wù)能力實(shí)現商業(yè)模式的閉環(huán)。實(shí)惠平臺確保資源輸出品質(zhì)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在運用實(shí)惠平臺的基礎上，提升服務(wù)水平，提高業(yè)主滿(mǎn)意度。在促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)獲得價(jià)值增長(cháng)的同時(shí)，也必將提升實(shí)惠平臺的品牌價(jià)值，鞏固共創(chuàng )共贏(yíng)的多品牌戰略合作關(guān)系。
實(shí)惠模式對行業(yè)轉型發(fā)展具有重要價(jià)值。實(shí)惠自己沒(méi)有物業(yè)服務(wù)企業(yè)，它搭建平臺，整合資源和服務(wù)，為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，尤其是中小物業(yè)服務(wù)企業(yè)賦能，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)價(jià)值增長(cháng)，為生態(tài)鏈伙伴創(chuàng )造價(jià)值，進(jìn)而形成生態(tài)價(jià)值循環(huán)。也在一定程度上提升行業(yè)科技水平和產(chǎn)業(yè)集中度，對新時(shí)代行業(yè)創(chuàng )新轉型將產(chǎn)生重要的推動(dòng)作用。另一方面，從商業(yè)生態(tài)來(lái)看，實(shí)惠通過(guò)輸出正在成為社區服務(wù)的基礎設施提供商，重構物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主的關(guān)系、重構消費方式、重構資源配置，為物業(yè)服務(wù)企業(yè)賦予了新時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)物業(yè)管理模式，打造未來(lái)社區的物業(yè)生態(tài)。隨著(zhù)實(shí)惠合作的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和連接的社區越來(lái)越多，將來(lái)實(shí)現可觀(guān)的規模效應后，將產(chǎn)生巨大的數據和流量?jì)r(jià)值，發(fā)展成為社區生態(tài)圈和經(jīng)濟體，不管對行業(yè)還是對社會(huì )，都將產(chǎn)生巨大的價(jià)值。
12月1日，實(shí)惠與中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )達成戰略合作，雙方將共同搭建共享開(kāi)放的學(xué)習平臺，吸引更多行業(yè)嘉賓開(kāi)展線(xiàn)下學(xué)習交流活動(dòng)，為物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供更尖端的發(fā)展理念，并助力實(shí)惠PaaS提供的整套解決方案，逐漸鋪設覆蓋更多的中小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)，使這些企業(yè)獲得服務(wù)品質(zhì)及營(yíng)收的全面提升。
新年將至，面對未知的市場(chǎng)變局，希望包括實(shí)惠在內的行業(yè)創(chuàng )新者做好迎接未來(lái)的準備，根植于人民對美好生活的需求和向往，不斷地創(chuàng )新產(chǎn)品和服務(wù)。在推動(dòng)企業(yè)轉型升級，創(chuàng )新發(fā)展的同時(shí)，共同參與和見(jiàn)證時(shí)代和行業(yè)的崛起與變革，共享行業(yè)發(fā)展帶來(lái)的真正實(shí)惠。